Часто задаваемые вопросы и устранение неполадок

Закрыть

DCP-T720DW

Часто задаваемые вопросы и устранение неполадок

Часто задаваемые вопросы и устранение неполадок

Дата: 16.12.2022 Номер: faq00100066_006

На экране Brother iPrint&Scan (на мобильном устройстве) появляется сообщение об ошибке "Поддерживаемые устройства не найдены".

Это сообщение об ошибке появляется, когда приложению Brother iPrint&Scan не удается обнаружить устройство Brother. Для устранения этой проблемы выполните следующие действия.
 

  1. Проверьте настройки мобильного устройства.
  2. Убедитесь, что устройство Brother подключено к сети.
  3. Проверьте настройки и подключение беспроводной точки доступа (или маршрутизатора).
  4. Если шаги с 1 по 3 были выполнены, но проблема не устранилась.

 

Шаг 1: Проверьте настройки мобильного устройства.

  • Включена ли функция Wi-Fi?
    Приложение Brother iPrint&Scan не может использоваться с сотовой сетью передачи данных (5G/4G/3G/E/LTE). Мобильное устройство должно быть подключено к беспроводной сети. Поэтому включите Wi-Fi.
     
  • (iOS 14 или более поздней версии)
    Убедитесь, что Brother iPrint&Scan имеет разрешение на доступ к локальной сети.
    Settings (Настройки) > iPrint&Scan > Local Network (Локальная сеть)
     

Шаг 2: Убедитесь, что устройство Brother подключено к сети.

  • Выключите устройство Brother. Подождите несколько секунд, а затем снова включите его.

    Подождите не менее трех минут, пока устройство не подключится к сети. Затем запустите приложение Brother iPrint&Scan.
     
  • Настроено ли устройство Brother для работы в сети?

    Если устройство напрямую подключено к компьютеру с помощью кабеля USB, необходимо подключить его к проводной или беспроводной сети. Подробные сведения о подключении устройства Brother к сети см. в Руководстве по быстрой установке. Последняя версия Руководства по быстрой установке доступна в разделе Руководства на данном сайте.
     
  • Подключено ли устройство Brother к той же сети, что и мобильное устройство?

    Если устройство Brother подключено к сети Wi-Fi (SSID), убедитесь, что мобильное устройство и устройство Brother подключены к одной и той же сети Wi-Fi (SSID).
    Чтобы убедиться в подключении к одной и той же сети Wi-Fi (SSID), выполните следующие действия:
     
    Проверьте сеть устройства Brother
    1. Распечатайте отчет о конфигурации сети.
      > Инструкции по печати отчета о конфигурации сети см. здесь
       

      В отчете о конфигурации сети перечислены текущие настройки сети, включая настройки сетевого сервера печати (SSID, IP-адрес и т.д.).

       
    2. В отчете о конфигурации сети найдите имя сети "<NAME (SSID)>" (SSID: Service Set ID). Устройство Brother подключено к сети с этим именем SSID.

     

    Проверьте сеть мобильного устройства
    1. Нажмите на значок настроек  и убедитесь, что сеть Wi-Fi включена.
    2. Нажмите на Wi-Fi и убедитесь, что сеть с именем SSID такая же, к которой подключено устройство Brother. В противном случае выберите сеть с именем SSID, к которой подключено устройство Brother.

 

Шаг 3: Проверьте настройки и подключение беспроводной точки доступа (или маршрутизатора).

  • Между мобильным устройством и устройством Brother существует несколько беспроводных точек доступа (или маршрутизаторов)?

    Если мобильное устройство и устройство Brother подключены к разным беспроводным точкам доступа (или маршрутизаторам), мобильное устройство может не найти устройство Brother в зависимости от конфигурации беспроводной точки доступа (или маршрутизатора).

    <Неверный пример подключения>
     
    wrong  connection example
    • (A) Интернет
    • (B) Маршрутизатор
    • (C) Беспроводная точка доступа или маршрутизатор (функция маршрутизатора включена)
    Если беспроводная точка доступа или маршрутизатор подключен к другому маршрутизатору, см. следующий пример, чтобы изменить подключение.


    <Правильный пример подключения 1>
    Подключите устройство Brother (по проводной или беспроводной сети) к той же точке доступа или маршрутизатору, к которому подключено мобильное устройство.
     
    correct connection example1
    • (A) Интернет
    • (B) Маршрутизатор
    • (C) Беспроводная точка доступа или маршрутизатор (функция маршрутизатора включена)

     

    <Правильный пример подключения 2>

    Выключите функцию маршрутизатора (например, DHCP) на точке доступа или маршрутизаторе, к которому подключено устройство.
    Подробнее о выключении функции маршрутизатора см. в руководстве пользователя точки доступа или маршрутизатора.
     
    correct connection example2
    • A) Интернет
    • (B) Маршрутизатор
    • (C) Беспроводная точка доступа или маршрутизатор (функция маршрутизатора выключена)

     

  • Не блокируют ли функции безопасности беспроводной точки доступа или маршрутизатора необходимое соединение?

    Если включены функции блокировки обмена данными между подключенными устройствами, например, фильтрация MAC-адресов или изоляция точки доступа (Privacy Separator), мобильное устройство не сможет найти устройство Brother. Если эти функции включены, временно отключите их.

    Если вы не знаете конфигурацию функций безопасности, обратитесь к производителю беспроводной точки доступа или маршрутизатора или к администратору сети.
     

Шаг 4: Если шаги с 1 по 3 были выполнены, но проблема не устранилась.

Если у вас есть ПК, подключите его к сети и убедитесь, что устройство Brother может печатать.

Информацию о подключении ПК к сети см. в Руководстве по быстрой установке. Последняя версия Руководства по быстрой установке доступна в разделе Руководства на данном сайте.

Если ПК подключен к той же сети, что устройство Brother и мобильное устройство, проверьте соединение, выполнив печать на устройстве Brother  с компьютера. Если печать с компьютера не выполняется, то для устранения этой проблемы см. инструкции ниже.

(Для проводных сетей)

> Инструкции по устранению проблем с печатью на устройстве Brother в проводной сети см. здесь (Windows/macOS).

 

(Для беспроводных сетей)

> Инструкции по устранению проблем с печатью на устройстве Brother в беспроводной сети см. здесь (Windows).

> Инструкции по устранению проблем с печатью на устройстве Brother в беспроводной сети см. здесь (Mac).

Если печать с ПК выполняется, удалите и заново установите приложение Brother iPrint&Scan из Google Play или Apple Store.

Информацию о поддерживаемых моделях и соответствующих функциях см. по ссылке ниже:
> Информацию о поддерживаемых моделях и соответствующих функциях см. здесь.
Приложение Brother iPrint&Scan недоступно для моделей, не указанных в списке выше.

Связанные модели

DCP-T520W, DCP-T720DW, DCP-T820DW

Если вам потребуется дополнительная помощь, обратитесь в службу поддержки Brother:

Отзывы о материалах

Чтобы помочь нам улучшить поддержку пользователей, просим вас поделиться своим мнением, ответив на вопросы ниже.
Шаг 1. Насколько помогла вам информация, представленная на этой странице?
Шаг 2. Есть ли у вас какие-либо дополнительные комментарии?

Обратите внимание, что эта форма используется только для отправки отзывов.