常见问题解答与故障排除

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日期: 2023-03-13 ID: faq00100463_501

扫描和其他问题

扫描问题

问题 原因 建议

开始扫描时出现 TWAIN 或 WIA 错误。(Windows®)

没有在扫描应用程序中将 TWAIN 或 WIA 驱动程序选择为首选项。

确保在扫描应用程序中将 Brother TWAIN 或 WIA 驱动程序选为首选项。例如,在 Nuance PaperPort 14SE 中,单击扫描设置 > 选择。选择 Brother TWAIN/WIA 驱动程序。

开始扫描时出现 TWAIN 错误。(Mac)

没有在扫描应用程序中将 TWAIN 驱动程序选择为首选项。

确保在扫描应用程序中将 Brother TWAIN 驱动程序选为首选项。

您还可以使用 ICA 扫描仪驱动程序扫描文档。

在扫描的图像中出现垂直线条。

纸屑堆积在玻璃条表面。

请清洁设备内部的玻璃条。

相关信息: 清洁扫描仪和辊

已扫描图像丢失。

没有将纸张导块调整到适合原稿的宽度。

轻轻调整纸张导块以适合原稿宽度。将“扫描尺寸”设置为“自动”并扫描含有多种页面尺寸的原稿时,请将较窄原稿笔直插入,并尽可能地靠近设备的中心。如果原稿没有笔直插入,请使用连续扫描选项。

当前设置不适合您的原稿。例如,将 Executive/A5 Letter 选择为文档尺寸时,送入了 Letter/A4 尺寸的原稿。

确保文档尺寸设置适合您的原稿。

配置边距设置并调整扫描位置。

-

配置边距设置并调整扫描位置。

扫描的图像歪斜。

(ADS-1700W)

如果使用预设的原稿尺寸,则不能自动纠正原稿歪斜。

文档尺寸选择自动

扫描的图像歪斜。

没有将纸张导块调整到适合原稿的宽度。

轻轻调整纸张导块以适合原稿宽度。将“扫描尺寸”设置为“自动”并扫描含有多种页面尺寸的原稿时,请将较窄原稿笔直插入,并尽可能地靠近设备的中心。如果原稿没有笔直插入,请使用连续扫描选项。

选择了“长页纸张”设置。

选择“长页纸张”之外的设置。

  • 塑料卡片不是笔直插入。
  • 塑料卡片不是按照准则要求插入。

按照准则要求笔直插入塑料卡片。

文档卷曲。

拉直卷曲的文档并再次扫描。

将有压纹的卡片以压纹面朝下的方式插入到了卡片插槽中。

将有压纹的卡片以压纹面朝上的方式插入到卡片插槽中。

扫描速度太慢。

分辨率不适合您的原稿。

降低扫描仪分辨率。

您正在“总线供电模式”中扫描。(ADS-1200)

将设备连接到电源插座,然后尝试扫描。

原稿不送入。

纸屑堆积在撮纸辊或分离垫的表面。

清洁分离垫和撮纸辊。 相关信息: 清洁扫描仪和辊

一次将过多原稿装入到自动进稿器中。

确保不超出自动进稿器的容量。

相关信息: 可使用的原稿

自动进稿器中有异物。

从自动进稿器中取出异物或碎纸。

介质太薄或太厚。

确保使用的介质适用于本设备。

相关信息: 可使用的原稿

正在进行远程设置。

取消“远程设置”。

出纸已暂停。

从自动进稿器中取出所有纸张。

在进纸选择器中选择了“塑料卡片模式”。

将进纸选择器滑动到“自动进稿器模式”侧。

在卡片插槽中插入了塑料卡片。

取出塑料卡片。

文档卷曲。

拉直卷曲的文档并再次扫描。

撮纸辊盖上的薄膜折叠或已去除。

联系 Brother 经销商或 Brother 呼叫中心,以更换撮纸辊盖。

分离垫未正确设置或分离垫的橡胶部分折叠。

确保分离垫正确设置。

文档先入的边笔直对齐。

将纸张展开并调整纸张的位置,使得先入的边与进纸方向成一个微小的角度对齐。

原稿卡住。

纸屑堆积在撮纸辊或分离垫的表面。

清洁分离垫和撮纸辊。 相关信息: 清洁扫描仪和辊

自动进稿器中有异物。

从自动进稿器中取出异物或碎纸。

您的原稿不适用于本设备。

确保使用的原稿适用于本设备。 相关信息: 可使用的原稿

文档卷曲。

拉直卷曲的文档并再次扫描。

分离垫未正确设置或分离垫的橡胶部分折叠。

确保分离垫正确设置。

纸屑堆积在传感器上。

清洁传感器。

撮纸辊盖上的薄膜折叠或已去除。

联系 Brother 经销商或 Brother 呼叫中心,以更换撮纸辊盖。

文档先入的边笔直对齐。

将纸张展开并调整纸张的位置,使得先入的边与进纸方向成一个微小的角度对齐。

扫描质量不佳。

纸屑堆积在撮纸辊或分离垫的表面。

清洁分离垫和撮纸辊。 相关信息: 清洁扫描仪和辊

纸屑堆积在设备内部的玻璃条表面。

请清洁设备内部的玻璃条。

相关信息: 清洁扫描仪和辊

扫描仪分辨率过低。

提高扫描仪分辨率。

扫描的数据出现了透背。

当前设置不适用于正在扫描的原稿类型。

选中“去除透背 / 图案 / 去除背景”复选框。

已扫描数据中的彩色显示为黑色。

当前设置不适用于正在扫描的原稿类型。

执行以下操作中的一项:

  • 选中“去除透背 / 图案 / 去除背景”复选框,然后从计算机中进行扫描。
  • 增大“亮度”,然后从计算机中进行扫描。
  • 增大“对比度”,然后从计算机中进行扫描。
  • 将“扫描类型”更改为灰色彩色,然后从计算机中进行扫描。

跳过了非空白页。

  • 原稿太模糊。
  • 将“跳过空白页”设为了“开”。

将“跳过空白页”设为“关闭”。

或者降低“跳过空白页”的灵敏度。

无法扫描长文档。

没有为“文档尺寸”选择“长页纸张”。

为“文档尺寸”选择“长页纸张”。如果无法选择“长页纸张”,当从设备的操作面板扫描时,请将“跳过空白页”设置为“关”,将“双面扫描”设置为“关”,并将“扫描类型”设置为“自动”以外的选项。然后,可为“文档尺寸”选择“长页纸张”。

发生多张进纸。

未正确装入原稿。

正确装入原稿,然后重试。

文档先入的边笔直对齐。

将纸张展开并调整纸张的位置,使得先入的边与进纸方向成一个微小的角度对齐。

文档卷曲。

拉直卷曲的文档并再次扫描。

分离垫未正确设置或分离垫的橡胶部分折叠。

确保分离垫正确设置。

撮纸辊盖上的薄膜折叠或已去除。

联系 Brother 经销商或 Brother 呼叫中心,以更换撮纸辊盖。

无法扫描。

(ADS-1700W)

安全功能锁处于打开状态。

请联系管理员检查您的安全功能锁设置。

相关信息: 安全功能锁 3.0

“网络基本管理”中从计算机扫描对话框内的启动扫描选项处于禁用状态。

启用启动扫描选项。

无法从设备扫描到计算机。

  • 计算机上未安装扫描应用程序(例如:Brother iPrint&Scan)。
  • 未在扫描应用程序(例如:Brother iPrint&Scan)中配置设置。

  • 安装扫描应用程序(例如:Brother iPrint&Scan)。
  • 使用扫描应用程序(例如:Brother iPrint&Scan)配置设置。

自动开始扫描不开始。

(ADS-1700W)

自动开始扫描(快捷方式 21)的设置不正确。

确认自动开始扫描(快捷方式 21)的设置。

塑料卡片卡住。

在将塑料卡片插入到设备中的情况下让设备上电。

取出塑料卡片。为了防止卡片再次被卡住,不要将卡片留在设备中。

将有压纹的卡片以压纹面朝下的方式插入到了卡片插槽中。

将有压纹的卡片以压纹面朝上的方式插入到卡片插槽中。

  • 塑料卡片不是笔直插入。
  • 塑料卡片不是按照准则要求插入。

按照准则要求笔直插入塑料卡片。

纸屑堆积在传感器上。

清洁传感器。

相关信息:清洁传感器

不送入塑料卡片。

在自动进稿器中放置了原稿。

从自动进稿器中取走原稿。

相关信息: 卡片卡住

在进纸选择器中选择了“自动进稿器模式”。

将进纸选择器滑动到“塑料卡片模式”侧。

将有压纹的卡片以压纹面朝下的方式插入到了卡片插槽中。

将有压纹的卡片以压纹面朝上的方式插入到卡片插槽中。

在“总线供电模式”中,无法扫描到 USB 闪存盘。

使用“总线供电模式”时,不支持扫描到 USB。

将设备连接到电源插座,然后尝试扫描。

无法从设备扫描到工作流程。

未在 Brother iPrint&Scan(适用于 Windows® 和 Mac)中配置“扫描到工作流程”设置。

使用 Brother iPrint&Scan(适用于 Windows® 和 Mac)配置设置。

相关信息: 使用 Brother iPrint&Scan 配置扫描到工作流程设置

软件问题

问题 原因 建议

无法在“远程设置”或“网络基本管理”中保存设置。

设备正在处理。

等待到设备完成处理,然后重试。

正在从设备的操作面板对设备进行配置。

停止从操作面板配置设备,改为使用“远程设置”或“网络基本管理”。

无法启动“远程设置”。

设备已关闭。

关闭设备然后重新打开,然后重试。

设备没有连接到计算机。

将设备连接到计算机,然后重试。

发生错误。

清除所有错误,在“远程设置”上检查状态为“就绪”,然后重试。

设备正在扫描。

等待扫描完成,然后重试。

正在从设备的操作面板对设备进行配置。

从操作面板停止配置设备。

因为您在保存“远程设置”设置之前按了设备上的 按钮,设备进入了休眠模式。

再次访问“远程设置”并保存设置。

有 USB 闪存盘插入在设备中。

拔下 USB 闪存盘。

无法输入 IP 地址和子网掩码。

(ADS-1700W)

“000.000.000.000.”已经输入。

按钮删除已输入的信息,然后输入正确的信息。

计算机已检测到 USB 闪存盘。

已将一个 USB 闪存盘插入到设备中,并且已使用 USB 电缆连接计算机和设备。

计算机检测到插入到设备中的 USB 闪存盘。取下 USB 闪存盘,使得计算机无法检测到它。

我想限制对“远程设置”中的设置进行更改。

(ADS-1700W)

-

打开“安全功能锁定”或“设置锁定”时,任何用户都不能启动“远程设置”。

我想防止用户使用“远程设置”来更改设置。

(ADS-1700W)

-

打开安全功能锁或设置锁时,用户无法使用“远程设置”。

其他问题

问题 原因 建议

设备处于休眠模式 (节电模式)。

设备处于待机状态,并已经过了“休眠模式”设置所指定的时间。

执行以下操作中的一项:

  • (ADS-1700W)
  • 使用计算机进行扫描。
  • 打开前盖。
  • 装入原稿。
  • 触摸屏幕。(ADS-1700W)
  • 插入/拔下 USB 闪存盘。
  • 在设备或计算机中插入/拔下 USB 电缆。

无法打开设备。

在拔掉设备的电源插头 60 秒内,又重新插上了插头。

关闭设备,等待 60 秒,然后打开扫描仪。

您的电脑无法通过 USB 接口找到设备。

未安装扫描仪驱动程序。

安装扫描仪驱动程序。

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