FAQ et Diagnostic

Fermer

HL-L5200DW(T)

FAQ et Diagnostic

FAQ et Diagnostic

Date: 07.10.2020 ID: faq00100428_014

Je ne peux pas imprimer sur un réseau sans fil (Windows®)

Pour résoudre ce problème et pouvoir imprimer à nouveau, suivez les recommandations suivantes:

 

  1. Avez-vous déjà configurer votre appareil Brother
  2. Avez-vous déménagé ou changé votre environnement de réseau sans fil (Wi-Fi)?
  3. Votre appareil Brother est-il allumé?
  4. L'écran de votre appareil Brother affiche-t-il des erreurs?
  5. Existe-il une copie inutile de l'icône de votre appareil Brother figurant dans la rubrique "Appareils et imprimantes" (par exemple : "Brother XXX-XXXX (Copie 1)") ?
  6. Y a-t-il des travaux d'impression restants dans la file d'attente?
  7. Avez-vous essayé de vérifier et de réparer votre connexion sans fil (Wi-Fi)?
  8. Avez-vous essayé des vérifications supplémentaires pour déterminer si le routeur ou le point d'accès sans fil (Wi-Fi) fonctionne correctement?
  9. Avez-vous essayé de configurer à nouveau votre appareil Brother?
  10. Le micrologiciel de votre appareil Brother et de votre routeur ou point d'accès sans fil (Wi-Fi) sont-ils mis à jour à la dernière version?

 

1. Avez-vous déjà configuré votre appareil Brother?

Assurez-vous que vous avez configuré votre appareil Brother en utilisant la connexion réseau sans fil (Wi-Fi), puis que vous avez installé les logiciels et les pilotes Brother appropriés.
Sinon, configurez votre appareil Brother, puis essayez d'imprimer.

> Cliquez ici pour apprendre comment configurer votre appareil Brother.

 

Si vous ne pouvez toujours pas imprimer, passez à la section suivante.

 

 

2. Avez-vous déménagé ou changé votre environnement de réseau sans fil (Wi-Fi)?

Si vous avez déménagé, changé de fournisseur d'accès Internet, remplacé votre routeur ou votre point d'accès sans fil, ou modifié ses paramètres, vous devez reconfigurer la connexion au réseau sans fil (Wi-Fi):

 

  1. Désinstaller le Pilote Imprimante Brother.
    > Cliquez ici pour apprendre comment désinstaller le pilote.
  2. Rétablir la connexion sans fil (Wi-Fi).
    > Cliquez ici pour apprendre comment configurer votre appareil Brother.
  3. Essayez d'imprimer. Si vous ne pouvez toujours pas imprimer, passez à la section suivante.

 

3. Votre appareil Brother est-il allumé?

Si l'écran LCD est vide, l'appareil Brother n'est pas enclenché ou il se trouve en mode veille.

 

  1. Pressez un bouton sur l'appareil pour contrôler qu'il sorte de veille.
  2. Si ce n'est pas le cas, assurez-vous que l'appareil est branché sur une prise de courant alternatif (prise électrique) qui fonctionne et mettez les éventuels interrupteurs sur ON.
  3. Si l'appareil ne réagit pas même si vous avez essayé de l'enclencher et de l'éteindre, contactez le service clients Brother depuis la rubrique "Nous contacter".
  4. Si l'appareil est allumé, mais que vous ne pouvez toujours pas imprimer, passez à la section suivante.

 

4. L'écran de votre appareil Brother affiche-t-il des erreurs?

Des erreurs telles que "Bourrage papier" ou "Encre / Toner vide" peuvent ne pas vous permettre d'imprimer. Effacez-les d'abord, puis essayez d'imprimer.
Pour plus d'informations sur les messages d'erreur, consultez le Guide de l'utilisateur en ligne.

> La dernière version du Guide de l'Utilisateur en Ligne ou du Guide de l'Utilisateur Logiciel et Réseau ou du Guide de l'Utilisateur Réseau se trouve dans la section Manuels de cette page Web.

 

Si votre appareil n'affiche aucune erreur, mais que vous ne pouvez pas imprimer, passez à la section suivante.

 

 

5. Existe-il une copie inutile de l'icône de votre appareil Brother figurant dans la rubrique "Périphériques et Imprimantes"  (Par exemple: "Brother XXX-XXXX (Copie 1)")?

Une copie de votre appareil Brother du même nom peut avoir été créée si vous :

  • Changez de port USB de l'ordinateur connecté à l'appareil Brother.
  • Installez plusieurs fois le même pilote d'imprimante.

Lors de l'impression, sélectionnez toujours un pilote d'imprimante qui fonctionne (son état doit être Prêt). Nous recommandons également de supprimer les icônes d'imprimante inutiles.

Multiple same printer name icon

Si vous n'êtes pas sûr de l'icône de l'imprimante à sélectionner, vérifiez quel pilote d'imprimante fonctionne:

 

  1. Allumez votre appareil Brother. Si d'autres appareils sont connectés, éteignez-les.
  2. Ouvrez le dossier "Périhpériques et Imprimantes".

    (Windows® 8 ou plus récent)
    1. Ouvrez  le Panneau de Commande. (Cliquez ici pour apprendre comment ouvrir le Panneau de Configuration.)
    2. Cliquez Matériel et Audio => Périphériques et Imprimantes.
    (Windows® 7)
    Cliquez Démarrer > Périphériques et Imprimantes.
  3. Passez le curseur sur l'icône de l'imprimante jusqu'à ce que le statut de l'imprimante apparaisse.
    Hover the cursor over the printer icon until the printer status pop-up appears
    • Si l'état est Format papier ou Prêt, le pilote d'imprimante fonctionne correctement. Sélectionnez cette imprimante lors de l'impression.
    • Si non, contrôlez votre connexion sans fil (Wi-Fi), passez à la section 7.

    (Facultatif) Pour modifier le nom de l'imprimante dans Windows 7 ou une version ultérieure, procédez comme suit:

    1. Cliquez avec le bouton droit sur l’icône.
    2. Cliquez Propriétés de l'imprimante.
    3. Changez le nom de l'imprimante dans la fenêtre Propriétés de l'imprimante, puis cliquez sur OK.
  4. Si vous voulez toujours imprimer en utilisant cette imprimante, cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'icône de l'imprimante et sélectionnez Définir comme imprimante par défaut. La coche apparaît sur l'icône de l'imprimante et cette imprimante sera automatiquement sélectionnée lors de la prochaine impression.
    Default Printer

    Pour supprimer une icône d'imprimante inutile, cliquez sur l'icône avec le bouton droit de la souris et sélectionnez Supprimer le périphérique.

Lorsque vous avez terminé les vérifications dans cette section, essayez d'imprimer. Si vous ne pouvez toujours pas imprimer, passez à la section suivante.

 

 

6. Y a-t-il des travaux d'impression restants dans la file d'attente?

S'il reste des travaux d'impression dans la file d'attente, supprimez-les.

> Cliquez ici pour apprendre comment supprimer les travaux d'impression dans la file d'attente.

 

Essayez d'imprimer à nouveau. Si vous ne pouvez toujours pas imprimer, passez à la section suivante.

 

 

7. Avez-vous essayé de vérifier et de réparer votre connexion réseau sans fil (Wi-Fi)?

Assurez-vous que votre appareil Brother soit correctement connecté au réseau sans fil.

Check your wireless (Wi-Fi) connection

  1. Placez votre appareil aussi près que possible du routeur sans fil (Wi-Fi) ou du point d'accès, avec un minimum d'obstructions. Les grands objets et les murs entre les deux appareils ainsi que les interférences d'autres appareils électroniques peuvent affecter la vitesse de transfert des données de vos documents et causer des problèmes de connexion.
  2. Visitez un site Internet ou envoyez et recevez des courriels. Si vous pouvez accéder à Internet, mais que votre appareil Brother ne peut être trouvé sur le réseau sans fil (Wi-Fi), passez à l'étape 4.
  3. Imprimer le Rapport WLAN, qui vous montrera l'état de votre connexion sans fil.
    > Cliquez ici pour contrôler le statut de la connexion sans fil sur le rapport WLAN.
  4. Éteignez puis rallumez tous les appareils suivants dans l'ordre indiqué sur l'illustration :
    Turn all the network devices off and then on again in the order Wireless Router/Access Point, Computer then Brother machine
    Attendez au moins cinq minutes que votre appareil Brother se connecte au réseau sans fil (Wi-Fi), puis essayez d'imprimer. Si vous ne pouvez toujours pas imprimer, passez à l'étape suivante.
  5. Essayez l'Outil de Réparation de la Connexion Réseau.
    Cet outil vous aide à restaurer la capacité d'impression sans fil avec une interaction minimale de l'utilisateur en localisant et en mettant à jour automatiquement l'adresse IP de votre appareil Brother dans votre pilote d'imprimante.
    1. Téléchargez l'Outil de Réparation de la Connexion Réseau.
      > Cliquerz ici pour télécharger l'Outil de Réparation de la Connexion Réseau à partir de la section Téléchargement.
    2. Exécutez l'Outil de Réparation de la Connexion Réseau.
    3. Essayez d'imprimer. Si vous ne pouvez toujours pas imprimer, effectuez des vérifications supplémentaires de la connexion sans fil dans la section suivante.

 

8. Avez-vous essayé des vérifications supplémentaires pour déterminer si le routeur ou le point d'accès fonctionne correctement?

Les paramètres de sécurité de restriction d'accès de votre routeur ou point d'accès sans fil (Wi-Fi) peuvent être activés. Effectuez les vérifications recommandées ci-dessous et prenez les mesures nécessaires, le cas échéant.

 

  • S'il y a plus de deux routeurs, les paramètres de tous les routeurs et points d'accès sans fil peuvent ne pas être correctement configurés.
  • Si votre routeur ou point d'accès sans fil est en mode furtif (ne diffusant pas le SSID (nom du réseau)), entrez manuellement le SSID (nom du réseau) et la clé du réseau (mot de passe) corrects.
    > Cliquez ici pour apprendre comment configurer votre appareil Brother.
  • Si vous utilisez un répéteur sans fil, redémarrez-le

Si vous ne pouvez toujours pas imprimer, essayez de régler à nouveau votre appareil Brother. Passez à la section suivante.

 

 

9. Avez-vous essayé de configurer à nouveau votre appareil Brother?

Si vous avez effectué les vérifications ci-dessus et la réparation de connexion, et que vous ne pouvez toujours pas imprimer, essayez de réinstaller le pilote (Package Pilote et Logiciel).

 

  1. Réinitialiser le serveur d'impression aux paramètres d'usine.
    > Cliquez ici pour apprendre comment initialiser l'appareil aux paramètres d'usine.

    Si vous pouvez imprimer ou numérisier depuis d'autres ordinateurs sur le même réseau, n'initialisez pas la machine aux paramètres d'usine mais consultez le fournisseur de l'ordinateur ou l'administrateur réseau. Les pare-feu ou les logiciels de sécurité peuvent bloquer la communication.

  2. Désinstaller le pilote Brother.
    > Cliquez ici pour apprendre comment désinstaller le pilote.
  3. Rétablir la connexion au réseau sans fil (Wi-Fi).
    > Cliquez ici pour apprendre comment configurer votre appareil Brother.

    Modifiez temporairement les paramètres de votre pare-feu/sécurité pour autoriser la connexion réseau.

     

    Le pare-feu/logiciel de sécurité de votre ordinateur peut empêcher la connexion réseau d'être établie. Si vous recevez des notifications relatives au pare-feu, nous vous recommandons de modifier temporairement les paramètres de sécurité de votre ordinateur pour établir la connexion.

    firewall

    IMPORTANT

    • Avant de désactiver le pare-feu, assurez-vous que les modifications que vous souhaitez effectuer sont adaptées à votre réseau. Brother n'assumera aucune responsabilité pour les conséquences de la désactivation du pare-feu.
    • Lorsque vous avez terminé, assurez-vous d'allumer à nouveau le pare-feu.

Essayez d'imprimer. Si vous ne pouvez toujours pas imprimer, mettez à jour le micrologiciel de votre appareil Brother et de votre routeur ou point d'accès sans fil (Wi-Fi) à la dernière version. Passez à la section suivante.

 

 

10. Le micrologiciel de votre appareil Brother et de votre routeur ou point d'accès sans fil (Wi-Fi) sont-ils mis à jour à la dernière version?

Assurez-vous que votre appareil Brother et votre routeur ou point d'accès sans fil utilisent les derniers micrologiciels.

 

Si le problème persiste, l'adresse IP et le masque de sous-réseau corrects ne peuvent pas être attribués à l'appareil Brother. Consultez le fabricant de votre routeur ou point d'accès sans fil, votre administrateur système ou votre administrateur réseau.

Modèles apparentés

DCP-J1100DW, DCP-J572DW, DCP-J774DW, DCP-L2530DW, DCP-L6600DW, DCP-L8410CDW, HL-J6000DW, HL-J6100DW, HL-L2350DW, HL-L5200DW(T), HL-L6300DW(T), HL-L6400DW(T), HL-L6450DW , HL-L8260CDW, HL-L8360CDW, HL-L9310CDW(T), MFC-J1300DW, MFC-J497DW, MFC-J5330DW, MFC-J5730DW, MFC-J5930DW, MFC-J5945DW, MFC-J6530DW, MFC-J6930DW, MFC-J6935DW, MFC-J6945DW, MFC-J6947DW, MFC-J890DW, MFC-J895DW, MFC-L2710DW, MFC-L2730DW, MFC-L2750DW, MFC-L5750DW, MFC-L6800DW(T), MFC-L6900DW(T), MFC-L6950DW, MFC-L6970DW, MFC-L8690CDW, MFC-L8900CDW, MFC-L9570CDW(T), MFC-L9577CDW

Pour toute assistance supplémentaire, contactez le service clientèle de Brother:

Commentaires sur le contenu

Merci d'indiquer vos commentaires ci-dessous. Ils nous aideront à améliorer notre support.
Étape 1: Comment qualifieriez-vous les informations figurant sur cette page?
Étape 2: €Souhaitez-vous ajouter des commentaires?

Ce formulaire a pour seul but de nous faire part de vos commentaires.