• Asegúrese de que el escáner esté conectado a su PC con el cable USB incluido con su escáner.
• Asegúrese de esperar al menos 10 segundos antes de usar aplicaciones de escaneado, después de que el escáner esté conectado a su PC.
• Desconecte el cable USB del escáner y conéctelo nuevamente al escáner.
• Conecte el cable USB a otros puertos USB que funcionen.
• Asegúrese de iniciar sesión en su PC e instalar controladores y software con derechos de administrador.
• Asegúrese de iniciar sesión en su PC y escanear documentos con derechos de administrador.
• (macOS® 13 o posterior)
   
  • Consulte la lista de desarrolladores bloqueados.
    1. Reinicie la Mac.
    2. En 30 minutos, abra Preferencias del sistema (“System Preferences”) > Seguridad y privacidad (“Security & Privacy”).
    3. Desplázate hasta llegar a Seguridad (“Security”).
       Si aparece un mensaje del desarrollador bloqueado con "Brother Industries, LTD" o "avision", haga clic en Permitir (“Allow”). Si lo permitió una vez, la lista del desarrollador bloqueado no aparece.
  • Asegúrese de permitir "DSmobileCapture".
    1. Desde el menú de Apple, haga clic en Configuración del sistema (“System Settings”) > Privacidad y seguridad (“Privacy & Security”).
    2. Desplace el cursor y seleccione Accesibilidad (“Accessibility”).
    3. Asegúrese de que los permisos de "DSmobileCapture" estén activados. Para activar los permisos, ingrese su contraseña de administrador para desbloquear la configuración de Privacidad y seguridad (“Privacy & Security”).
       Si "DSmobileCapture" no aparece en la lista, haga clic en el signo + y luego seleccione el archivo DSmobileCapture desde el escritorio.
• (macOS 10.13 - macOS 12)
   
  • Consulte la lista de desarrolladores bloqueados.
    1. Reinicie la Mac.
    2. En 30 minutos, abra Preferencias del sistema (“System Preferences”) > Seguridad y privacidad (“Security & Privacy”) > General.
    3. Si aparece un mensaje del desarrollador bloqueado con "Brother Industries, LTD" o "avision", haga clic en Permitir (“Allow”). Si lo permitió una vez, la lista del desarrollador bloqueado no aparece.
  • Asegúrese de seleccionar "DSmobileCapture" en Preferencias del sistema (“System Preferences”) > Seguridad y privacidad (“Security & Privacy”) > Privacidad (“Privacy”) > Accesibilidad (“Accessibility”). Haga clic en Hacer clic en el candado para realizar cambios (“Click the lock to make changes”). Cuando se le solicite, ingrese su contraseña de administrador para desbloquear la configuración de Seguridad y privacidad (“Security & Privacy”). Si "DSmobileCapture" no aparece en la lista, haga clic en el signo + y luego seleccione el archivo DSmobileCapture desde el escritorio.

(Windows)

1. Haga clic para desinstalar el controlador del escáner.
2. Haga clic para desinstalar Button Manager.
3. Vuelva a instalar el controlador para el escáner y Button Manager haciendo clic en los siguientes enlaces.
    
   • Controlador para el escáner
   • Button Manager

(macOS)

1. Haga clic para desinstalar el controlador del escáner.
2. Haga clic para volver a instalar el controlador del escáner.