MFC-5490CN
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Perguntas mais frequentes e Resolução de problemas |
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MFC-5490CN
Data: 29-07-2021 ID: faq00002646_008
O estado da impressora está Offline ou Em Pausa.
Siga os passos abaixo para resolver esse problema:
PASSO A: Verifique se o equipamento Brother está ligado e não de que não existem erros
-
Se o ecrã da sua máquina Brother (doravante designado por LCD) estiver em branco, a máquina pode não estar ligada. Verifique se a máquina sai do modo de hibernação.
Se não funcionar, certifique-se de que está ligado a uma tomada de trabalho e de que todos os interruptores de alimentação estão LIGADOS.
NOTA: Se não conseguir ligar a máquina, esta solução não se aplica. Vá para solucionar este problema de hardware.
- Verifique se o LCD apresenta alguma mensagem de erro. Um exemplo seria "Papel encravado" ou "Tinta / Toner vazio". Se o LCD mostrar um erro, solucione o erro para eliminar o problema indicado.
PASSO B: Verifique se a impressora está conectada ao computador
-
Se estiver a utilizar um cabo USB, verifique se o cabo está conectado à impressora e ao computador.
Tente conectá-lo diretamente ao computador e não através de um hub. -
Se utilizar um cabo ethernet, certifique-se de que o cabo está ligado à impressora e ao router/ponto de acesso.
Imprima a página de configuração da rede para verificar o endereço IP. - Se estiver usando uma conexão sem fio, imprima a página de configuração da rede para verificar o endereço IP.
Se o problema persistir, passe ao PASSO C.
> PASSO C (Windows): Certifique-se de que a sua máquina Brother está definida como impressora predefinida
> PASSO C (macOS): Certifique-se de que está a utilizar o controlador de impressora correcto para o dispositivo Brother
PASSO C (Windows): Verifique se o seu equipamento Brother está configurado como impressora padrão.
Abra a pasta da impressora e certifique-se de que existe uma marca de verificação no ícone da sua máquina Brother:
(Windows 8 ou posterior)
- Abra o Painel de Controlo. Clique aqui para ver como abrir o Painel de Controlo.
-
Clique em Ferramentas e Som => Dispositivos e Impressoras.
(Windows 7)
Clique em Inicar => Dispositivos e Impressoras.
Se a marca de verificação não estiver na sua máquina Brother, clique com o botão direito do rato no ícone da sua máquina Brother e seleccione Definir como impressora predefinida.
PASSO D: (Windows): Exclua todos os trabalhos da impressora da janela dispositivos e Impressoras
(Windows 7 ou posterior)
Clique com o botão direito do rato no ícone da sua máquina Brother > Veja o que está a imprimir > impressora > Cancelar todos os documentos.
Se Cancelar todos os documentos estiver cinzento, como abaixo, clique em abrir como Administrador. Introduza a palavra-passe de um administrador e clique em Sim.
PASSO E: (Windows): Verifique o status da impressora na janela dispositivos e Impressoras
Se o estado da impressora for Offline
(Windows 7 ou posterior)
Clique com o botão direito do rato no ícone do seu Brother machine > Veja o que está a imprimir > impressora > utilizar impressora offline (remove a marca de verificação).
Se a opção usar impressora Offline estiver cinza, clique em abrir como administrador. Digite a senha do administrador e clique em Sim.
Se o estado da impressora for Pausado
(Windows 7 ou posterior)
Clique com o botão direito do rato no ícone do seu Brother machine > Veja o que está a imprimir > impressora > Pausa impressão (remove a marca de verificação).
Se Pause Printing (Pausar impressão ) estiver cinza, clique em Open as Administrator (abrir como administrador). Introduza a palavra-passe de um administrador e clique em Sim.
PASSO F: (Windows): Se uma cópia do ícone da sua máquina Brother (por exemplo: Brother XXX-XXXX (cópia 1)) é listado nos dispositivos e impressoras
Pode ser criada uma cópia da impressora com o mesmo nome de impressora se:
- Troca da porta USB do computador que esta conectada à máquina Brother.
- Instalado o mesmo driver de impressora várias vezes.
Isso pode levar a que algumas cópias do driver da impressora não estejam funcionando corretamente. Para imprimir, selecione um driver de impressora que você sabe que está funcionando.
Para verificar qual é o controlador de impressora que está a funcionar, faça o seguinte:
- Ligue a máquina Brother. Se estiverem ligadas outras máquinas, ligue a máquina Brother apenas quando pretender utilizá-la.
-
Abra a pasta de impressora.
(Windows 8 ou posterior)
abra o Painel de controlo. Clique aqui para ver como abrir o Painel de Controlo.
Clique em Ferramentas e Som => Dispositivos e Impressoras.
(Windows 7)
clique em Iniciar > dispositivo e Impressoras. -
Passe o cursor sobre o ícone da impressora até que a janela pop-up de status da impressora seja exibida.
Se o estado for Pronto, significa que o controlador da impressora está a funcionar . Selecione este controlador de impressora ao imprimir.(Opcional) para alterar o nome da impressora, faça o seguinte:
(Windows 7 ou posterior)
- Clique com o botão do lado direito sobre o ícone da impressora.
- Clique em Propriedades de Impressora.
- Altere o nome da impressora em Propriedades de Impressora, e clique em OK.
-
Se desejar imprimir sempre a partir desta impressora, clique com o botão direito do rato no ícone da máquina e selecione definir como impressora padrão. A marca de verificação é apresentada no ícone do dispositivo e, quando imprimir em seguida, este controlador de impressora é seleccionado automaticamente.
PASSO G: (Windows): Se o problema persistir...
Verifique a solução mais adequada ao seu caso.
(Para conexão USB)
> Clique aqui para ver como resolver o problema não é possível imprimir usando minha máquina Brother numa conexão USB.
(Para redes com fios)
> Clique aqui para ver como resolver o problema não é possível imprimir utilizando o meu Brother numa rede com fios (Windows/macOS).
PASSO C (macOS): Certifique-se de que está a utilizar o controlador de impressora correcto para o dispositivo Brother.
Este passo está disponível até ao macOS 10.15.
Se utilizar o macOS 11 ou posterior , avance para O PASSO D.
- Clique no Menu Apple => Preferências de Sistema => Print & Fax, Print & Scan ou Impressoras e Digitalizadores.
- Seleccione o seu Brother na secção Impressoras .
-
Verifique qual é o controlador do equipamento em utilização. Pode verificar essa informação junto de Tipo.
Se o controlador da impressora AirPrint estiver seleccionado, adicione o controlador da impressora CUPS ao Mac, conforme descrito abaixo.Se encontrar o controlador da impressora CUPS, o controlador da impressora CUPS está instalado correctamente.
- Selecione Sair das preferências do sistema no menu Apple.
- Siga para o PASSO D
- Seleccione Menu Apple > Preferências do sistema > impressão e digitalização ou Impressoras e scanners.
-
Clique no botão + .
- Clique no ícone Padrão que está localizado na parte superior da caixa de diálogo. Clique no ícone Padrão que está localizado na parte superior da caixa de diálogo
- Selecione a sua máquina na lista Nome .
-
Certifique-se de que "XXXXXXX + CUPS" se encontra seleccionado na lista Em utilização. (Em que XXXX é o nome do seu modelo.)
Se não conseguir encontrar o "XXXXXXX + CUPS", o controlador de impressão CUPS não está instalado.
Transfira o mais recente Pacote de Software completo e instale-o. As instruções de instalação estão na página da transferência.
> Clique aqui para transferir o Pacote Completo de Software e Controladores na secção TransferênciasSe o pacote de software completo não estiver disponível para os seus modelos, seleccione controlador de impressora CUPS ou controlador de impressora.
-
Clique em Adicionar.
- A impressora está agora disponível na secção Impressoras
- Selecione Sair das preferências do sistema no menu Apple.
PASSO D (macOS): Se o problema persistir...
Verifique a solução mais adequada ao seu caso.
(Para conexão USB)
> Clique aqui para ver como resolver o problema não é possível imprimir usando minha máquina Brother numa conexão USB.
(Para redes com fios)
> Clique aqui para ver como resolver o problema não é possível imprimir utilizando o meu Brother numa rede com fios (Windows/macOS).
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