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Preguntas frecuentes y Solución de problemas |
ADS-1200
Fecha: 13/03/2023 ID: faq00100463_501
Escaneado y otros problemas
Problemas de escaneado
| Problemas | Causa | Sugerencias |
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| Se producen errores TWAIN o WIA cuando se empieza a escanear. (Windows®) | No se ha seleccionado el controlador TWAIN o WIA como fuente principal en la aplicación de escaneado. | Asegúrese de haber seleccionado el controlador TWAIN o WIA de Brother como fuente principal en la aplicación de escaneado. Por ejemplo, en Nuance™ PaperPort™ 14SE, haga clic en . Seleccione el controlador TWAIN/WIA de Brother. |
| Se producen errores TWAIN cuando se empieza a escanear. (Mac) | No se ha seleccionado el controlador TWAIN como fuente principal en la aplicación de escaneado. | Asegúrese de haber seleccionado el controlador TWAIN de Brother como fuente principal en la aplicación de escaneado. También puede escanear documentos utilizando el controlador de escaneado de ICA. |
| Aparecen líneas verticales en la imagen escaneada. | Se ha acumulado polvo de papel en la superficie de las bandas del cristal. | Limpie las bandas del cristal del interior del equipo. |
| Se pierde la imagen escaneada. | Las guías para papel no están ajustadas para adaptarse al ancho del documento. | Ajuste cuidadosamente las guías del papel de forma que se adapten al ancho del documento. Cuando la opción Tamaño escaneado esté configurada en Auto y se esté escaneando un documento con varios tamaños de página, introduzca las páginas estrechas rectas y lo más cerca posible del centro del equipo. Si la alimentación del documento no se hace en recto, utilice la opción de escaneado continuo. |
| La configuración no es apropiada para el documento. Por ejemplo, se ha alimentado un documento de tamaño Letter/A4 estando seleccionado Executive/A5 como tamaño del documento. | Asegúrese de que la configuración del tamaño del documento sea apropiada para el documento. Configure los ajustes del margen y ajuste la posición de escaneado. |
| - | Configure los ajustes del margen y ajuste la posición de escaneado. |
| La imagen escaneada resulta inclinada. (ADS-1700W) | Si utiliza un tamaño de documento predefinido, la inclinación del documento no puede corregirse automáticamente. | Seleccione Auto en Tamaño del documento. |
| La imagen escaneada resulta inclinada. | Las guías para papel no están ajustadas para adaptarse al ancho del documento. | Ajuste cuidadosamente las guías del papel de forma que se adapten al ancho del documento. Cuando la opción Tamaño escaneado esté configurada en Auto y se esté escaneando un documento con varios tamaños de página, introduzca las páginas estrechas rectas y lo más cerca posible del centro del equipo. Si la alimentación del documento no se hace en recto, utilice la opción de escaneado continuo. |
| Está seleccionado el ajuste Papel largo. | Seleccione una configuración distinta de Papel largo. |
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| Inserte la tarjeta plástica derecha según las indicaciones. |
| El documento se ha enrollado. | Enderece el documento enrollado y vuelva a escanear. |
| La tarjeta grabada se insertó en la ranura para tarjeta con el lado grabado hacia abajo. | Inserte la tarjeta grabada, con la cara grabada hacia arriba, en la ranura para tarjeta. |
| El escaneado es demasiado lento. | La resolución no es apropiada para el documento. | Disminuya la resolución del escáner. |
| Está escaneando en modo de alimentación por bus. (ADS-1200) | Conecte su equipo a una toma de corriente, y vuelva a intentar escanear. |
| No se ha alimentado el documento. | Se ha acumulado polvo de papel en la superficie del rodillo de recogida o de la almohadilla de separación. | Limpie la almohadilla de separación y el rodillo de recogida. |
| Se han cargado demasiados documentos en la unidad ADF a la vez. | Asegúrese de no superar la capacidad de la unidad ADF. |
| Hay objetos extraños en la unidad ADF. | Retire los objetos extraños o el papel roto de la unidad ADF. |
| El soporte es demasiado fino o demasiado grueso. | Asegúrese de que el soporte es aceptable para el equipo. |
| Configuración remota está en curso. | Cancele Configuración Remota. |
| Se ha detenido la expulsión del papel. | Saque todo el papel de la unidad ADF. |
| El modo de tarjeta plástica está seleccionado en el selector de alimentación. | Deslice el selector de alimentación al lado del modo ADF. |
| Hay una tarjeta plástica insertada en la ranura para tarjeta. | Retire la tarjeta plástica. |
| El documento se ha enrollado. | Enderece el documento enrollado y vuelva a escanear. |
| La película de la cubierta del rodillo de recogida se ha plegado o retirado. | Contacte con su distribuidor de Brother o con el Servicio de atención al cliente de Brother para sustituir la cubierta del rodillo de recogida. |
| La almohadilla de separación no se ha fijado correctamente o la parte de goma de esta se ha plegado. | Asegúrese de que la almohadilla de separación esté fijada correctamente. |
| Los bordes delanteros del documento están alineados rectos. | Airee el papel y coloque las páginas de forma que los bordes delanteros se alineen con una ligera inclinación hacia la dirección de alimentación. |
| El documento se ha atascado. | Se ha acumulado polvo de papel en la superficie del rodillo de recogida o de la almohadilla de separación. | Limpie la almohadilla de separación y el rodillo de recogida. |
| Hay objetos extraños en la unidad ADF. | Retire los objetos extraños o el papel roto de la unidad ADF. |
| El documento no es aceptable para el equipo. | Asegúrese de que el documento es aceptable para el equipo. |
| El documento se ha enrollado. | Enderece el documento enrollado y vuelva a escanear. |
| La almohadilla de separación no se ha fijado correctamente o la parte de goma de esta se ha plegado. | Asegúrese de que la almohadilla de separación esté fijada correctamente. |
| Se ha acumulado polvo de papel en los sensores. | Limpie los sensores. |
| La película de la cubierta del rodillo de recogida se ha plegado o retirado. | Contacte con su distribuidor de Brother o con el Servicio de atención al cliente de Brother para sustituir la cubierta del rodillo de recogida. |
| Los bordes delanteros del documento están alineados rectos. | Airee el papel y coloque las páginas de forma que los bordes delanteros se alineen con una ligera inclinación hacia la dirección de alimentación. |
| La calidad de escaneado es baja. | Se ha acumulado polvo de papel en la superficie del rodillo de recogida o de la almohadilla de separación. | Limpie la almohadilla de separación y el rodillo de recogida. |
| Se ha acumulado polvo de papel en la superficie de las bandas del cristal del interior del equipo. | Limpie las bandas del cristal del interior del equipo. |
| La resolución del escáner es demasiado baja. | Aumente la resolución del escáner. |
| En los datos escaneados se aprecian rasgos de transparencias. | La configuración no es apropiada para el tipo de documento que se está escaneando. | Seleccione la casilla de verificación eliminar transparencias/estampado/eliminar color de fondo. |
| Los colores en los datos escaneados son oscuros. | La configuración no es apropiada para el tipo de documento que se está escaneando. | Realice una de las siguientes acciones:
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| Se ha omitido una página que no está en blanco. |
| Desactive la función Saltar página en blanco. Alternativamente, reduzca la sensibilidad para saltar página en blanco. |
| No se puede escanear un documento largo. | No se ha seleccionado Papel largo como tamaño del documento. | Seleccione Papel largo como tamaño del documento. Si no puede seleccionar papel largo, cuando escanee desde el panel de control del equipo desactive saltar página en blanco, desactive escanear por las dos caras y seleccione tipo de escaneado con una opción distinta a automático. A continuación, seleccione Papel largo como tamaño del documento. |
| Se produce una alimentación múltiple. | El documento no está cargado correctamente. | Cargue correctamente el documento y, a continuación, vuelva a intentarlo. |
| Los bordes delanteros del documento están alineados rectos. | Airee el papel y coloque las páginas de forma que los bordes delanteros se alineen con una ligera inclinación hacia la dirección de alimentación. |
| El documento se ha enrollado. | Enderece el documento enrollado y vuelva a escanear. |
| La almohadilla de separación no se ha fijado correctamente o la parte de goma de esta se ha plegado. | Asegúrese de que la almohadilla de separación esté fijada correctamente. |
| La película de la cubierta del rodillo de recogida se ha plegado o retirado. | Contacte con su distribuidor de Brother o con el Servicio de atención al cliente de Brother para sustituir la cubierta del rodillo de recogida. |
| No se puede escanear. (ADS-1700W) | Secure Function Lock (Bloqueo seguro de funciones) está activado. | Póngase en contacto con su administrador para comprobar la configuración de Secure Function Lock (Bloqueo seguro de funciones). |
| La opción Escaneado remoto en el cuadro de diálogo Escanear desde PC en administración basada en Web está desactivada. | Active la opción Escaneado remoto. |
| No se puede escanear a un ordenador desde el equipo. |
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| Inicio escan. autom. no se inicia. (ADS-1700W) | La configuración para Inicio escan. autom. (acceso directo 21) es incorrecta. | Confirme la configuración para Inicio escan. autom. (acceso directo 21). |
| La tarjeta plástica está atascada. | Se restableció la alimentación al insertar la tarjeta plástica en el equipo. | Retire la tarjeta plástica. Para evitar que la tarjeta vuelva a atascarse, no la deje insertada en el equipo. |
| La tarjeta grabada se insertó en la ranura para tarjeta con el lado grabado hacia abajo. | Inserte la tarjeta grabada, con la cara grabada hacia arriba, en la ranura para tarjeta. |
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| Inserte la tarjeta plástica derecha según las indicaciones. |
| Se ha acumulado polvo de papel en los sensores. | Limpie los sensores. |
| No se introdujo la tarjeta plástica. | Se estableció un documento en la unidad ADF. | Retire el documento de la unidad ADF. |
| El modo ADF está seleccionado en el selector de alimentación. | Deslice el selector de alimentación al lado del modo tarjeta plástica. |
| La tarjeta grabada se insertó en la ranura para tarjeta con el lado grabado hacia abajo. | Inserte la tarjeta grabada, con la cara grabada hacia arriba, en la ranura para tarjeta. |
| No se puede escanear en una unidad flash USB en el modo de alimentación por bus. | El escaneo a USB no es compatible con el modo de alimentación por bus. | Conecte su escáner a una toma de corriente, y vuelva a intentar escanear. |
| No se puede escanear a flujo de trabajo desde el equipo. | Los ajustes de escanear a flujo de trabajo no están configurados dentro de Brother iPrint&Scan (para Windows® y Mac). | Configure los ajustes mediante Brother iPrint&Scan (para Windows® y Mac). |
Problemas de software
| Problemas | Causa | Sugerencias |
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| No se pueden guardar la configuración en Configuración remota ni Administración basada en Web. | El equipo está procesando. | Espere hasta que el equipo acabe de procesar y vuelva a intentarlo. |
| El equipo se está configurando desde el panel de control del equipo. | Detenga la configuración del equipo desde el panel de control y utilice en su lugar la configuración remota o la administración basada en Web. |
| No se puede iniciar Configuración Remota. | El equipo está apagado. | Encienda el equipo y vuelva a intentarlo. |
| El equipo no está conectado al ordenador. | Conecte el equipo al ordenador y, a continuación, vuelva a intentarlo. |
| Se ha producido un error. | Elimine todos los errores, compruebe que el estado en la configuración remota sea el de listo y vuelva a intentarlo. |
| El equipo está escaneando. | Espere a que finalice el escaneado y vuelva a intentarlo. |
| El equipo se está configurando desde el panel de control del equipo. | Deje de configurar el equipo desde el panel de control. |
| Al haberse pulsado el botón | Vuelva a acceder a la configuración remota y guarde la configuración. |
| Se ha introducido una unidad flash USB en el equipo. | Retire la unidad flash USB. |
| No se puede introducir la dirección IP y la máscara de subred. (ADS-1700W) | “000.000.000.000.” ya ha sido introducido. | Pulse el botón |
| El ordenador ha detectado una unidad flash USB. | Se ha insertado una unidad flash USB en el equipo y el ordenador está conectado al equipo utilizando un cable USB. | El ordenador detecta la unidad flash USB que se ha insertado en el equipo. Retire la unidad flash USB para que el ordenador deje de detectarla. |
| Deseo limitar los cambios de configuración desde la configuración remota. (ADS-1700W) | - | Cuando se activa el bloqueo seguro de funciones o el bloqueo de configuración, ningún usuario puede iniciar Configuración remota. |
| Deseo evitar que los usuario modifiquen la configuración utilizando la configuración remota. (ADS-1700W) | - | Si se activa Secure Function Lock (Bloqueo seguro de funciones) o el bloqueo de configuración, los usuarios no pueden utilizar la configuración remota. |
Otros problemas
| Problemas | Causa | Sugerencias |
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| El equipo está en modo espera (modo de ahorro de energía). | El equipo está inactivo y ha transcurrido la cantidad de tiempo especificada en el ajuste de modo espera. | Realice una de las siguientes acciones:
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| El equipo no se enciende. | Se ha enchufado el equipo a menos de 60 segundos después de haber extraído el enchufe. | Apague el equipo, espere 60 segundos y después encienda el escáner. |
| El ordenador no puede encontrar el equipo a través de la interfaz USB. | El controlador del escáner no está instalado. | Instale el controlador del escáner. |
Preguntas frecuentes relacionadas
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En el caso de que necesite ayuda adicional, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de Brother:
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