Si tiene problemas al recibir llamadas o faxes, siga las instrucciones a continuación:

1. Verifique si su máquina Brother tiene tono de marcación. Haga clic aquí para ver cómo verificar si la máquina Brother tiene tono de marcación.
    
   1. Si escucha tono de marcación, continúe al PASO 4.
       
   2. De no escuchar tono de marcación, verifique que el cable de la línea telefónica esté conectado directamente desde el enchufe de la máquina Brother (Llamado "LINE" en EE.UU.) al enchufe de PARED. Si existen divisores, dispositivos compartidos, enchufes múltiples, extensiones eléctricas o protectores contra descargas eléctricas entre el enchufe de PARED y la máquina Brother, por favor retírelos. Si la conexión de la línea no requiere de cambio alguno, continúe al PASO 2. Si la conexión de la línea requiere cambios, conecte el cable de la línea correctamente y trate de escuchar si hay tono de marcación. Si existe tono de marcación, continúe al PASO 4. De lo contrario, continúe al PASO 2.
       

2. Verifique que se muestren la fecha y la hora en la pantalla LCD.
   

   1. Si la pantalla LCD muestra un mensaje de error, refiérase a "Preguntas Frecuentes y Solución de Problemas" para información sobre el mensaje de error que está recibiendo.
       
   2. Si la pantalla LCD muestra la fecha y la hora, continúe al PASO 3.
       
   3. Si la pantalla LCD está en blanco, primero verifique que la unidad no esté en el modo APAGADO. 
      Encienda el interruptor de electricidad de la máquina hasta que la fecha y la hora aparezcan en pantalla. Si la pantalla permanece en blanco, verifique que el cable de electricidad esté conectado. Si el cable de electricidad está conectado a un protector contra descargas eléctricas o interruptor de encendido, retire el cable del dispositivo y conéctelo directamente al tomacorriente. Si la pantalla aún está en blanco, intente un tomacorriente eléctrico diferente. Si aun así la pantalla continúa en blanco, su máquina podría requerir servicio.
       

3. Retire el cable de la línea telefónica del enchufe de PARED y conecte una extensión telefónica que usted sabe que está funcionando y que tiene un cable de línea telefónica que usted sabe que está funcionando, al mismo enchufe de PARED. Levante el auricular del teléfono y escuche si hay tono de marcación.
    

   1. Si el teléfono no tiene tono de marcación, el problema está relacionado con la línea telefónica o el enchufe de PARED.  Contacte a su compañía local de teléfono para asistencia.
       
   2. Si el teléfono tiene tono de marcación, desconecte el cable de la línea telefónica del teléfono y conéctelo al enchufe en la máquina Brother (Llamado "LINE" en  EE.UU.). Luego revise si su máquina Brother tiene tono de marcación. Si existe tono de marcación, continúe al PASO 4. De no escuchar tono de marcación su máquina podría requerir servicio.
       

4. Verifique si el modo de recepción ha sido ajustado correctamente en la máquina Brother.
   Esto es determinado de acuerdo a los dispositivos/servicios en la misma línea que el FAX/MFC.
    
   • SÓLO FAX
     Bajo esta especificación, la máquina Brother automáticamente contesta cada llamada como una llamada de fax. Usted no puede recibir una llamada de voz entrante, pero sí puede hacer una llamada de voz saliente.
      

   • FAX/TEL
     Bajo esta especificación, la máquina Brother automáticamente contesta cada llamada después que termina el timbrado retrasado (a menos que usted conteste primero). El timbrado retrasado es el número de veces que la unidad y todas extensiones telefónicas timbrarán antes que la unidad conteste la llamada. Si la llamada es un fax, el fax se imprime. Si es una llamada de voz, le envía una señal de timbrado doble que es diferente al de la compañía de teléfono.
      

   • DISPOSITIVO CONTESTADOR AUTOMÁTICO EXTERNO (TAD)
     Esta especificación es la única que puede ser utilizada con una contestadora automática externa. Su dispositivo contestador automático está conectado a su máquina Brother y contesta cada llamada (a menos que usted conteste primero). Una vez su TAD contesta, la máquina Brother permanece en el fondo escuchando silenciosamente por tonos de fax. Si detecta tonos de fax, irá al modo de recepción. De no escuchar tonos de fax, permanece silenciosa y le permite a la persona que está llamando dejar un mensaje de voz en el dispositivo contestador.
      

   • MANUAL
     Bajo esta especificación, la máquina Brother no contestará llamadas entrantes automáticamente (a menos que esté utilizando la función de Timbrado Distintivo).

5. Si la unidad se encuentra en un sistema de salto automático, conecte la unidad a la última línea del patrón de salto automático. No sería conveniente que una llamada fax saltara de su máquina de fax a otra línea.
    

6. Realice una prueba de operación de la impresión de la unidad imprimiendo las Configuraciones del Usuario. Para imprimir las Configuraciones del Usuario, siga las instrucciones a continuación:
    
   1. Presione "Menu".
   2. Seleccione Imprimir Reportes => Configuraciones del Usuario.
   3. Presione "Black (Mono) Start, Color(Colour) Start" o "Start".
       
   La impresión de las Configuraciones del Usuario debería comenzar.  Si la opción de impresión trabaja, continúe al PASO 7. De lo contrario, por favor Contacte al Departamento de Servicio al Cliente desde la sección "Contáctenos".
    

7. Realice una prueba de fax a su unidad.

    

   1. Primero, ajuste la especificación del timbrado retrasado. Si el modo de recepción ha sido fijado a  MANUAL, NO modifique la configuración del timbrado retrasado y continúe al Paso b. Si el modo de recepción ha sido fijado a SÓLO FAX o FAX/TEL, reduzca el timbrado retrasado a 1 (o 2 o 3 para las regiones de Europa, Asia/Oceanía). Si el modo de recepción ha sido fijado a TAD EXTERNO, reduzca el número de timbrados programados en su contestadora automática a 2 (o 3 o 4 para las regiones de Europa, Asia/Oceanía). Lo anterior para asegurar que la prueba de fax sea contestada lo antes posible. La especificación de timbrado retrasado determina el número de veces que la unidad timbra antes de contestar.
      Para verificar la especificación de timbrado retrasado de la máquina Brother,
      *Si su máquina tiene una pantalla táctil, por favor siga los pasos en "Para modelos con pantalla táctil" a continuación.

       

      1. Si la tecla de modo FAX no está iluminada en azul, presiónela.
      2. Presione "Menu".
      3. Seleccione Fax => Configurar Recepción => Timbrado Retrasado.
      4. Seleccione 01 (o 02 o 03 para regiones de Europa, Asia/Oceanía) y presione OK.
          
      <Para modelos con pantalla táctil>

       

       

      1. Si la tecla FAX no está iluminada en azul, presiónela.
      2. Presione "Menu".
      3. Seleccione Fax => Configurar Recepción=> Timbrado Retrasado.
      4. Seleccione 01 (o 02 o 03 para Europa, Asia/Oceanía).
          
      Para ajustar el número de timbrados programados en su contestadora automática, utilice el manual del propietario de su dispositivo.
       
   2. A continuación, usted puede contactar a alguien para que le envíe un fax de prueba.
      
      -- O --
      
      (SÓLO EN EE>UU)
      Usted puede utilizar nuestro sistema automático de Registro de Producto y Hoja de Prueba de Fax.  Si no ha diligenciado y enviado su Hoja de Prueba de FAX incluida con la documentación de su producto, llene la información de registro de garantía y envíela por fax al 1-877-268-9575. Por favor asegúrese que la identificación de estación ("station ID") esté programada en su unidad antes de enviar la Hoja de Prueba. Poco después que nuestro sistema recibe su Hoja de Prueba, se le enviará automáticamente una hoja de confirmación de fax al número programado como identificación de estación. Si usted ya ha registrado su garantía, envíe una hoja en blanco de papel con la palabra  "Test" escrita en ella y se le enviará una hoja de confirmación. Utilizando el Sistema de Registro de Producto y la Hoja de Prueba de Fax, se elimina la necesidad de contactar alguna persona para que le envíe un fax de prueba.
       
   3. Si recibe la prueba de fax con éxito, su unidad está trabajando debidamente. Recuerde reiniciar la especificación de timbrado retrasado o contestadora automática. Si problemas de recepción vuelven a repetirse después de haber reiniciado la especificación, entonces algo (por ejemplo: una persona o dispositivo contestando la línea) en su ubicación está interfiriendo con la recepción de fax antes que la máquina tenga la oportunidad de contestar el fax.
       

8. Verifique que las personas enviando faxes estén marcando el número correcto y que usted le esté proporcionando a la persona que está enviando el fax, el número correcto de fax de su unidad. Si tiene un segundo número de teléfono en su ubicación o un teléfono celular, usted mismo puede probar el número. Marque el número de su fax desde el segundo número de teléfono o teléfono celular, como si estuviese enviando un fax. Si escucha un timbrado en el teléfono del cual está llamando, compruebe si su equipo Brother tiene tono de marcación. Si escucha el tono de marcación, esto indica que existe un problema con la línea o el número de teléfono y necesitará contactar a su compañía de teléfono para asistencia.

Si continúa experimentando problemas para recibir faxes, por favor contacte al Departamento de Servicio al Cliente de Brother desde la sección "Contáctenos".