Siga los pasos a continuación si no puede imprimir desde su PC en una red cableada.

Para solucionar este problema, siga los pasos a continuación.

 

PASO A: Verificar que su máquina Brother esté encendida y que no existan errores

1. Si la pantalla de la máquina (en adelante, pantalla LCD) está en blanco, entonces su máquina Brother no está encendida o se encuentra en el modo de espera. Presione cualquier botón en la máquina para intentar sacarla del modo de espera. Si no se activa, verifique que esté conectada a un tomacorriente en buen estado y que cualquier interruptor de electricidad se encuentre encendido.
   
   NOTA: Si no puede encender la máquina, esta solución no se aplica a su problema. Vaya a Solución de problemas para abordar este problema del equipo.
    
2. Verifique la pantalla LCD para ver si hay mensajes de error. Un ejemplo sería "Atasco de papel" (“Paper Jam”) o "Tinta/tóner vacío" (“Ink/Toner Empty”). Si la pantalla LCD muestra un error, esto puede impedir la impresión. Resuelva el problema para solucionar ese asunto en particular antes de continuar con la solución de problemas de impresión desde la PC.
    

PASO B: Verificar la conexión entre su máquina Brother y su computadora

1. Apague su máquina Brother. Espere unos segundos y luego vuelva a encenderlo.
   Espere al menos tres minutos para que la máquina se una a la red.
   Si el problema persiste, vaya al PASO 2.
    
2. Revise lo siguiente:
   • Verifique que el cable de red y el cable de electricidad de su equipo Brother estén bien conectados. Si el cable de electricidad está conectado a un protector contra sobretensiones o a un interruptor de electricidad, retire el cable del dispositivo y conéctelo directamente al tomacorriente.
      
   • Verifique que su máquina Brother y su computadora estén conectadas mediante un entorno entre pares. No hay un servidor central que controle el acceso a archivos o el uso compartido de impresoras.
     
   • Verifique que la luz de enlace del enrutador o del hub esté encendida.

Si realiza algún ajuste en la configuración, intente reiniciar su computadora. Luego, asegúrese de que puede imprimir.
Si puede imprimir correctamente, el problema está resuelto.

 

Si el problema persiste, vaya al PASO C.

 

> PASO C (Windows): Usar la Herramienta de reparación de conexión a la red (“Network Connection Repair Tool”)
> PASO C (Mac®): Verificar la dirección IP

 

 

PASO C (Windows): Usar la Herramienta de reparación de conexión a la red (“Network Connection Repair Tool”)

Use la Herramienta de reparación de conexión a la red (“Network Connection Repair Tool”), que puede encontrar y actualizar automáticamente la dirección IP de su máquina Brother dentro del controlador de su impresora.

Las instrucciones de la Herramienta de reparación de conexión a la red están disponibles en la página de descargas.
> Haga clic aquí para descargar la Herramienta de reparación de conexión a la red en la sección Descargas (“Downloads”).

 

Si puede imprimir correctamente utilizando el botón Print Test Page (Imprimir página de prueba), el problema está resuelto.

Si la Herramienta de reparación de conexión a la red no pudo resolver el problema, vaya al PASO D (Windows).

 

 

PASO D (Windows): Desinstalar y volver a instalar los controladores de Brother

1. Desinstale el controlador de Brother. (Haga clic aquí para ver cómo desinstalar el controlador).
    
2. Descargue el Paquete completo de controladores y software más reciente y vuelva a instalarlo. Las instrucciones de instalación están disponibles en la página de descargas.
   > Haga clic aquí para descargar el Paquete completo de controladores y software en la sección Descargas (“Downloads”).
   
   Si se detecta un firewall, seleccione Cambiar la configuración del puerto del firewall para habilitar la conexión a la red y continuar con la instalación (recomendado) (“Change the Firewall port settings to enable network connection and continue with the installation (Recommended)”). Es posible que tenga que hacer clic en Siguiente (“Next”) para continuar.
   
   (Para usuarios de software antivirus)
   Si está utilizando un software antivirus, podría aparecer una ventana de diálogo de advertencia durante la instalación. Selecciona Permitir (“Allow”) para continuar.
   Si no aceptó el cuadro de diálogo de alerta de seguridad, es posible que la función de firewall de su software de seguridad esté rechazando el acceso.
   Algunos programas de seguridad pueden bloquear el acceso sin mostrar un cuadro de diálogo de alerta de seguridad. Para permitir el acceso, consulte las instrucciones de su software de seguridad o pregunte al fabricante.

   Si el firewall bloquea la comunicación con la red, recomendamos agregar los siguientes puertos internos/externos en su firewall:

   • Para el escaneo en red, agregue el puerto UDP 54925.
   • Para la impresión o el escaneo en red, agregue los puertos UDP 137 y 161.

 

 

PASO C (macOS®): Verificar la dirección IP

Verifique que ambas direcciones IP de su computadora y de su equipo Brother estén correctas y se encuentren en la misma segmentación siguiendo estas instrucciones:

 

I: Cómo revisar la dirección IP de su computadora

(macOS 13 o posterior)

1. Haga clic en el menú de Apple y seleccione Configuración del sistema (“System Settings”) > Red (“Network”).
    
2. Seleccione Wi-Fi con la palabra "Conectado" justo debajo. Si este no es el caso, consulte a su administrador de red.
    
3. Haga clic en Detalles (“Details”).
    
4. Haga clic en TCP/IP y revise Dirección IP (“IP Address”) y Máscara de red secundaria (“Subnet Mask”).
    
5. Compruebe la dirección IP de su máquina Brother, vaya al PASO C-II.

 

(macOS 12 o anterior)

1. Haga clic en Menú de Apple y seleccione Preferencias del sistema (“System Preferences”) > Red (“Network”) > Avanzado (“Advanced”).
    
2. Haga clic en TCP/IP y revise los campos Dirección IPv4 (“IPv4 Address”) y Máscara de red secundaria (“Subnet Mask”).

 

II: Cómo comprobar la dirección IP de su máquina Brother

Si su máquina Brother fue comprada como Programada para la red, la dirección IP puede ser determinada a través del panel de control de su máquina Brother o imprimiendo una página de reporte, que se llama Reporte de configuración de la red (“Network Configuration Report”). Para más información sobre cómo encontrar la dirección IP en el panel de control de la máquina o imprimir una página de reporte, consulte la Guía del usuario en línea, la Guía del usuario del software y de la red o la Guía del usuario de la red de su máquina.

> La Guía del usuario en línea, la Guía del usuario del software y de la red o la Guía del usuario de la red más recientes se encuentran disponibles en la sección Manuales (“Manuals”).

 

III: Cómo verificar que ambas direcciones IP, de su computadora y de su máquina Brother, estén correctas y en la misma segmentación.

 

III-1: Asegúrese de que todos los siguientes puntos de la “a” a la “c” sean aplicables a las direcciones IP de su computadora y de su máquina Brother.

 

1. Las direcciones (texto en negrita) son las mismas que a continuación:
   Dirección IP de la PC: 192.168.1.2
   Dirección IP de la máquina Brother: 192.168.1.199
2. El final de las direcciones es diferente y la dirección está dentro del rango 2-254.
3. Las direcciones son únicas entre todos los dispositivos conectados en su entorno de red.

III-2: Revise la tabla a continuación.

 

Si ambas direcciones IP cumplen los puntos arriba mencionados, consulte el Caso A.
Si una de las direcciones IP no cumple con uno de los puntos arriba mencionados, consulte el Caso B.

Caso A: Las direcciones IP están correctas		Caso B: Las direcciones IP están incorrectas
Método de arranque o Configuración de IP: Automático	Método de arranque o Configuración de IP: Estático	Método de arranque o Configuración de IP: Automático	Método de arranque o Configuración de IP: Estático
Reinicie todas las configuraciones de la red de su máquina Brother.	Reinicie todas las configuraciones de la red de su máquina Brother y reinicie la dirección IP manualmente.	Reinicie todas las configuraciones de la red de su máquina Brother. Si la dirección IP sigue estando incorrecta, ingrésela manualmente. (Esto cambia el método de arranque o la configuración de IP a "Estático" (“Static”)).	Reinicie la dirección IP manualmente.

 

PASO D (macOS®): Asegúrese de que su enrutador permita la comunicación en la red a través de Bonjour.

¿El enrutador es compatible con la comunicación de Bonjour?
El enrutador puede estar configurado para bloquear la comunicación de Bonjour. Consulte la documentación de soporte de su enrutador y verifique la configuración del enrutador.
Si no sabe si el enrutador es compatible con Bonjour o el método para cambiar la configuración, póngase en contacto con el fabricante del enrutador.

 

 

PASO E (macOS®): Reinicie el enrutador o el hub.

Trate de volver a iniciar el enrutador o el hub.
Si el problema persiste, vaya al PASO F.

 

 

PASO F (macOS®): Desinstalar y volver a instalar los controladores de Brother.

1. Desinstale el controlador de Brother. (Haga clic aquí para ver cómo desinstalar el controlador).
    
2. Descargue el Paquete completo de software más reciente y vuelva a instalarlo. Las instrucciones de instalación están disponibles en la página de descargas.
   > Haga clic aquí para descargar el Paquete completo de software en la sección Descargas (“Downloads”).

   Si el Paquete completo de software no está disponible para su modelo, vuelva a instalar el controlador de impresora más reciente. Las instrucciones de instalación están disponibles en la página de descargas.
   > Haga clic aquí para descargar el controlador de la impresora en la sección Descargas (“Downloads”).
   
   (Para macOS® 11 o posterior)
   Recomendamos el uso de AirPrint®.
   Si desea ver cómo agregar su máquina Brother con AirPrint, consulte las Preguntas frecuentes relacionadas al final de la página.
   
   Si su máquina no es compatible con AirPrint, no encontrará preguntas frecuentes sobre AirPrint en las Preguntas frecuentes relacionadas. Descargue Brother iPrint&Scan desde el App Store.