Чтобы решить эту проблему и снова иметь возможность печатать, следуйте рекомендациям ниже::

 

1. Убедитесь, что устройство Brother готово к работе
2. Проверьте и восстановите беспроводное соединение
3. Проведите диагностику и устраните другие проблемы с беспроводным подключением

1. Убедитесь, что устройство Brother готово к работе

 

1.1 Убедитесь, что устройство Brother включено

Если на дисплее устройства ничего не отображается:

Устройство не включено или находится в спящем режиме.

 

• Нажмите любую кнопку на устройстве и посмотрите, выйдет ли оно из спящего режима.
• Если ничего не происходит, убедитесь, что устройство подключено к исправной электрической розетке и кнопка питания включена.
• Если устройство не реагирует после нескольких попыток его включения и выключения, обратитесь в службу поддержки клиентов Brother.

 

1.2 Убедитесь, что на дисплее устройства Brother не отображаются ошибки

Если на дисплее устройства отображаются ошибки печати:

Ошибки печати, такие как "Замятие бумаги" или "Нет чернил/тонера", могут препятствовать печати. Сначала устраните ошибку, а затем повторите попытку печати.

Дополнительную информацию о сообщениях об ошибках см. в Интерактивном руководстве пользователя, Руководстве по основным функциям или Руководстве пользователя.

> Последние версии Интерактивного руководства пользователя, Руководства по основным функциям или Руководства пользователя доступны в разделе Руководства.

 

 

1.3 Убедитесь, что устройство Brother установлено в качестве принтера по умолчанию

Чтобы проверить, установлено ли устройство Brother в качестве принтера по умолчанию, выполните следующие действия:

 

Windows 11 или более поздние версии

Убедитесь, что устройство Brother выбрано для печати в приложении.
Если устройство выбрано, но печать не выполняется, перейдите к Шагу 1.4.

 

Windows 7 / Windows 8 / Windows 10

Windows 10

1. Нажмите Пуск.
2. Наберите "Панель управления" и нажмите клавишу Enter.
3. Нажмите Устройства и принтеры.

Windows 8

1. Откройте Панель управления.
   > Подробнее о том, как открыть "Панель управления", см. здесь.
2. Нажмите Оборудование и звук > Устройства и принтеры.

Windows 7

Нажмите Пуск > Устройства и принтеры.

 

Если галочка установлена не на устройстве Brother, щелкните правой кнопкой мыши по значку устройства Brother и выберите Использовать по умолчанию.

 

 

 

1.4 Удалите все задания печати

Windows 11

1. Нажмите Пуск > Параметры > Bluetooth и устройства > Принтеры и сканеры.
2. Выберите устройство Brother и нажмите Открыть очередь печати.
3. Если в очереди осталось какое-либо задание печати, нажмите > Отменить все.

После выполнения проверок в этом разделе попробуйте выполнить печать. Если печать по-прежнему невозможна, перейдите к Разделу 2.

 

Windows 7 / Windows 8 / Windows 10

Щелкните правой кнопкой мыши по значку устройства Brother и выберите Просмотр очереди печати > Принтер > Очистить очередь печати.

 

Если пункт Очистить очередь печати неактивен, нажмите Открыть с правами администратора. Введите пароль администратора и нажмите Да.

После выполнения проверок в этом разделе попробуйте выполнить печать.

 

 

1.5 Проверьте состояние устройства Brother

(Windows 10 и более ранняя версия)

Чтобы проверить состояние устройства Brother, наведите курсор мыши на его значок и дождитесь появления всплывающей информации.

 

• Если принтер находится в состоянии "Автономный"
  
  
  
  Щелкните правой кнопкой мыши по значку устройства Brother и выберите Просмотр очереди печати > Принтер > Работать автономно (убедитесь, что рядом с этим параметром нет галочки).
  Если параметр Работать автономно неактивен, нажмите Открыть с правами администратора. Введите пароль администратора и нажмите Да.
• Если принтер находится в состоянии "Приостановлено"
  
  
  
  Щелкните правой кнопкой мыши по значку устройства Brother и выберите Просмотр очереди печати > Принтер > Приостановить печать (убедитесь, что рядом с этим параметром нет галочки.)
  Если параметр Приостановить печать неактивен, нажмите Открыть с правами администратора. Введите пароль администратора и нажмите Да.If the printer status is "Offline": 

После выполнения проверок в этом разделе попробуйте выполнить печать. Если печать по-прежнему не выполняется, проверьте беспроводное подключение, как описано в разделе 2.

 

 

2. Проверьте и восстановите беспроводное соединение

Убедитесь, что устройство Brother правильно подключено к сети.

Сетевое соединение между вашим компьютером и беспроводным маршрутизатором может быть настроено неправильно или отсутствовать.

 

Если вы заменили беспроводной маршрутизатор или точку доступа или изменили их настройки, заново подключите устройство Brother к новому беспроводному маршрутизатору или точке доступа.

 > Для настройки беспроводного соединения нажмите здесь.

 

 

 2.1 Убедитесь, что ваш компьютер подключен к беспроводной сети

Чтобы проверить соединение, выполните следующие действия:

 

1. Посетите какой-нибудь сайт или отправьте и получите электронную почту. Если доступ к Интернету есть, но устройство Brother не обнаруживается в сети, перейдите к шагу 2.2.
2. Распечатайте отчет о беспроводной сети, в котором будет указано состояние беспроводного соединения. Если в отчете есть какие-либо коды ошибок, нажмите здесь, чтобы проверить код ошибки в отчете о беспроводной сети.

 

2.2 Убедитесь, что беспроводной сетевой интерфейс устройства Brother включен

Если вы не можете печатать по беспроводной сети, возможно, беспроводной сетевой интерфейс устройства Brother выключен. Чтобы включить беспроводной сетевой интерфейс устройства Brother:

> Инструкции по изменению параметров сетевого интерфейса устройства Brother см. здесь.

 

После выполнения проверок в этом разделе попробуйте выполнить печать. Если печать по-прежнему не выполняется, перейдите к шагу 2.3.

 

 

2.3 Убедитесь, что все ваши беспроводные устройства работают правильно

Выключите все следующие устройства, а затем снова включите их в порядке, показанном на рисунке:

 

Подождите не менее пяти минут, пока устройство Brother не подключится к беспроводной сети, и попытайтесь выполнить печать.

Если по-прежнему не удается подключиться, используйте "Средство восстановления сетевого соединения" (см. шаг 2.4 ниже) для диагностики и восстановления беспроводного сетевого соединения.

 

 

2.4 Попробуйте использовать "Средство восстановления сетевого соединения"

Эта утилита помогает восстановить печать при минимальном участии пользователя. Она автоматически находит и обновляет IP-адрес устройства Brother в драйвере принтера.

 

> Для загрузки Средства восстановления сетевого соединения из раздела Файлы нажмите здесь.

Инструкции по использованию Средства восстановления сетевого соединения доступны на странице загрузки.

 

Попробуйте выполнить печать. Если печать по-прежнему не выполняется, заново настройте устройство Brother (перейдите к шагу 2.5).

 

2.5 Попробуйте заново настроить устройство Brother

Если вы выполнили указанные выше проверки и восстановление соединения, и печать по-прежнему не выполняется, попробуйте переустановить драйвер (Полный пакет драйверов и программного обеспечения).

> Инструкции по настройке устройства Brother см. здесь.

Если вы заново настроили устройство Brother и по-прежнему не можете подключиться к сети и печатать на устройстве, выполните дополнительную проверку беспроводного соединения (перейдите к шагу 3).

 

 

3.Проведите диагностику и устраните другие проблемы с беспроводным подключением

 

3.1 Напечатайте отчет о конфигурации сети и проверьте подключение к беспроводному маршрутизатору или точке доступа

Если устройство Brother подключено к беспроводной сети, проверьте состояние беспроводного подключения устройства, распечатав отчет о конфигурации сети:

 

> Инструкции по печати отчета о конфигурации сети см. здесь. 

 

 

Проверьте поле Wireless Link Status (статус беспроводного соединения) в распечатанном отчете:

Wireless Link Status (статус беспроводного соединения)	Действие
Link OK (соединение установлено)	Проверьте IP-адреса компьютера и устройства Brother. Перейдите к шагу 3.2.
Error (ошибка)	Сбросьте параметры сети до заводских настроек по умолчанию. Перейдите к шагу 3.3.

 

 

3.2 Проверьте IP-адреса компьютера и устройства Brother

 

3.2.1 Проверка IP-адресов компьютера и устройства Brother

 

1. Проверка IP-адреса компьютера: 
   
   Windows 11
   Нажмите Пуск > (Все приложения >) Инструменты Windows и запустите Командную строку.
   
   Windows 10
   Нажмите Пуск > (Все приложения >) Система Windows, затем выберите Командная строка.
   
   Windows 8
   1. На начальном экране нажмите . Если этой кнопки нет на начальном экране, щелкните правой кнопкой мыши в пустом месте и нажмите на панели Все приложения.
   2. Нажмите Командная строка.
   Windows 7
   Нажмите Пуск > Все программы > Стандартные, затем выберите Командная строка.
2. Введите ipconfig и нажмите Enter.
   Проверьте IP-адрес и маску подсети.
   Убедитесь, что маска подсети имеет значение "255.255.255.0". Если маска подсети другая, обратитесь к администратору сети.
   
   
3. Введите exit и нажмите клавишу Enter на клавиатуре, чтобы закрыть окно командной строки.
4. Теперь проверьте IP-адрес устройства Brother в отчете о конфигурации сети.
   > Инструкции по печати отчета о конфигурации сети см. здесь.
5. Проверьте IP-адрес в разделе <IP Settings> (настройки IP) в распечатанном отчете.
   
   
6. Сравните IP-адреса компьютера и устройства Brother.
   • Убедитесь, что адреса одинаковые, и только последние цифры отличаются, например:
     Компьютер: 192.168.1.2
     Устройство Brother: 192.168.1.110
   • Убедитесь, что последние цифры IP-адресов компьютера и устройства Brother отличаются и находятся в диапазоне от 2 до 254.
   • Каждое устройство или компьютер в сети должны иметь уникальный IP-адрес.
   • Если в поле IP Address в отчете о конфигурации сети указано 0.0.0.0, подождите не менее пяти минут и повторите попытку подключения.

Затем проверьте соединение между компьютером и устройством Brother с помощью команды ping (см. шаг 3.2.2).

 

3.2.2 Проверка соединения с устройством Brother с помощью команды ping

 

1. Находясь в окне Командной строки, введите: ping [IP-адрес устройства Brother].
   (IP-адрес устройства Brother указан в отчете о конфигурации сети, который вы распечатали ранее.)
2. Нажмите на клавиатуре клавишу Enter. Компьютер попытается установить связь с устройством Brother. После завершения появится статистика по запросам ping.
   • Если с IP-адреса устройства Brother приходят ответные пакеты (см. пример ниже), значит между устройством Brother и компьютером установлено соединение. Закройте окно.
     
     
      
   • Если на компьютер не приходят ответы или они приходят с неправильного IP-адреса, значит, существует проблема с соединением между устройством Brother и компьютером. Для устранения проблемы следуйте инструкциям ниже:
      
     1. Убедитесь, что компьютер и устройство Brother подключены к одной беспроводной сети (с одинаковым именем сети (SSID)).
        Если компьютер и устройство Brother подключены к разным беспроводным сетям и вы не можете решить эту проблему, обратитесь к производителю маршрутизатора, сетевому администратору или интернет-провайдеру для устранения неполадок с сетевым подключением компьютера.
     2. Убедитесь, что не запущены брандмауэры и другие подобные приложения, так как они могут препятствовать сетевому соединению. Временно измените параметры безопасности на компьютере, чтобы установить соединение. По завершении обязательно включите брандмауэр снова.
         
        • После изменения каких-либо настроек повторяйте шаг 3.2.2.
        • Если проверить устройство Brother с помощью команды ping по-прежнему не удается, попробуйте пропинговать устройство с другого компьютера, подключенного к сети, чтобы определить, связана ли проблема с сетевым подключением конкретного компьютера. Если проблема связана с конкретным компьютером, обратитесь к производителю компьютера или администратору сети за помощью в устранении неисправности данного компьютера.
        • Если пропинговать устройство Brother по-прежнему не удается, перейдите к шагу 3.3, чтобы повторно установить подключение к сети.

 

3.3 Сбросьте настройки сети до заводских значений по умолчанию

> Инструкции по сбросу устройства к заводским настройкам см. здесь.

 

 3.4 Выполните дополнительные проверки маршрутизатора или точки доступа

Возможно, в параметрах безопасности на беспроводном маршрутизаторе или точке доступа включена функция ограничения доступа. Выполните рекомендуемые ниже проверки и при необходимости примите меры.

 

• Убедитесь, что отключены такие функции как изоляция точки доступа или фильтр конфиденциальности.
• При наличии более двух маршрутизаторов параметры всех беспроводных маршрутизаторов и точек доступа могут быть настроены неправильно.
• При использовании фильтрации MAC-адресов на беспроводном маршрутизаторе или точке доступа необходимо настроить MAC-адрес устройства Brother.
  > Подробнее о том, как проверить Mac-адрес, см. здесь.

 

3.5 Попробуйте заново настроить устройство Brother

Если вы выполнили указанные выше проверки и восстановление соединения, но устройство по-прежнему не печатает, попробуйте переустановить драйвер (Полный пакет драйверов и программного обеспечения).
> Инструкции по настройке устройства Brother см. здесь.