A pesar de que Voice Over Internet Protocol (VoIP) no es una función compatible de la máquina Brother, el problema que tiene cuando trata de recibir los faxes no se puede relacionar con el servicio de VoIP. La conexión de línea telefónica, el modo de recepción y otros dispositivos o servicios en la línea, se deben comprobar antes de realizar ajustes relacionados con el servicio de VoIP.

1. Compruebe si su equipo Brother tiene tono de marcado. Para obtener más información, consulte la sección "¿Cómo puedo verificar si mi máquina Brother tiene tono de marcado?".
   
   

   - Si hay un tono de llamada, vaya al PASO 4.

   - Si no hay tono de marcado, compruebe que la línea telefónica está conectada a la toma (socket) de la máquina Brother (con la etiqueta "LINE" para algunos países). Si todavía no hay tono de marcado, Vaya al PASO 2.

   
   

   Cuando se utiliza VoIP puede haber varios tipos de conexión de línea telefónica (módem, caja de interfaz, adaptadores telefónicos, distribuidores, etc.) Sin embargo, una línea telefónica debe estar conectada a la toma (socket) de la máquina Brother (con la etiqueta "LINE" para algunos países).

   
   
2. Verifique que la fecha y la hora se muestra en la pantalla LCD.
   
   

   - Si la fecha y hora se muestra en la pantalla, vaya al PASO 3.

   - If Si el LCD muestra un mensaje de error (por ejemplo: un atasco de papel) o mensaje de estado (ejemplo: tinta vacíos), consulte la solución necesaria para el mensaje que aparece en la pantalla LCD.

   - Si la pantalla está en blanco, siga estos pasos::

   1. Verifique que el cable de alimentación está conectado a la toma de alimentación de CA (enchufe). Si el cable está conectado a un protector contra sobretensiones o un interruptor de energía, desconecte el cable del dispositivo y conectarlo directamente a la salida. Al quitar el aparato ayuda a determinar si el problema (pantalla en blanco) está relacionada con el dispositivo o la máquina Brother..
   
   

   Para proteger su inversión contra sobrecargas eléctricas y relámpagos, Brother recomienda encarecidamente que se conecte el equipo a un protector contra sobretensiones. En particular, sugerimos que utilice un protector contra sobretensiones compatible con los cables de alimentación de CA estándar y cables de línea telefónica. Los protectores contra sobrevoltajes están equipadas con tomas de teléfono (enchufes) ayudará en el aislamiento de para cualquier subida de tensión que pueda viajar a través de una línea telefónica.

   2. Verifique que el equipo Brother está encendido. El interruptor On / Off o la tecla de funcion Power Save se encuentra en el panel de control. En el modo OFF, la pantalla estará en blanco.
   3. Ajustar el contraste de la pantalla LCD:
      
      1. Pulse Menú y seleccione Configuración General => (Ajustes LCD) => Contraste de LCD.
      2. Elija el nivel de contraste.
      3. Pulse OK. (Para los modelos con pantalla táctil, omita este paso.)
      4. Pulse Stop/Exit.
   4. Si la pantalla sigue en blanco, pruebe con otro enchufe eléctrico (toma) en su ubicación.
   5. Si la pantalla sigue en blanco, su máquina puede requerir servicio. Por favor comuníquese con Servicio al Cliente de Brother en "Contactenos".
   
   
3. Si todavía no hay tono de marcado, póngase en contacto con su proveedor de VoIP para obtener ayuda.
   Si hay un tono de llamada , vaya al PASO 4.
   
   
4. Elija el modo de recepción: El modo de recepción correcto se determina por los dispositivos externos y los servicios de telefonía abonados que tiene en la misma línea que la máquina Brother.
   
   

   ¿Va a utilizar un número de timbre distintivo para recibir faxes?	Vea PASO  A
   ¿Su equipo Brother puede utilizarse en una línea de fax?	Vea PASO B
   ¿Va a usar un contestador automático en la misma línea que la máquina Brother? (Modo Ext. Tad)	Vea PASO D
   ¿Utilizará el correo de voz en la misma línea que su máquina Brother?	Vea PASO E
   ¿Utilizará el equipo Brother en la misma línea que el teléfono?	Vea PASO C

   
   A. El uso de un número de timbre distintivo:

   El timbre distintivo es una función de su máquina Brother que permite a una persona con una línea recibir llamadas de fax y voz a través de dos diferentes números de teléfono en esa sola línea. Brother utiliza el término "timbre distintivo", pero las compañías telefónicas designan a este servicio diversos nombres, tales como tono personalizado, timbre personalizado, timbre inteligente, Ring Master, identificación, un timbre, Ident-A-Call, datos Ident-Una llamada, timbre para adolescentes, SimpleBiz de fax y número de teléfono alternativo de llamada, señal de llamada BT y FaxAbility. Este servicio establece un segundo número de teléfono en la misma línea que el número de teléfono existente, y cada número tiene su propio patrón de timbre. Por lo general, los timbres número original con el patrón de timbre estándar se utiliza para recibir llamadas de voz, y los anillos segundo número con un patrón diferente y se utiliza para recibir faxes.

   Usted debe pagar por el servicio de su compañía telefónica de timbre distintivo antes de programar la máquina para trabajar con él. Por favor, llame a su compañía telefónica para obtener la disponibilidad y tarifas.

   Para programar su máquina Brother para recibir faxes usando un número de timbre distintivo, siga los pasos que se indican a continuación:

   1. Pulse Menú y seleccione Fax => Varios => signo distintivo de llamada o FaxAbility BT => Set (On).
   2. Pulse OK. (Para los modelos con pantalla táctil, omita este paso.)
   3. La máquina Brother comenzará a reproducir un patrón de timbre. Elija el patrón de timbrado almacenado que desee utilizar. Pulse OK.
      Hay cuatro patrones de timbre disponibles, y usted puede elegir la que coincide con el patrón de timbre distintivo asignado por su compañía telefónica. Oirá cada patrón de medida que se desplaza a través de los cuatro patrones que le ayudarán a tomar la decisión correcta.
      • largo -largo (Este patrón de timbre es a menudo llamado "corto-corto" por las compañías telefónicas)
      • corto-largo-corto
      • corto-corto-largo
      • muy largo (Este es el patrón del timbre telefónico estándar)
      Tenga en cuenta que sólo se puede elegir uno de estos patrones de timbre a la vez. Si el patrón de timbre asignado por la compañía telefónica no está en la lista, por favor llame a su compañía telefónica y solicite que se le asigne uno de los patrónes de timbre seleccionables.
   4. Pulse Detener / Salir. El timbre distintivo esta ahora activado.

   
   

   Después de haber configurado el timbre especial, su número de timbre distintivo recibirá faxes automáticamente. El modo de recepción se establece en Manual y no se puede cambiar a otro modo mientras el número de timbre distintivo no interfiera con su número de teléfono principal para llamadas.

   vaya al PASO 5.
   B. Utilizando una línea de fax (modo SOLO FAX):
   Debe utilizar el modo Sólo fax si usted tiene una línea de fax y desea que su máquina Brother responda todos los faxes entrantes de forma automática. Cuando se utiliza este modo, su máquina Brother contestará automáticamente todas las llamadas entrantes con tonos de recepción de fax después de un cierto número de timbres. En el modo Sólo fax, usted puede hacer llamadas de voz salientes, pero no puede recibir llamadas de voz a menos que responda antes de que el equipo Brother.
   
   Puede utilizar la configuración de timbres para ajustar el número de veces que suena el equipo Brother antes de contestar en modo Sólo fax. Su máquina Brother se establece en 4 timbres por defecto.
   
   

   Para cambiar la configuración de timbres en su máquina Brother, siga los pasos que se indican a continuación:

   1. Pulse Menú y seleccione Fax => Configuración de la recepción => timbres.
   2. Elegir cuántas veces sonará la línea antes de que su máquina Brother responda. (Para algunos países, si usted elige 0, la línea no suena en absoluto.)
   3. Pulse OK. (Para los modelos con pantalla táctil, omita este paso.)
   4. Pulse Stop/Exit.

   
   

   Para poner la máquina Brother en el modo Sólo fax siga los pasos indicados a continuación:

   1. Pulse Menú y seleccione Configuración inicial => Modo de recepción => Sólo fax.
   2. Pulse OK. (Para los modelos con pantalla táctil, omita este paso.)
   3. Pulse Detener / Salir. La pantalla LCD mostrará Fax.

   
   Go to STEP 5.
   C. Usando un teléfono en la misma línea que la máquina Brother (F / T, modo Fax / Tel):

   Usted no puede recibir mensajes de voz por correo de voz o un contestador automático o al escoger el modo Fax / Tel. Si está utilizando correo de voz en la misma línea que la máquina por favor consulte el PASO E. Si usted está usando un contestador automático en la misma línea que la máquina Brother por favor consulte el PASO D.

   El  el modo de recepción F / T (Fax / Tel) se utiliza al compartir el equipo Brother y el teléfono en la misma línea. En este contexto, la máquina Brother automáticamente contesta cada llamada al finalizar el retraso de llamada (a menos que conteste primero). Ring Delay es el número de veces que la máquina Brother y todos los teléfonos en la misma línea timbrarán antes que la máquina Brother conteste la llamada. Si la llamada es un fax, imprime el fax. Si la llamada es de voz, que dé una señal con un doble timbrado (F / T Tiempo de timbre) diferente de el timbre de la compañía telefónica. El timbre especial es la señal para que usted pueda contestar la llamada.
   
   Si usted contesta la llamada en un teléfono externo conectado a la toma EXT (socket) en la máquina Brother, y escucha un pitido cada 3 segundos (fax automático) o silencio (fax manual), pulse  Black (Mono) Start o Color (Color) Start en la máquina Brother, a continuación, pulse 2 para recibir el fax, espere a escuchar el giro de la máquina(gorjeos) y luego cuelgue. Si usted contesta la llamada en un teléfono de extensión (teléfono conectado a un enchufe de pared separado (socket)) y escucha un pitido cada 3 segundos, o silencio pulse la tecla * 51 (código para recibir el fax , * 91 para Nueva Zelanda) en el teclado del teléfono, espere a escuchar el tono en la máquina Brother y cuelgue.
   
   Si su máquina Brother está activada la funcion Recep.Fácil (Detección de fax) , entonces no tiene que pulsar * 51 (código de recepción de fax, * 91 para Nueva Zelanda), pulse Black o Color Start para recibir un fax. Basta con levantar el auricular de un teléfono que comparta la línea con su máquina Brother, espere hasta que escuche los tonos en su máquina Brother de recepción de fax, y cuelgue el auricular. Su equipo Brother debe recibir el fax entrante de forma automática.

   Para establecer el número de timbres siga los pasos enumerados a continuación:

   1. Pulse Menú y seleccione Fax => Configuración de la recepción => timbres.
   2. Elegir cuántas veces la línea sonará antes de que su máquina Brother responda. (Para algunos países, si usted elige 0, la línea no suena en absoluto.)
   3. Pulse OK. (Para los modelos con pantalla táctil, omita este paso.)
   4. Pulse Stop/Exit.

   
   

   Para establecer la duración del timbre F / T siga los pasos indicados a continuación:

   1. Pulse Menú y seleccione Fax => Configuración de la recepción => Tiempo timbre F / T .
   2. Elija el tiempo que desea que el equipo Brother timbre dos veces.
   3. Pulse OK. (Para los modelos con pantalla táctil, omita este paso.)
   4. Pulse Stop/Exit.

   
   Para poner la máquina en modo Fax / Tel siga los pasos indicados a continuación:

   1. Pulse Menú y seleccione Configuración inicial => Modo de recepción => Fax / Tel.
   2. Pulse OK. (Para los modelos con pantalla táctil, omita este paso.)
   3. Pulse Detener / Salir. La pantalla mostrará F / T.

   
   vaya al PASO 5.
   D. Usando un contestador automático (modo Ext. Tad):
   En el modo de contestador externo, su máquina Brother comparte una sola línea con un contestador automático externo (contestador automático). El TAD contestará automáticamente todas las llamadas entrantes, pero su máquina Brother "escucha" los tonos de envío de fax, mientras el mensaje saliente del TAD está sonando. Si su máquina Brother detecta tonos de fax emisor, entonces se hará cargo de la línea y recibirá el fax entrante. Si su máquina Brother no detecta tonos de fax emisor, entonces la persona que llama puede dejar un masaje en el TAD.
   
   Para que el modo de contestador externo funcione correctamente, debe conectar el TAD en EXT jack su máquina Brother (socket).
   
   Brother recomienda que programe su TAD para que conteste a los 4 timbres..
   
   Si usted está teniendo problemas para recibir faxes en modo contestador externo, intente programar su TAD para que conteste dentro de 2 o 3 timbres. Le recomendamos esto porque cuando los faxes se envían, los tonos de fax se transmiten por aproximadamente 35 segundos. Si el TAD toma demasiado tiempo para responder, el equipo emisor puede desconectarse antes de que su máquina Brother detecte y reciba el fax.
   
   Brother también recomienda que los mensajes salientes del contestador tengan un máximo de 20 segundos con una pausa de 5 segundos antes de que el mensaje inicie. Al final de su mensaje de salida, de su Código de recepción de fax para las personas que envíen sus faxes manualmente. Por ejemplo, "Después del tono, por favor deje un mensaje o envíe un fax pulsando * 51 (* 91 para Nueva Zelanda) y Start."
   

   Recomendamos comenzar el mensaje de salida con 5 segundos de silencio, ya que el equipo Brother no detecta tonos de envío de fax en una voz alta o resonante. Puede intentar omitir esta pausa, pero si el equipo Brother tiene problemas de recepción, deberá volver a grabar el mensaje saliente, con pausa incluida.

   Para poner la máquina Brother en modo TAD siga los pasos indicados a continuación:

   1. Pulse Menú y seleccione Configuración inicial => Modo de recepción => TAD externo.
   2. Pulse OK. (Para los modelos con pantalla táctil, omita este paso.)
   3. Pulse Stop/Exit. La pantalla LCD mostrará TAD.

   
   vaya al PASO 5.
   E. Utilización del correo de voz en la misma línea que la máquina Brother:
   Si usted tiene correo de voz en la misma línea telefónica que su equipo Brother, hay una gran posibilidad de que esta función y su equipo Brother entren en conflicto al recibir llamadas entrantes.
   
   Por ejemplo, si su correo de voz está configurado para responder después de 4 timbres y su equipo Brother está configurado para responder después de 2 timbres, su equipo Brother responde primero. Esto evitará que las personas que llaman puedan dejar un mensaje en su buzón de voz.
   
   Del mismo modo, si el equipo Brother está configurado para responder después de 4 timbres y su correo de voz está configurado para responder después de 2 timbres, su correo de voz será la primera respuesta. Esto evitará que su máquina Brother sea capaz de recibir un fax entrante, ya que el correo de voz no puede transferir los faxes entrantes a la máquina Brother.
   
   Con el fin de evitar conflictos entre el equipo Brother y el servicio de correo de voz, por favor, realice una de las siguientes:
   
   

   • Obtenga el servicio de timbre distintivo de su compañía telefónica. El timbre distintivo es una función de su máquina Brother que permite a una persona con una línea recibir llamadas de fax y voz a través de dos diferentes números de teléfono en esa sola línea. Brother utiliza el término "timbre distintivo", pero las compañías telefónicas este servicio con una variedad de nombres, tales como timbre inteligente, Ring Master o Ident-un timbre.
     
     Para obtener información adicional acerca de la función del timbre distintivo vaya al PASO A.
     
     
   • Configure la máquina Brother en modo de recepción en "Manual". El modo manual requiere que conteste todas las llamadas entrantes con el fin de ser capaz de recibir un fax. Si la llamada entrante es una llamada telefónica, termine la llamada como lo haría normalmente. Si escucha tonos de fax emisor deberá transferir la llamada a la máquina Brother presionando * 51 (* 91 para Nueva Zelanda). en el teclado del teléfono. Los  fax sin contestar y las llamadas de voz se van a su buzón de voz.
     

     Para poner la máquina en modo manual, siga los pasos enumerados a continuación:

     1. Pulse Menú y seleccione Configuración inicial => Modo de recepción => Manual.
     2. Pulse OK. (Para los modelos con pantalla táctil, omita este paso.)
     3. Pulse Stop/Exit.  La pantalla LCD mostrará Mnl.
     
     vaya al PASO 5.
5. Realice una de las siguientes:
   • Si el modo de respuesta requiere un ajuste, pruebe poniéndose en contacto con una persona y que le envíen un fax.
     
     --O--
     *sólo está disponible en EE.UU.:
     Usted puede utilizar nuestra hoja de prueba automatizada de fax y un sistema de registro del producto. Si usted no ha completado y enviado por fax su hoja de prueba de fax con la documentación del producto, llene la información de registro de garantía y envíela por fax al 1-877-268-9575. Por favor, asegúrese de que su ID de estación está programado en su unidad antes de enviar la hoja de prueba. Poco después de que su hoja de prueba haya sido recibida por el sistema, automáticamente se enviará por fax una hoja de confirmación con el número programado en la identificación de la estación. Si ya ha registrado su garantía, por fax una hoja en blanco con la palabra # PRUEBA#  impresa en ella y la hoja de confirmación será enviado a usted.
     
     Si el problema continua, vaya al PASO 6.
     
     
   • Si el modo de respuesta no requiere un ajuste, vaya al PASO 6.
   
   
6. Voz sobre Protocolo Internet (VoIP) no es una función admitida de su máquina Brother, sin embargo, existe un entorno de compatibilidad disponible con la máquina que pueda ayudar a enviar y recibir faxes al utilizar VoIP. Ajustar este valor disminuye la velocidad del módem.
   
   

   Para ajustar la configuración de compatibilidad, siga los pasos enumerados a continuación:

   1. Pulse Menú y seleccione Fax => Varios => Compatibilidad => Basica (para VoIP) o Básica.
   2. Pulse OK. (Para los modelos con pantalla táctil, omita este paso.)
   3. Pulse STOP/ EXIT.
      

   Cuando cambia la compatibilidad a Basic (para VoIP), el ECM (Modo de corrección de errores) sólo está disponible para el envío de fax en color.

   Además de reducir la velocidad del módem por favor, tenga en cuenta que hay muchos parámetros ambientales que también pueden afectar a las comunicaciones VoIP FAX.

   • Verifique que no haya otras aplicaciones u ordenadores descargando archivos. Aunque VoIP funciona por separado del equipo y que normalmente no interfieren entre sí, la cantidad de datos que pueden ser transmitidos en todos los dispositivos del sistema al mismo tiempo es limitado. Si el fax se envió o recibió y una computadora  comienza la descarga, consumirá ancho de banda y podría evitar que el FAX pase a traves.
     
     
   • También pida al remitente enviar el faxes de nuevo si hay un "pico de apagado". El FAX a través de VoIP es una aplicación de Internet. Si alguna vez ha tenido un sitio web, que normalmente se carga rápidamente, y tomar un tiempo mayor para cargar, entonces usted ha experimentado congestión en la red. Lo mismo puede suceder al enviar un FAX a través de VoIP. Los paquetes de datos se retrasan, pero como no es una máquina sensible al tiempo en el otro extremo de la comunicación se agota el tiempo de espera. Enviar el fax de nuevo más tarde puede evitar esto.
     
     
   • Comuníquese con su proveedor de VoIP y pregunte si puede optimizar la configuración de red para la transmisión de FAX.