DS-620
Preguntas frecuentes y Solución de problemas |
DS-620
Fecha: 30/03/2020 ID: faq00003069_000
No se encuentra el escáner (Código de error 2019: Falla Inicialización)
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Por favor revise lo siguiente:
- Asegúrese que el escáner está conectado a su computadora con el cable USB suministrado con su escáner.
- Asegúrese de esperar por lo menos 10 segundos antes de utilizar las aplicaciones de escaneo, después que el escáner se conectó a su computadora.
- Desconecte el cable USB del escáner y conéctelo al escáner nuevamente.
- Conecte el cable USB a otros puertos USB en buen estado.
- Asegúrese de iniciar la sesión en su computadora e instalar los controladores y programas con derechos de administrador.
- Asegúrese de iniciar la sesión en su computadora y escanear documentos con derechos de administrador.
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(mac®OS 10.13 o posterior)
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Asegúrese de permitir "Brother Industries, LTD" o "avision" en la lista de desarrolladores bloqueados en Preferencias del Sistema ("System Preferences") > Seguridad y Privacidad ("Security & Privacy") > General.
- Asegúrese de seleccionar "DSmobileCapture" en Preferencias del Sistema > Seguridad y Privacidad > Accesibilidad. Si "DSmobileCapture" no aparece en la lista, haga clic en + y luego seleccione el archivo DSmobileCapture desde el Escritorio.
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Asegúrese de permitir "Brother Industries, LTD" o "avision" en la lista de desarrolladores bloqueados en Preferencias del Sistema ("System Preferences") > Seguridad y Privacidad ("Security & Privacy") > General.
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Si el problema aún continúa, siga los pasos a continuación que apliquen según su sistema operativo.
(Usuarios de Windows)
- Haga clic aquí para desinstalar el Controlador del Escáner.
- Haga clic aquí para desinstalar el Administrador de Botones.
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Instale nuevamente el Controlador del Escáner y el Administrador de Botones haciendo clic en los enlaces a continuación.
(Usuarios de mac®OS)
DS-620, DS-720D
En el caso de que necesite ayuda adicional, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de Brother:
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