DCP-T720DW
Часто задаваемые вопросы и устранение неполадок |
DCP-T720DW
Дата: 12.09.2022 Номер: faq00100426_015
Не удается выполнить печать в беспроводной сети (Wi-Fi) (для Mac)
Для некоторых моделей беспроводное сетевое соединение может использоваться только при установке дополнительного беспроводного модуля.
Чтобы решить проблему и получить возможность снова печатать, проверьте следующее:
- Устройство Brother настроено?
- Вы переехали или изменили среду беспроводной сети (Wi-Fi)?
- Включено ли устройство Brother?
- На дисплее устройства Brother отображаются какие-либо ошибки?
- Убедитесь, что устройство Brother установлено в качестве принтера по умолчанию.
- Проверьте состояние устройства Brother.
- Есть ли оставшиеся задания в очереди печати?
- Убедитесь, что устройство Brother правильно подключено к беспроводной сети (Wi-Fi).
- Пробовали ли вы выполнить дополнительные проверки правильной работы беспроводного (Wi-Fi) маршрутизатора или точки доступа?
- Удалите устройство Brother из списка доступных принтеров, а затем добавьте его снова.
- Обновлена ли микропрограмма устройства Brother и беспроводного (Wi-Fi) маршрутизатора или точки доступа до последней версии?
1. Устройство Brother настроено?
Убедитесь, что вы настроили устройство Brother для беспроводного сетевого подключения (Wi-Fi) и установили правильное программное обеспечение и драйверы Brother.
В противном случае настройте устройство Brother и попробуйте выполнить печать.
> Инструкции по настройке устройства Brother см. здесь.
Если печать по-прежнему невозможна, перейдите к разделу 3.
2. Вы переехали или изменили среду беспроводной сети (Wi-Fi)?
Если вы переехали, сменили интернет-провайдера, заменили беспроводной маршрутизатор или точку доступа или изменили их настройки, необходимо заново настроить беспроводное сетевое соединение (Wi-Fi).
-
Удалите устройство Brother из списка доступных принтеров в диалоговом окне Принтеры и сканеры.
- Нажмите меню Apple и выберите Системные настройки > Принтеры и сканеры.
-
Выберите устройство Brother в списке.
Если вашего устройства нет в списке, перейдите к шагу 2. -
Нажмите на кнопку - , чтобы удалить устройство.
Примечание: При появлении экрана с запросом на удаление устройства Brother нажмите Удалить принтер.
-
Заново настройте беспроводное соединение (Wi-Fi).
> Инструкции по настройке устройства Brother см. здесь. - Попробуйте выполнить печать. Если печать по-прежнему невозможна, перейдите к следующему разделу.
3. Включено ли устройство Brother?
Если на дисплее устройства ничего не отображается, значит устройство Brother не включено или находится в спящем режиме.
- Нажмите любую клавишу на устройстве и посмотрите, выйдет ли оно из спящего режима.
- Если ничего не происходит, убедитесь, что устройство подключено к исправной розетке переменного тока (электрической розетке), и включите кнопку питания (если она имеется).
- Если устройство не включается, хотя вы пытались включить и выключить его, обратитесь в службу поддержки клиентов Brother в разделе "Обратная связь"..
- Если устройство включено, но печать по-прежнему невозможна, перейдите к следующему разделу.
4. Отображаются ли какие-либо ошибки на дисплее устройства Brother?
Если на экране устройства отображаются ошибки печати, такие как "Замятие бумаги" или "Нет чернил/тонера", устройство может не разрешать печать. Сначала устраните ошибку, а затем повторите попытку печати.
Дополнительную информацию о сообщениях об ошибках см. в Интерактивном руководстве пользователя.
> Последняя версия Интерактивного руководства пользователя доступна в разделе Руководства.
Если устройство не отображает никаких ошибок, но печать невозможна, перейдите к следующему разделу.
5. Убедитесь, что устройство Brother установлено в качестве принтера по умолчанию.
Экраны и инструкции могут отличаться в зависимости от вашей операционной системы и устройства Brother.
Чтобы проверить, установлено ли устройство Brother в качестве принтера по умолчанию, выполните следующие действия:
- Нажмите меню Apple и выберите Системные настройки > Принтеры и сканеры.
-
Выберите устройство Brother в раскрывающемся меню Принтер по умолчанию.
6. Проверьте состояние устройства Brother.
-
Чтобы проверить состояние устройства Brother, нажмите на значок устройства Brother, а затем нажмите кнопку Открыть очередь печати....
-
Появится очередь печати. Если печать приостановлена, нажмите Возобновить или Возобновить задание.
- Попробуйте выполнить печать. Если печать по-прежнему невозможна, перейдите к следующему разделу.
7. Есть ли оставшиеся задания в очереди печати?
Если в очереди печати остались какие-либо задания, удалите их.
> Инструкции по удалению заданий печати см. здесь.
Попробуйте выполнить печать. Если печать по-прежнему невозможна, перейдите к следующему разделу.
8. Убедитесь, что устройство Brother правильно подключено к беспроводной сети (Wi-Fi).
- Разместите устройство как можно ближе к беспроводному (Wi-Fi) маршрутизатору или точке доступа с минимальными препятствиями. Большие предметы и стены между двумя устройствами, а также помехи от других электронных устройств могут повлиять на скорость передачи данных ваших документов и вызвать проблемы с подключением.
- Посетите какой-нибудь сайт или отправьте и получите электронную почту. Если доступ к Интернету есть, но устройство Brother не обнаруживается в беспроводной (Wi-Fi) сети, перейдите к шагу 4.
-
Распечатайте отчет о беспроводной сети, в котором будет указано состояние беспроводного соединения.
> Для проверки состояния беспроводного подключения в отчете о беспроводной сети нажмите здесь. -
Выключите и снова включите все следующие устройства в порядке, показанном на рисунке:
Подождите не менее пяти минут, чтобы устройство Brother присоединилось к беспроводной сети (Wi-Fi), а затем попробуйте выполнить печать.
Если печать по-прежнему невозможна, перейдите к следующему разделу.
9. Пробовали ли вы выполнить дополнительные проверки правильной работы беспроводного (Wi-Fi) маршрутизатора или точки доступа?
Возможно, на беспроводном (Wi-Fi) маршрутизаторе или точке доступа включены настройки ограничения доступа. Выполните рекомендуемые ниже проверки и при необходимости примите меры.
- При наличии более двух маршрутизаторов параметры всех беспроводных маршрутизаторов и точек доступа могут быть настроены неправильно.
-
Если беспроводной маршрутизатор или точка доступа находится в скрытом режиме (не передает SSID (имя сети)), введите правильный SSID (имя сети) и сетевой ключ (пароль) вручную.
> Инструкции по настройке устройства Brother см. здесь. - Если используется беспроводной ретранслятор (wireless repeater), перезапустите его.
Если печать по-прежнему невозможна, перейдите к следующему разделу.
10. Удалите устройство Brother из списка доступных принтеров, а затем добавьте его снова.
-
Удалите устройство Brother из списка доступных принтеров в диалоговом окне Принтеры и сканеры.
- Нажмите меню Apple и выберите Системные настройки > Принтеры и сканеры.
-
Выберите устройство Brother в списке.
Если вашего устройства нет в списке, перейдите к шагу 2. -
Нажмите на кнопку - , чтобы удалить устройство.
Примечание: При появлении экрана с запросом на удаление устройства Brother нажмите Удалить принтер.
- Нажмите кнопку +.
-
Выберите устройство Brother в списке Имя.
Если имя вашего принтера не указано в списке, возможно, IP-адрес или маска подсети компьютера Mac неверны. Обратитесь к своему сетевому администратору.Если в вашей сети нет администратора или если администратором сети являетесь вы, выполните следующие действия:
-
Сбросьте сетевые настройки.
> Инструкции по сбросу сетевых настроек см. здесь. -
Заново настройте устройство Brother в беспроводной (Wi-Fi) сети.
> Инструкции по настройке устройства Brother в беспроводной сети см. здесь. - Повторите шаги 1-3.
-
Сбросьте сетевые настройки.
11. Обновлена ли микропрограмма устройства Brother и беспроводного (Wi-Fi) маршрутизатора или точки доступа до последней версии?
Убедитесь, что на устройстве Brother и беспроводном маршрутизаторе или точке доступа используется последняя версия микропрограммы.
- Чтобы обновить микропрограмму устройства, см. раздел "Обновление микропрограммы устройства Brother".
- Чтобы обновить микропрограмму беспроводного маршрутизатора или точки доступа см. документацию, прилагаемую к беспроводному маршрутизатору или точке доступа.
Если проблема не устраняется, возможно, устройству Brother назначен неправильный IP-адрес и маска подсети. Обратитесь к производителю беспроводного маршрутизатора или точки доступа, системному администратору или администратору сети.
DCP-T520W, DCP-T720DW, DCP-T820DW
Если вам потребуется дополнительная помощь, обратитесь в службу поддержки Brother:
Отзывы о материалах
Обратите внимание, что эта форма используется только для отправки отзывов.