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Preguntas frecuentes y Solución de problemas |
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Fecha: 15/02/2018 ID: faq00100463_500
Escaneo y otros problemas
Problemas de escaneado
| Problemas | Causa | Sugerencias |
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| Se producen errores TWAIN o WIA cuando se empieza a escanear. (Windows®) | El controlador TWAIN o WIA no se eligió como controlador principal de la aplicación de escaneado. | Asegúrese de que el controlador TWAIN o WIA de Brother está seleccionado como fuente principal en su aplicación de escaneado. Por ejemplo, en Nuance™ PaperPort™ 14SE, haga clic en . Seleccione el controlador TWAIN/WIA de Brother. |
| Se producen errores TWAIN cuando se empieza a escanear. (Mac) | El controlador TWAIN no se eligió como controlador principal de la aplicación de escaneado. | Asegúrese de haber seleccionado el controlador TWAIN de Brother como controlador principal en la aplicación. También puede escanear documentos con el controlador de escáner ICA. |
| Aparecen líneas verticales en la imagen escaneada. | Se acumuló polvo de papel en la superficie de las bandas del cristal. | Limpie las bandas del cristal del interior del equipo. |
| Se pierde la imagen escaneada. | Las guías de papel no están ajustadas para adaptarse al ancho del documento. | Ajuste las guías de papel de forma que se adapten al ancho del documento. Cuando Tamaño de escaneado esté configurado en Automático, y esté escaneando un documento que contenga varios tamaños de página, introduzca las páginas estrechas en forma recta y lo más cerca posible del centro del equipo. Si el documento no permanece recto al introducirse, utilice la opción de escaneado continuo. |
| Los ajustes no son apropiados para el documento. Por ejemplo, se ha alimentado un documento de tamaño Carta/A4 cuando estaba seleccionado Ejecutivo/A5 Carta como tamaño del documento. | Asegúrese de que los ajustes del tamaño del documento sean apropiados para el documento. Configure los ajustes de margen y ajuste la posición de escaneado. |
| Si utiliza un tamaño de documento prestablecido, la torcedura de documentos no se podrá corregir de forma automática. | Seleccione Autom. para Tamaño documento. |
| - | Configure los ajustes de margen y ajuste la posición de escaneado. |
| La imagen escaneada resulta inclinada. | Las guías de papel no están ajustadas para adaptarse al ancho del documento. | Ajuste las guías de papel de forma que se adapten al ancho del documento. Cuando Tamaño de escaneado esté configurado en Automático, y esté escaneando un documento que contenga varios tamaños de página, introduzca las páginas estrechas en forma recta y lo más cerca posible del centro del equipo. Si el documento no permanece recto al introducirse, utilice la opción de escaneado continuo. |
| La configuración de Papel largo está seleccionada. | Seleccione un ajuste que no sea Papel largo. |
| El escaneado es demasiado lento. | La resolución no es apropiada para el documento. | Disminuya la resolución del escáner. |
| No se alimentó el documento. | Se acumuló polvo de papel en la superficie del rodillo de recogida o del rodillo de freno. | Limpie el rodillo de freno y el rodillo de recogida. |
| Se cargaron demasiados documentos a la vez en la unidad ADF. | Asegúrese de que el número máximo de páginas sea apropiado para el documento. |
| Hay objetos extraños en la unidad ADF. | Retire los objetos extraños o los papeles rotos del interior de la unidad ADF. |
| El medio es demasiado fino o demasiado grueso. | Asegúrese de que el medio sea correcto para el equipo. |
| Configuración Remota está en curso. | Cancele Configuración Remota. |
| Se detuvo la expulsión del papel. | Quite todo el papel de la unidad ADF. |
| El documento se atascó. | Se acumuló polvo de papel en la superficie del rodillo de recogida o del rodillo de freno. | Limpie el rodillo de freno y el rodillo de recogida. |
| Hay objetos extraños en la unidad ADF. | Retire los objetos extraños o los papeles rotos del interior de la unidad ADF. |
| El documento no es aceptable para el equipo. | Asegúrese de que el documento es aceptable para el equipo. |
| La calidad de escaneado es baja. | Se acumuló polvo de papel en la superficie del rodillo de recogida o del rodillo de freno. | Limpie el rodillo de freno y el rodillo de recogida. |
| Se acumuló polvo de papel en la superficie de las bandas del cristal del interior del equipo. | Limpie las bandas del cristal del interior del equipo. |
| La resolución del escáner es demasiado baja. | Aumente la resolución del escáner. |
| Se observa sangrado de tinta en los datos escaneados. | La configuración no es apropiada para el tipo de documento que se está escaneando. | Seleccione la casilla de verificación Eliminar filtrado / estampado / Eliminar color de fondo. |
| Los colores en los datos escaneados son oscuros. | La configuración no es apropiada para el tipo de documento que se está escaneando. | Realice una de las siguientes acciones:
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| Se omitió una página que no está en blanco. |
| Desactive la función Saltar página en blanco. Como alternativa, reduzca la sensibilidad de Saltar página en blanco. |
| No se puede escanear un documento largo. | No se seleccionó Papel largo como tamaño del documento. | Seleccione Papel largo como tamaño del documento. Si no puede seleccionar Papel largo, al escanear desde el panel de control del equipo, desactive Saltar página en blanco, desactive el escaneado a 2 caras y configure el Tipo de escaneo en una opción que no sea Automático. A continuación, seleccione Papel largo como tamaño del documento. |
| Se produce una alimentación múltiple. | El documento no está cargado correctamente. | Cargue correctamente el documento y, a continuación, vuelva a intentarlo. |
| No se puede escanear. | El Bloqueo función de seguridad está activado. | Consulte al administrador para comprobar la configuración del Bloqueo función de seguridad. |
| La opción Escaneado remoto en el cuadro de diálogo Escanear desde PC en Administración basada en web está desactivada. | Active la opción Escaneado remoto. |
| No es posible escanear a una computadora desde el equipo. | El servicio WIA no se ha iniciado. (Windows®) Brother PushScan no está configurado. | Inicie el servicio WIA. (Windows®) Configure Brother PushScan para que inicie. |
| El escaneado no comienza aun cuando pulso el botón Escanear que se encuentra en el lado derecho del equipo. (ADS-2700W) | La configuración del primer acceso directo es incorrecta. | Confirme la configuración del primer acceso directo. |
| Escaneado automático no inicia. (ADS-2700W) | La configuración de Escaneado automático (Acceso directo 21) es incorrecta. | Confirme la configuración de Escaneado automático (Acceso directo 21). |
Problemas de software
| Problemas | Causa | Sugerencias |
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| No se pueden guardar los ajustes en Configuración Remota ni Administración basada en Web. | El equipo está procesando. | Espere hasta que el equipo acabe de procesar y vuelva a intentarlo. |
| El equipo se está configurando desde el panel de control del equipo. | Deje de configurar el equipo desde el panel de control y utilice en su lugar Configuración remota o Administración basada en Web. |
| No se puede iniciar Configuración Remota. | El equipo está apagado. | Encienda el equipo, y, a continuación, vuelva a intentarlo. |
| El equipo no está conectado a la computadora. | Conecte el equipo a la computadora y, a continuación, vuelva a intentarlo. |
| Se está produciendo un error. | Elimine todos los errores, verifique que el estado de Configuración remota sea Preparado y, luego, inténtelo nuevamente. |
| El equipo está escaneando. | Espere a que finalice el escaneado y vuelva a intentarlo. |
| El equipo se está configurando desde el panel de control del equipo. | Deje de configurar el equipo desde el panel de control. |
| Debido a que pulsó el botón | Acceda nuevamente a Configuración remota y guarde los ajustes. |
| Hay una unidad flash USB introducida en el equipo. | Retire la unidad flash USB. |
| El equipo se encuentra en el modo espera (modo de ahorro de energía). | El equipo está inactivo y ya pasó el intervalo de tiempo especificado en el ajuste modo espera. | Realice una de las siguientes acciones:
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| El equipo no se enciende. | El equipo se enchufó antes de 60 segundos tras desenchufarlo. | Apague el equipo, aguarde 60 segundos y, a continuación, vuelva a encenderlo |
| La computadora no encuentra el equipo a través de la interfaz USB. | Se introdujo una unidad flash USB. | Retire la unidad flash USB. |
| El controlador del escáner no está instalado. | Instale el controlador del escáner. |
| No es posible especificar la dirección IP y la máscara de subred. (ADS-2700W) | “000.000.000.000.” ya ha sido ingresado. | Pulse el botón |
| La computadora ha detectado una unidad flash USB. | Se introdujo una unidad flash USB en el equipo y la computadora está conectada al equipo mediante un cable USB. | La computadora detecta una unidad flash USB que está introducida en el equipo. Quite la unidad flash USB para que la computadora no la detecte. |
| A pesar de que el Bloqueo función de seguridad permite el escaneado, el botón de escaneo sobre el lado derecho del equipo no está disponible. (ADS-2700W) | El botón de escaneo en el equipo no está disponible cuando el Bloqueo función de seguridad está activado. | Desactive el Bloqueo función de seguridad. |
| Deseo restringir Ios cambios en los ajustes desde Configuración remota. | - | Cuando configura SFL o el Bloqueo de configuración está activado, ningún usuario puede iniciar Configuración remota. |
| Quiero evitar que los usuarios puedan cambiar los ajustes con Configuración remota. (ADS-2700W) | - | Al activar el Bloqueo función de seguridad o el Bloqueo de configuración, los usuarios no pueden usar Configuración remota. |
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