Dette problem kan opstå hvis du tidligere har forsøgt at installere Brother softwaren og IKKE fik fjernet installationen fra din computer, før du forsøger at installere igen. det kan også opstå hvis du forbinder USB-kablet før installationsprogrammet beder dig om at tilslutte det

1. Kontrollér at displayet på maskinen ikke viser en fejlmeddelelse. Hvis der gør det, skal fejlen løses før du fortsætter med installationen.
   
2. Kontrollér at USB-kablet bliver forbundet i det rigtige stik, mærket med et USB symbol, under scannerlåget.
   
   
3. Kontrollér at USB-kablet du benytter overholder specifikationerne nedenfor:
   
   a) Det anbefales at benytte et USB-kabel med A/B stikforbindelser og at længden ikke overstiger 1,8 meter. Selvom forbindelsen lige umiddelbart fungerer, anbefales det kortere kabel for at undgå datatab.
   
   b) Kontrollér at USB-kablet IKKE er et USB til Parallel.  Hvis det er dét, skal kables udskiftes.
   
   c) Hvis du benytter en USB Hub, skal du forbinde kablet direkte mellem Brother maskinen og computeren.
   
   d) Hvis der er installeret et USB-kort i computeren, skal du fjerne kablet fra porten på kortet og forbinde til en indbygget USB-port på bagsiden af computeren.
   
   e) Hvis kablet overholder specifikationerne ovenfor og installationen ikke fortsætter, skal du gå til Trin 4.
   
   
4. Prøv at tilslutte kablet til en anden USB-port på computeren. Hvis installationen ikke fortsætter, skal du gå til Trin 5.
   
   
5. Prøv et andet USB-kabel med samme specifikationer. Hvis installationen ikke fortsætter, skal du gå til Trin 6.
   
   
6. Brug "Afinstallationsværktøjet" for at genaktivere Plug&Play-funktionen på din computer og installér softwaren igen.

Hvis computeren stadig ikke finder Brother maskinen, skal du kontakte "Brother Support."