ADS-1700W
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Preguntas frecuentes y Solución de problemas |
Escaneo y otros problemas
Problemas de escaneado
| Problemas | Causa | Sugerencias |
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| Se producen errores TWAIN o WIA cuando se empieza a escanear. (Windows) | El controlador TWAIN o WIA no se eligió como controlador principal de la aplicación de escaneado. | Asegúrese de que el controlador TWAIN o WIA de Brother está seleccionado como fuente principal en su aplicación de escaneado. Por ejemplo, en Nuance™ PaperPort™ 14SE, haga clic en . Seleccione el controlador TWAIN/WIA de Brother. |
| Se producen errores TWAIN cuando se empieza a escanear. (Mac) | El controlador TWAIN no se eligió como controlador principal de la aplicación de escaneado. | Asegúrese de haber seleccionado el controlador TWAIN de Brother como controlador principal en la aplicación. También puede escanear documentos con el controlador de escáner ICA. |
| Aparecen líneas verticales en la imagen escaneada. | Se acumuló polvo de papel en la superficie de las bandas del cristal. | Limpie las bandas del cristal del interior del equipo. |
| Se pierde la imagen escaneada. | Las guías de papel no están ajustadas para adaptarse al ancho del documento. | Ajuste suavemente las guías de papel para que coincidan con el ancho del documento. Cuando Tamaño de escaneado esté configurado en Automático, y esté escaneando un documento que contenga varios tamaños de página, introduzca las páginas estrechas en forma recta y lo más cerca posible del centro del equipo. Si el documento no permanece recto al introducirse, utilice la opción de escaneado continuo. |
| Los ajustes no son apropiados para el documento. Por ejemplo, se ha alimentado un documento de tamaño Carta/A4 cuando estaba seleccionado Ejecutivo/A5 Carta como tamaño del documento. | Asegúrese de que los ajustes del tamaño del documento sean apropiados para el documento. Configure los ajustes de margen y ajuste la posición de escaneado. |
| - | Configure los ajustes de margen y ajuste la posición de escaneado. |
| La imagen escaneada resulta inclinada. (ADS-1700W) | Si utiliza un tamaño de documento prestablecido, la torcedura de documentos no se podrá corregir de forma automática. | Seleccione Autom. para Tamaño documento. |
| La imagen escaneada resulta inclinada. | Las guías de papel no están ajustadas para adaptarse al ancho del documento. | Ajuste suavemente las guías de papel para que coincidan con el ancho del documento. Cuando Tamaño de escaneado esté configurado en Automático, y esté escaneando un documento que contenga varios tamaños de página, introduzca las páginas estrechas en forma recta y lo más cerca posible del centro del equipo. Si el documento no permanece recto al introducirse, utilice la opción de escaneado continuo. |
| La configuración de Papel largo está seleccionada. | Seleccione un ajuste que no sea Papel largo. |
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| Inserte la tarjeta de plástico recta según las indicaciones. |
| El documento estaba arrugado. | Enderece el documento arrugado y vuelva a escanearlo. |
| La tarjeta con relieve estaba insertada en la ranura para tarjetas con el lado con relieve hacia abajo. | Inserte la tarjeta con relieve en la ranura para tarjetas con el lado con relieve hacia arriba. |
| El escaneado es demasiado lento. | La resolución no es apropiada para el documento. | Disminuya la resolución del escáner. |
| Está escaneando en el modo de alimentación por bus (ADS-1190/ADS-1200/ADS-1250W) | Conecte el equipo a una toma de alimentación de CA y, a continuación, intente escanear. |
| No se alimentó el documento. | Se acumuló polvo de papel en la superficie del rodillo de recogida o del tope de separación. | Limpie el tope de separación y el rodillo de recogida. |
| Se cargaron demasiados documentos a la vez en la unidad ADF. | Asegúrese de no superar la capacidad de la unidad ADF. |
| Hay objetos extraños en la unidad ADF. | Retire los objetos extraños o los papeles rotos del interior de la unidad ADF. |
| El medio es demasiado fino o demasiado grueso. | Asegúrese de que el medio sea correcto para el equipo. |
| Configuración Remota está en curso. | Cancele Configuración Remota. |
| Se detuvo la expulsión del papel. | Quite todo el papel de la unidad ADF. |
| El modo de tarjeta de plástico está seleccionado en el selector de alimentación. | Deslice el selector de alimentación hacia el lado del modo ADF. |
| Hay una tarjeta de plástico insertada en la ranura para tarjetas. | Retire la tarjeta de plástico. |
| El documento estaba arrugado. | Enderece el documento arrugado y vuelva a escanearlo. |
| La película de la cubierta del rodillo de recogida está doblada o se retiró. | Póngase en contacto con su distribuidor de Brother o con el Servicio de atención al cliente de Brother para sustituir la cubierta del rodillo de recogida. |
| El tope de separación no se colocó correctamente, o bien la parte de goma del tope de separación está doblada. | Asegúrese de que el tope de separación esté colocado correctamente. |
| Los bordes delanteros del documento están alineados rectos. | Airee el papel y coloque las páginas de forma que los bordes delanteros estén alineados en un ligero ángulo en la dirección de la alimentación. |
| El documento se atascó. | Se acumuló polvo de papel en la superficie del rodillo de recogida o del tope de separación. | Limpie el tope de separación y el rodillo de recogida. |
| Hay objetos extraños en la unidad ADF. | Retire los objetos extraños o los papeles rotos del interior de la unidad ADF. |
| El documento no es aceptable para el equipo. | Asegúrese de que el documento sea compatible con el equipo. |
| El documento estaba arrugado. | Enderece el documento arrugado y vuelva a escanearlo. |
| El tope de separación no se colocó correctamente, o bien la parte de goma del tope de separación está doblada. | Asegúrese de que el tope de separación esté colocado correctamente. |
| Se acumuló polvo de papel en los sensores. | Limpie los sensores. |
| La película de la cubierta del rodillo de recogida está doblada o se retiró. | Póngase en contacto con su distribuidor de Brother o con el Servicio de atención al cliente de Brother para sustituir la cubierta del rodillo de recogida. |
| Los bordes delanteros del documento están alineados rectos. | Airee el papel y coloque las páginas de forma que los bordes delanteros estén alineados en un ligero ángulo en la dirección de la alimentación. |
| La calidad de escaneado es baja. | Se acumuló polvo de papel en la superficie del rodillo de recogida o del tope de separación. | Limpie el tope de separación y el rodillo de recogida. |
| Se acumuló polvo de papel en la superficie de las bandas del cristal del interior del equipo. | Limpie las bandas del cristal del interior del equipo. |
| La resolución del escáner es demasiado baja. | Aumente la resolución del escáner. |
| Se observa sangrado de tinta en los datos escaneados. | La configuración no es apropiada para el tipo de documento que se está escaneando. | Seleccione la casilla de verificación Eliminar filtrado / estampado / Eliminar color de fondo. |
| Los colores en los datos escaneados son oscuros. | La configuración no es apropiada para el tipo de documento que se está escaneando. | Realice una de las siguientes acciones:
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| Se omitió una página que no está en blanco. |
| Desactive la función Saltar página en blanco. Como alternativa, reduzca la sensibilidad de Saltar página en blanco. |
| No se puede escanear un documento largo. | No se seleccionó Papel largo como tamaño del documento. | Seleccione Papel largo como tamaño del documento. Si no puede seleccionar Papel largo, al escanear desde el panel de control del equipo, desactive Saltar página en blanco, desactive el escaneado a 2 caras y configure el Tipo de escaneo en una opción que no sea Automático. A continuación, seleccione Papel largo como tamaño del documento. |
| Se produce una alimentación múltiple. | El documento no está cargado correctamente. | Cargue correctamente el documento y, a continuación, vuelva a intentarlo. |
| Los bordes delanteros del documento están alineados rectos. | Airee el papel y coloque las páginas de forma que los bordes delanteros estén alineados en un ligero ángulo en la dirección de la alimentación. |
| El documento estaba arrugado. | Enderece el documento arrugado y vuelva a escanearlo. |
| El tope de separación no se colocó correctamente, o bien la parte de goma del tope de separación está doblada. | Asegúrese de que el tope de separación esté colocado correctamente. |
| La película de la cubierta del rodillo de recogida está doblada o se retiró. | Póngase en contacto con su distribuidor de Brother o con el Servicio de atención al cliente de Brother para sustituir la cubierta del rodillo de recogida. |
| No se puede escanear. (ADS-1700W) | El Bloqueo función de seguridad está activado. | Consulte al administrador para comprobar la configuración del Bloqueo función de seguridad. |
| La opción Escaneado remoto en el cuadro de diálogo Escanear desde PC en Administración basada en web está desactivada. | Active la opción Escaneado remoto. |
| No es posible escanear a una computadora desde el equipo. |
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| Escaneado automático no inicia. (ADS-1700W) | La configuración de Escaneado automático (Acceso directo 21) es incorrecta. | Confirme la configuración de Escaneado automático (Acceso directo 21). |
| La tarjeta de plástico está atascada. | La alimentación volvió al insertar la tarjeta de plástico en el equipo. | Retire la tarjeta de plástico. Para impedir que la tarjeta vuelva a atascarse, no deje la tarjeta insertada en el equipo. |
| La tarjeta con relieve estaba insertada en la ranura para tarjetas con el lado con relieve hacia abajo. | Inserte la tarjeta con relieve en la ranura para tarjetas con el lado con relieve hacia arriba. |
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| Inserte la tarjeta de plástico recta según las indicaciones. |
| Se acumuló polvo de papel en los sensores. | Limpie los sensores. |
| La tarjeta de plástico no se cargó. | Se colocó un documento en la unidad ADF. | Retire el documento de la unidad ADF. |
| El modo ADF está seleccionado en el selector de alimentación. | Deslice el selector de alimentación hacia el lado del modo Tarjeta de plástico. |
| La tarjeta con relieve estaba insertada en la ranura para tarjetas con el lado con relieve hacia abajo. | Inserte la tarjeta con relieve en la ranura para tarjetas con el lado con relieve hacia arriba. |
| No se puede escanear a una unidad flash USB con el modo de alimentación por bus. | La función Escanear a USB no es compatible con el modo de alimentación por bus. | Conecte el escáner a una toma de alimentación de CA y, a continuación, intente escanear. |
| No se puede usar la función Escanear a flujo de trabajo desde el equipo. | No se configuraron las opciones de Escanear a flujo de trabajo en Brother iPrint&Scan (para Windows y Mac). | Configure las opciones con Brother iPrint&Scan (para Windows y Mac). |
Problemas de software
| Problemas | Causa | Sugerencias |
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| No se pueden guardar los ajustes en Configuración Remota ni Administración basada en Web. | El equipo está procesando. | Espere hasta que el equipo acabe de procesar y vuelva a intentarlo. |
| El equipo se está configurando desde el panel de control del equipo. | Deje de configurar el equipo desde el panel de control y utilice en su lugar Configuración remota o Administración basada en Web. |
| No se puede iniciar Configuración Remota. | El equipo está apagado. | Encienda el equipo, y, a continuación, vuelva a intentarlo. |
| El equipo no está conectado a la computadora. | Conecte el equipo a la computadora y, a continuación, vuelva a intentarlo. |
| Se está produciendo un error. | Elimine todos los errores, verifique que el estado de Configuración remota sea Preparado y, luego, inténtelo nuevamente. |
| El equipo está escaneando. | Espere a que finalice el escaneado y vuelva a intentarlo. |
| El equipo se está configurando desde el panel de control del equipo. | Deje de configurar el equipo desde el panel de control. |
| Debido a que pulsó el botón | Acceda nuevamente a Configuración remota y guarde los ajustes. |
| Hay una unidad flash USB introducida en el equipo. | Retire la unidad flash USB. |
| No es posible especificar la dirección IP y la máscara de subred. (ADS-1700W) | “000.000.000.000.” ya ha sido ingresado. | Pulse el botón |
| La computadora ha detectado una unidad flash USB. | Se introdujo una unidad flash USB en el equipo y la computadora está conectada al equipo mediante un cable USB. | La computadora detecta una unidad flash USB que está introducida en el equipo. Quite la unidad flash USB para que la computadora no la detecte. |
| Deseo restringir Ios cambios en los ajustes desde Configuración remota. (ADS-1700W) | - | Al activar el bloqueo de funciones seguridad o el bloqueo de configuración, ningún usuario puede iniciar el programa de configuración remota. |
| Quiero evitar que los usuarios puedan cambiar los ajustes con Configuración remota. (ADS-1700W) | - | Al activar el Bloqueo función de seguridad o el Bloqueo de configuración, los usuarios no pueden usar Configuración remota. |
Otros problemas
| Problemas | Causa | Sugerencias |
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| El equipo se encuentra en el modo de espera (modo de ahorro de energía). | El equipo está inactivo y ya pasó el intervalo de tiempo especificado en el ajuste modo de espera. | Realice una de las siguientes acciones:
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| El equipo no se enciende. | El equipo se enchufó antes de 60 segundos tras desenchufarlo. | Apague el equipo, espere 60 segundos y, a continuación, vuelva a encenderlo. |
| La computadora no encuentra el equipo a través de la interfaz USB. | El controlador del escáner no está instalado. | Instale el controlador del escáner. |
