DS-940DW
ЧЗВ и отстраняване на неизправности |
DS-940DW
Дата: 02/07/2020 Идентификационен номер: faq00100463_502
Проблеми при сканиране и други проблеми
Затруднения при сканиране
Затруднения | Причина | Предложения |
---|---|---|
При започване на сканиране се появяват грешки в TWAIN или WIA. (Windows) | Драйверът TWAIN или WIA не е избран като главен източник в приложението за сканиране. | Уверете се, че TWAIN или WIA драйверът на Brother е избран за основен източник в приложението за сканиране. Например, в Nuance™ PaperPort™ 14SE щракнете върху . Изберете драйвера Brother TWAIN/WIA. |
При започване на сканиране се появяват грешки в ICA. (Mac) | Устройството не е избрано от областта DEVICES (УСТРОЙСТВА) или областта SHARED (СПОДЕЛЕН(И)). | Уверете се, че устройството на Brother е избрано. |
На сканираното изображение се виждат вертикални линии. | На повърхността на стъклената лента се е натрупал прах. | Почистете стъклената лента в устройството. Свързана информация: Почистване на скенера и ролките |
На сканираното изображение се появяват бели вертикални линии или бели ивици. | Скенерът е близо до източник на светлина или на пряка слънчева светлина. | Осигурете скенерът да е разположен далеч от източници на пряка светлина. |
Моите сканирани изображения имат черни линии по протежението си, празни места или общото качество е ниско. | Този проблем възниква, ако скенерът не е калибриран правилно или ако чуждо тяло, като напр. кламер или нагъната хартия, е заседнало в скенера. |
Ако качеството на сканиране не се подобри след калибрирането на скенера:
Свързана информация: Почистване на скенера и ролките Свързана информация: Калибриране на устройството Brother |
Сканираното изображение липсва. | Водачът за документи не е регулиран така, че да съвпадне с ширината на документа. | Внимателно регулирайте водача за документи според ширината на документа. |
Настройките не са подходящи за вашия документ. Например, подаден е документ с размер Letter/A4, когато за размер на документа е избран Executive/A5 Letter. | Уверете се, че настройките за размер на документа са подходящи за вашия документ. Конфигурирайте настройките за полета и регулирайте позицията за сканиране. | |
| Конфигурирайте настройките за полета и регулирайте позицията за сканиране. | |
Сканираното изображение е изкривено. | Водачът за документи не е регулиран така, че да съвпадне с ширината на документа. | Внимателно регулирайте водача за документи според ширината на документа. |
Избрана е настройката за дълга хартия. | Изберете настройка, различна от дълга хартия. | |
Документът е подвит. | Изправете подвития документ и сканирайте отново. | |
Релефната карта е поставена с релефната страна надолу. | Извадете релефната карта и пак я поставете в отвора за подаване, но с релефната страна нагоре. | |
Документът не е поставен правилно. | Поставете документа изпънат. | |
Пластмасовата картичка е сканирана първо с късия ръб. | Сканирайте пластмасовата картичка първо с дългия ръб. | |
Изходната тава е отворена. (DSmobile DS-740D/DSmobile DS-940DW) | Затворете изходната тава. | |
Сканирането е много бавно. | Резолюцията не е подходяща за вашия документ. | Намалете резолюцията на скенера. |
Ако се използва кабел, различен от Micro USB 3.0, скоростта на сканиране може да е ниска. | Използвайте Micro USB 3.0 кабел. | |
Документът не е подаден. | Вашият носител е твърде тънък или твърде дебел. | Уверете се, че вашият носител е приемлив за устройството. Свързана информация: Приемливи документи |
Извършва се отдалечено конфигуриране. | Отменете отдалеченото конфигуриране. | |
Документът е подвит. | Изправете подвития документ и сканирайте отново. | |
Документът е заседнал. | Вашият документ не е приемлив за устройството. | Уверете се, че вашият документ е приемлив за устройството. Свързана информация: Приемливи документи |
Документът е подвит. | Изправете подвития документ и сканирайте отново. | |
Изходната тава е отворена. (DSmobile DS-740D/DSmobile DS-940DW) | Затворете изходната тава. Потвърдете, че теглото на хартията е подходящо за сканиране с изходната тава. Свързана информация: Приемливи документи | |
Качеството на сканиране е лошо. | На повърхността на стъклената лента в устройството се е натрупал прах. | Почистете стъклената лента в устройството. Свързана информация: Почистване на скенера и ролките |
Трябва да се извърши калибриране. | Извършете калибрирането. Свързана информация: Калибриране на устройството Brother | |
Резолюцията на скенера е твърде ниска. | Увеличете резолюцията на скенера. | |
В сканираните данни се забелязва прозиране на други данни. | Настройките не са подходящи за типа документ, който сканирате. | Изберете квадратчето за отметка “Премахване на прозиране / текстура / Изтриване на цвета на фона”. |
Цветовете в сканираните данни са тъмни. | Настройките не са подходящи за типа документ, който сканирате. | Направете едно от следните неща:
|
Трябва да се извърши калибриране. | Извършете калибрирането. Свързана информация: Калибриране на устройството Brother | |
Пропусната е страница, която не е празна. |
| Задайте “Пропускане на празна страница” на “Изкл.” Друг начин е да намалите чувствителността за пропускане на празна страница. |
Не може да се сканира дълъг документ. | Не е избрана дълга хартия за размер на документа. | Изберете дълга хартия за размер на документа. |
Не може да се сканира. (DSmobile DS-940DW) | Опцията Pull Scan (Изтеглено сканиране) в диалоговия прозорец Scan from PC (Сканиране от компютър) в уеб-базираното управление е деактивирана. | Активирайте опцията Pull Scan (Изтеглено сканиране). |
Не може да се сканира от устройството към компютър. | На компютъра не е инсталирано приложение за сканиране (напр. Brother iPrint&Scan). | Инсталирайте приложение за сканиране (напр. Brother iPrint&Scan). Свързана информация: Brother iPrint&Scan за Windows и Mac |
Настройките не са конфигурирани в приложението за сканиране (напр. Brother iPrint&Scan). | Конфигурирайте настройките, като използвате приложение за сканиране (напр. Brother iPrint&Scan). Свързана информация: Brother iPrint&Scan за Windows и Mac | |
Настройките за сканиране към компютър не са конфигурирани в дистанционната настройка. | Конфигурирайте настройките за сканиране към компютър в дистанционната настройка. | |
Плъзгачът за избор на режим е поставен на . (DSmobile DS-940DW) | Поставете плъзгача за избор на режим на или . | |
Пластмасовата карта е заседнала. | Устройството е включено с поставена пластмасова картичка. | Извадете пластмасовата карта. За да предотвратите повторното засядане на картата, не оставяйте картата в устройството. |
Релефната карта е поставена с релефната страна надолу. | Извадете релефната карта и пак я поставете в отвора за подаване, но с релефната страна нагоре. | |
Пластмасовата карта не е поставена правилно. | Поставете пластмасовата карта изправена. | |
Изходната тава е отворена. (DSmobile DS-740D/DSmobile DS-940DW) | Затворете изходната тава. | |
Пластмасовата карта не е подадена. | Релефната карта е поставена с релефната страна надолу. | Извадете релефната карта и пак я поставете в отвора за подаване, но с релефната страна нагоре. |
Затруднения със софтуера
Затруднения | Причина | Предложения |
---|---|---|
Не могат да се запишат настройките в отдалечената настройка или уеб-базираното управление. | Устройството обработва настройките. | Изчакайте, докато устройството свърши с обработването, и опитайте отново. |
Отдалечената настройка не може да се стартира. | Устройството не е свързано към вашия компютър. | Свържете устройството с компютъра и опитайте отново. |
Възниква грешка. | Изчистете всички грешки, проверете дали състоянието в дистанционната настройка е “В готовност” и опитайте отново. | |
Устройството сканира. | Изчакайте сканирането да завърши и опитайте отново. | |
Устройството е изключено. (DSmobile DS-940DW) | Включете устройството и опитайте отново. | |
Плъзгачът за избор на режим е поставен на . (DSmobile DS-940DW) | Поставете плъзгача за избор на режим на или . |
Други затруднения
Затруднения | Причина | Предложения |
---|---|---|
Искам да използвам USB концентратор. | Възможно е USB концентраторът да не може да осигури достатъчно захранване за скенера. | Използвайте скенера, без да го свързвате към USB концентратор. |
Устройството не е включено. | USB кабелът не е свързан правилно. | Проверете дали USB кабелът е свързан надеждно към скенера и към компютъра. |
Батерията е изтощена. (DSmobile DS-940DW) | Свържете USB кабела към скенера и компютъра, за да заредите батерията. Трябва да заредите достатъчно батерията, за да може да се включи скенерът. Изключете скенера, докато батерията се зареди напълно. | |
Компютърът ви не може да намери устройството през USB интерфейса. | Не е инсталиран драйверът за скенера. | Инсталирайте драйвера за скенера. |
USB кабелът не е свързан правилно. | Проверете дали USB кабелът е свързан надеждно към скенера и към компютъра. Откачете USB кабела и после пак го свържете към скенера и компютъра. | |
Скенерът ми загрява. | Нормално е скенерът да се загрее след продължителна употреба. | Ако от скенера излиза миризма или ако при докосване скенерът е горещ, веднага извадете USB кабела от скенера и от компютъра. |
Скенерът не може да бъде включен или веднага се самоизключва. (DSmobile DS-940DW) |
| Направете едно от следните неща:
|
Вътрешната температура на устройството или батерията му е твърде висока или твърде ниска. (DSmobile DS-940DW) | Устройството ще се възстанови автоматично, когато температурата се върне към нормалната. | |
Когато преместя плъзгача за избор на режим на положение , светодиодът за Wi‑Fi не светва. (DSmobile DS-940DW) | Батерията е изтощена. |
|
Не мога да заредя батерията. (DSmobile DS-940DW) | |
|
Компютърът не може да прочете microSD картата с памет в устройството през USB кабела. (DSmobile DS-940DW) | USB кабелът не е свързан към компютъра. | Свържете USB кабела към скенера и към компютъра. |
Плъзгачът за избор на режим е поставен на или . (DSmobile DS-940DW) | Поставете плъзгача за избор на режим на . | |
Сканира се документ. (DSmobile DS-940DW) | Когато сканирането завърши, изчакайте на екрана на компютъра да се появи папката на картата с памет. | |
Когато вляза в картата с памет на устройството, сканираните изображения не се показват на екрана. (DSmobile DS-940DW) | Скенерът не е в режим “Устройство с памет”. | Поставете плъзгача за избор на режим на положение , за да превключите в режим “Устройство с памет”. |
Скенерът сканира документ. (DSmobile DS-940DW) | Отворете отново картата с памет, когато приключи сканирането. | |
Устройството не може да актуализира фърмуера поради грешка в батерията. (DSmobile DS-940DW) | Вътрешната температура на устройството или батерията му е твърде висока или твърде ниска. | Изчакайте температурата да се върне до нормалната, след което опитайте отново. |
Свързани ЧЗВ
DS-640, DS-740D, DS-940DW
Ако ви е необходимо допълнително съдействие, моля, свържете се с центъра за клиенти на Brother:
Обратна връзка за съдържанието
Имайте предвид, че този формуляр се използва само за обратна връзка.