Estos mensajes son ocasionados generalmente por interferencia en la línea, conexión a la línea telefónica y/o un sistema de alarma u otro dispositivo en la misma línea que la máquina Brother.
 

Para resolver este problema siga los pasos listados a continuación:

1. ¿Su servicio telefónico es parte de un paquete de servicios junto con su servicio de internet o de cable?, ¿debe conectar su teléfono a un módem? o ¿está utilizando Voz sobre Protocolo de Internet (VoIP)?
   • Si la respuesta es SÍ, haga clic aquí para ver los detalles sobre utilización de VoIP y dificultades enviando faxes.
   • Si la respuesta es NO, ¿está utilizando MagicJack?
     • Si la respuesta es SÍ, haga clic aquí para ver los detalles sobre utilización de MagicJack y dificultades enviando faxes.
     • Si su respuesta es NO, proceda al Paso 2.
2. Verifique la siguiente información en la pantalla LCD.
   • Si la pantalla LCD muestra la fecha y la hora, proceda al Paso 3.
   • Si la pantalla LCD muestra un mensaje de error (por ejemplo, Atasco de Papel) o un mensaje de estatus (por ejemplo, Cambiar Cartucho), refiérase a la solución relacionada con el mensaje.
   • Si la pantalla LCD está en blanco, haga clic aquí para ver mi máquina Brother no tiene electricidad.
3. Verifique si existe tono de marcación. (Haga clic aquí para ver cómo verificar el tono de marcación).
   • Si existe tono de marcación, proceda al Paso 8.
   • Si no existe tono de marcación, proceda al Paso 4.
4. Verifique que el cable telefónico esté conectado directamente desde el toma de teléfono de la pared al toma LINE en la máquina Brother.
   • Si el cable telefónico está conectado directamente desde el toma de teléfono de la pared al toma de teléfono etiquetado como LINE en la máquina Brother, proceda al Paso 6.
   • Si el cable telefónico no está conectado directamente desde el toma de teléfono de la pared al toma LINE en la máquina Brother, siga los pasos a continuación:
   1. Conecte directamente el cable telefónico del toma del teléfono de la pared al toma LINE en la máquina Brother.
   2. Proceda al Paso 5.
5. Verifique si existe tono de marcación. (Haga clic aquí para ver cómo verificar el tono de marcación).
   • Si existe tono de marcación, proceda al Paso 7.
   • Si no existe tono de marcación, proceda al Paso 6.
6. Siga los siguientes pasos:
   1. Retire el cable telefónico de la toma de teléfono de la pared.
   2. Utilice un cable telefónico en buen estado para conectarlo a una extensión de teléfono en buen estado y a la misma toma de la pared.
   3. Levante el auricular del teléfono.
   4. Escuche el tono de marcación.
   5. Cuelgue el auricular del teléfono.
   6. Siga uno de los siguientes:
      • Si el teléfono no tiene tono de marcación, el problema está relacionado con la línea telefónica o con la toma de la pared. Para asistencia, usted debe contactar a su proveedor de servicio telefónico.
      • Si existe tono de marcación, proceda al Paso g.
   7. Desconecte el cable telefónico del teléfono.
   8. Conecte directamente el cable telefónico a la toma LINE en la máquina Brother.
   9. Proceda al Paso 7.
7. Verifique si existe tono de marcación: Haga clic aquí para ver cómo verificar el tono de marcación).
   • Si existe tono de marcación, proceda al Paso 8.
   • Si aún no existe tono de marcación,  por favor contacte al Departamento de Servicio al Cliente de Brother desde la sección "Contáctenos".
8. Verifique la calidad del tono de marcación.(Haga clic aquí para verificar el tono de marcación).
   • Si la calidad del tono de marcación es pobre, contacte a su proveedor de servicio telefónico para mayor asistencia.
   • Si la calidad del tono de marcación es nítida, proceda al Paso 9.
9. ¿Tiene divisores, dispositivos compartidos, máquinas de tarjetas de crédito, extensiones eléctricas u otro tipo de dispositivos conectados a su máquina o al toma de teléfono de la pared?
   • Si la respuesta es SÍ, debe removerlos antes de continuar con la solución del problema. Lo anterior para efectos de pruebas.
     Remover dichos dispositivos le ayuda a determinar si el problema está relacionado con la máquina Brother u otro dispositivo en la línea. Una vez solucionado el problema, puede intentar conectar el dispositivo y probarlo.
     Remueva el dispositivo y proceda al Paso 10.
   • Si su respuesta es no, proceda al Paso 10.
10. Envié un fax de prueba

    No presione la tecla Conectar antes de marcar.

    • Si el fax es recibido, el problema ha sido solucionado.
    • Si el problema continúa, proceda al Paso 11.
11. Cambie la configuración de compatibilidad de la máquina Brother a Básica (para VoIP).
    Esto ajusta la sensibilidad de la máquina a las interferencias telefónicas al reducir la velocidad de transmisión:
    1. Presione  (Configuraciones).
    2. Presione Todas las configuraciones.
    3. Deslícese hacia arriba o hacia abajo, o presione la tecla con flecha hacia Arriba o hacia Abajo para mostrar Configuración Inicial.
    4. Presione Configuración Inicial.
    5. Deslícese hacia arriba o hacia abajo, o presione la tecla con flecha hacia Arriba o hacia Abajo para mostrar Compatibilidad.
    6. Presione Básica (para VoIP).
    7. Presione  (Inicio)

       Si cambia la compatibilidad a Básica (para VoIP):

       • La máquina imprimirá en blanco y negro todos los faxes recibidos.
       • La función de Modo de Corrección de Error (ECM) estará únicamente disponible para envío de faxes a color.

        

    8. Intente enviar otro fax de prueba.
       • Si el fax es recibido, el problema ha sido solucionado.
       • Si el fax no es recibido, proceda al Paso 12.
12. Conecte la máquina Brother a una línea telefónica diferente y que usted sepa que está funcionando e intente enviar otro fax de prueba.

    Hacer una prueba con la máquina Brother en una línea telefónica, que usted sabe que está funcionando, le ayudará a determinar si el problema es relacionado con la máquina o con la línea telefónica.