HL-5370DW

常見問題&故障排除

常見問題&故障排除

我無法透過 USB 從電腦列印

要解決此問題並能夠再次列印,請遵循以下建議:

 

  1. 檢查 Brother 設備的狀態
  2. 檢查您的 Brother 設備和電腦的連接
  3. 檢查印表機驅動程序設置
  4. 檢查您的應用程序設置
  5. 重新啟動 Brother 設備和電腦
  6. 重新安裝印表機驅動程序

 

步驟 1:檢查 Brother 設備的狀態

  1. 確保機器已開機.
  2. 檢查設備顯示屏或 Brother 設備的 LED 指示是否未顯示錯誤。 如果顯示錯誤,請轉至故障排除部分並找到解決方案。
    如果機器的屏幕是空白的,請按機器上的任意按鈕以查看它是否從睡眠模式喚醒。

 

步驟 2:檢查 Brother 設備和電腦的連接 

注:以下插圖來自代表性產品和操作系統,可能與您的 Brother 設備和操作系統不同。

 

  • 嘗試從兩端斷開並重新連接 USB 傳輸線。 斷開 Brother 設備和電腦的連接,然後重新連接。

    注:當出現 USB 連接確認屏幕時,點選允許
    (如果您使用的是 USB 集線器,請將其移除並將您的 Brother 設備直接連接到電腦。)
  • 我們建議您使用的 USB 數據線支持以下規格:
     - 雙絞線電纜
     - 遮蔽
     - 不超過 6 英尺長(2 米)
  • 確認傳輸線連接到機器上的 USB 端口,而不是網絡端口、線路插孔、分機插孔或 USB 端口以外的任何端口。
  • 連接到電腦上的其他 USB 端口。
  • 嘗試另一根相同的 USB 傳輸線。

 

步驟 3:檢查印表機驅動程序設置

  1. 打開印表機文件夾。

    (Windows 11)
    點選 Start > Settings > Bluetooth & devices > Printers & scanners.

    (Windows 8 / Windows 10)
    1. 開啟 Control Panel. (> 點此觀看如何開啟 Control Panel)
    2. 點選 Hardware and Sound => Devices and Printers
    (Windows 7)
    點選Start(Start) => Devices and Printers

    (macOS 13 或更新版本)
    1. 點選 Apple Menu 並點選 System Settings.
    2. 滾動並選擇左側導航欄中的印表機和掃描儀/Printers & Scanners
    (macOS 12 或更早版本)
    點選 Apple Menu 並點選 System Preferences > Printers & Scanners.
  2. 檢查以下印表機驅動程序設置。
    • 如果未列出 Brother 印表機,則驅動程序可能未正確安裝。 轉到步驟 6。
    • (Windows)
      如果印表機列表中存在多個 Brother 設備的複印圖標(例如:Brother [型號名稱] (Copy 1)),請找到要使用的正確印表機驅動程序。
      (Windows 11)
      Printer Copy
       
      1. 開啟 Brother 設備。 如果連接了任何其他設備,請僅打開您要使用的 Brother 設備。
      2. 選擇您的 Brother 產品。
      3. 確保 Brother 設備的狀態。
        如果狀態為空閒,則表示印表機驅動程序工作正常。 列印時選擇此印表機驅動程序。
        Make sure the Brother machine status
      (Windows 7 / Windows 8 / Windows 10)
      Copy icon
      如果您不知道選擇哪個印表機驅動程序,請將滑鼠游標放在印表機圖標上一會兒,會彈出印表機驅動程序的狀態。
      Hover the cursor over the printer icon
      如果狀態為離線,則印表機驅動程序不工作。 選擇狀態不是離線的印表機驅動程序。
      如果您總是想從這台印表機打印,請右鍵點選機器圖標並選擇設置為預設印表機。 然後您將在機器上看到復選標記。 下次列印時,會自動選擇該印表機驅動程序。
       
刪除所有列印作業

(Windows 11)

  1. 選擇您的 Brother 設備,然後點選打開列印隊列/Open print queue
  2. 如果隊列中有任何列印作業,請點選 menu > Cancel all.

(Windows 7 / Windows 8 / Windows 10)

  1. 右鍵點選您的 Brother 設備並選擇查看正在列印的內容/See what's printing
  2. 點選 Printer => Cancel All Documents => Yes.

    如果取消所有文檔顯示為灰色,請點選以管理員身份開啟。 輸入管理員密碼,然後點選“”。

(Mac)

  1. 選擇您的 Brother 設備,然後點選列印隊列/Print Queue打開列印隊列/Open print queue
  2. 如果隊列中有任何列印作業,請選擇要刪除的列印作業。 點選 cancel

 

確保印表機狀態不是暫停或離線。 (僅限 Windows) 

(Windows 11 或更新版本)

此步驟適用於 Windows 10 或之前版本。
如果您使用的是 Windows 11 或更新版本,請轉至步驟 4

 

(Windows 7 / Windows 8 / Windows 10)

  1. 右鍵點選您的 Brother 設備並選擇查看正在列印的內容/See what's printing
  2. 點選Printer => Pause PrintingUse Printer Offline. (確保此設置旁邊沒有出現複選標記。)

    如果取消所有文檔顯示為灰色,請點選以管理員身份開啟。 輸入管理員密碼,然後點選“”。

 

步驟 4:檢查應用程序的設置

  1. 確認在應用程序的列印視窗口中選擇了 Brother 印表機驅動程序。
  2. 嘗試從其他應用程序列印。 如果您從另一個應用程序成功列印,則說明您嘗試使用的應用程序存在問題。檢查應用程序中的設置,如果問題仍然存在,請聯繫應用程序製造商。

步驟 5:重新啟動 Brother 設備和電腦 

關閉 Brother 設備並重新啟動電腦。 然後再次打開您的 Brother 設備。
嘗試列印。 如果仍然無法列印,請轉到下一步。

 

 

步驟 6:重新安裝印表機驅動程序

印表機驅動程序可能未正確安裝。

  1. 移除印表機驅動程序。

    (Windows)
    > 點選此處查看如何移除 Brother 驅動程式和軟體。

    (Mac)
    > 點選此處查看如何移除 Brother 驅動程式和軟體。
  2. Download the latest Full Driver & Software Package / Full Software Package and re-install it. The installation instructions are available on the download page.
    > Click here to download Full Driver & Software Package / Full Software Package in the Downloads section.

    如果您的 Brother 設備沒有完整驅動程序和軟件包/完整軟件包,請重新安裝最新的印表機驅動程序和/或掃描儀驅動程序(如果適用)。
    下載頁面上提供了安裝說明。
    > 點選此處在下載部分下載印表機驅動程序和/或掃描儀驅動程序

     

    (Macintosh)
    如果找不到印表機驅動程序掃描儀驅動程序,我們建議使用 AirPrint。
    如果您想了解如何為您的 Brother 設備加上 AirPrint,請參閱頁面末尾的相關常見問題解答。

    當您的機器不支援 AirPrint 時,您在相關常見問題解答中找不到 AirPrint 常見問題解答。 從 App Store 下載 Brother iPrint&Scan

如果問題仍然存在, 請通過“聯繫我們”聯繫 Brother 客服。

 

 

你已經查看過使用說明書了嗎?

如果您需要進一步的協助, 請聯絡Brother客戶服務:

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