Si le message ci-dessus apparaît, vérifiez les points suivants pour résoudre le problème.

NOTE: Les écrans peuvent différer suivant le système d'exploitation et la machine Brother utilisée.

1. Vérifiez que votre appareil Brother soit enclenché.
    
2. Contrôlez que l'écran de la machine n'affiche aucune erreur. Le cas échéant, il faut résoudre ce problème avant d'installer le logiciel.
3. Contrôlez que le câble USB soit connecté à l'arrière de l'appareil sur le port USB marqué du symbole USB  .

   Si vous ne trouvez pas le port USB, consultez le Guide d'Installation Rapide, Guide de l'Utilisateur en ligne ou Guide de l'Utilisateur, disponible dans la section Manuels de ce site web.
   > Cliquez ici pour allez dans la section Manuels pour consulter la dernière version de chaque guide.

4. Vérifiez que le câble USB que vous utilisez soit conforme aux spécifications et connexions ci-dessous:

    

   1. Nous recommandons le câble USB 3.0 livré avec votre appareil Brother ou un câble de type A/B de moins de 2 mètres (6 pouces). Bien que la connectivité peut aussi être bonne avec un câble plus long, plus le câble est court moins il risque d'y avoir de problèmes de transmission.

       

   2. Vérifiez que le câble USB n'est PAS de type USB à Parallèle. Si c'est le cas, vous devez remplacer le câble.
       
   3. Si vous utilisez un hub USB, déconnectez le câble USB du hub et connectez-le directement à l'ordinateur.

   Veuillez NE PAS raccorder l'appareil à un port USB du clavier ou à un concentrateur USB non alimenté.

   4. Si une carte USB a été installée sur l'ordinateur, retirez le câble du port de la carte et connectez-le sur un port USB livré avec l'ordinateur.
       
   5. Si le câble que vous utilisez correspond aux spécifications, allez à l'étape 5.
5. Débranchez le câble USB entre l'ordinateur et l'appareil. Attendez quelques minutes et cliquez sur Rafraichir pour rechercher le périphérique à nouveau. Si le message continue d'apparaître, allez à l'étape 6.
    
6. Essayez de connecter sur un port différent de l'ordinateur. Attendez quelques minutes et cliquez sur Rafraichir pour rechercher le périphérique. Si le message continue d'apparaître, allez à l'étape 7.

   Les ports USB fronteaux sur certains ordinateurs ne reconnaitrons pas la machine Brother. Essayez un port USB à l'arrière ou un autre port USB libre, si possible.

7. Essayez un autre câble USB identique. Attendez quelques minutes et cliquez sur Rafraichir pour rechercher le périphérique. Si le message continue d'apparaître, allez à l'étape 8.
    
8. Utilisez le "Outil de désinstallation" pour réactiver le Plug&Play sur votre ordinateur et ré-essayez d'installer le logiciel.

   Lorsque vous ré-installez le logiciel, vérifiez que vous êtes annoncé en tant qu'Administrateur sur l'ordinateur.

9. Assurez-vous que le Gestionnaire de Périphériques reconnaisse votre appareil Brother.

    

   1. Ouvrez le Gestionnaire de Périphériques.
      
      (Windows 7)
      Cliquez (Démarrer) > Panneau de Configuration > Matériel et Audio > Cliquez Gestionnaire de Périphériques sous Périhpériques et Imprimantes.
      
      (Windows 8)
      1. Ouvrez le Panneau de Configuration. (Cliquez ici pour apprendre comment ouvrir le Panneau de Configuration.)
      2. Cliquez Matériel et Audio > Gestionnaire de Périphériques sous Périhpériques et Imprimantes.
         
         (Windows 10/ Windows 11)
         Cliquez avec le bouton droit de la souris sur Démarrer, puis sur Gestionnaire de périphériques.

      Lorsque l'écran Contrôle Compte Utilisateur apparaît, faites ce qui suit.

      • Pour les utilisateurs avec droits Administrateur: Cliquez Continuer ou Oui.
      • Pour les utilisateurs sans droits Administrateur: Entrez le mot de passe administrateur et cliquez OK ou Oui.
   2. Cliquez Processeur et contrôlez si AMD apparaît sous Processeur.
      • Si AMD s'affiche, allez à à l'étape 9-c.
      • Si non, contactez le Service Clients Brother à partir du lien "Nous contacter".
   3. Choisissez Afficher => Afficher périphériques cachés.
      
   4. Cliquez sur la marque triangulaire ou + à côté de Autres Périphériques.
   5. Cliquez droit sur la marque jaune à côté du non de votre appareil Brother et choisissez Désinstaller. Puis fermez le Gestionnaire de Périphériques.
      
   6. Déconnectez l'appareil Brother et redémarrez l'ordinateur.
   7. Après avoir redémarrer l'ordinateur, réinstallez le logiciel.
      Nous recommandons d'utiliser un câble USB 2.0 et le port USB 2.0 de votre ordinateur.

Si l'ordinateur ne détecte toujours pas l'appareil,  contactez le Service Clients Brother à partir du lien "Nous contacter".