Por favor seguir los pasos mencionados debajo para solucionar el problema:

1. ¿Debe estar conectado al internet para hacer una llamada telefónica?
   
   
   • De ser así, ¿está utilizando MagicJack? Si está utilizando MagicJack, clic aquí. Clic aquí.
     
     De NO estar utilizando MagicJack, clic aquí. Véase la Pregunta Frecuente relacionada al pie de esta página.
     
     
   • Si su respuesta es NO, proceder al PASO 2.
   
   
2. Para verificar que su máquina Brother tiene tono de marcación, clic aquí para detalles sobre cómo verificar si la máquina Brother tiene tono de marcación.
   
   
   • De existir tono de marcación, proceder al Paso 4..
     
     
   • De no existir tono de marcado, verificar que la línea telefónica esté conectada directamente en la ranura nombrada LINE en la máquina Brother.
     
     –Si la máquina aún no tiene tono de marcación, proceder al Paso 3.
     
     –De existir tono de marcación, proceder al Paso 4..
   
   
3. Remover el cable de la línea telefónica del enchufe de pared y conectarlo a una extensión telefónica que esté funcionanado al mismo enchufe de pared. Levantar el auricular del teléfono.
   
   
   • Si no existe tono de marcación, el problema debe estar relacionado con la línea telefónica o el enchufe de pared. Usted debe contactar su proveedor de servicio telefónico para asistencia.
     
     
   • Si existe tono de marcación, desconectar el cable de la línea telefónica y conectarlo al enchufe nombrado LINE en la máquina Brother. Verificar que su máquina Brother tenga tono de marcación
     
     –Si existe tono de marcación, proceder al Paso 4.
     
     Si el problema continúa, por favor contactar al Departamento de Servicio al Cliente de Brother desde "Contáctenos".
   
   
4. Verificar la calidad del tono de marcación.
   
   
   • Si la calidad del tono de marcación es pobre, contactar a su proveedor de servicio telefónico para asistencia.
     
     
   • Si la calidad del tono de marcación es nítida, proceder al Paso 5.
   
   
5. ¿Tiene divisores, dispositivos compartidos, máquinas de tarjetas de crédito, o extensiones eléctricas conectadas a su máquina o el enchufe telefónico de pared?
   
   Si su respuesta es si, estos deben ser removidos para continuar con la solución del problema. Esto es solamente para motivos de prueba. –Removiendo dichos dispositivos le ayuda a determinar si el problema está relacionado con la máquina Brother u otro dispositivo en la línea. Una vez solucionado el problema, puede intentar conectar el dispositivo y hacer una prueba. Remover el dispositivo y proceder al Paso 6.
   
   
6. Enviar un fax de prueba)
   
   
   No presionar la tecla Hook antes de marcar.
   • Si el fax es recibido, el problema ha sido solucionado.
     
     
   • Si el problema continúa, proceder al PASO 7.
   
   
7. Ajustar la especificación de Compatibilidad de la máquina Brother. Esto ajusta la sensitividad de la máquina Brother a interferencias telefónicas reduciendo la velocidad de transmisión:
   
   *Si su máquina Brother tiene pantalla Táctil, por favor seguir los pasos "Para modelos de Pantalla Táctil" listados debajo:
   
   
   1. Presionar Menu.
      
      
   2. Presionar la flecha hacia arriba o hacia abajo para seleccionar Fax.
      
      
   3. Presionar OK.
      
      
   4. Presionar la flecha hacia arriba o hacia abajo para seleccionar Miscellaneous.
      
      
   5. Presionar OK.
      
      
   6. Presionar la flecha hacia arriba o hacia abajo para seleccionar Compatibility.
      
      
   7. Presionar OK.
      
      
   8. Presionar la flecha  hacia arriba o hacia abajo para seleccionar Basic (para VoIP).
      
      
   9. Presionar OK.
   
   
   Al cambiar la compatibilidad a Basic (para VoIP), la función ECM (Modo de Correción de Error) solamente está disponible para enviar faxes a color.
   10. Presionar Stop/Exit.
   
   [Para modelos de Pantalla Táctil]
   
   
   1. Presionar Menu.
      
      
   2. Presionar la flecha hacia arriba o hacia abajo para mostrar Fax.
      
      
   3. Presionar Fax.
      
      
   4. Presionar la flecha hacia arriba o hacia abajo para mostrar Miscellaneous.
      
      
   5. Presionar Miscellaneous.
      
      
   6. Presionar la flecha hacia arriba o hacia abajo para mostrar Compatibility.
      
      
   7. Presionar  Compatibility.
      
      
   8. Presionar Basic (for VoIP).
   
   
   Al cambiar la compatibilidad a Basic (para VoIP), la función ECM (Modo de Correción de Error) solamente está disponible para enviar faxes a color.
   9. Presionar Stop/Exit.
   
   
8. Intentar enviar otro fax de prueba.
   
   Si el fax no es recibido, proceder al PASO 9.
   
   
9. Conectar la máquina Brother a una línea telefónica diferente y que esté funcionando e intentar enviar otro fax de prueba.
   
   
   Haciendo una prueba con la máquina Brother en una línea telefónica, que esté funcionando, le ayudará a determinar si el problema está relacionado con la máquina o con la línea telefónica.