MFC-J5955DW
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Perguntas mais frequentes e Resolução de problemas |
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MFC-J5955DW
Data: 19-05-2023 ID: faq00002706_004
Não consigo imprimir a partir do meu computador através de USB.
Para resolver esse problema e poder verificar novamente, siga as recomendações abaixo:
- Verifique o estado da sua máquina Brother
- Verifique a ligação do seu dispositivo Brother e do computador
- Verifique as configurações do controlador da impressora
- Verifique as definições da aplicação
- Reinicie o equipamento Brother e o computador
- Reinstale o controlador da impressora
Passo 1: Verifique o estado da sua máquina Brother
- Certifique-se de que o seu dispositivo Brother está ligado.
-
Verifique se o visor da máquina ou a indicação LED da sua máquina Brother não apresentam algum erro. Se identificar algum erro, vá para a secção Solução de problemas de forma a encontrar uma solução.
Se o ecrã da máquina estiver em branco, prima qualquer botão da máquina para ver se esta é ativada a partir do modo de sono profundo.
Passo 2: Verifique a ligação do seu dispositivo Brother e do computador
NOTA: As ilustrações abaixo apresentadas são de um sistema operativo e de um produto representativos e podem ser diferentes do seu equipamento Brother e do seu sistema operativo.
-
Tente desconetar e reconetar o cabo USB em de ambas as extremidades. Desligue o dispositivo Brother e o computador e volte a ligar.
Se estiver a utilizar um concentrador USB, remova-o e conecte o seu equipamento Brother diretamente ao computador. -
Verifique se o cabo está ligado à porta USB assinalada com
um símbolo no dispositivo e não a uma porta de rede, tomada de linha, tomada Ext ou qualquer outra porta que não seja USB.
- Ligue a uma porta USB diferente no computador.
- Utilize um cabo de interface USB 2.0 com um comprimento não superior a 2.0 metros.
- Tente outro cabo USB idêntico.
Passo 3: Verifique as configurações do controlador da impressora
Se utilizar Mac, este passo está disponível apenas para AirPrint.
-
Abra a pasta de impressora.
(Windows 11)
a. Clique em Iniciar > Definições > Bluetooth & dispositivos > Impressoras e scanners
(Windows 8 / Windows 10)- Abra o Painel de Controlo. (Clique aqui para ver como abrir o Painel de Controlo.)
- Clique em Ferramentas e Som => Dispositivos e Impressoras.
a. Clique no menu Apple e seleccione Preferências do sistema
b. Deslize e seleccione Impressoras e scanners no menu de navegação do lado esquerdo
(macOS 12 ou anterior)
a. Clique no menu Apple e seleccione Preferências do sistema > Impressoras e scanners
-
Verifique as seguintes definições do controlador da impressora.
-
(Windows somente)
Se a impressora Brother não estiver listada, o controlador pode não estar instalado corretamente. ir para o passo 6.
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(Apenas Windows)
se o ícone de cópia de várias máquinas Brother (por exemplo: Brother [nome do modelo] (Cópia 1)) existe nos dispositivos e impressoras, localize o controlador de impressora adequado a ser usado.
* (Windows 11)
* (Windows 8 / Windows 10)
(Windows 11)
a. Ligue o equipamento Brother. Se outros equipamentos estiverem conectadas, ligue apenas o equipamento Brother que deseja usar.
b. Seleccione o seu equipamento Brother
c. Verifique o estado do equipamento Brother.
Se o estado for em espera, significa que o controlador da impressora está a funcionar corretamente. Selecione este controlador de impressora ao imprimir. -
(Windows 8 / Windows 10)
Se não souber que controlador de impressora selecionar, coloque o cursor no ícone da impressora por um tempo, o estado do controlador da impressora será exibido.
Se o estado for Pronto, significa que o controlador da impressora está a funcionar . Selecione este controlador quando imprimir documentos.
Se desejar imprimir sempre a partir desta impressora, clique com o botão direito do rato no ícone da máquina e selecione definir como impressora padrão. Será então visível a marca de seleção na máquina. Quando imprimir da próxima vez, esse controlador de impressora será selecionado automaticamente.
-
(Windows somente)
Eliminar todos os trabalhos de impressão.
(Windows 11)
a: Seleccione o equipamento Brother, e de seguida clique em Abrir Fila de Impressão
b: Se existir algum trabalho em fila de impressão, clique em > Cancelar Tudo.
(Windows 8 / Windows 10)
- Clique com o botão direito do rato na sua máquina Brother e selecione Ver o que está a imprimir.
-
Clique em Impressora > Cancelar todos os documentos > Sim.
Se o campo Cancelar Todos os Documentos está a cinzento, clique Abrir como Administrador. Introduza a Palavra-passe de administrador e clique em Sim.
(Mac)
a. Seleccione o equipamento Brother, e de seguida clique em Fila de Impressão ou Abrir fila de impressão.
b. Se existir algum trabalho em fila de impressão que pretenda eliminar, clique em
Certifique-se de que o estado da impressora não esteja em pausa ou off-line.
(Windows 11 ou mais recente)
Este passo só está disponível ate ao Windows 10
Se utiliza Windows 11 ou mais recente, siga para o passo 4
(Windows 8 / Windows 10)
- Clique com o botão direito do rato na sua máquina Brother e selecione Ver o que está a imprimir.
-
Clique em Impressora > Pausar Impressão ou Usar Impressora Offline. (Certifique-se de que não aparece nenhuma marca de verificação junto a esta definição.)
Se a mensagem Pausar impressão ou Usar impressora off-line estiver cinza, clique em Abrir como administrador. Introduza a Palavra-passe de administrador e clique em Sim.
Passo 4: Verifique as definições da aplicação
Se utilizar Mac, este passo está disponível apenas para AirPrint.
- Confirme que o controlador da impressora Brother está selecionado na janela Imprimir da aplicação.
-
Tente imprimir a partir de outra aplicação. Se conseguir imprimir de outro aplicativo, há um problema no aplicativo que está a tentar usar.
Verifique as definições na aplicação e, se o problema persistir, contacte o fabricante da aplicação.
Passo 5: Reinicie a máquina Brother e o computador
Desligue o dispositivo Brother e reinicie o computador. E, em seguida, ligue novamente a sua máquina Brother.
Tente imprimir. Se ainda não conseguir imprimir, vá para a próxima etapa.
Passo 6: Reinstale o controlador da impressora (Somente Windows)
O controlador da impressora pode não estar instalado corretamente.
-
Desinstale o controlador da impressora.
> Clique aqui para ver como desinstalar o controlador da impressora.
-
Transfira o mais recente Pacote Completo de Software e Controladores e volte a instalá-lo. As instruções de instalação estão na página da transferência.
> Clique aqui para transferir o Pacote Completo de Software e Controladores na secção Transferências
Se a dificuldade se mantiver, contacte o Centro de Suporte ao Cliente Brother a partir de "Contacte-nos".
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Se precisar de mais ajuda, contacte o serviço ao cliente da Brother:
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