Primero, asegúrese de que usted:
 

• Ha encendido la impresora después de conectarla a su computadora.
• Ha conectado la impresora dorectamente a un puerto USB en su computadora, sin utilizar ningún dispositivo hub USB.

Si aún así no puede terminar la instalación del controlador de la impresora, utilice el Desinstalador del Controlador de la Impresora (Herramienta de Limpieza de Información del Controlador de la Impresora) para borrar la información de registro y todos los archivos relacionados con el controlador de la impresora, antes de tratar de instalarlo nuevamente.
 

Haga lo siguiente:

1. Descargue el Desinstalador del Controlador de la Impresora (Herramienta de Limpieza de Información del Controlador de la Impresora) desde la sección [Descargas] de este sitio web.
2. Cierre todas las aplicaciones.
3. Haga clic doble en el archivo descargado y descomprímalo.
4. Abra la carpeta que creó y haga doble clic en [ptsweep.exe]. Siga las instrucciones en la pantalla. Después de revisar la lista del modelo, haga clic en [Ejecutar] (“Run”).
   
5. Aparece un mensaje indicando que la información se ha borrado.
6. Haga clic en el botón [OK] y reinicie la computadora.
7. Vuelva a instalar el controlador de la impresora.