HL-5470DW
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Perguntas mais frequentes e Resolução de problemas |
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HL-5470DW
Data: 20-04-2023 ID: faq00003032_009
O equipamento surge "Offline" no Monitor de Estado.
Verifique se consegue imprimir para o equipamento a partir do computador.
> Se não consegue imprimir, clique aqui.
> Se consegue imprimir, clique aqui.
Se não consegue imprimir a partir do seu computador...
Se não consegue imprimir, verifique a solução aplicável ao seu caso.
- Se utilizar o dispositivo Brother através de uma ligação USB, clique aqui para ver as informações para resolver o problema de não conseguir imprimir através de USB.
-
e utilizar o equipamento Brother através de uma conexão de rede.
(Para redes com fio)
> Clique aqui para ver como resolver Não é possível imprimir usando minha máquina Brother em uma rede com fio (Windows/macOS).
(Para redes sem fios)
> Clique aqui para ver como resolver Não é possível imprimir utilizando a minha máquina Brother numa rede sem fios (Windows).
> Clique aqui para ver como resolver Não é possível imprimir para o meu equipamento Brother numa rede sem fio (Mac).
Se consegue imprimir a partir do seu computador...
Verifique a solução aplicável ao seu caso.
(Windows)
PASSO A: Verifique se o monitor de estado mostra ou monitoriza a máquina Brother correcta.
O Monitor de Estado não pode exibir as informações corretas se o controlador apropriado não estiver configurado na configuração Dispositivo a Monitorizar ou Dispositivo a Apresentar no Monitor de Estado. Localize o controlador da impressora mais apropriado e verifique as configuraccedil;otilde;es do dispositivo do Monitor de Estado seguindo as etapas abaixo.
Passo I: Localize o controlador de impressora adequado.
Se alterou a porta USB do seu computador conectado ao equipamento Brother ou instalou o controlador da impressora várias vezes, os ícones com o mesmo nome de impressora podem ser criados. Nessa situação, alguns controladores de impressora estão a funcionar, enquanto outros podem não estar a funcionar. Para imprimir documentos, selecione o controlador da impressora que está a funcionar.
- Ligue a máquina Brother. Se quaisquer outras máquinas estiverem ligadas, ligue apenas a máquina Brother que pretende utilizar.
- Selecione a sua máquina Brother.
-
Certifique-se de que o estado da máquina Brother é apresentado.
Se o status estiver inativo, significa que o controlador da impressora está funcionando corretamente. Selecione este controlador de impressora durante a impressão.
- Se tiver verificado os controladores de impressora que estão a funcionar, avance para o Passo II.
(Windows 7, Windows 8 e Windows 10)
Coloque o cursor no ícone da impressora por um tempo, o estado do controlador da impressora será apresentado.
Se o estado for Offline, o driver da impressora não está funcionando. Selecione o controlador da impressora que indica que o estado não está Offline.
Se desejar imprimir sempre a partir desta impressora, clique com o botão direito do rato no ícone da máquina e selecione definir como impressora padão. Será então visível a marca de selecção no equipamento. Quando imprimir da próxima vez, esse controlador de impressora será selecionado automaticamente.
Passo II: Verifique a definição "Device to Monitor" (Dispositivo a monitorizar).
-
Clique com o botão do lado direito do rato sobre o icone Monitor de Estado na barra de tarefas, e de seguida clique em Dispositivo a Monitorizar.
-
Os controladores da sua Brother serão listados. Caso possua vários equipamentos Brother, ou tenha instalado os controladores diversas vezes, os vários controladores serão listados.
Marque os controladores que usa, e desmarque os não-usados no Passo B-I.
- Clique em OK. Irá obter uma notificação imediata de erros, como papel vazio, papel encravado ou tinta vazia
Se apenas marcou um controladore no Passo 2, siga para o Passo C.
Se marcou diversos controladores no Passo 2 para monitorar mais do que uma máquina Brother, poderá seleccionar de que máquina será mostrado o estado para além de quando um erro ocorra. Siga para o Passo III.
Passo III: Verifique a definição "Device to Display" (Dispositivo a apresentar).
-
Clique com o botão do lado direito do rato sobre o icone Monitor de Estado na barra de tarefas, e de seguida clique em Equipamento a Apresentar.
-
Selecione o controlador do equipamento que pretende seleccionar para apresentação de estado (como Pronto, Offline) sempre, excepto quando ocorram erros
- Clique em OK. Certifique-se que o equipamento seleccionado no Passo 2 está ligado, e siga para o PASSO B.
Passo B Verifique o status exibido no Monitor de status.
Verifique o estado apresentado no Monitor de Estado.
Se a mensagem "Offline" continuar a ser apresentada, reinicie o Monitor de Estado mediante os seguintes passos e voltando a verificar o estado.
- Se utilizar o equipamento Brother através de uma ligação USB, siga para o PASSO C.
- Se utilizar o equipamento Brother através de uma ligação de rede, siga para o PASSO D.
PASSO C: Verificar o software de segurança (apenas utilizadores de rede)
Se utilizar o equipamento Brother através de uma ligação de rede, o software de segurança poderá fazer com que o Monitor de Estado apresente o estado incorrecto do equipamento Brother.
Verifique se o software de segurança não está a impossibilitar o acesso ao Monitor de Estado. Abaixo estão os nomes usados para se referir ao Status Monitor no software de segurança.
- BrMfimon.exe
- Brother Status Monitor (Network)
- Brother Status Monitor Application
- BrStMonW.exe
Para obter instruções sobre como configurar o software de segurança, consulte o guia do utilizador do software de segurança ou entre em contacto com o fabricante do software de segurança.
Se a mensagem "Offline" continuar a ser apresentada, siga para o PASSO D.
PASSO D: Volte a instalar o Monitor de estado
O programa Monitor de Estado pode ter algum problema.
Descarregue o Pacote Completo de Software e Controladores, que contem o Monitor de Estado, a partir da secção Downloads e reinstale-o.
(Mac)
O programa Monitor de Estado pode ter algum problema.
Descarregue o Pacote Completo de Software e Controladores, que contem o Monitor de Estado, a partir da secção Downloads e reinstale-o.
> Clique aqui para ver como descarregar o Pacote Completo de Software e Controladores a partir da secção Downloads.
Se o Pacote Completo de Software e Controladores não estiver disponivel para o seu equipamento, seleccione Controlador de Impressora ou Controlador de Impressora CUPS, que contem o Monitor de Estado.
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