Quando utiliza a impressora com conexão de porta WSD, o controlador da impressora pode não ser desinstalado corretamente utilizando a Ferramenta de desinstalação do controlador da impressora.

Siga os passos abaixo para resolver o problema:
NOTA: Os passos podem variar consoante o sistema operativo utilizado.
 

1. Clique em Iniciar -> Painel de Controlo.
   
2. Clique em Hardware e som > Ver dispositivos e impressoras.
   
3. Clique com o botão direito do rato no ícone do nome da impressora que pretende remover e clique em Remover dispositivo.
   
    
   Se a impressora utilizar vários controladores de impressora, estes são registados num ícone de nome de impressora. Clique com o botão direito do rato no ícone do nome da impressora e clique em Eliminar fila de impressão. Selecione o controlador da impressora que pretende remover.

   
    
4. Quando a mensagem de confirmação para excluir o controlador da impressora for exibida, clique em Sim.
   

   Se a impressora estiver configurada como impressora padrão, será exibida uma mensagem A impressora padrão foi alterada. Clique em Fechar.

   
    
5. Selecione um ícone de nome de impressora na pasta Dispositivo e Impressoras e clique em Propriedades do servidor de impressão.
   

   Se a caixa de diálogo Controle de conta de usuário for exibida, clique em Continuar.

    
6. Clique na guia Controladores e, em seguida , altere as Configurações do controlador.
   
7. Selecione o controlador da impressora que pretende remover e clique em Remover.
   
8. É apresentada a mensagem para selecionar o tipo de controlador que pretende remover. Selecione Remover controlador e pacote de controlador e clique em OK.
   
9. Quando a mensagem de confirmação for exibida, clique em Sim.
   
10. Quando as informações do controlador a serem removidas forem exibidas, clique em Excluir.
    
     

    As informações do controlador a ser removido podem não aparecer dependendo do tipo de instalação. Se esta mensagem não for apresentada, ignore este passo e avance para o passo seguinte.

     
11. Quando a mensagem for exibida, verifique se os arquivos do controlador foram removidos com êxito e clique em OK.
    
12. Feche as pastas Propriedades do servidor de impressora e Dispositivos e Impressoras e reinicie o computador.