Часто задаваемые вопросы и устранение неполадок

Закрыть

DCP-J100

Часто задаваемые вопросы и устранение неполадок

Часто задаваемые вопросы и устранение неполадок

Дата: 28.04.2023 Номер: faq00002646_002

Отображается состояние принтера "Автономный" или "Приостановлен".

Для устранения проблемы следуйте инструкциям ниже:

 

ШАГ A: Убедитесь, что устройство Brother включено и не отображает сообщение об ошибке

  1. Если на дисплее устройства Brother ничего не отображается, возможно, на устройство не подается питание. Проверьте, выходит ли оно из спящего режима.
    Если устройство не выходит из спящего режима, убедитесь, что оно подключено к исправной розетке и кнопка питания включена.

    ПРИМЕЧАНИЕ: Если не удается включить устройство, то решение ниже неприменимо для данного случая. Устраните проблему с аппаратным обеспечением.
  2. Проверьте, не отображаются ли на дисплее устройства какие-либо ошибки. Например, "Замятие бумаги" или "Нет чернил/тонера". Если на дисплее устройства отображается ошибка, устраните ее.

 

ШАГ B: Убедитесь, что принтер подключен к компьютеру

Убедитесь, что кабель USB подключен к принтеру и компьютеру.
Попробуйте подключить его напрямую к компьютеру, а не через концентратор.

Если проблема не устранилась, перейдите к ШАГУ C.

 

ШАГ C: См. следующие пункты для вашей операционной системы

ШАГ C (Windows): Убедитесь, что устройство Brother установлено в качестве принтера по умолчанию

Откройте папку принтеров и убедитесь, что на значке устройства Brother стоит галочка:

 

(Windows 11 и более поздней версии)

Убедитесь, что для печати в приложении выбрано ваше устройство Brother.

 

(Windows 8, Windows 10)

  1. Откройте Панель управления. (Подробнее о том, как открыть "Панель управления", см. здесь.)
  2. Нажмите Оборудование и звук > Устройства и принтеры.

    Devices and Printers

(Windows 7)

Нажмите Пуск > Устройства и принтеры.

 

Если галочка не установлена на вашем устройстве Brother, щелкните по нему правой кнопкой мыши и выберите Использовать по умолчанию.

 

Set as default printer

 

ШАГ D (Windows): Удалите все задания печати

(Windows 11 и более поздней версии)

  1. Нажмите Пуск Параметры > Bluetooth и устройства Принтеры и сканеры.
  2. Выберите устройство Brother и нажмите Открыть очередь печати.
  3. Нажмите . > Отменить все.
    Click menu > Cancel all


(Windows 10 и более ранней версии)

Щелкните правой кнопкой мыши по значку устройства Brother и выберите Просмотр очереди печати Принтер Очистить очередь печати.

 

Cancel All Documents

Если пункт Очистить очередь печати неактивен, нажмите Открыть с правами администратора. Введите пароль администратора и нажмите Да.

 

Open As Administrator

 

ШАГ E (Windows): Проверьте состояние принтера в окне "Устройства и принтеры"

Этот шаг применим для Windows 10 или более ранней версии.
При использовании Windows 11 или более поздней версии перейдите к ШАГУ F.

 

Если принтер находится в состоянии "Автономный"

 

Offline

 

(Windows 10 и более ранней версии)

Щелкните правой кнопкой мыши по значку устройства Brother и выберите Просмотр очереди печати > Принтер > Работать автономно (удалите галочку).

Если пункт Работать автономно неактивен, нажмите Открыть с правами администратора. Введите пароль администратора и нажмите Да.

Если принтер находится в состоянии "Приостановлен"

 

Paused

 

(Windows 10 и более ранней версии)

Щелкните правой кнопкой мыши по значку устройства Brother и выберите Просмотр очереди печати > Принтер > Приостановить печать (удалите галочку).

Если пункт Приостановить печать неактивен, нажмите Открыть с правами администратора. Введите пароль администратора и нажмите Да.

 

ШАГ F (Windows): Если в списке принтеров отображается копия значка вашего устройства Brother (например, Brother [название модели] (копия 1))

Копия принтера с таким же именем может создаться в следующий случаях:

  • На компьютере, подключенном к устройству Brother, был изменен порт USB.
  • Один и тот же драйвер принтера был установлен несколько раз.

Это может привести к неправильной работе некоторых копий драйвера принтера. Для печати выбирайте работающий драйвер принтера.

 

Чтобы проверить, какой драйвер принтера работает, выполните следующие действия:

(Windows 11)

Printer Copy

 

  1. Включите устройство Brother. Если подключено несколько устройств, включите только то устройство Brother, которое хотите использовать.
  2. Нажмите Пуск Параметры > Bluetooth и устройства Принтеры и сканеры.
  3. Выберите устройство Brother.
  4. Проверьте состояние устройства Brother.
    Если отображается состояние Простаивает, значит, драйвер принтера работает правильно. Выберите этот драйвер принтера при печати.
    Make sure the Brother machine status

    (Необязательно) Чтобы изменить имя принтера, выполните следующие действия:

    1. Нажмите Свойства принтера.
    2. Измените имя принтера в окне Свойства принтера и нажмите OK.

 

(Windows 7 , Windows 8 и Windows 10)

Driver Copy

 

  1. Включите устройство Brother. Если подключено несколько устройств, включите только то устройство Brother, которое хотите использовать.
  2. Откройте папку принтеров:
    (Windows 8, Windows 10)
    Откройте Панель управления. (Подробнее о том, как открыть "Панель управления", см. здесь. Нажмите Оборудование и звук > Устройства и принтеры.
  3. Наведите курсор на значок принтера, пока не отобразится всплывающее окно состояния принтера.

    Hover the cursor over the printer icon

    Если отображается состояние Автономный, значит, драйвер принтера не работает. Выберите драйвер принтера, который не находится в состоянии Автономный.

    (Необязательно) Чтобы изменить имя принтера, выполните следующие действия:

    (Windows 7 или более поздней версии)

    1. Щелкните правой кнопкой мыши по значку принтера.
    2. Нажмите Свойства принтера.
    3. Измените имя принтера в окне Свойства принтера и нажмите OK.
  4. Если вы всегда хотите печатать с помощью этого принтера, щелкните правой кнопкой мыши по значку устройства и выберите Использовать по умолчанию. На значке устройства появится галочка, и при следующей печати этот драйвер принтера будет выбран автоматически.

    Defalt Printer

 

ШАГ G (Windows): Если проблема не устранена...

> Инструкции по устранению проблем с печатью на устройстве Brother при USB-подключении см. здесь.

 

 

 

ШАГ C (macOS): Убедитесь, что для устройства Brother используется правильный драйвер принтера.

Данный шаг применим для macOS 10.15 и ниже.
При использовании macOS 11 или более поздней версии перейдите к ШАГУ D.

  1. Выберите Меню AppleСистемные настройкиПечать и сканирование или Принтеры и сканеры.
  2. Выберите устройство Brother в разделе Принтеры.
  3. Проверьте, какой драйвер принтера используется. Это можно посмотреть в поле Категория.

    AirPrint

    Если выбран драйвер принтера AirPrint, добавьте драйвер принтера CUPS, как описано ниже.

    Если указан драйвер принтера CUPS, значит драйвер установлен правильно.

    1. В Меню Apple выберите Выход из системных настроек.
    2. > Перейдите к ШАГУ D.
    1. Выберите Меню Apple > Системные настройки > Печать и сканирование или Принтеры и сканеры.
    2. Нажмите кнопку +.

      Plus
  4. Нажмите на значок Стандартн., расположенный в верхней части диалогового окна.
  5. Выберите устройство Brother в списке Имя.
  6. Проверьте, что в поле Использование указано "[название модели] + CUPS". (Где [название модели] — это название вашей модели устройства.)

    CUPS

    Если не удается найти "[название модели] + CUPS", значит драйвер принтера CUPS не установлен.
    Загрузите и установите последнюю версию Полного пакета программного обеспечения. Инструкции по установке доступны на странице загрузки.
    > Для загрузки Полного пакета программного обеспечения из раздела Файлы нажмите здесь.

     

    Если Полный пакет программного обеспечения недоступен для вашей модели, выберите Драйвер принтера CUPS или Драйвер принтера.

  7. Нажмите Добавить.

    Add
     
  8. Теперь принтер доступен в разделе Принтеры.
  9. Выберите пункт Выход из системных настроек в Меню Apple.

 

ШАГ D (macOS): Если проблема не устранена...

> Инструкции по устранению проблем с печатью на устройстве Brother при USB-подключении см. здесь.

 

Связанные модели

DCP-110C, DCP-115C, DCP-120C, DCP-130C, DCP-135C, DCP-145C, DCP-150C, DCP-1510R, DCP-1512R, DCP-1602R, DCP-165C, DCP-195C, DCP-330C, DCP-350C, DCP-385C, DCP-7010R, DCP-7025R, DCP-7030R, DCP-7040R, DCP-7055R, DCP-7057R, DCP-7060DR, DCP-8020, DCP-8025D, DCP-8040, DCP-8070D, DCP-J100, DCP-L2500DR, DCP-T300, DCP-T310, FAX-2920R, FAX-2940R, HL-1110R, HL-1112R, HL-1202R, HL-1430, HL-2030R, HL-2035R, HL-2040R, HL-2130R, HL-2132R, HL-2140R, HL-2240DR, HL-2240R, HL-5140, HL-5150D, HL-5240, HL-5340D, HL-5440D, HL-6050, HL-7050, HL-L2300DR, HL-L5000D, MFC-1810R, MFC-1815R, MFC-210C, MFC-215C, MFC-235C, MFC-240C, MFC-250C, MFC-260C, MFC-4800, MFC-7320R, MFC-7420R, MFC-8420, MFC-8440, MFC-8820D, MFC-8840D, MFC-9160, MFC-9180

Если вам потребуется дополнительная помощь, обратитесь в службу поддержки Brother:

Отзывы о материалах

Чтобы помочь нам улучшить поддержку пользователей, просим вас поделиться своим мнением, ответив на вопросы ниже.
Шаг 1. Насколько помогла вам информация, представленная на этой странице?
Шаг 2. Есть ли у вас какие-либо дополнительные комментарии?

Обратите внимание, что эта форма используется только для отправки отзывов.