Voice-over-IP of VoIP is een soort telefoonsysteem dat in plaats van een gewone telefoonlijn een internetverbinding gebruikt.

Uw Brother-apparaat ondersteunt het gebruik van VoIP niet. Uw ontvangstprobleem houdt mogelijk geen verband met uw VoIP-dienst. Controleer eerst de telefoonlijn, papierinvoer enzovoort voordat u iets wijzigt aan de VoIP-dienst.

1. Controleer of het Brother-apparaat een kiestoon heeft. Klik voor meer informatie over Brother-apparaten en de kiestoon.

    

   • Ga naar stap 4 als u een kiestoon hoort.
      
   • Als u geen kiestoon hoort, controleert u of de telefoonkabel is aangesloten op het Brother-apparaat (de aansluiting met het label 'LINE' in sommige landen). Ga naar stap 2 als u nog steeds geen kiestoon hoort.

    

   Bij het gebruik van VoIP kan er zich aan de andere kant van de telefoonlijn een modem, interfacekastje, telefoonadapter, splitter enzovoort bevinden. Dit wordt bepaald door uw VoIP-aanbieder.
    

    

2. Controleer of de datum en tijd op het display staan.

    

   • Ga naar stap 3 als de datum en tijd op het display staan.
      
   • Als op het display een foutmelding ('Papierstoring' bijvoorbeeld) of status ('Toner (bijna) op' bijvoorbeeld) wordt weergegeven, raadpleeg dan de oplossing die hoort bij de melding op het display.
      
   • Als het display leeg is:

      

     1. Controleer of de stekker van het stroomsnoer in het stopcontact zit en of het snoer goed is aangesloten achter op het Brother-apparaat.
        
        Als de stekker in een overspanningsbeveiliging of een stopcontact met een eigen schakelaar zit, haal de stekker daar dan uit en steek de stekker in een gewoon stopcontact. Zo kunt u bepalen of het probleem wordt veroorzaakt door het Brother-apparaat of door andere apparatuur op de lijn.

    

   Brother raadt u aan om uw apparaat aan te sluiten op een overspanningsbeveiliging om het te beschermen tegen spanningspieken en blikseminslag. Gebruik een overspanningsbeveiliging die geschikt is voor zowel elektriciteitsstekkers als telefoonstekkers. Een overspanningsbeveiliging waarop u ook de telefoonlijn kunt aansluiten, beschermt uw apparaat tegen stroompieken die via de telefoonlijn kunnen binnenkomen.
    
   2. Druk op de stroomschakelaar aan de zijkant van uw Brother-apparaat om na te gaan of het apparaat is ingeschakeld.
      
      Als uw Brother-apparaat is uitgeschakeld, is ook het display uit.
       
   3. Probeer een ander stopcontact (waarvan u weet dat het werkt) als het display leeg blijft.
      
      Als het display dan nog leeg is, moet u contact opnemen met de klantenservice van Brother via 'Contact'.

    

3. Als u nog steeds geen kiestoon krijgt, neem dan voor hulp contact op met uw VoIP-aanbieder.
   Ga naar stap 4 als u een kiestoon hoort.
    
4. Selecteer de juiste ontvangstmodus.
   
   Welke ontvangstmodus u selecteert, hangt af van de apparaten en functies die worden gebruikt via dezelfde telefoonlijn als uw Brother-apparaat.

    

   • Gebruikt u onderscheiden belsignalen voor de ontvangst van faxberichten? Ga naar stap 5.
      
   • Gebruikt u het Brother-apparaat op een aparte faxlijn? Ga naar stap 6.
      
   • Gebruikt u het Brother-apparaat op dezelfde lijn als uw telefoon? Ga naar stap 7.
      
   • Gebruikt u een antwoordapparaat op dezelfde telefoonlijn als het Brother-apparaat? Ga naar stap 8.
      
   • Gebruikt u voicemail op dezelfde lijn als het Brother-apparaat? Ga naar stap 9.

    

5. Gebruik van een onderscheiden belsignaal:
   
   Onderscheiden belsignalen (Distinctive) is een functie van uw Brother-apparaat waarmee iemand met één lijn zowel faxberichten als gewone gesprekken kan ontvangen op die ene lijn op twee verschillende telefoonnummers.
   
   Brother gebruikt hiervoor de term 'onderscheiden belsignalen' of 'Distinctive Ring', maar telefoonbedrijven kunnen hiervoor een andere naam gebruiken.
   
   Met deze dienst krijgt u een tweede telefoonnummer op dezelfde lijn als uw bestaande telefoonnummer en elk nummer heeft zijn eigen belsignaal. Meestal wordt voor het oorspronkelijke nummer (gebruikt voor gewone gesprekken) het standaardbelsignaal gebruikt. Het tweede nummer krijgt een ander belsignaal en wordt dan voor faxberichten gebruikt.
   
   
   • Voordat u het gebruik van onderscheiden belsignalen kunt instellen op het apparaat, moet u eerst een abonnement op deze dienst nemen bij uw telefoonbedrijf.
      
   • Informeer bij uw telefoonbedrijf naar beschikbaarheid en tarieven.
    
   Voer deze stappen uit om het Brother-apparaat in te stellen voor de ontvangst van faxberichten op een nummer met een onderscheiden belsignaal:

    

   1. Druk op Menu of Menu/Instellen en kies Fax => Diversen => Distinctive of FaxAbility => Instellen (Aan).
   2. Druk op OK, Set of Menu/Instellen.
   3. Het Brother-apparaat laat een belsignaal horen. Kies het opgeslagen belsignaal dat u wilt gebruiken. Druk op OK, Set of Menu/Instellen.
      Er zijn vier belsignalen beschikbaar. Kies het signaal dat overeenstemt met het signaal dat door uw telefoonbedrijf is toegewezen. Wanneer u de vier patronen doorzoekt, hoort u steeds het belsignaal dat u selecteert. Dit maakt de juiste keuze gemakkelijker.
      • Lang - lang (door telefoonbedrijven vaak 'kort - kort' genoemd)
      • Kort - lang - kort
      • Kort - kort - lang
      • Heel lang (dit is het standaardsignaal)
      U kunt maar een van deze belsignalen tegelijk kiezen. Als het door het telefoonbedrijf toegewezen belsignaal niet wordt vermeld, neem dan contact op met het telefoonbedrijf en vraag of ze een van de belsignalen kunnen toewijzen die wel mogelijk zijn.
      Als u niet weet welk belsignaal uw telefoonbedrijf heeft toegewezen, dan raden wij u aan om belsignaal 1 te selecteren: Lang - lang. Dit wordt het meest gebruikt. Als uw Brother-apparaat dit signaal niet herkent, moet u contact opnemen met uw telefoonbedrijf en vragen welk belsignaal zij hebben toegewezen.
   4. Druk op Stop/Eindigen.
      De functie voor onderscheiden belsignalen is nu ingeschakeld.

    

   Nadat u de functie voor onderscheiden belsignalen hebt ingeschakeld, worden faxen op dat nummer automatisch ontvangen. Ontvangstmodus wordt automatisch op Handmatig ingesteld en zolang Distinctive is ingeschakeld kunt u geen andere modus kiezen. Zo wordt ervoor gezorgd dat het Brother-apparaat alleen het nummer met het onderscheiden belsignaal aanneemt. Wanneer wordt gebeld op het gewone telefoonnummer, gebeurt er niets.
    
   Ga naar stap 10.
    
6. Gebruik van een aparte faxlijn.
   
   Gebruik Alleen Fax als u een aparte faxlijn hebt en het Brother-apparaat alle inkomende faxberichten automatisch moet aannemen. In deze modus neemt het Brother-apparaat na een bepaald aantal keren overgaan automatisch alle inkomende oproepen met faxontvangsttonen aan. In de modus Alleen Fax kunt u wel uitgaande gesprekken voeren maar geen inkomende gesprekken ontvangen, tenzij u het gesprek aanneemt voordat het Brother-apparaat dat doet.
   
   U kunt de optie Belvertraging instellen op het aantal keren dat het Brother-apparaat overgaat voordat wordt aangenomen in de modus Alleen Fax. Belvertraging staat standaard op vier keer overgaan.
   
   Volg de onderstaande stappen om de optie Belvertraging van het Brother-apparaat in te stellen:

    

   1. Druk op de knop Fax (moet gaan branden).
   2. Druk op Menu of Menu/Instellen en kies Fax => Ontvangstmenu => Bel Vertraging.
   3. Kies hoe vaak het signaal moet overgaan voordat het Brother-apparaat de oproep aanneemt.
      (In sommige landen is het zo dat er helemaal geen signaal klinkt als u 0 kiest.)
   4. Druk op OK, Set of Menu/Instellen.
   5. Druk op Stop/Eindigen.

    

   Ga als volgt te werk om het Brother-apparaat in de stand Alleen Fax te zetten:

    

    

   1. Druk op Menu of Menu/Instellen en kies Stand.instel. => Ontvangstmodus => Alleen Fax.
   2. Druk op OK, Set of Menu/Instellen.
   3. Druk op Stop/Eindigen.
      Op het display wordt Fax weergegeven.

    

   Ga naar stap 10.
    
7. Gebruik van een telefoon op dezelfde lijn als het Brother-apparaat.
   
   
   Als u de modus Fax/Tel gebruikt, kunt u geen ingesproken boodschappen ontvangen op de voicemail of een antwoordapparaat. Ga naar stap 8 als u een antwoordapparaat gebruikt op dezelfde lijn als het Brother-apparaat. Ga naar stap 9 als u voicemail gebruikt op dezelfde lijn als het Brother-apparaat.
    
   Gebruik de modus Fax/Tel wanneer uw Brother-apparaat een telefoonlijn deelt met uw telefoon. In de modus Fax/Tel neemt het Brother-apparaat elke oproep automatisch aan na het ingestelde aantal keren overgaan (tenzij u eerder opneemt). U stelt dus in hoe vaak het Brother-apparaat en alle toestellen op dezelfde lijn overgaan voordat het Brother-apparaat de oproep aanneemt.

    

   • Als de oproep een fax is, wordt die fax afgedrukt door uw Brother-apparaat.
      
   • Als het een gewoon gesprek is, laat het apparaat een dubbel belsignaal horen dat anders is dan het normale belsignaal van het telefoonbedrijf.

    

   U kunt het aantal keren dat uw Brother-apparaat dat dubbele belsignaal laat horen instellen met de optie F/T Beltijd.
   
   Als u een binnenkomende fax per ongeluk eerder aanneemt dan het Brother-apparaat, kunt u die fax nog gewoon ontvangen.
   
   Als u een oproep aanneemt op een tweede telefoon en om de drie seconden een pieptoon hoort (wat wijst op een automatische fax) of stilte (bij een handmatige fax), ga dan als volgt te werk om de fax te ontvangen:

    

    

   1. Druk op *51 (faxontvangstcode, *91 in Nieuw-Zeeland) in te voeren met de cijfertoetsen van de telefoon.
   2. Wacht tot u het Brother-apparaat hoort aannemen (u hoort faxgeluiden).
   3. Hang op.
      Het faxbericht wordt ontvangen door het Brother-apparaat.

    

   Als u een oproep aanneemt op een externe telefoon die op de aansluiting EXT van uw Brother-apparaat is aangesloten en om de drie seconden een pieptoon hoort (wat wijst op een automatische fax) of stilte (bij een handmatige fax), ga dan als volgt te werk om de fax te ontvangen:

    

    

   1. Druk op Start op het Brother-apparaat.
   2. Druk op 2 op het Brother-apparaat.
   3. Wacht tot u het Brother-apparaat hoort aannemen (u hoort faxgeluiden).
   4. Hang op.
      Het faxbericht wordt ontvangen door het Brother-apparaat.

    

   Als de functie Fax Waarnemen van uw Brother-apparaat is ingeschakeld, hoeft u niet op Start op het Brother-apparaat te drukken om een fax te ontvangen. Wacht totdat u uw Brother-apparaat de fax hoort aannemen en leg de telefoon op de haak. Het apparaat moet de inkomende fax nu automatisch ontvangen.
    
   Volg de onderstaande stappen om de optie Belvertraging van het Brother-apparaat in te stellen:

    

    

   1. Druk op de knop Fax (moet gaan branden).
   2. Druk op Menu of Menu/Instellen en kies Fax => Ontvangstmenu => Bel Vertraging.
   3. Kies hoe vaak het signaal moet overgaan voordat het Brother-apparaat de oproep aanneemt.
      (In sommige landen is het zo dat er helemaal geen signaal klinkt als u 0 kiest.)
   4. Druk op OK, Set of Menu/Instellen.
   5. Druk op Stop/Eindigen.

    

   Volg de onderstaande stappen om F/T Beltijd in te stellen:

    

    

   1. Druk op de knop Fax (moet gaan branden).
   2. Druk op Menu of Menu/Instellen en kies Fax => Ontvangstmenu => F/T Beltijd.
   3. Kies hoelang het Brother-apparaat een dubbel belsignaal moet laten horen.
   4. Druk op OK, Set of Menu/Instellen.
   5. Druk op Stop/Eindigen.

    

   Ga als volgt te werk om het apparaat in de Fax/Tel-modus te zetten:

    

    

   1. Druk op Menu of Menu/Instellen en kies Stand.instel. => Ontvangstmodus => Fax/Tel.
   2. Druk op OK, Set of Menu/Instellen.
   3. Druk op Stop/Eindigen.
      Op het display wordt F/T weergegeven.

    

   Ga naar stap 10.
    
8. Gebruik van een extern antwoordapparaat.
   
   In de modus Ext. TEL/ANT deelt het Brother-apparaat een lijn met een extern antwoordapparaat. Het antwoordapparaat neemt elke inkomende oproep automatisch aan, maar het Brother-apparaat luistert tijdens het afspelen van de meldtekst van het antwoordapparaat of er faxtonen te horen zijn. Als het Brother-apparaat een faxtoon hoort, neemt het de lijn over en wordt het faxbericht ontvangen. Als geen faxsignaal wordt gedetecteerd, kan de beller een boodschap inspreken.
   
   Om de modus Ext. TEL/ANT goed te laten werken met uw antwoordapparaat, moet u het antwoordapparaat aansluiten op een telefoonwandcontactdoos die op dezelfde lijn is aangesloten als het Brother-apparaat of op de met EXT aangegeven aansluiting van het Brother-apparaat.
   
   Brother raadt aan het antwoordapparaat in te stellen op viermaal overgaan of minder. Als u problemen hebt met de ontvangst van faxberichten in de modus Ext. TEL/ANT, laat uw antwoordapparaat dan aannemen binnen twee- of driemaal overgaan.
   
   - Wij adviseren dit omdat er bij het verzenden van faxberichten ongeveer 35 seconden een faxsignaal te horen is. Als het antwoordapparaat er te lang over doet om aan te nemen, kan de verbinding door het verzendende faxapparaat worden verbroken voordat het Brother-apparaat de faxoproep aanneemt.
   
   Wij raden ook aan de meldtekst op het antwoordapparaat niet langer te laten duren dan twintig seconden, en aan het begin van de tekst een stilte van vijf seconden te laten. Beëindig de meldtekst door de faxontvangstcode voor de fax te geven voor mensen die handmatig een fax willen verzenden. Bijvoorbeeld: "Spreek uw boodschap in na de piep of druk op *51 (*91 in Nieuw-Zeeland) gevolgd door Start als u een fax wilt verzenden."
   
   Wij raden u aan uw meldtekst te laten beginnen met vijf seconden stilte. Detectie door een (harde) stem heen is moeilijk voor het Brother-apparaat. U kunt het wel zonder deze stilte van vijf seconden proberen, maar als uw Brother-apparaat moeite heeft met de ontvangst, moet u de meldtekst opnieuw inspreken mét stilte.
   
   Ga als volgt te werk om het Brother-apparaat in de stand Ext. TEL/ANT te zetten:

    

   1. Druk op Menu of Menu/Instellen en kies Stand.instel. => Ontvangstmodus => Ext. TEL/ANT.
   2. Druk op OK, Set of Menu/Instellen.
   3. Druk op Stop/Eindigen.
      Op het display wordt Ant weergegeven.

    

   Ga naar stap 10.
    
9. Gebruik van voicemail op dezelfde lijn als het Brother-apparaat.
   
   Als u voicemail gebruikt op dezelfde telefoonlijn als het Brother-apparaat, is het goed mogelijk dat de voicemail en het apparaat met elkaar in conflict komen zodra er een oproep binnenkomt.
   
   Als uw voicemail bijvoorbeeld zo is ingesteld dat er na vier keer overgaan wordt aangenomen en uw Brother-apparaat na twee keer, dan is uw Brother-apparaat dus eerst. Er kan dus geen boodschap meer worden ingesproken op uw voicemail.
   
   Als uw Brother-apparaat zo is ingesteld dat er na vier keer overgaan wordt aangenomen en uw voicemail na twee keer, dan is uw voicemail dus eerst. In dit geval kan het Brother-apparaat geen binnenkomende fax meer ontvangen, omdat de voicemail niet in staat is om een inkomende faxoproep terug te geven aan het Brother-apparaat.
   
   Ga op een van de volgende manieren te werk om conflicten tussen uw Brother-apparaat en de voicemail te voorkomen:

    

   • Neem een abonnement op onderscheiden belsignalen bij uw telefoonbedrijf.
     
     Met 'onderscheiden belsignalen' wordt bedoeld dat u twee verschillende telefoonnummers hebt op één telefoonlijn. In uw Brother-apparaat is deze functie aanwezig, zodat u optimaal van deze mogelijkheid van uw telefoonbedrijf kunt profiteren. Door de functie voor onderscheiden belsignalen in te stellen op uw Brother-apparaat geeft u aan dat een van uw twee telefoonnummers specifiek voor de ontvangst van faxberichten dient. Brother gebruikt hiervoor de term 'onderscheiden belsignalen' of 'Distinctive Ring', maar telefoonbedrijven kunnen hiervoor een andere naam gebruiken.
     
     Zie stap 5 voor meer informatie over onderscheiden belsignalen.
      
   • Plaats het Brother-apparaat in de handmatige modus.
     
     In de handmatige modus moet u alle inkomende oproepen zelf aannemen als u een fax wilt kunnen ontvangen. Als de inkomende oproep een telefoongesprek is, handelt u het gesprek op de normale manier af. Als u faxtonen hoort, moet u de oproep doorgeven aan het Brother-apparaat. U doet dit door *51 (*91 in Nieuw-Zeeland) in te voeren met de cijfertoetsen van de telefoon. Niet-aangenomen faxoproepen en gesprekken gaan naar de voicemail.

    

   Ga als volgt te werk om het apparaat in de handmatige modus te zetten:

    

    

   1. Druk op Menu of Menu/Instellen en kies Stand.instel. => Ontvangstmodus => Handmatig.
   2. Druk op OK, Set of Menu/Instellen.
   3. Druk op Stop/Eindigen.
      Op het display wordt Hnd weergegeven.

    

   Ga naar stap 10.
    
10. Ga op een van de volgende manieren te werk:

     

    • Ga naar stap 11 als u de ontvangstmodus van uw Brother-apparaat niet hebt gewijzigd.
       
    • Als u de ontvangstmodus van uw Brother-apparaat hebt gewijzigd, laat dan iemand een fax naar uw Brother-apparaat sturen.
      
      --OF--
      *Alleen in de Verenigde Staten:
      Gebruik het automatische faxtest- en productregistratiesysteem van Brother. Stuur een testfax als volgt:

       

      1. Ga op een van de volgende manieren te werk:

          

         • Als u uw Brother-apparaat hebt geregistreerd voor garantie, fax dan een vel papier met het woord TEST erop naar 1-877-268-9575. Na ontvangst van uw testfax stuurt het automatische systeem van Brother u ter bevestiging een fax terug.
           
           Opmerking: Controleer voordat u het testblad verzendt of de stations-ID in het Brother-apparaat is geprogrammeerd.
            
         • Als u het blad voor productregistratie en de faxtest uit de documentatie van uw Brother-apparaat niet hebt ingevuld en naar Brother gefaxt, ga dan naar stap b.

          

      2. Vul de gegevens voor garantie in en fax deze informatie naar 1-877-268-9575. Na ontvangst van uw testfax stuurt het automatische systeem van Brother u ter bevestiging een fax terug.
         
         Na ontvangst van uw registratie stuurt het automatische systeem van Brother u ter bevestiging een fax terug.

       

      • Als u de testfax goed ontvangt, werkt het apparaat normaal.
         
      • Ga naar stap 11 als u geen faxbericht hebt ontvangen.

     

11. Uw Brother-apparaat ondersteunt het gebruik van VoIP niet, maar het apparaat heeft een instelling die Compatibel heet en die mogelijk kan helpen met het verzenden en ontvangen van faxberichten bij gebruik van VoIP. Met deze instelling wordt de modemsnelheid van uw Brother-apparaat verlaagd.
    
    Volg de onderstaande stappen om de instelling Compatibel te wijzigen:

     

    1. Druk op Menu of Menu/Instellen => Fax => Diversen => Compatibel => Basic(voorVoIP) of Minimaal.
    2. Druk op OK, Set of Menu/Instellen.
    3. Druk op Stop/Eindigen.

     

    Wanneer u de compatibiliteit instelt op Basic (voor VoIP) of Minimaal, is ECM (foutcorrectie) niet beschikbaar.
     
12. Een verlaging van de modemsnelheid kan het ontvangstprobleem oplossen, maar houd er rekening mee dat er tal van andere factoren zijn die ook van invloed zijn op de ontvangst van faxen via VoIP:

     

    1. Zorg ervoor dat er geen programma's of computers zijn die bestanden aan het downloaden zijn.
       
       VoIP werkt los van de computer en in normale omstandigheden zitten ze elkaar niet in de weg, maar de hoeveelheid gegevens die alle apparaten binnen het systeem tegelijk kunnen verzenden, is beperkt. Als een fax wordt verzonden of ontvangen en een computer begint met downloaden, kost dit bandbreedte en komt de fax er misschien niet meer door.
        
    2. Ga op een van de volgende manieren te werk:

        

       • Laat iemand een fax naar uw Brother-apparaat sturen.
          
       • *Alleen in de Verenigde Staten:
         Fax een vel papier met het woord 'TEST' erop naar 1-877-268-9575. Het automatische registratie- en testsysteem van Brother stuurt u een testfax terug.

        

    3. Als u die fax niet ontvangt, probeer het dan tijdens de daluren.
       
       Faxen over VoIP is een internettoepassing.
       
       Als u ooit lang hebt moeten wachten voordat een website reageerde, dan weet u wat overbelasting van het netwerk is. Zoiets kan ook gebeuren wanneer u wilt faxen via VoIP. De gegevenspakketjes kunnen vertraging oplopen. Doordat faxapparaten tijdgevoelig zijn, kan er een time-out optreden bij de faxverzending. Soms kan dit worden voorkomen door de fax later te verzenden.
        
    4. Neem contact op met uw VoIP-aanbieder en vraag of ze de netwerkinstellingen kunnen optimaliseren voor faxcommunicatie.