DS-920DW
Preguntas frecuentes y Solución de problemas |
DS-920DW
Fecha: 18/04/2024 ID: faq00003069_001
No se encuentra el escáner (Código de error 2019: Falla Inicialización)
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Por favor revise lo siguiente:
- Asegúrese que el escáner está conectado a su computadora con el cable USB suministrado con su escáner.
- Asegúrese que la maquina esté encendida. Si el escáner no se enciende incluso presionando Encendido, conecte el cable USB al escáner y a su ordenador para cargar la batería..
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La versión del firmware se muestra en la pantalla LCD de la máquina.
Si no se muestra el PC presionando OK, conecte el escáner a su computadora con el cable USB, inserte la tarjeta SD en el escáner y deslice el interruptor de Wi-Fi® de su máquina a APAGADO. Presionar OK. El PC se mostrará en la pantalla LCD. - Asegúrese de esperar al menos 10 segundos antes de usar las aplicaciones de escaneo, después de que el escáner se haya puesto en modo PC.
- Desconecte el cable USB del escáner y conéctelo al escáner nuevamente.
- Conecte el cable USB a otros puertos USB en buen estado.
- Asegúrese de iniciar sesión en su PC e instalar controladores y software con derechos de administrador.
- Asegúrese de iniciar sesión en su PC y escanear documentos con derechos de administrador.
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(mac®OS 13 o posterior)
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Revisa la lista de desarrolladores bloqueados.
- Reinicia el Mac.
- En 30 minutos, abra Configuración del sistema > Privacidad y seguridad.
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Desplácese y asegúrese de que en Seguridad.
Si aparece un mensaje de desarrollador bloqueado con "Brother Industries, LTD" o "avision", haga clic en Permitir. Si lo permitiste una vez, la lista de desarrolladores bloqueados no aparece.
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Asegúrese de que los permisos "DSmobileCapture".
- En el menú Apple, haga clic en Configuración del Sistema > Privacidad y Seguridad.
- Desplázate y selecciona Accesibilidad.
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Asegúrese de que el permiso "DSmobileCapture" esté activado. Cuando se le solicite, introduzca su contraseña de administrador para desbloquear la configuración de privacidad y seguridad.
Si "DSmobileCapture" no aparece en la lista, haga clic en + y luego seleccione el archivo DSmobileCapture desde el Escritorio.
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Revisa la lista de desarrolladores bloqueados.
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(macOS 10.13 - macOS 12)
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Revisa la lista de desarrolladores bloqueados.
- Reinicia el Mac.
- En 30 minutos, abra Preferencias del sistema > Seguridad y privacidad > General.
- Si aparece un mensaje de desarrollador bloqueado con "Brother Industries, LTD" o "avision", haga clic en Permitir. Si lo permitiste una vez, la lista de desarrolladores bloqueados no aparece.
- Asegúrese de seleccionar "DSmobileCapture" en Preferencias del Sistema > Seguridad y Privacidad > Accesibilidad. Clic en la opción Click the lock to make changes . Cuando se le solicite, ingrese su contraseña de administrador para desbloquear las preferencias de Seguridad y Privacidad. Si "DSmobileCapture" no aparece en la lista, haga clic en + y luego seleccione el archivo DSmobileCapture desde el Escritorio.
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Revisa la lista de desarrolladores bloqueados.
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Si el problema aún continúa, siga los pasos a continuación que apliquen según su sistema operativo.
Windows
- Haga clic aquí para desinstalar el Controlador del Escáner.
- Haga clic aquí para instrucciones sobre cómo desinstalar los controladores del escaner.
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Vuelva a instalar el controlador del escáner y Button Manager haciendo clic en los siguientes enlaces.
(Usuarios de mac®OS)
DS-820W, DS-920DW
En el caso de que necesite ayuda adicional, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de Brother:
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