Pentrua rezolva această problemă și a putea scana din nou, urmați recomandările de mai jos:

1. Verificați starea aparatului Brother
2. Verificați conexiunea aparatului Brother și a calculatorului
3. Verificaţi setările driverului de imprimantă.
4. Verificați setările aplicației dvs.
5. Reporniți mașina Brother și computerul
6. Reinstalați driverul imprimantei

PASUL 1. Verificați starea aparatului Brother

1. Asigurați-vă că aparatul Brother este pornit.
2. Verificați dacă afișajul mașinii sau indicația LED a mașinii dvs. Brother nu prezintă vreo eroare. Dacă este indicată o eroare, mergeţi la secţiunea Depanare pentru o soluţie.
   Dacă ecranul aparatului este gol sau modul Deep Sleep, apăsați orice buton de pe aparat pentru a vedea dacă se activează din modul Sleep.

PASUL 2. Verificați conexiunea aparatului Brother și a calculatorului

NOTĂ: Ilustraţiile de mai jos sunt pentru un sistem de operare reprezentativ şi pot diferi de sistemul dvs. de operare.

• Încercați să deconectați și să reconectați cablul USB de la ambele capete. Deconectați atât aparatul Brother, cât și computerul și reconectați-vă.
  
  NOTĂ: Când apare fereastra de confirmare a conexiunii USB, apăsați Da.
  (Dacă folosiți un hub USB, înlăturați-l și conectați echipamentul Brother direct la calculator.)
• Vă recomandăm ca cablul USB pe care îl utilizați să accepte următoarele specificații:
  - cablu torsadat
  - ecranat
  - nu mai mult de 2 metri lungime
• Verificați dacă cablul este conectat la portul USB al aparatului și nu la un port de rețea, Jack de linie, Jack Ext sau la orice alt port decât portul USB.
• Conectați la un alt port USB de pe computer.
• Încercați un alt cablu USB identic.

PASUL 3. Verificaţi setările driverului de imprimantă.

1. Deschideţi folderul de imprimante.
   
   (Windows 11)
   Faceți clic pe Start > Setări > Bluetooth & Devices > Imprimante și scanere.
   
   Windows 8 / Windows 10
   1. Deschideţi Control Panel. ( Faceți click aici pentru a vedea cum se deschide Control Panel.)
   2. Faceți click pe Hardware and Sound => Devices and Printers.
   (Windows 7)
   Faceţi click pe  Start => Devices and Printers.
   
   (macOS 12 sau anterior)
   Faceți clic pe Apple Menu și selectați System Preferences => Printers & Scanners (Preferințe sistem )
    
2. Verificați următoarele setări ale driverului imprimantei.
   • Dacă imprimanta Brother nu este listată, este posibil ca driverul să nu fie instalat corect. mergeți la PASUL 6
      
   • (Numai pentru Windows)
     dacă pictograma de copiere a mai multor mașini Brother (de exemplu: Brother [model Name] (Copy 1) există în lista de imprimante, localizați driverul de imprimantă corespunzător de utilizat.
     • (Windows 11)
     • (Windows 7 SP1 / Windows 8 / Windows 10)
     
     (Windows 11)
     
      
     1. Porniți aparatul Brother. Dacă sunt conectate alte aparate, porniți numai echipamentul Brother pe care doriți să îl utilizați.
     2. Selectați aparatul Brother.
     3. Asigurați-vă de starea aparatului Brother.
        Dacă starea este inactiv, înseamnă că driverul imprimantei funcționează corect. Selectați acest driver de imprimantă la imprimare.
        
     (Windows 7 / Windows 8 / Windows 10)
     
     dacă nu știți ce driver de imprimantă să selectați, plasați cursorul pe pictograma imprimantei pentru un timp, starea driverului imprimantei va apărea.
     
     Dacă starea este offline, driverul imprimantei nu funcționează. Selectați driverul imprimantei care nu este offline.
     Dacă doriţi să imprimaţi doar la această imprimantă, faceţi click dreapta pe pictograma echipamentului şi alegeţi set as default printer. Şi apoi veţi vedea o bifă pe echipament. Următoarea dată când veţi imprima, acest driver de imprimantă va fi selectat automat.

Ștergeți toate operațiile de imprimare.

(Windows 11)

1. Selectați aparatul Brother, apoi faceți clic pe deschidere coadă de imprimare.
2. Dacă există o operație de imprimare în coadă, faceți clic pe > Anulare toate.

(Windows 7 / Windows 8 / Windows 10)

1. Faceți clic dreapta pe aparatul Brother și selectați Vedeți ce se imprimă.
2. Faceți clic pe imprimantă => Anulare toate documentele => Da.
   
   Dacă nu puteţi selecta Cancel All Documents, faceţi click pe Open As Administrator. Introduceţi parola de administrator şi faceţi click pe Yes.

(Mac)

1. Selectați imprimanta Brother, faceți clic Print Queue sau Open print queue.
2. Daca este o sarcină de imprimare in coadă selectați sarcina de imprimare pe care vreți sa o ștergeți si faceți clic pe  .

Asigurați-vă că starea imprimantei nu este întreruptă sau offline.

(Windows 11 sau mai recent)

Acest pas este disponibil până la Windows 10.
Dacă utilizați Windows 11 sau o versiune ulterioară , treceți la PASUL 4.

(Windows 7  / Windows 8 / Windows 10)

1. Faceți clic dreapta pe aparatul Brother și selectați Vedeți ce se imprimă.
2. Faceți clic pe Printer => Pause Printing sau Use Printer offline. (Asigurați-vă că nu apare niciun semn de bifare lângă această setare.)
   
   Dacă Pause Printing sau Use Printer offline este gri, faceți clic pe Open as Administrator. Introduceţi parola de administrator şi faceţi click pe Yes.

(Mac)
Verificați dacă starea imprimantei nu este întreruptă. Pentru a șterge starea, faceți clic pe deschidere coadă de imprimare... Și faceți clic pe Reluare.

PASUL 4. Verificați setările aplicației dvs.

1. Confirmați că în fereastra de imprimare a aplicației este selectat driver-ul de imprimantă Brother.
2. Încercați să imprimați dintr-o altă aplicație. Dacă reușiți să imprimați dintr-o altă aplicație, există o problemă în aplicația pe care ați încercat să o utilizați.
   Verificați setările din aplicație și, dacă problema continuă, contactați producătorul aplicației.

PASUL 5. Reporniți aparatul Brother și computerul

Opriți aparatul Brother și reporniți computerul. Apoi porniți din nou aparatul Brother.
Încercați să imprimați. Dacă tot nu puteți imprima, treceți la pasul următor.

PASUL 6. Reinstalați driverul imprimantei

Este posibil ca driverul imprimantei să nu fie instalat corect.

1. Dezinstalați driverul imprimantei.
   
   (Windows)
   > faceți clic aici pentru a vedea cum să dezinstalați driverul imprimantei.
   
   (Mac)
   > faceți clic aici pentru a vedea cum să dezinstalați driverul imprimantei.
    
2. Descărcați cel mai recent pachet complet de drivere și software / pachet complet de software și reinstalați-l. Instrucțiunile de instalare sunt disponibile pe pagina de descărcare.
   > Faceți clic aici pentru a descărca Pachet Complet Drivere & Aplicații/Pachet Complet Aplicații de la secțiunea Descărcări.

   Dacă mașina dvs. Brother nu este disponibilă pachet complet driver & software / pachet complet software, reinstalați cel mai recent driver de imprimantă și/sau driver de scaner (dacă este cazul).
   Instrucțiunile de instalare sunt disponibile pe pagina de descărcare.
   > faceți clic aici pentru a descărca driverul de imprimantă și/sau driverul de scaner în secțiunea Descărcări .

    

   (Macintosh)
   dacă nu găsiți driverul de imprimantă și driverul de scaner, vă recomandăm să utilizați AirPrint.
   Dacă doriți să vedeți cum să adăugați aparatul Brother cu AirPrint, consultați întrebările frecvente asociate de la sfârșitul paginii.

   Atunci când aparatul dvs. Nu acceptă AirPrint, nu găsiți întrebări frecvente despre AirPrint în întrebările frecvente asociate. Descărcați Brother iPrint & Scan din App Store.

Dacă problema persistă, vă rugăm să contactaţi suportul pentru clienţi Brother de la "Contactaţi-ne".