MFC-9970CDW

Preguntas frecuentes y Solución de problemas

Preguntas frecuentes y Solución de problemas
  • Fecha: 02/25/2019
  • ID: faq00003183_001

Cuando intento escanear utilizando ControlCenter4 o ControlCenter3 para Windows, recibo el mensaje de error "Error CC3-202.", "Error CC4-202", "Error CC3-205" o "Error CC4-205"

Para solucionar este problema y poder imprimir de nuevo, por favor siga las recomendaciones a continuación:

El mensaje de error a continuación aparece por alguna razón.
Por ejemplo: CC3-202-00000008, CC4-202-00000008

 

  1. Asegúrese que su máquina Brother esté conectada a la computadora.
    Tipo de conexión Revise
    USB
    • Asegúrese que el cable está conectado seguramente tanto a su máquina Brother como a su computadora.
    • Si está utilizando un dispositivo "Hub" USB, quítelo y conecte su máquina Brother directamente a su computadora.
    • Asegúrese que el cable entre su máquina Brother y la computadora sea de 2 metros o menos.
    Cableada Asegúrese que el cable está conectado tanto a su máquina Brother como a su enrutador o punto de acceso.
    Inalámbrica > Haga clic aquí para verificar la máquina Brother conectada a la red inalámbrica.

     

  2. Revise la pantalla de la máquina Brother (llamada de aquí en adelante pantalla LCD):
     
    1. Asegúrese que en la pantalla LCD se muestren la fecha y la hora.
    2. Si la pantalla LCD muestra un mensaje de error, refiérase a la Guía del usuario en línea para una solución.
  3. Si está utilizando un programa de cortafuegos o seguridad, desactívelo temporalmente.
  4. Asegúrese que el servicio "stisvc" esté funcionando en el fondo:

    stisvc
     
    1. Presione las teclas Ctrl, Alt y Del en el teclado simultáneamente.
    2. Haga clic en Administrador de tareas.
    3. Haga clic en Servicios.
    4. Asegúrese que el Estado de stisvc esté Funcionando.
      Si "stisvc" está Detenido, haga clic derecho en "stisvc" y haga clic en Iniciar servicio.
  5. Intente escanear utilizando otros programas, tales como MS Paint, Asistente del Escáner y Cámara o la Galería Fotográfica de Windows.
  6. Reinicie la computadora.
  7. Reinstale el programa y los controladores de su máquina Brother.
    1. Desinstale el programa y los controladores Brother.
      > Haga clic aquí para ver como desinstalar los controladores (Para Windows).
    2. Al terminar, descargue e instale el Paquete completo de controlador y programa.
      Las instrucciones de instalación están disponibles en la página de descargas.
      > Haga clic aquí para descargar el Paquete completo de controlador y programa desde la sección de Descargas.

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Si necesita asistencia, contáctese con el servicio al cliente de Brother:

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