1. Verificați următoarele:
 

• Asigurați-vă că scanerul este conectat la PC cu cablul USB oferit cu scanerul.
• Folosiți aplicațiile de scanare după ce scanerul a fost conectat la PC și au trecut mai mult de 10 secunde.
• Deconectați cablul USB de la scaner și conectați-l înapoi.
• Conectați cablul USB la alte porturi USB funcționale.
• Asigurați-vă că sunteți autentificat pe PC și instalați driverele și programele având drepturi de administrator.
• Asigurați-vă că sunteți autentificat pe PC și scanați documentele având drepturi de administrator.
• (Doar pentru macOS 10.13 sau ulterior)

• Verificati lista dezvoltatorilor blocati

1. Restartați Mac-ul
2. În 30 de minute, deschideți Preferințe de sistem > Securitate și confidențialitate > General.
3. Dacă apare mesajul de dezvoltator blocat cu „Brother Industries, LTD” sau „avision”, faceți clic pe Permite. Dacă ați permis o dată, doza din lista de dezvoltatori blocați nu apare.

• Asigurați-vă că selectați „DSmobileCapture” în Preferințe de sistem > Securitate și confidențialitate > Confidențialitate > Accesibilitate. Faceți clic pe Faceți clic pe lacăt pentru a face modificări. Când vi se solicită, introduceți parola de administrator pentru a debloca preferințele de securitate și confidențialitate. Dacă „DSmobileCapture” nu apare pe listă, faceți clic pe +, apoi selectați fișierul DSmobileCapture de pe desktop.

2. Dacă problema persistă, urmați pașii care se aplică pentru sistemul dvs. de operare.

(Windows)
 

1. Faceți click aici pentru a dezinstala Scanner Driver.
2. Faceți click aici pentru a dezinstala Button Manager.
3. Reinstalați driverul de scaner și Button Manager făcând click pe următoarele link-uri.

    

   • Scanner Driver
   • Button Manager

(Macintosh)

1. Faceți click aici pentru a dezinstala Scanner Driver.
2. Faceți click aici pentru a reinstala Scanner Driver.