PJ-722
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Preguntas frecuentes y solución de problemas |
No puedo instalar el controlador de la impresora porque la instalación se detiene después que conecto la impresora a mi computadora
Primero, asegúrese que usted:
- Haya encendido la máquina después de haberla conectado a la computadora.
- Haya conectado la máquina directamente a un puerto USB en la computadora, sin utilizar ningún "hub" USB.
Si todavía no puede terminar la instalación del controlador de la impresora, utilice la Herramienta de Limpieza de Información del Controlador de la Impresora (Desinstalador del Controlador de la Impresora). Utilice esta herramienta para borrar la información de registro y todos los archivos relacionados con el controlador de la impresora, antes de intentar instalar el controlador de la impresora nuevamente.
Realice lo siguiente:
- Cree una nueva carpeta en su unidad de disco C:\ y llámela "PTSWEEP".
- Descargue la Herramienta de Limpieza de Información del Controlador de la Impresora (Desinstalador del Controlador de la Impresora) desde la sección [Descargas] de este sitio web.
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Haga clic doble en el archivo descargado, haga clic en [Buscar] ("Browse") para seleccionar la carpeta que ha creado (C:\PTSWEEP), haga clic en [OK] y luego haga clic en [Descomprimir] ("Unzip").
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Cuando haya terminado, haga clic en [OK].
-
Abra la carpeta que creó y haga clic doble en [ptsweep.exe]. Siga las instrucciones en pantalla.
-
Después de reiniciar su computadora, vuelva a instalar el controlador de la impresora.
(Para usuarios de cable USB: antes de reiniciar su computadora, desconecte el cable USB).
- Si usted está utilizando otra Brother P-touch, otra Impresora de etiquetas, otro StampCreator u otra serie de Impresora Móvil, instale de nuevo los controladores para cada serie después de ejecutar la herramienta.
- Si después de ejecutar la herramienta el ícono de su máquina permanece en Dispositivos e Impresoras ("Devices and Printers"), haga clic derecho en el ícono y bórrelo.
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