• Si está usando la máquina Brother en una red inalámbrica, haga clic aquí para ver cómo resolver este problema. (No puedo conectar mi máquina a la red inalámbrica).
  Si el problema persiste, vaya al PASO 2.
• Si está usando la máquina Brother en una red cableada, siga los pasos que se detallan a continuación para resolver este problema.

Paso 1. Verifique la conexión

• Verifique que el cable LAN y el cable de electricidad de la máquina Brother estén conectados. Si el cable de electricidad está conectado a un protector contra sobretensiones o a un interruptor de electricidad, retire el cable del dispositivo y conéctelo directamente al tomacorriente.
• Verifique que la máquina Brother y su PC estén conectadas mediante un entorno entre pares. No hay un servidor central que controle el acceso a archivos o el uso compartido de impresoras.
  
  
  

   

• Verifique que la luz de enlace del enrutador o del hub esté encendida.

Paso 2. Verifique la dirección IP

Verifique que ambas direcciones IP de su PC y de la máquina Brother sean correctas y se encuentren en la misma segmentación siguiendo estas instrucciones:

A: Cómo comprobar la dirección IP de su PC

1. (Windows 11)
   Haga clic en Inicio (“Start”), (Todas las aplicaciones) (“All apps”),  Herramientas de Windows (“Windows Tools”) y luego ejecute Símbolo del sistema (“Command Prompt”).
   
   (Windows 10)
   Haga clic en Inicio (“Start”), (Todas las aplicaciones) (“All apps”),  Sistema de Windows (“Windows System”) y luego seleccione Símbolo del sistema (“Command Prompt”).
   
   (Windows 8)
   1. En la pantalla Inicio, haga clic en .
      Si  no está en la pantalla Inicio, haga clic derecho en algún lugar vacío y después haga clic en Todas las aplicaciones (“All Apps”) en la barra.
   2. Haga clic en Símbolo del sistema (“Command Prompt”).

   (Windows 7)
   Haga clic en Inicio (“Start”), Todos los programas (“All Programs”), Accesorios (“Accessories”) y luego seleccione Símbolo del sistema (“Command Prompt”).
    

2. Ingrese ipconfig. (C:\>ipconfig) y presione Intro (“Enter”).
3. Compruebe la dirección IP y la máscara de red secundaria.
   
   

    

4. Ingrese exit (C:\>exit) y presione Intro (“Enter”) para cerrar el Símbolo del sistema (“Command Prompt”).

B: Cómo comprobar la dirección IP de su máquina Brother

Si su máquina Brother fue comprada como Programada para la red, la dirección IP puede conocerse en el panel de control de su máquina Brother o imprimiendo una página de reporte que se llama lista de Configuración del usuario (“User Settings”) o reporte de Configuración de la red  (“Network Configuration”). Para más información sobre cómo encontrar la dirección IP en el panel de control de la máquina o imprimir una página de reporte, consulte la Guía del usuario en línea de su máquina.

> La Guía del usuario en línea más reciente está disponible en la sección Manuales.

C: Cómo verificar que ambas direcciones IP, de su PC y de su máquina Brother, estén correctas y en la misma segmentación.

C-1: Asegúrese de que todos los siguientes puntos de la “a” a la “c” sean aplicables a las direcciones IP de su PC y de su máquina Brother.

1. Las direcciones (texto en negrita) son las mismas que a continuación:
   Dirección IP de la PC: 192.168.1.2
   Dirección IP de la máquina Brother: 192.168.1.199
2. El final de las direcciones es diferente y la dirección está dentro del rango 2-254.
3. Las direcciones son únicas entre todos los dispositivos conectados en su entorno de red.

C-2: Revise la tabla a continuación.

Si ambas direcciones IP cumplen los puntos arriba mencionados, consulte el Caso A.
Si una de las direcciones IP no cumple con uno de los puntos arriba mencionados, consulte el Caso B.

Paso 3. Reinicie el enrutador o el hub

Trate de volver a iniciar el enrutador o el hub.

Después de seguir los tres pasos anteriores (Paso 1 a Paso 3), vuelva a intentar la instalación del controlador. Si aún tiene problemas, continúe con el Paso 4 siguiente.

Paso 4. Compruebe la configuración del firewall

Si un firewall en su computadora está activo, puede estar rechazando la conexión de red necesaria. Deshabilite el firewall en su computadora e intente volver a instalar los controladores.
Cambie temporalmente las configuraciones de seguridad y del firewall para permitir la conexión a la red

El software de seguridad y del firewall de su computadora puede estar impidiendo que se establezca la conexión a la red. Si recibe notificaciones relacionadas con el firewall, le recomendamos que cambie temporalmente la configuración de seguridad de su computadora para establecer la conexión.

IMPORTANTE

• Antes de deshabilitar el firewall, asegúrese de que los cambios que desea realizar sean adecuados para su red. Brother no asumirá ninguna responsabilidad por las consecuencias de deshabilitar el firewall.
• Cuando haya terminado, asegúrese de volver a activar el firewall.

Si aún tiene problemas después de cambiar la configuración del firewall, comuníquese con el Departamento de Servicio al Cliente de Brother desde "Contáctenos" (“Contact Us”).