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Ce n'est pas votre produit?

Date: 2017-06-28 ID: faq00002589_000

Pourquoi mon appareil Brother n'obtient-il pas de tonalité sur la ligne téléphonique?

Si votre appareil Brother n'obtient pas de tonalité, consultez les informations suivantes :

 

Etape 1.
Vérifiez si la date et l'heure sont affichées sur l'écran ACL.
 

  1. Si l'écran ACL affiche la date et l'heure, passez à l'étape 2.
     
  2. Si l'écran ACL affiche un message d'erreur, référez-vous à la section FAQs & Diagnostic pour obtenir des informations sur le message d'erreur et suivez les instructions de la question correspondante pour corriger le problème.
    Si l'écran ACL est vide, vérifiez que le câble secteur est bien branché. Si le câble secteur n'est pas branché, branchez-le directement dans une prise électrique. 

    Vérifiez ensuite si vous obtenez la tonalité. Pour ce faire, cliquez sur le lien suivant : vérifier si mon appareil Brother obtient une tonalité. S'il n'y a toujours pas de tonalité, passez à l'étape 2.

     




Etape 2.
Vérifiez si le câble fax est branché directement dans la prise LINE de l'appareil Brother et dans la prise téléphonique murale. Si vous utilisez un dédoubleur, une prise multiple, etc., retirez-les. Ceci vous permet de mieux cerner le problème.
 

Si vous utilisez VoIP (Voice over Internet Protocol), le câble fax peut être branché à un modem, un boîtier interface, un adaptateur téléphonique, un dédoubleur, etc. Dans tous les cas, le câble doit être branché sur la prise LINE de l'appareil Brother. *Le VoIP est un système téléphonique qui utilise une connection internet plutôt qu'une ligne téléphonique traditionnelle.
 
  1. Si la connexion du câble est correcte, passez à l'étape 3.
     
  2. Si la connexion du câble nécessite une correction, écoutez s'il y a une tonalité après avoir branché correctement le câble fax. Cliquez sur le lien suivant pour vérifier si mon appareil Brother obtient une tonalité.

    - S'il y a une tonalité, le problème est résolu.


    - S'il n'y a toujours pas de tonalité, passez à l'étape 3.

     
Si vous utilisez VoIP et qu'il n'y a toujours pas de tonalité, nous vous recommandons de contacter votre fournisseur VoIP pour obtenir de l'assistance.
 

 

 

 

Etape 3.
Retirez le câble téléphonique de la prise murale et branchez un téléphone fonctionnant correctement sur la même prise murale. Décrochez le combiné et vérifiez si vous entendez une tonalité continue.

 

 

 

 

  • Si le téléphone n'a pas de tonalité, le problème est provoqué par la ligne téléphonique ou par la prise téléphonique murale. Contactez votre fournisseur téléphonique pour obtenir de l'assistance.
     
  • Si le téléphone obtient une tonalité, débranchez le téléphone et branchez l'appareil Brother à nouveau sur la même prise murale. Vérifiez ensuite si votre appareil Brother obtient une tonalité en cliquant sur le lien suivant : vérifier si mon appareil Brother obtient une tonalité.


- S'il y a une tonalité, le problème est résolu.

- S'il n'y a toujours pas de tonalité, veuillez communiquer avec le service à la clientèle de Brother en vous rendant dans la section Soutien.

 

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Pour obtenir une aide supplémentaire, contactez le service à la clientèle Brother:

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