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Preguntas frecuentes y Solución de problemas |
¿Qué significa el mensaje "NG" o "ERROR" en el Reporte de Verificación de Transmisión?
Si recibe un mensaje en el Reporte de Verificación de Transmisión con resultados de transmisión mostrando "NG" o "ERROR" (La transmisión falló) o "Check Readability" (La imagen(es) que fueron transmitidas al destinatario pueden haberse distorsionado debido a interferencia en la línea), seguir los pasos listados debajo:
- Puede haber experimentado una mala conexión telefónica. Tratar de reenviar los documentos y ver si reaparece el mensaje.
- Si el mensaje aún aparece en el reporte, puede haber otro problema con la forma en la que la máquina Brother está conectada o usted puede una mala línea telefónica. Desconectar/remover cualquier otro equipo en la línea telefónica, ej. contestador automático, modem, teléfonos adicionales, dispositivos interruptores, adaptadores,etc.
- (Para E.U.A. solamente)
Verificar que el cordón de la línea telefónica esté conectado directamente de la ranura nombrada LINE en la máquina Brother al tomacorriente.
Si existen divisores, dispositivos compartidos comunes, extensiones, etc., entre el enchufe de pared y la máquina Brother, por favor removerlos.Si está utilizando VoIP puede haber múltiples tipos de conexiones de teléfono (modems, caja de interfaz, divisores, etc). No obstante, una línea telefónica debe estar conectada a la ranura nombrada LINEA en la máquina Brother.
Si la línea telefónica está conectada al enchufe de la máquina Brother nombrado LINE y no existe tono de marcación recomendamos contactar a su proveedor de VoIP para asistencia con la conexión.
- Intentar enviar faxes otra vez.Si la transmisión es exitosa, el problema fue creado por la conexión de la máquina Brother con los demás dispositivos en la línea. Brother con los demás dispositivos en la línea. Reconectar el resto de los dispositivos, uno a la vez, para determinar cuál de ellos está causando el problema.Si el problema continúa apareciendo en el reporte, tratar de conectar la máquina Brother a una línea telefónica diferente o haga chequear la línea por la compañía telefónica.
- Si la línea de teléfono es chequeada por la compañía telefónica y/o usted ha tratado la máquina Brother en una línea diferente y la unidad aún le está dando el mensaje de error, puede entonces existir un problema con la unidad. Por favor contactar al Departamento de Servicio al Cliente de Brother desde "Contáctenos".
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