Voice Over Internet Protocol (VoIP) es un tipo de sistema de teléfono que utiliza una conexión de internet contrario a una línea de teléfono tradicional.

Aunque su máquina Brother no respalde el servicio VoIP, el problema de envío de faxes que está experimentando puede no estar relacionado a su servicio VoIP. Verificar la conexión de su línea de teléfonos, proceso de alimentación del papel, y funcionalidad de la máquina antes de hacer ajustes relacionados con el servicio VoIP.

1. Verificar si su máquina Brother tiene tono de marcado. Clic aquí para detalles sobre cómo verificar si la máquina Brother tiene tono de marcado.

    

   • Si existe tono de marcado, proceder al PASO 4.
      
   • Si no tiene tono de marcado, verificar si uno de los extremos de la línea teléfonica está conectada al enchufe de la máquina Brother titulada "LINE" (en algunos países). De no existir tono de marcado,  proceder al PASO 2.

    

   Cuando utiliza VoIP, el otro extremo de la línea telefónica puede estar conectada a un modem, caja de interfaz, adaptador de teléfono, divisores, etc. Esto es determinado por su proveedor de VoIP.
    

    

2. Verificar la fecha y la hora mostrada en la pantalla LCD.

    

   • Si la fecha y la hora se muestran en la pantalla LCD, proceder al PASO 3.
      
   • La pantalla LCD muestra el mensaje de error ("Paper Jam", por ejemplo) o el mensaje de estatus ("Toner Life End", por ejemplo), refiérase a la solución según el mensaje de error mostrado en la pantalla LCD.
      
   • Si la pantalla LCD está en blanco:
     1. Verificar si el cordón de electricidad está conectado al tomacorriente de pared y en la parte trasera de la máquina Brother.
        
        Si el cordón de electricidad está conectado a un protector contra descargas eléctricas o interruptor, remover el cordón del dispositivo y conectarlo directamente al tomacorriente de pared, para determinar si el problema está relacionado con el dispositivo externo o la máquina Brother.

    

   Para proteger su inversión contra descargas eléctricas y relámpagos, Brother fuertemente le recomienda conectar su máquina a un protector contra descargas. En particular le sugerimos utilizar un protector contra descargas compatible con ambos estándares A.C. de cordones eléctricos y cordones de línea telefónica. . Protectores contra descargas equipados con enchufes para teléfonos asistirán en insular su máquina de cualquier descarga eléctrica que pueda viajar a través de la línea telefónica..
    
   2. Presionar el interruptor nombrado Power, para asegurarse de que su máquina esté encendida.
      
      Cuando la máquina está apagada, la pantalla LCD estará en blanco.
       
   3. Si la pantalla LCD aún está en blanco, conectar la máquina a un tomacorriente de pared que esté seguro de que esté funcionando.
      
      Si la pantalla LCD aún está en blanco, por favor contactar al Departamento de Servicio al Cliente de Brother desde "Contáctenos"

    

3. De no existir tono de marcado, debe de contactar al proveedor de su servicio VoIP para asistencia.
   Si existe tono de marcado, proceder al PASO 4.
    
4. Enviar un fax utilizando la superficie de vidrio del escáner.

   *Si su máquina Brother tiene un Alimentador Automático de Documentos (ADF), por igual puede utilizar el ADF del escáner. Por favor refiérase a la solución "Utilizando el Alimentador Automático de Documentos ("ADF"), aquí debajo.

    

   1. Presionar la tecla Fax para iluminarla.
   2. Si su máquina Brother tiene un ADF, verificar que esté libre.
   3. Levantar la cubierta del documento (document cover) y utilizar las guías en el lado izquierdo del vidrio del escáner, colocando el documento con el lado impreso hacia abajo.
   4. Cerrar la cubierta del documento (document cover).
   5. Ingresar el número de faxr. Usted puede marcar manualmente o utilizar un número One Touch o Speed Dial.
   6. Presionar la tecla Start. La máquina iniciará a escanear el documento.
   7. Tomar uno de los siguientes pasos:
      • Para enviar una sola página, seleccionar No (o presionar Start) una vez más. La máquina iniciará a enviar el documento.
      • Para enviar más de una página, seleccionar Yes y proceder al PASO h.

       

   8. Levantar la cubierta del documento (document cover), remover el primer documento y colocar la segunda página sobre la superficie del escáner.
      Presionar la tecla OK o Menu/Set. La máquina Brother iniciará a escanear el documento. (Repetir los PASOS g y h por cada página adicional.) Cuando todos los documentos hayan sido escaneados, presionar la tecla Start y la máquina Brother iniciará a marcar.

    

    

    

   1. Presionar la tecla Fax para iluminarla.
   2. Antes de colocar su documento(s) en el ADF, verificar si la pantalla LCD muestra la fecha y la hora.
   3. Colocar el documento en el ADF. La pantalla LCD debe mostrar "ADF Ready" al colocar el documento (s) en el ADF y luego mostrará Fax Sending Options.
      
      NOTA: La pantalla LCD mostrará el mensaje "ADF Ready" por algunos segundos antes de mostrar  Sending Options.
      
      Si la pantalla LCD cambia, proceder al PASO e. Si la pantaIla LCD continúa mostrando al fecha y la hora, proceder al PASO d.
       
   4. Si la pantalla LCD continúa mostrando al fecha y la hora, verificar que los documentos sean de entre 148.0 y 215.9 mm (5.8 y 8.5 pulg.) de ancho y 148.0 y 355.6 mm (5.8 y 14 pulg.) de largo.

       

      • Si el documento es menos de 148.0 mm (5.8 pulg.) de ancho, los sensores del documento no detectarán el documento y la máquina Brother no transmitirá el fax. El documento debe ser lo ancho suficiente como para alcanzar los sensores, para informarle a la máquina que existe un documento para ser enviado. Necesitará utilizar una hoja de papel más ancha.
         
      • Si el papel cumple con todas las especificaciones arriba mencionadas, y la pantalla LCD continúa mostrando la fecha y la hora, al colocar un documento en el ADF, por favor contactar al Departamento de Servicio al Cliente de Brother desde "Contáctenos."
         
      • Si la pantalla LCD cambia, proceder al PASO e.

       

   5. Ingresar el número de fax. Usted puede marcar manualmente el número manual mente, o utilizar un número One Touch o Speed Dial.
   6. Presionar la tecla Start.

    

   Si el problema continúa, proceder al PASO 5.
   
   
   • Si está utilizando números de acceso para tarjetas de llamadas, códigos de seguridad de larga distancia, o presionando 9 para obtener acceso a una línea externa, y una pausa es requerida entre marcando esos números y el número de fax, presionar la tecla Redial/Pause cuando sea necesario. La tecla Redial/Pause insertará una pausa de 3.5-segundos (2.8-segundos para UK) entre los números. Puede presionar la tecla Redial/Pause cuantas veces lo considere necesario para aumentar el largo de las pausas.
      
   • Al enviar un fax manualmente presionando la tecla Hook o levantar el auricular del teléfono externo, y escuchar por el tono de marcado antes de marcar, asegurándose de esperar a escuchar los tonos de recepción de fax antes de presionar la tecla Start en la máquina Brother.
      
   • Si está experimentando problema enviando un fax en particular, verificar si el número de fax está funcionando debidamente. Para hacer esto, presionar la tecla Hook y levantar el auricular del teléfono externo, y asegurarse de que la máquina conteste la llamada con tonos de fax.
    

    

5. Su máquina Brother no respalda el servicio VoIP, no obstante, existe la especificación "Compatibility" en esta máquina, la cual le puede asistir enviando y recibiendo faxes al utilizar el servicio VoIP, reduciendo la velocidad del modem de su máquina Brother.
   
   Para ajustar la especificación "Compatibility", seguir los siguientes pasos:

    

   1. Presionar Menu or Menu/Set => Fax => Miscellaneous => Compatibility => Basic(for VoIP) o Basic.
   2. Presionar la tecla OK o Menu/Set.
   3. Presionar la tecla Stop/Exit.

    

   Al cambiar la Compatibility a Basic (para VoIP) o Basic, El Modo de Correción de Error (Error Correction Mode), o ECM, está disponible.
    
6. Además de reducir la velocidad del modem, tomar en cuenta que existen varios parámetros medioambientales los cuales también pueden afectar el envío de fax utilizando VoIP:

    

   1. Verificar que ningunas otras aplicaciones o computadoras estén descargando archivos.
      
      Mientras VoIP opera separadamente de la computadora y normalmente no interfieren la una con la otra, la cantidad de datos que pueden ser transmitidos a la vez en el sistema, es limitado. Si un fax está siendo enviado o recibido y una computadora inicia a descargar, consumirá las ondas transmisoras y podría prevenir que se transmita el fax.
       
   2. Hacer una prueba enviando un fax.

       

      • Si el fax no fue enviado exitosamente, tratar de enviar el fax, una vez más, durante fueras de horas pico.
         
      • Enviando faxes a través de VoIP es una aplicación de internet.
        
        Si alguna vez ha notado una página de internet que se tome mucho tiempo para descargar, entonces ha experimentado congestión de network. Esto puede ocurrir cuando trata de enviar un fax utilizando VoIP. Depósitos de información pueden demorarse y debido a que las máquinas de faxes son sensibles al tiempo, la transmisión puede detenerse. Usted puede evitar esto volviendo a enviar el fax más tarde.

       

   3. Si continúa presentando problemas, le recomendamos contactar su proveedor de VoIP para asistencia. Ellos pueden optimizar las especificaciones del network para la transmisión de faxes.