Primeiro, certifique-se de que:
 

• Ligou o equipamento depois de conectá-lo ao computador.
• Conectou o equipamento diretamente a uma porta USB do computador, sem a utilização de um concentrador USB.

Se ainda não conseguir concluir a instalação do controlador da impressora, use a ferramenta de limpeza de informações do controlador da impressora (desinstalador do controlador da impressora). Utilize esta ferramenta para excluir as informações do registo e todos os ficheiros relacionados ao controlador da impressora antes de tentar instalar o controlador da impressora novamente.
 

Faça o seguinte:

1. Crie uma nova pasta na unidade de disco C:\ e nomeie-a como "PTSWEEP".


2. Transfira a ferramenta de limpeza de informações do controlador da impressora (Desinstalador do controlador de impressão) a partir da secção [Transferências] desta página.


3. DClique duas vezes no ficheiro transferido, clique em [Procurar] para selecionar a pasta que criou (C:\PTSWEEP), clique em [OK] e depois clique em [Descomprimir].
   


4. Quando terminar, clique em [OK].
   
    
5. Abra a pasta que criou e clique duas vezes no ficheiro [ptsweep.exe]. Siga as instruções no ecrã.
   
6. Após reiniciar o computador, reinstale o controlador da impressora.
   (Para utilizadores USB: antes de reiniciar o computador, desconecte o cabo USB.)