Часто задаваемые вопросы и устранение неполадок

Закрыть

MFC-L5750DW

Часто задаваемые вопросы и устранение неполадок

Часто задаваемые вопросы и устранение неполадок

Дата: 12.03.2021 Номер: faq00100066_004

На экране Brother iPrint&Scan (мобильное устройство) появляется сообщение об ошибке "не найдены поддерживаемые устройства".

Это сообщение об ошибке появляется, когда приложению Brother iPrint&Scan не удается обнаружить устройство Brother. Для устранения этой проблемы выполните следующие действия.
 

  1. Проверьте настройки мобильного устройства.
  2. Убедитесь, что устройство Brother подключено к сети.
  3. Проверьте настройки и подключение беспроводной точки доступа/маршрутизатора.
  4. Шаги с 1 по 3 были выполнены, но проблема не устранилась.

 

Шаг 1. Проверьте настройки мобильного устройства.

  • Подключение по Wi-Fi включено?
    Приложение Brother iPrint&Scan не может использоваться в сотовой сети передачи данных (5G/4G/3G/E/LTE). Мобильное устройство должно быть подключено к беспроводной сети. Поэтому включите Wi-Fi .
     
  • (iOS версии 14 или выше)
    Проверьте, что приложению Brother iPrint&Scan предоставлено разрешение на доступ к локальной сети.
    Настройки > iPrint&Scan > Локальная сеть
     

Шаг 2. Убедитесь, что компьютер Brother подключен к сети.

  • Выключите устройство Brother. Подождите несколько секунд, а затем снова включите его.

    Подождите не менее трех минут , пока устройство не подключится к сети. Затем запустите приложение Brother iPrint&Scan.
     
  • Настроено ли устройство Brother для работы в сети?

    Если устройство напрямую подключено к компьютеру с помощью кабеля USB, необходимо подключить устройство к проводной или беспроводной сети. Дополнительные сведения о подключении устройства Brother к сети см. в Руководстве по быстрой установке. Последняя версия Руководства по быстрой установке доступна в разделе Руководства на данном сайте.
     
  • Устройство Brother подключено к той же сети, что и мобильное устройство?

    Если устройство Brother подключено к сети Wi-Fi (SSID), убедитесь, что мобильное устройство и устройство Brother подключены к одной и той же сети Wi-Fi (SSID).
    Для проверки подключения к одной сети Wi-Fi (SSID) выполните следующие действия.
     
    Проверьте сеть устройства Brother
    1. Напечатайте отчет о конфигурации сети.
      Инструкции по печати отчета о конфигурации сети см. здесь
       

      В отчете о конфигурации сети перечислены текущие настройки сети, включая настройки сетевого сервера печати (SSID, IP-адрес и т.д.).

       
    2. Найдите имя сети "<NAME (SSID)>" (SSID: Service Set ID (идентификатор набора служб)) в отчете о конфигурации сети. Устройство Brother подключено к сети с этим идентификатором SSID.

     

    Проверьте сеть мобильного устройства
    1. Нажмите на ярлык настроек и убедитесь, что подключение по Wi-Fi включено.
    2. Нажмите на Wi-Fi и убедитесь, что SSID совпадает с идентификатором сети, к которой подключено устройство Brother. В противном случае выберите SSID сети, к которой подключено устройство Brother.

 

Шаг 3. Проверьте настройки и подключение беспроводной точки доступа/маршрутизатора.

  • Между мобильным устройством и устройством Brother существует несколько беспроводных точек доступа/маршрутизаторов?

    Если мобильное устройство и устройство Brother подключены к разным беспроводным точкам доступа/маршрутизаторам, мобильное устройство может не найти устройство Brother в зависимости от конфигурации беспроводной точки доступа/маршрутизатора.

    <Неверный пример подключения>
     
    пример неправильного подключения
    • A) Интернет
    • (B) Маршрутизатор
    • (C) Беспроводная точка доступа/маршрутизатор (функция маршрутизации включена)
    Если беспроводная точка доступа/маршрутизатор подключен к маршрутизатору, обратитесь к следующему примеру, чтобы изменить подключение.


    <Правильный пример подключения 1>
    Подключите устройство Brother (по проводной или беспроводной сети) к той же точке доступа/маршрутизатору, к которой подключено мобильное устройство.
     
    пример правильного подключения 1
    • A) Интернет
    • (B) Маршрутизатор
    • (C) Беспроводная точка доступа/маршрутизатор (функция маршрутизации включена)

     

    <Правильный пример подключение 2>
    Выключите функцию маршрутизации точки доступа/маршрутизатора (например, DHCP), к которому подключены ваши устройства.
    Подробнее об отключении функции маршрутизации см. в руководстве пользователя точки доступа/маршрутизатора.
     
    пример правильного соединения 2
    • A) Интернет
    • (B) Маршрутизатор
    • (C) Беспроводная точка доступа/маршрутизатор (функция маршрутизации выключена)

     

  • Функции безопасности беспроводной точки доступа/маршрутизатор не блокируют соединение?

    Если включены функции предотвращения обмена данными между подключенными устройствами, например, фильтрация MAC-адресов или фильтр конфиденциальности (Privacy Separator)/"сетевая изоляция", мобильное устройство не сможет найти устройство Brother. Если эти функции включены, временно отключите их.

    Если вы не знаете конфигурацию функций безопасности, обратитесь к производителю беспроводной точки доступа/маршрутизатора или к администратору сети.
     

Шаг 4. Шаги с 1 по 3 были выполнены, но проблема не устранилась.

Если у вас есть ПК, подключите его к сети и убедитесь, что устройство Brother может печатать.

Информацию о подключении компьютера к сети см. в Руководстве по быстрой установке. Последняя версия Руководства по быстрой установке доступна в разделе Руководства на данном сайте.

Если компьютер подключен к той же сети, что устройство Brother и мобильное устройство, проверьте подключение, выполнив печать на устройстве Brother  с компьютера. Если печать с компьютера не выполняется, то для устранения этой проблемы см. инструкции ниже.

(Для проводных сетей)

> Инструкции по устранению проблем с печатью на устройстве Brother в проводной сети (для Windows/macOS) см. здесь.

 

(Для беспроводных сетей)

> Инструкции по устранению проблем с печатью на устройстве Brother в беспроводной сети (для Windows) см. здесь.

> Инструкции по устранению проблем с печатью на устройстве Brother в беспроводной сети (для Mac) см. здесь.

Если печать с компьютера выполняется, удалите и заново установите приложение Brother iPrint&Scan из Google Play или Apple Store.

Информацию о поддерживаемых моделях и соответствующих функциях см. по ссылке ниже.
> Информацию о поддерживаемых моделях и соответствующих функциях см. здесь.
Приложение Brother iPrint&Scan недоступно для моделей, не указанных выше.

Связанные модели

DCP-1610WR, DCP-1612WR, DCP-1623WR, DCP-375CW, DCP-6690CW, DCP-7045NR, DCP-7055WR, DCP-7057WR, DCP-7065DNR, DCP-7070DWR, DCP-8065DN, DCP-8085DN, DCP-8110DN, DCP-8250DN, DCP-9010CN, DCP-9020CDW, DCP-9040CN, DCP-9042CDN, DCP-J105, DCP-J315W, DCP-J515W, DCP-J525W, DCP-J715W, DCP-L2520DWR, DCP-L2540DNR, DCP-L2551DN, DCP-L2560DWR, DCP-L3550CDW, DCP-L5500DN, DCP-L6600DW, DCP-L8410CDW, DCP-T500W, DCP-T510W, DCP-T700W, DCP-T710W, HL-4050CDN, HL-4150CDN, HL-5250DN, HL-5270DN, HL-5450DN, HL-5470DW, HL-6180DW, HL-J6000DW, HL-L2340DWR, HL-L2360DNR, HL-L2365DWR, HL-L2371DN, HL-L3230CDW, HL-L5100DN(T), HL-L5200DW(T), HL-L6300DW(T), HL-L6400DW(T), HL-L6450DW , HL-L8250CDN, HL-L8260CDW, HL-L9200CDWT, HL-L9310CDW(T), MFC-1912WR, MFC-7360NR, MFC-7440NR, MFC-7840WR, MFC-7860DWR, MFC-8370DN, MFC-8520DN, MFC-8860DN, MFC-8880DN, MFC-8950DW, MFC-9120CN, MFC-9330CDW, MFC-9440CN, MFC-9450CDN, MFC-9465CDN, MFC-990CW, MFC-J200, MFC-J2310, MFC-J2510, MFC-J265W, MFC-J3520, MFC-J3530DW, MFC-J3720, MFC-J3930DW, MFC-J430W, MFC-J5910DW, MFC-J5945DW, MFC-J6510DW, MFC-J6910DW, MFC-J6945DW, MFC-J825DW, MFC-L2700DNR, MFC-L2700DWR, MFC-L2720DWR, MFC-L2740DWR, MFC-L2751DW, MFC-L3770CDW, MFC-L5700DN, MFC-L5750DW, MFC-L6800DW(T), MFC-L6900DW(T), MFC-L6950DW, MFC-L8650CDW, MFC-L8690CDW, MFC-L9550CDW(T), MFC-L9570CDW(T)

Если вам потребуется дополнительная помощь, обратитесь в службу поддержки Brother:

Отзывы о материалах

Чтобы помочь нам улучшить поддержку пользователей, просим вас поделиться своим мнением, ответив на вопросы ниже.
Шаг 1. Насколько помогла вам информация, представленная на этой странице?
Шаг 2. Есть ли у вас какие-либо дополнительные комментарии?

Обратите внимание, что эта форма используется только для отправки отзывов.