DCP-J1100DW
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Perguntas mais frequentes e Resolução de problemas |
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DCP-J1100DW
Data: 17-05-2024 ID: faq00002646_009
O estado da impressora está Offline ou Em Pausa.
Efetue os procedimentos seguintes para resolver o problema.
Passo A: Verifique se a máquina Brother está ligada e se não há erros
-
Se o ecrã do seu equipamento Brother (a seguir designado por LCD) estiver em branco, o equipamento pode não estar ligado. Verifique o equipamento para ver se ele acorda do modo de suspensão.
Se não o fizer, certifique-se de que está ligado a uma tomada de trabalho e que todos os interrutores de alimentação estão LIGADOS.
NOTA: Se não conseguir ligar a máquina, esta solução não se aplica. Vá para solucionar este problema de hardware.
- Verifique se existem mensagens de erro no LCD. Um exemplo seria "Encravamento de papel" ou "Tinteiro/toner vazio". Se o LCD mostrar um erro, solucione o erro para limpar o problema indicado.
Passo B: Certifique-se de que a impressora está ligada ao computador
-
Se estiver a utilizar um cabo USB, certifique-se de que o cabo está ligado à impressora e ao computador.
Tente ligá-lo diretamente ao computador e não através de um hub (concentrador usb). -
Se estiver a utilizar um cabo de rede (ethernet), certifique-se de que o cabo está ligado à impressora e ao router/ponto de acesso.
Imprimir a página de configuração da rede para verificar o endereço IP. - Se estiver a utilizar uma ligação sem fios, imprima a página de configuração da rede para verificar o endereço IP.
Se o problema persistir, passe à Etapa C .
PASSO C: Verifique os seguintes pontos aplicáveis ao seu sistema operativo
Passo C (Windows): Certifique-se de que a sua máquina Brother está definida como a impressora predefinida
Abra a pasta da impressora e certifique-se de que existe uma marca de verificação no ícone da sua máquina Brother:
(Windows 11 ou posterior)
Certifique-se de que a máquina Brother está selecionada para imprimir na aplicação.
(Windows 8, Windows 10)
- Abra o Painel de Controlo . (Clique aqui para ver como abrir o Painel de Controlo.)
-
Clique em Ferramentas e Som > Dispositivos e impressoras .
(Windows 7)
Clique em Iniciar > Dispositivos e impressoras .
Se a marca de seleção não estiver na máquina Brother, clique com o botão direito do rato no ícone da máquina Brother e selecione Definir como impressora predefinida.
Passo D (Windows): Eliminar todos os trabalhos de impressora
(Windows 11 ou posterior)
- Clique em Iniciar > Definições > Bluetooth e dispositivos > Impressoras e scanners.
- Selecione a máquina Brother e clique em Abrir fila de impressão
-
Clique em
> Cancel All (Cancelar tudo).
(Windows 10 ou mais recente)
Clique com o botão direito do rato no ícone da sua máquina Brother > Ver o que está a imprimir > Impressora > Cancel All Documents (Cancelar todos os documentos).
Se a opção Cancel All Documents (Cancelar todos os documentos ) estiver cinzenta como abaixo, clique em Open as Administrator (Abrir como administrador). Introduza a senha de um administrador e clique em Sim.
Passo E (Windows): Verifique o estado da impressora na janela Dispositivos e impressoras
Esta etapa está disponível até o Windows 10.
Se utilizar o Windows 11 ou posterior, avance para o Passo F .
Se o estado da impressora for Offline
(Windows 10 ou mais recente)
Clique com o botão direito do rato no ícone da sua máquina Brother > Veja o que está a imprimir > Impressora > Usar impressora offline (remove a marca de verificação).
Se a opção Usar impressora offline estiver cinzenta, clique em Abrir como administrador. Introduza a senha de administrador e clique em Sim.
Se o estado da impressora for Pausado
(Windows 10 ou mais recente)
Clique com o botão direito do rato no ícone da sua máquina Brother > Veja o que está a imprimir > Impressora > Pausar impressão (remove a marca de verificação).
Se a opção Pausar impressão estiver cinzenta, clique em Open as Administrator (Abrir como administrador). Introduza a senha de um administrador e clique em Sim.
Passo F (Windows): Se uma cópia do ícone da sua máquina Brother (por exemplo: Brother [nome do modelo] (cópia 1)) for apresentada na lista de impressoras
Uma cópia da impressora com o mesmo nome da impressora pode ser criada se:
- Mudou a porta USB do computador que está ligado à máquina Brother.
- Instalou o mesmo controlador de impressora várias vezes.
Isto pode levar a que algumas cópias do controlador da impressora não estejam a funcionar corretamente. Para imprimir, selecione um controlador de impressora que sabe que está a funcionar.
Para verificar que controlador de impressora está a funcionar, faça o seguinte:
- Ligue a máquina Brother. Se quaisquer outras máquinas estiverem ligadas, ligue apenas a máquina Brother que pretende utilizar.
- Clique em Iniciar > Definições > Bluetooth e dispositivos > Impressoras e scanners.
- Selecione a sua máquina Brother.
-
Certifique-se de que o estado da máquina Brother é apresentado.
Se o estado for Em espera,significa que o controlador da impressora está a funcionar corretamente. Selecione este controlador de impressora durante a impressão.
(Opcional) Para alterar o nome da impressora, faça o seguinte:
- Clique em Propriedades da impressora .
- Altere o nome da impressora na janela Propriedades da impressora e clique em OK.
(Windows 7, Windows 8 e Windows 10)
- Ligue a máquina Brother. Se quaisquer outras máquinas estiverem ligadas, ligue apenas a máquina Brother que pretende utilizar.
-
Abra a pasta da impressora:
(Windows 8, Windows 10)
Abra o Painel de Controlo . (Clique aqui para ver como abrir o Painel de Controlo)
Clique em Ferramentas e Som > Dispositivos e impressoras.
(Windows 7)
Clique em Iniciar > Dispositivo e impressoras . -
Passe o cursor sobre o ícone da impressora até aparecer a janela pop-up de estado da impressora.
Se o estado for Offline ,o controlador da impressora não está a funcionar. Selecione o controlador da impressora que indica que o estado não está offline.(Opcional) Para alterar o nome da impressora, faça o seguinte:
(Windows 7 ou posterior)
- Clique com o botão direito do rato no ícone da impressora.
- Clique em Propriedades da impressora .
- Altere o nome da impressora na janela Propriedades da impressora e clique em OK.
-
Se quiser imprimir sempre com esta impressora, clique com o botão direito do rato no ícone da máquina e selecione Definir como impressora predefinida. A marca de verificação aparece no ícone do dispositivo e, quando a próxima impressão for feita, este controlador da impressora será selecionado automaticamente.
Passo G (Windows): Se o problema continuar...
Verifique a solução aplicável ao seu caso:
(Para ligação USB)
> Clique aqui para ver como resolver Não é possível imprimir utilizando a minha máquina Brother numa ligação USB.
(Para redes sem fios)
> Clique aqui para ver como resolver Não é possível imprimir utilizando a minha máquina Brother numa rede sem fios (Windows).
Passo C (MacOS): Certifique-se de que está a utilizar o controlador de impressora correto para a máquina Brother.
Esta etapa está disponível até o MacOS 10,15.
Se utilizar o MacOS 11 ou posterior, vá para o Passo D .
- Selecione Apple Menu > Preferências do Sistema > Imprimir e digitalizar ou Impressoras e Scanners.
- Selecione o seu dispositivo Brother na secção Impressoras .
-
Verifique que controlador de impressora é utilizado. Isto pode ser encontrado ao lado de Tipo.
Se o controlador da impressora AirPrint estiver selecionado, adicione o controlador da impressora CUPS ao Mac, conforme descrito abaixo.Se encontrar o controlador da impressora CUPS, o controlador da impressora CUPS está instalado corretamente.
- Selecione Sair das preferências do sistema no menu Apple.
- > Vá para o Passo D .
- Selecione Apple Menu > Preferências do sistema > Imprimir e digitalizar ou Impressoras e Scanners.
-
Clique no botão +.
- Clique no ícone padrão que está localizado na parte superior da caixa de diálogo.
- Selecione a sua máquina na lista Name (Nome ).
-
Certifique-se de que "[nome do modelo] e CUPS" está selecionado na lista de utilização. (Onde [nome do modelo] é o nome do seu modelo.)
Se não conseguir encontrar o CUPS, o controlador da impressora CUPS não está instalado.
Faça a transferência do último Pacote Completo de software e controladores e instale-o. As instruções de instalação estão na página das transferências.
> Clique aqui para transferir o Pacote Completo de software e controladores na secção de transferências .Se o Pacote Completo de software e controladoresnão estiver disponível para o seu modelo, selecione Controlador de impressora CUPS ou Controlador de impressora .
-
Clique em Adicionar .
- A impressora está agora disponível na secção Impressoras .
- Selecione Sair das preferências do sistema no menu Apple.
Passo D (MacOS): Se o problema continuar...
Verifique a solução aplicável ao seu caso:
(Para ligação USB)
> Clique aqui para ver como resolver Não é possível imprimir utilizando a minha máquina Brother numa ligação USB.
(Para redes sem fios)
> Clique aqui para ver como resolver Não é possível imprimir utilizando a minha máquina Brother numa rede sem fios (Mac).
DCP-1610W, DCP-1612W, DCP-7055W, DCP-9015CDW, DCP-J1100DW, DCP-J132W, DCP-J140W, DCP-J152W, DCP-J315W, DCP-J4120DW, DCP-J515W, DCP-J525W, DCP-J552DW, DCP-J562DW, DCP-J572DW, DCP-J725DW, DCP-J752DW, DCP-J785DW, DCP-L2520DW, DCP-L2530DW, DCP-L3510CDW, HL-3140CW, HL-L2340DW, HL-L2350DW, HL-L3210CW, MFC-1910W, MFC-255CW, MFC-J265W, MFC-J415W, MFC-J430W, MFC-J4420DW, MFC-J470DW, MFC-J480DW, MFC-J491DW, MFC-J497DW, MFC-J625DW, MFC-J650DW, MFC-L3710CW
Se precisar de mais ajuda, contacte o serviço ao cliente da Brother:
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