MFC-J6710DW

Preguntas frecuentes y Solución de problemas

Mis copias, faxes enviados o imágenes escaneadas están todas en negro.

Copias, documentos escaneados y faxes enviados que estén en negro usualmente se debe a una falla eléctrica del escáner de la máquina. Seguir los pasos debajo para confirmar la falla del escáner y solucionar el problema.

Imprimir una Hoja de Verificación de Calidad de Impresión (PQCS):
*Si su máquina Brother es de pantalla táctil, seguir los pasos "Para modelos de pantalla táctil" indicados debajo.
1. Presionar Menu.
2. Presionar la flecha hacia arriba o hacia abajo para seleccionar Ink. Presionar OK.
3. Presionar la flecha HACIA ARRIBA O HACIA ABAJO para mostrar Test Print. Presionar OK.
4. Presionar la flecha Hacia Arriba o Hacia Abajo para seleccionar Print Quality. Presionar OK.
5. Presionar Color Start. Se imprimirá una Hoja de Verificación de Calidad de Impresión.
6. Evaluar la Hoja de Verificación de Calidad de Impresión; si se imprimió todo en negro, por favor contactar al Departamento de Servicio al Cliente de Brother desde "Contáctenos".
7. La pantalla LCD le preguntará si la calidad de impresión está OK. Presionar Stop/Exit y continuar al PASO 2.
1. Presionar .
2. Presionar Test Print.
3. Presionar Print Quality.
4. Presionar Color Start. Se imprimirá una Hoja de Verificación de Calidad de Impresión.
5. Evaluar la Hoja de Verificación de Calidad de Impresión; si se imprimió todo en negro, por favor contactar al Departamento de Servicio al Cliente de Brother desde "Contáctenos".
6. La pantalla táctil le preguntará si la calidad de impresión está OK. Presionar Stop/Exit y continuar al PASO 2.
Realizar una prueba con la máquina haciendo copias utilizando la cama plana:
1. Levantar la cubierta del documento (document cover).
2. Colocar la Hoja de Verificación de Calidad de Impresión (PQCS) con el lado impreso hacia abajo en la esquina inferior izquierda del vidrio del escáner.
3. Cerrar la cubierta del documento (document cover).
4. Presionar COPY.
5. Presionar Black Start.
  - Si la copia está toda en negro, por favor contactar al Departamento de Servicio al Cliente de Brother desde "Contáctenos"..
  - Si la copia no está toda en negro, y no está teniendo problema alguno con todos los escaneos en negro o faxes enviados, el problema ha sido solucionado.
  - Si la copia no está toda en negro y está teniendo problemas con todos los escaneos en negro proceder al PASO 3.
  - Si la copia no está toda en negro y está teniendo problemas con todos los faxes enviados en negro proceder al PASO 4.
Utilizando la Hoja de Verificación de Calidad de Impresión (PQCS) actualmente en la cama plana del escáner, repetir la operación del escáner que originalmente salió toda en negro.
- Si el documento escaneado salió todo en negro, por favor contactar al Departamento de Servicio al Cliente de Brother desde "Contáctenos".
- Si el documento escaneado no salió todo negro, el problema ha sido solucionado.
Utilizando la Hoja de Verificación de Calidad de Impresión (PQCS) actualmente en la cama plana del escáner, enviar un fax a alguien que pueda recibirlo y reportarle el resultado.
- Si el fax enviado está todo en negro, por favor contactar al Departamento de Servicio al Cliente de Brother desde "Contáctenos".
- Si el fax enviado no salió todo en negro, el problema ha sido solucionado.