Primero, asegúrese que usted:
 

• Haya encendido la máquina después de haberla conectado a la computadora.
• Haya conectado la máquina directamente a un puerto USB en la computadora, sin utilizar ningún "hub" USB.

Si usted no puede aún terminar la instalación del controlador de la impresora, utilice la Herramienta de limpieza de información del controlador de la impresora (Desinstalador del controlador de la impresora). Utilice esta herramienta para borrar la información de registro y todos los archivos relacionados con el controlador de la impresora, antes de intentar instalar el controlador de la impresora nuevamente.
 

Realice lo siguiente:

1. Cree una nueva carpeta en su unidad de disco C:\ y llámela "PTSWEEP".
2. Por favor haga clic aquí para descargar la Herramienta de limpieza de información del controlador de la impresora (Desinstalador del controlador de la impresora).
3. Haga clic doble en el archivo descargado, haga clic en [Buscar] ("Browse") para seleccionar la carpeta que ha creado (C:\PTSWEEP), haga clic en [OK] y luego haga clic en [Descomprimir] ("Unzip").
   


4. Cuando ha terminado, haga clic en [OK].
   
    
5. Abra la carpeta que creó y haga clic doble en [ptsweep.exe]. Siga las instrucciones en pantalla.
   
6. Después de reiniciar su computadora, vuelva a instalar el controlador de la impresora.
   (Para usuarios de cable USB: antes de reiniciar su computadora, desconecte el cable USB).