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Preguntas frecuentes y Solución de problemas |
Cuando intento enviar un fax aparece el mensaje "Condición de Línea Pobre" o "NG", en el Reporte de Confirmación de Transmisión.
Estos mensajes son ocasionados generalmente por interferencia en la línea, conexión a la línea telefónica y/o un sistema de alarma u otro dispositivo en la misma línea que la máquina Brother.
Para resolver este problema siga los pasos listados a continuación:
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¿Su servicio telefónico es parte de un paquete de servicios junto con su servicio de internet o de cable?, ¿debe conectar su teléfono a un módem? o ¿está utilizando Voz sobre Protocolo de Internet (VoIP)?
- Si la respuesta es SÍ, haga clic aquí para ver los detalles sobre utilización de VoIP y dificultades enviando faxes.
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Si la respuesta es NO, ¿está utilizando MagicJack?
- Si la respuesta es SÍ, haga clic aquí para ver los detalles sobre utilización de MagicJack y dificultades enviando faxes.
- Si su respuesta es NO, proceda al Paso 2.
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Verifique la siguiente información en la pantalla LCD.
- Si la pantalla LCD muestra la fecha y la hora, proceda al Paso 3.
- Si la pantalla LCD muestra un mensaje de error (por ejemplo, Atasco de Papel) o un mensaje de estatus (por ejemplo, Cambiar Cartucho), refiérase a la solución relacionada con el mensaje.
- Si la pantalla LCD está en blanco, haga clic aquí para ver mi máquina Brother no tiene electricidad.
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Verifique si existe tono de marcación. (Haga clic aquí para ver cómo verificar el tono de marcación).
- Si existe tono de marcación, proceda al Paso 8.
- Si no existe tono de marcación, proceda al Paso 4.
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Verifique que el cable telefónico esté conectado directamente desde el toma de teléfono de la pared al toma LINE en la máquina Brother.
- Si el cable telefónico está conectado directamente desde el toma de teléfono de la pared al toma de teléfono etiquetado como LINE en la máquina Brother, proceda al Paso 6.
- Si el cable telefónico no está conectado directamente desde el toma de teléfono de la pared al toma LINE en la máquina Brother, siga los pasos a continuación:
- Conecte directamente el cable telefónico del toma del teléfono de la pared al toma LINE en la máquina Brother.
- Proceda al Paso 5.
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Verifique si existe tono de marcación. (Haga clic aquí para ver cómo verificar el tono de marcación).
- Si existe tono de marcación, proceda al Paso 7.
- Si no existe tono de marcación, proceda al Paso 6.
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Siga los siguientes pasos:
- Retire el cable telefónico de la toma de teléfono de la pared.
- Utilice un cable telefónico en buen estado para conectarlo a una extensión de teléfono en buen estado y a la misma toma de la pared.
- Levante el auricular del teléfono.
- Escuche el tono de marcación.
- Cuelgue el auricular del teléfono.
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Siga uno de los siguientes:
- Si el teléfono no tiene tono de marcación, el problema está relacionado con la línea telefónica o con la toma de la pared. Para asistencia, usted debe contactar a su proveedor de servicio telefónico.
- Si existe tono de marcación, proceda al Paso g.
- Desconecte el cable telefónico del teléfono.
- Conecte directamente el cable telefónico a la toma LINE en la máquina Brother.
- Proceda al Paso 7.
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Verifique si existe tono de marcación: Haga clic aquí para ver cómo verificar el tono de marcación).
- Si existe tono de marcación, proceda al Paso 8.
- Si aún no existe tono de marcación, por favor contacte al Departamento de Servicio al Cliente de Brother desde la sección "Contáctenos".
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Verifique la calidad del tono de marcación.(Haga clic aquí para verificar el tono de marcación).
- Si la calidad del tono de marcación es pobre, contacte a su proveedor de servicio telefónico para mayor asistencia.
- Si la calidad del tono de marcación es nítida, proceda al Paso 9.
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¿Tiene divisores, dispositivos compartidos, máquinas de tarjetas de crédito, extensiones eléctricas u otro tipo de dispositivos conectados a su máquina o al toma de teléfono de la pared?
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Si la respuesta es SÍ, debe removerlos antes de continuar con la solución del problema. Lo anterior para efectos de pruebas.
Remover dichos dispositivos le ayuda a determinar si el problema está relacionado con la máquina Brother u otro dispositivo en la línea. Una vez solucionado el problema, puede intentar conectar el dispositivo y probarlo.
Remueva el dispositivo y proceda al Paso 10. - Si su respuesta es no, proceda al Paso 10.
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Si la respuesta es SÍ, debe removerlos antes de continuar con la solución del problema. Lo anterior para efectos de pruebas.
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Envié un fax de prueba
No presione la tecla Conectar antes de marcar.
- Si el fax es recibido, el problema ha sido solucionado.
- Si el problema continúa, proceda al Paso 11.
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Cambie la configuración de compatibilidad de la máquina Brother a Básica (para VoIP).
Esto ajusta la sensibilidad de la máquina a las interferencias telefónicas al reducir la velocidad de transmisión:- Presione (Configuraciones).
- Presione Todas las configuraciones.
- Deslícese hacia arriba o hacia abajo, o presione la tecla con flecha hacia Arriba o hacia Abajo para mostrar Configuración Inicial.
- Presione Configuración Inicial.
- Deslícese hacia arriba o hacia abajo, o presione la tecla con flecha hacia Arriba o hacia Abajo para mostrar Compatibilidad.
- Presione Básica (para VoIP).
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Presione (Inicio)
Si cambia la compatibilidad a Básica (para VoIP):
- La máquina imprimirá en blanco y negro todos los faxes recibidos.
- La función de Modo de Corrección de Error (ECM) estará únicamente disponible para envío de faxes a color.
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Intente enviar otro fax de prueba.
- Si el fax es recibido, el problema ha sido solucionado.
- Si el fax no es recibido, proceda al Paso 12.
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Conecte la máquina Brother a una línea telefónica diferente y que usted sepa que está funcionando e intente enviar otro fax de prueba.
Hacer una prueba con la máquina Brother en una línea telefónica, que usted sabe que está funcionando, le ayudará a determinar si el problema es relacionado con la máquina o con la línea telefónica.