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Date: 17.07.2019 ID: faqp00000106_000

Je n'arrive pas à installer le pilote d'imprimante parce que l'installation s'arrête au moment de connecter le câble de l'imprimante à l'ordinateur.

Tout d'abord veuillez vous assurer que:

 

  • Vous avec enclenché l'imprimante après l'avoir connectée à l'ordinateur.
  • Vous avez connecté l'imprimante directement à l'ordinateur sans utiliser de hub USB.

Si le problème persiste, utilisez l'Outil de Nettoyage des Informations du Pilote d'Imprimante. Il supprime les informations dans le registre et tous les fichiers du pilote d'imprimante.

 

Faites ce qui suit:
 

  1. Créez un nouveau répertoire sur votre disque dur C:\ nommé "PTSEEP".
     
  2. Téléchargez l'Outil de Nettoyage des Informations du Pilote d'Imprimante dans la section [Téléchargement] de ce site Web.
     
  3. Double-cliquez le fichier téléchargé, cliquez [Browse] pour sélectionner le dossier que vous aviez créé (C:\PTSWEEP), cliquez [OK] puis cliquez [Unzip].
  4. Lorsque c'est terminé, cliquez sur [OK].
  5. Ouvrez le dossier que vous aviez créé et double-cliquez [ptsweep.exe]. Suivez les instructions à l'écran.
    PT-SWEEP
  6. Après avoir redémarrer votre ordinateur, réinstallez le pilote d'imprimante.
    (Pour utilisateur d'un câble USB, avant de redémarrer l'ordinateur, déconnectez le câble USB.)
  • L'utilisation de ce programme peut affecter les pilotes d'imprimantes pour les séries Brother P-touch, StampCreator et MPrint. Après avoir utilisé ce programme, réinstallez les pilotes d'imprimantes pour les modèles mentionnés ci-dessus.
  • Si l'icône de la machine continue d'apparaître dans Périphériques et Imprimantes après avoir exécuté l'utilitaire, cliquez droit sur l'icône et effacez-la.

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Pour toute assistance supplémentaire, contactez le service clientèle de Brother:

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