MFC-J825DW

常見問題&故障排除

常見問題&故障排除

印表機狀態為離線或暫停。

請按照以下步驟解決此問題:

 

步驟 A:確認 Brother 設備已開機並且沒有錯誤

  1. 如果您的 Brother 設備的屏幕(以下稱為 LCD)為空白或 LED 熄滅,則設備可能沒有開機。 檢查機器是否從睡眠模式喚醒。
    如果沒有,請確保已將其插入正常工作的插座並且所有電源開關都已打開。

    注意:如果您無法打開機器電源,則此解決方案不適用。 轉至解決此硬件問題。
  2. 檢查 Brother 設備的 LCD 或 LED 指示是否未顯示錯誤。 一個例子是“卡紙”或“墨水/碳粉用完”。 如果 LCD 或 LED 顯示錯誤,請排除錯誤以清除指示的問題。

 

步驟 B:確保印表機已連接到電腦

  • 如果使用 USB 傳輸線,請確保傳輸線已連接到印表機和電腦。
    嘗試將其直接連接到電腦,而不是通過集線器。
  • 如果使用乙太網傳輸線,確保傳輸線連接到印表機和路由器/接入點。
    列印網絡配置頁以檢查 IP 位置。
  • 如果使用無線連接,請列印網絡配置頁以檢查 IP 位置。

如果問題仍然存在,請轉到步驟 C

 

 

步驟 C: 檢查適用於您的作業系統的以下幾點

步驟 C (Windows): 確認您的 Brother 設備設置為預設印表機

打開印表機文件夾並確保 Brother 設備的圖標上有打勾的標記:

 

(Windows 11 或更新版本)

確保在您的應用程序中選擇您的 Brother 設備進行列印。

 

(Windows 8, Windows 10)

  1. 開啟控制面板/Control Panel. (> 點此觀看如何開啟控制面板/Control Panel)
  2. 點選 Hardware and Sound > Devices and Printers.

    Devices and Printers

(Windows 7)

點選 Start > Devices and Printers.

 

如果您的 Brother 設備上沒有打勾的標記,請右鍵點選 Brother 設備的圖標並選擇設置為預設印表機

Set as default printer

 

步驟 D (Windows): 刪除所有列印機作業

(Windows 11 或更新版本)

  1. 點選 Start > Settings > Bluetooth & devices > Printers & scanners.
  2. 選擇您的 Brother 設備,然後點選 Open print queue.
  3. 點選 menu > Cancel all.
    Click menu > Cancel all


(Windows 10 或更早版本)

右鍵點選 Brother 設備的圖標 > See what's printing > Printer > Cancel All Documents.

 

Cancel All Documents

如果 Cancel All Documents 如下圖顯示為灰色,請點選 Open As Administrator. 輸入管理員密碼,然後點選“”。

Open As Administrator

 

步驟 E (Windows): 在“設備和印表機”視窗中檢查印表機狀態

此步驟在 Windows 10 或更早版本可用。
如果您使用 Windows 11 或更新版本,請轉至步驟 F。

 

如果印表機狀態為離線

 

Offline

 

(Windows 10 或更早版本)

右鍵點選 Brother 設備的圖標 > 查看正在列印的內容 > 印表機 > 離線使用印表機/ > See what's printing > Printer > Use Printer Offline (取消打勾標記).

如果 Use Printer Offline 如下圖顯示為灰色,請點選 Open As Administrator. 輸入管理員密碼,然後點選“”。

如果印表機狀態為暫停

Paused

 

(Windows 10 或更早版本)

右鍵點選 Brother 設備的圖標 > 查看正在列印的內容 > 印表機 > 暫停使用印表機/> See what's printing > Printer > Pause Printing (取消打勾標記).

如果 Pause Printing 顯示為灰色,請點選 Open As Administrator. 輸入管理員密碼,然後點選“”。

 

步驟 F (Windows): 如果印表機列表中列出了 Brother 設備圖標的副本(例如:Brother [型號名稱](副本 1))

如果您執行以下操作,可能會建立具有相同印機名稱的印表機副本:

  • 更改連接到 Brother 設備的電腦上的 USB 連接埠。
  • 多次安裝相同的印表機驅動程序。

這可能會導致您的印表機驅動程序的某些副本無法正常工作。 要進行列印,請選擇您知道可用的印表機驅動程序。

 

要檢查哪個印表機驅動程序正常工作,請執行以下操作:

(Windows 11)

Printer Copy

 

  1. 開啟 Brother 設備。 如果連接了任何其他設備,請僅打開您要使用的 Brother 設備。
  2. 點選 Start > Settings > Bluetooth & devices > Printers & scanners.
  3. 選擇您的 Brother 產品。
  4. 確認 Brother 設備的狀態。
    如果狀態為空閒,則表示印表機驅動程序工作正常。 列印時選擇此印表機驅動程序。
    Make sure the Brother machine status

    若要更改印表機名稱,請執行以下操作:

    1. 點選 Printer properties.
    2. 在“印表機屬性”視窗中更改印表機名稱,然後點選“確定”。

 

(Windows 7, Windows 8, and Windows 10)

Driver Copy

 

  1. 打開 Brother 設備。 如果連接了任何其他設備,請僅打開您要使用的 Brother 設備。
  2. 打開印表機文件夾:
    (Windows 8, Windows 10)
    開啟 Control Panel. (> 點此觀看如何開啟 Control Panel)
    點選 Hardware and Sound > Devices and Printers.

    (Windows 7)
    點選 Start > Device and Printers.
  3. 將滑鼠指標懸停在印表機圖標上,直到出現印表機狀態彈出視窗。

    Hover the cursor over the printer icon

    如果狀態為離線,則印表機驅動程序不工作。 選擇狀態不是離線的印表機驅動程序。

    若要更改印表機名稱,請執行以下操作:

    (Windows 7 或更新版本)

    1. 右鍵點選​​​​​​​印表機圖標。
    2. 點選​​​​​​​ Printer Properties.
    3. 在“印表機屬性”視窗中更改印表機名稱,然後點選​​​​​​​“確定”。
  4. 如果您想一直使用這台印表機進行列印,請右鍵點選機器圖標並選擇設置為預設印表機。 打勾標記將出現在機器圖標上,下次列印時,將自動選擇此印表機驅動程序。

    Defalt Printer

 

步驟 G (Windows): 如果錯誤訊息仍然顯示...

請參閱適用於您的步驟。

(用於 USB 連接)
> 點選此處查看如何解決無法使用 USB 連接使用我的 Brother 設備進行列印的問題。

 

(用於有線網絡)
> 點選此處查看如何解決無法在有線網絡 (Windows/macOS) 上使用我的 Brother 設備進行列印。

 

(用於無線網絡)
> 點此看如何設定無線網路.

 

 

步驟 C (macOS): 確認為 Brother 設備使用正確的印表機驅動程序。

此步驟在 macOS 10.15 或更早版本可用。
如果您使用 macOS 11 或更新版本,請轉至步驟 D。

  1. 點選  Apple Menu > System Preferences > Print & Scan or Printers & Scanners.
  2. Printer部分選擇您的 Brother 設備。
  3. 確認使用的是哪個印表機驅動程序。 這可以在Kind/種類旁邊找到。

    AirPrint

    如果選擇了 AirPrint 印表機驅動程序,請按如下所述將 CUPS 印表機驅動程序添加到您的 Mac。

    如果找到 CUPS 印表機驅動程序,則 CUPS 印表機驅動程序已正確安裝。

    1. Apple Menu中選擇 Quit System Preferences.
    2. > 轉到步驟 D。
    1. 點選 Apple Menu > System Preferences > Print & Scan or Printers & Scanners.
    2. 點選 + 按鈕。

      Plus
  4. 點選 位於對話框頂部的預設圖標。
  5. Name列表中選擇您的機器。
  6. 確保在使用列表中選擇了“[型號名稱] + CUPS”。 (其中 [型號名稱] 是您的型號名稱。)

    CUPS

    如果找不到“[型號名稱] + CUPS”,則表示未安裝 CUPS 印表機驅動程序。
    下載最新的完整軟體包並安裝。 按照下載頁面上的安裝說明進行操作。
    > 點選此處在下載部分下載完整的軟體包。

     

    如果完整軟體包不適用於您的型號,請選擇 CUPS 印表機驅動程序印表機驅動程序

  7. 點選 Add.

    Add
  8. 印表機現在在“Printer”部分中可用。
  9. 從Apple Menu中選擇 Quit System Preferences.

 

步驟 D(macOS): 如果錯誤訊息仍然顯示...

請參閱適用於您的步驟。

(用於 USB 連接)
> 點選此處查看如何解決無法使用 USB 連接使用我的 Brother 設備進行列印的問題。

 

(用於有線網絡)
> 點選此處查看如何解決無法在有線網絡 (Windows/macOS) 上使用我的 Brother 設備進行列印。

 

(用於無線網絡)
> 點此看如何設定無線網路.

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