Для устранения проблемы следуйте инструкциям ниже:

 

ШАГ A: Убедитесь, что устройство Brother включено и не отображает ошибку

1. Если на дисплее устройства Brother ничего не отображается, возможно, питание устройства не включено. Проверьте, выходит ли устройство из спящего режима.
   Если этого не происходит, убедитесь, что оно подключено к исправной розетке, а кнопка питания включена.
   
   ПРИМЕЧАНИЕ: Если не удается включить устройство, то решение ниже неприменимо для данного случая. Перейдите к разделу "Устранение неисправности с оборудованием".
    
2. Проверьте, не отображаются ли на дисплее устройства какие-либо ошибки. Например, "Замятие бумаги" или "Нет чернил/тонера". Если на дисплее отображается ошибка, устраните ее.

 

ШАГУ B: Убедитесь, что принтер подключен к компьютеру

• При использовании кабеля USB убедитесь, что кабель подключен как к принтеру, так и к компьютеру.
  Попробуйте подключить его напрямую к компьютеру, а не через концентратор.
• При использовании кабеля ethernet убедитесь, что кабель подключен как к принтеру, так и к маршрутизатору/точке доступа.
  Распечатайте страницу конфигурации сети, чтобы проверить IP-адрес.
• При использовании беспроводного соединения распечатайте страницу конфигурации сети, чтобы проверить IP-адрес.

Если проблема не устранена, перейдите к ШАГУ C.

 

> ШАГ C (Windows): Убедитесь, что устройство Brother установлено в качестве принтера по умолчанию
> ШАГ C (macOS): Убедитесь, что используется правильный драйвер принтера для устройства Brother

 

ШАГ C (Windows): Убедитесь, что устройство Brother установлено в качестве принтера по умолчанию

Откройте папку принтера и убедитесь, что на значке устройства Brother стоит галочка:

 

(Windows 8 или более поздняя версия)

1. Откройте Панель управления. (Информацию о том, как открыть "Панель управления", см. здесь.)
2. Нажмите Оборудование и звук => Устройства и принтеры.
   
   

(Windows 7)

Нажмите Пуск => Устройства и принтеры.

 

Если галочка не установлена на устройстве Brother, щелкните правой кнопкой мыши по значку устройства Brother и выберите Использовать по умолчанию.

 

 

ШАГ D (Windows): Удалите все задания печати в окне "Устройства и принтеры"

(Windows 7 или более поздняя версия)

Щелкните правой кнопкой мыши по значку устройства Brother и выберите Просмотр очереди печати > Принтер > Очистить очередь печати.

 

 

ШАГ E (Windows): Проверьте состояние принтера в окне "Устройства и принтеры"

Если принтер находится в состоянии "Автономный"

 

 

(Windows 7 или более поздняя версия)

Щелкните правой кнопкой мыши по значку устройства Brother > Просмотр очереди печати > Принтер > Работать автономно (снимите флажок).

Если принтер находится в состоянии "Приостановлено"

 

 

(Windows 7 или более поздняя версия)

Щелкните правой кнопкой мыши значок устройства Brother  > Просмотр очереди печати > Принтер > Приостановить печать (снимите флажок).

 

ШАГ F (Windows): Если в списке устройств и принтеров отображается копия значка вашего устройства Brother (например: Brother XXX-XXXX (копия 1))

В следующий случаях может создаться копия принтера с таким же именем:

• Изменен порт USB на компьютере, подключенном к устройству Brother.
• Один и тот же драйвер принтера установлен несколько раз.

Это может привести к неправильной работе некоторых копий драйвера принтера. Для печати выбирайте работающий драйвер принтера.

 

Чтобы проверить, какой драйвер принтера работает, выполните следующие действия:

 

1. Включите устройство Brother. Если подключено несколько устройств, включите только то устройство Brother, которое хотите использовать.
2. Откройте папку принтеров:
   (Windows 8 или более поздней версии)
   Откройте Панель управления. (Информацию о том, как открыть "Панель управления", см. здесь.)
   Нажмите Оборудование и звук => Устройства и принтеры.
   
   (Windows 7)
   Нажмите Пуск > Устройства и принтеры.
3. Наведите курсор на значок принтера, пока не отобразится всплывающее окно состояния принтера.
   
   
   
   Если отображается состояние Готов, значит драйвер принтера работает правильно. Выбирайте для печати этот драйвер принтера.

   (Необязательно) Чтобы изменить имя принтера, выполните следующие действия:

   (Windows 7 или более поздняя версия)

   1. Щелкните правой кнопкой мыши значок принтера.
   2. Нажмите Свойства принтера.
   3. Измените имя принтера в окне Свойства принтера и нажмите OK.
4. Если вы всегда хотите печатать с помощью этого принтера, щелкните правой кнопкой мыши значок устройства и выберите Использовать по умолчанию. На значке устройства появится галочка, и при следующей печати этот драйвер принтера будет выбран автоматически.
   
   

 

ШАГ G (Windows): Если проблема не устранена...

См. решение, применимое для вашего случая:

 (Для подключения по USB)
> Инструкции по устранению проблемы с печатью на устройстве Brother при USB-подключении см. здесь.

 

(Для проводных сетей)
> Инструкции по устранению проблемы с печатью на устройстве Brother в проводной сети (Windows/macOS) см. здесь.

 

(Для беспроводных сетей)
> Инструкции по устранению проблемы с печатью на устройстве Brother в беспроводной сети (Windows) см. здесь.

 

 

ШАГ C (macOS): Убедитесь, что используется правильный драйвер принтера для устройства Brother.

1. Выберите Apple Menu (Меню Apple) > System Preferences (Системные настройки) > Print & Scan (Печать и сканирование) или Printers & Scanners (Принтеры и сканеры).
2. Выберите устройство Brother в разделе Printers (Принтеры).
3. Проверьте, какой драйвер принтера используется. Это можно посмотреть в поле Kind (Категория).
   
   
   
   Если выбран драйвер принтера AirPrint, добавьте драйвер принтера CUPS на Mac, как описано ниже.

   Если указан драйвер принтера CUPS, значит драйвер установлен правильно.

   1. Выберите Quit System Preferences (Выход из системных настроек) в Apple Menu (Меню Apple).
   2. > Перейдите к ШАГУ D.
   1. Выберите Apple Menu (Меню Apple) > System Preferences (Системные настройки) > Print & Scan (Печать и сканирование) или Printers & Scanners (Принтеры и сканеры).
   2. Нажмите кнопку +.
      
      
4. Щелкните значок Default (По умолчанию), расположенный в верхней части диалогового окна.
5. Выберите устройство в списке Name (Имя).
6. Убедитесь, что в списке Use (Использовать) выбран драйвер "XXXXXXX + CUPS" . (Где XXXXXXX — название вашей модели.)
   
   

   Если не удается найти "XXXXXXX + CUPS", значит драйвер принтера CUPS не установлен.
   Загрузите и установите последнюю версию Полного пакета программного обеспечения. Инструкции по установке доступны на странице загрузки.
   > Для загрузки Полного пакета программного обеспечения из раздела Файлы нажмите здесь.

    

   Если Полный пакет программного обеспечения недоступен для вашей модели, выберите Драйвер принтера CUPS или Драйвер принтера.

7. Нажмите Add (Добавить).
   
   
    
8. Теперь принтер доступен в разделе Printers (Принтеры).
9. Выберите пункт Quit System Preferences (Выход из системных настроек) в Apple Menu (Меню Apple).

 

ШАГ D (macOS): Если проблема не устранена...

См. решение, применимое для вашего случая:

 (Для подключения по USB)
> Инструкции по устранению проблемы с печатью на устройстве Brother при USB-подключении см. здесь.

 

(Для проводных сетей)
> Инструкции по устранению проблемы с печатью на устройстве Brother в проводной сети (Windows/macOS) см. здесь.

 

(Для беспроводных сетей)
> Инструкции по устранению проблемы с печатью на устройстве Brother в беспроводной сети (Mac) см. здесь.