DS-640
FAQ et Diagnostic |
DS-640
Date: 02.07.2020 ID: faq00100463_502
Numérisation et autres problèmes
Difficultés de numérisation
Problèmes | Cause | Suggestions |
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Des erreurs TWAIN ou WIA surviennent quand vous commencez la numérisation. (Windows) | Le pilote TWAIN ou WIA n’a pas été sélectionné comme source principale dans votre application de numérisation. | Vérifiez que le pilote TWAIN ou WIA Brother est sélectionné comme source principale dans votre application de numérisation. Par exemple, dans Nuance™ PaperPort™ 14SE, cliquez sur . Sélectionnez le pilote Brother TWAIN/WIA. |
Des erreurs ICA se produisent lorsque vous commencez à numériser. (Mac) | L’appareil n’est pas sélectionné depuis la zone APPAREILS ou la zone PARTAGÉS. | Vérifiez que votre appareil Brother est sélectionné. |
Des lignes verticales sont visibles sur l’image numérisée. | De la poussière de papier s’est accumulée sur la surface des bandes en verre. | Nettoyez les bandes en verre à l’intérieur de l’appareil. Information associée: Nettoyage du scanner et des rouleaux |
Des lignes verticales blanches ou des bandes blanches apparaissent sur l’image numérisée. | Le scanner se trouve près d’une source lumineuse ou est exposé à la lumière directe du soleil. | Assurez-vous que le scanner se trouve à distance de toute source de lumière directe. |
Il y a des lignes noires ou des espaces vides sur mes images numérisées, ou bien elles sont de mauvaise qualité. | Ce problème survient si le scanner n’est pas correctement étalonné ou si un objet étranger, comme un trombone ou du papier déchiré, se coince dans le scanner. |
Si la qualité de numérisation n’est pas meilleure après l’étalonnage de votre scanner :
Information associée: Nettoyage du scanner et des rouleaux Information associée: Étalonner votre appareil Brother |
L’image numérisée est absente. | Le Guide de document n’est pas réglé en fonction de la largeur du document. | Réglez minutieusement le Guide de document pour l’ajuster à la largeur de votre document. |
Les paramètres ne conviennent pas à votre document. Par exemple, un document au format Letter/A4 a été introduit alors que Executive/A5 Letter était sélectionné comme format de document. | Assurez-vous que les paramètres de format du document sont adaptés à votre document. Configurez les paramètres de marge et ajustez la position de numérisation. | |
- | Configurez les paramètres de marge et ajustez la position de numérisation. | |
L’image numérisée est de travers. | Le Guide de document n’est pas réglé en fonction de la largeur du document. | Réglez minutieusement le Guide de document pour l’ajuster à la largeur de votre document. |
Le paramètre Papier long est sélectionné. | Réglez sur un paramètre autre que Papier long. | |
Le document était froissé. | Aplanissez le document froissé et numérisez à nouveau. | |
La carte à relief a été insérée avec la partie en relief orientée vers le bas. | Retirez la carte à relief, puis insérez-la, la partie en relief vers le haut, dans la fente d’alimentation. | |
Le document n’est pas inséré droit. | Insérez le document droit. | |
La carte plastifiée est numérisée avec le côté court en premier. | Numérisez la carte plastifiée avec le côté long en premier. | |
Le Guide de sortie est ouvert. (DSmobile DS-740D/DSmobile DS-940DW) | Fermez le Guide de sortie. | |
La numérisation est trop lente. | La résolution ne convient pas à votre document. | Diminuez la résolution du scanner. |
Si un câble autre qu’un câble Micro USB 3.0 est utilisé, la vitesse de numérisation peut devenir lente. | Utilisez un câble Micro USB 3.0. | |
Le document n’a pas été introduit. | Votre support est trop mince ou trop épais. | Assurez-vous que votre support convient pour l’appareil. Information associée: Documents acceptés |
La configuration à distance est en cours. | Annulez la configuration à distance. | |
Le document était froissé. | Aplanissez le document froissé et numérisez à nouveau. | |
Le document est coincé. | Votre document ne convient pas pour l’appareil. | Assurez-vous que votre document est compatible avec l’appareil. Information associée: Documents acceptés |
Le document était froissé. | Aplanissez le document froissé et numérisez à nouveau. | |
Le Guide de sortie est ouvert. (DSmobile DS-740D/DSmobile DS-940DW) | Fermez le Guide de sortie. Confirmez que le grammage est approprié pour la numérisation avec le Guide de sortie. Information associée: Documents acceptés | |
La numérisation est de mauvaise qualité. | De la poussière de papier s’est accumulée sur la surface des bandes en verre à l’intérieur de l’appareil. | Nettoyez les bandes en verre à l’intérieur de l’appareil. Information associée: Nettoyage du scanner et des rouleaux |
Un étalonnage doit être réalisé. | Réalisez l’étalonnage. Information associée: Étalonner votre appareil Brother | |
La résolution du scanner est trop basse. | Augmentez la résolution du scanner. | |
Un phénomène de déteinte est visible dans les données numérisées. | Les paramètres ne conviennent pas au type de document numérisé. | Cochez la case Supprimer la transparence / les motifs / Supprimer la couleur d’arrière-plan. |
Les couleurs de la zone numérisée sont sombres. | Les paramètres ne conviennent pas au type de document numérisé. | Effectuez l’une des actions suivantes :
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Un étalonnage doit être réalisé. | Réalisez l’étalonnage. Information associée: Étalonner votre appareil Brother | |
Une page qui n’est pas vierge est ignorée. |
| Désactivez la fonctionnalité de saut des pages vierges. Sinon, réduisez la sensibilité de la fonction Ignorer les pages vierges. |
Impossible de numériser un document long. | Papier long n’est pas sélectionné comme format de document. | Sélectionnez Papier long comme format de document. |
Numérisation impossible. (DSmobile DS-940DW) | L’option Transmettre la numérisation dans la boîte de dialogue Numériser depuis le PC dans Gestion à partir du Web est désactivée. | Activez l’option Transmettre la numérisation. |
Impossible de numériser vers un ordinateur à partir de l’appareil. | Aucune application de numérisation (Brother iPrint&Scan par exemple) n’est installée sur l’ordinateur. | Installez un logiciel de numérisation (Brother iPrint&Scan par exemple). Information associée: Brother iPrint&Scan pour Windows et Mac |
Les paramètres ne sont pas configurés dans l’application de numérisation (Brother iPrint&Scan par exemple). | Configurez les paramètres avec une application de numérisation (Brother iPrint&Scan, par exemple). Information associée: Brother iPrint&Scan pour Windows et Mac | |
Les paramètres de Numérisation vers PC n’ont pas été configurés dans la Configuration à distance. | Configurez les paramètres de Numérisation vers PC dans la Configuration à distance. | |
Le Commutateur de sélection de mode est positionné sur . (DSmobile DS-940DW) | Positionnez le Commutateur de sélection de mode sur ou . | |
La carte plastifiée est coincée. | L’appareil a été mis sous tension avec la carte plastifiée insérée. | Retirez la carte plastifiée. Pour éviter qu’elle ne se coince à nouveau, ne la laissez pas insérer dans l’appareil. |
La carte à relief a été insérée avec la partie en relief orientée vers le bas. | Retirez la carte à relief, puis insérez-la, la partie en relief vers le haut, dans la fente d’alimentation. | |
La carte plastifiée n’est pas insérée droite. | Insérez la carte plastifiée droite. | |
Le Guide de sortie est ouvert. (DSmobile DS-740D/DSmobile DS-940DW) | Fermez le Guide de sortie. | |
La carte plastifiée n’a pas été prise. | La carte à relief a été insérée avec la partie en relief orientée vers le bas. | Retirez la carte à relief, puis insérez-la, la partie en relief vers le haut, dans la fente d’alimentation. |
Difficultés avec le logiciel
Problèmes | Cause | Suggestions |
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Impossible d’enregistrer les paramètres dans Configuration distante ou Gestion à partir du Web. | L’appareil traite les paramètres. | Attendez que l’appareil ait terminé, puis réessayez. |
Impossible de démarrer la configuration à distance. | L’appareil n’est pas connecté à l’ordinateur. | Connectez l’appareil à l’ordinateur, puis réessayez. |
Une erreur est survenue. | Effacez toutes les erreurs, vérifiez que le statut de la Configuration à distance est bien sur Prêt puis réessayez. | |
L’appareil est en train de numériser. | Attendez que la numérisation soit terminée, puis réessayez. | |
L’appareil est éteint. (DSmobile DS-940DW) | Allumez l’appareil, puis réessayez. | |
Le Commutateur de sélection de mode est positionné sur . (DSmobile DS-940DW) | Positionnez le Commutateur de sélection de mode sur ou . |
Autres difficultés
Problèmes | Cause | Suggestions |
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Je souhaite utiliser un concentrateur USB. | Un concentrateur USB peut ne pas fournir suffisamment d’énergie au scanner. | Utilisez votre scanner sans le connecter à un concentrateur USB. |
L’appareil ne s’allume pas. | Le câble USB n’est pas connecté correctement. | Assurez-vous que le câble USB est solidement connecté au scanner et à l’ordinateur. |
La batterie est faible. (DSmobile DS-940DW) | Connectez le câble USB au scanner et à l’ordinateur pour charger la batterie. Vous devez charger la batterie suffisamment pour que le scanner s’allume. Mettez le scanner hors tension jusqu’à ce que la batterie soit totalement chargée. | |
Votre ordinateur n’arrive pas à trouver l’appareil via l’interface USB. | Le pilote du scanner n’est pas installé. | Installez le pilote du scanner. |
Le câble USB n’est pas connecté correctement. | Assurez-vous que le câble USB est solidement connecté au scanner et à l’ordinateur. Débranchez le câble USB, puis rebranchez-le au scanner et à l’ordinateur. | |
Mon scanner chauffe. | Il est normal que votre scanner chauffe après une utilisation prolongée. | Si une odeur émane du scanner ou si le scanner est un peu trop chaud, débranchez immédiatement le câble USB du scanner et de l’ordinateur. |
Mon scanner ne s’allume pas ou ne s’éteint pas immédiatement. (DSmobile DS-940DW) |
| Effectuez l’une des actions suivantes :
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La température interne de l’appareil ou de sa batterie est trop élevée ou trop basse. (DSmobile DS-940DW) | L’appareil sera automatiquement restauré lorsque la température reviendra à un niveau normal. | |
Lorsque je positionne le commutateur de sélection de mode sur , la DEL Wi-Fi ne s’allume pas. (DSmobile DS-940DW) | La batterie est faible. |
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Je ne peux pas charger la batterie. (DSmobile DS-940DW) | - |
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Mon ordinateur ne peut pas accéder à la carte mémoire microSD de l’appareil via le câble USB. (DSmobile DS-940DW) | Le câble USB n’est pas connecté à l’ordinateur. | Connectez le câble USB au scanner et à l’ordinateur. |
Le Commutateur de sélection de mode est positionné sur ou . (DSmobile DS-940DW) | Positionnez le Commutateur de sélection de mode sur . | |
Un document est en cours de numérisation. (DSmobile DS-940DW) | Une fois la numérisation terminée, attendez que le dossier de la carte mémoire apparaisse sur l’écran de l’ordinateur. | |
Lorsque j’accède à la carte mémoire de l’appareil, les images numérisées ne s’affichent pas à l’écran. (DSmobile DS-940DW) | Votre scanner n’est pas en mode mémoire auxiliaire. | Positionnez le commutateur de sélection de mode sur pour passer en mode mémoire auxiliaire. |
Votre scanner est en train de numériser un document. (DSmobile DS-940DW) | Accédez de nouveau à la carte mémoire une fois la numérisation terminée. | |
L’appareil ne peut pas mettre à jour le micrologiciel en raison d’une erreur de batterie. (DSmobile DS-940DW) | La température interne de l’appareil ou de sa batterie est trop élevée ou trop basse. | Attendez que la température revienne à un niveau normal, puis réessayez. |
FAQ connexes
DS-640, DS-740D, DS-940DW
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