1. มีงานค้างอยู่ในคิวงานพิมพ์หรือไม่?
2. ได้เปิดเครื่องพิมพ์แล้วหรือไม่?
3. มีข้อความผิดพลาดที่หน้าตัวเครื่องบราเดอร์หรือไม่?
4. ตรวจสอบการเชื่อมต่อระหว่างเครื่องบราเดอร์และเครื่องคอมพิวเตอร์ของคุณ  
5. ได้อัปเดตเวอร์ชันของเฟิร์มแวร์ไปยังเวอร์ชันล่าสุดแล้วหรือไม่?
6. ได้ตรวจสอบจุดอื่นๆเพิ่มเติมแล้วหรือไม่?

หมายเหตุ: ภาพประกอบแสดงด้านล่างเป็นภาพจากระบบปฏิบัติการและผลิตภัณฑ์ตัวอย่าง ซึ่งอาจมีความแตกต่างไปจากระบบปฏิบัติการและผลิตภัณฑ์ของคุณ

 

1. มีงานค้างอยู่ในคิวงานพิมพ์หรือไม่?

หากมีงานค้างอยู่ในคิวงานพิมพ์ ต้องลบออก

> คลิกที่นี่เพื่อดูวิธีการลบคิวงานพิมพ์ 

 

ลองพิมพ์อีกครั้ง หากยังไม่สามารถพิมพ์ได้  ให้ไปยังข้อถัดไป 

 

 

2. ได้เปิดเครื่องพิมพ์แล้วหรือไม่?

หากหน้าจอของเครื่องดับสนิท หรือว่างเปล่า  แสดงว่ายังไม่ได้เปิดเครื่องหรือเครื่องอยู่ในโหมดพัก  

 

1. กดปุ่มใดก็ได้ที่ตัวเครื่อง เพื่อให้ตัวเครื่องออกจากโหมดพัก 
2. หากตัวเครื่องยังคงดับอยู่  ตรวจสอบดูว่าได้เสียบสายเครื่องเข้ากับเต้าเสียบที่สามารถใช้งานได้หรือได้กดปุ่มสวิตช์ไปที่  ON ของเต้าเสียบแล้วหรือไม่
3. หากตัวเครื่องยังคงดับอยู่  ถึงแม้ว่าคุณได้ลองเปิดปิดใหม่แล้วก็ตาม  โปรดติดต่อแผนกบริการลูกค้าของบราเดอร์ได้ที่  "ติดต่อเรา"  
4. หากได้เปิดเครื่องขึ้นมาแล้วหรือเครื่องเปิดติดแล้ว  แต่ยังไม่สามารถพิมพ์ได้  ให้ไปยังข้อถัดไป 

 

3. มีข้อความผิดพลาดที่หน้าตัวเครื่องหรือไม่?

หากมีข้อความผิดพลาดที่หน้าตัวเครื่อง เช่น  "Paper Jam" หรือ "Ink/Toner Empty", เครื่องจะไม่อนุญาตให้คุณพิมพ์งานใดๆออกมา เพราะคุณต้องแก้ไขข้อความผิดพลาดนั้นให้เรียบร้อยก่อน จึงจะสามารถสั่งพิมพ์งานได้อีกครั้ง 

สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับข้อความผิดพลาด สามารถดูได้ที่  Online User's Guide (คู่มือผู้ใช้แบบออนไลน์) 

> คุณสามารถดูคู่มือผู้ใช้แบบออนไลน์ได้ล่าสุดที่หมวด  Manuals (คู่มือ)  

 

หากเครื่องของคุณไม่มีข้อความผิดพลาดใดๆ  แต่ยังไม่สามารถพิมพ์ได้  ให้ไปยังข้อถัดไป 

 

 

4. ตรวจสอบการเชื่อมต่อระหว่างเครื่องบราเดอร์และเครื่องคอมพิวเตอร์ของคุณ  

1. ปิดเครื่องบราเดอร์ของคุณ และรอสักครู่จากนั้นเปิดเครื่องขึ้นมาใหม่อีกครั้ง 
   รออย่างน้อย 3 นาทีเพื่อให้ตัวเครื่องได้เชื่อมต่อกับเครือข่ายก่อน  หากยังไม่สามารถพิมพ์ได้  ให้ไปยังข้อถัดไป 
2. ตรวจสอบดูว่าได้เชื่อมต่อสาย Lan  เข้ากับเราเตอร์อย่างแน่นหนาดีแล้วและไฟ  LED ของเราเตอร์หรือฮับติดสว่าง (หรือติดกะพริบ)
   
    
   • หากไฟ LED ติดสว่างหรือกะพริบ
     แสดงว่าเครื่องของคุณ เราเตอร์หรือฮับ เชื่อมต่อกันแล้ว 
     ลองรีสตาร์ทเราเตอร์หรือฮับ  
   • หากไฟ LED ไม่ติดสว่างหรือกะพริบ
     แสดงว่าเครื่องของคุณ เราเตอร์หรือฮับ ไม่ได้เชื่อมต่อกัน ลองเปลี่ยนสายเน็ตเวิร์ก (สาย Lan) เส้นอื่น  หรือเชื่อมต่อสายเน็ตเวิร์ก (สาย Lan) ไปยังพอร์ตอื่นที่อยู่บนเราเตอร์หรือฮับ หากไฟ LED ยังคงไม่ติดสว่างหรือกะพริบ ให้ติดต่อผู้ผลิตเราเตอร์หรือฮับของคุณ
     หากไฟ LED ติดสว่างหรือกะพริบแล้ว แสดงว่าเครื่องพิมพ์และเราเตอร์ของคุณได้เชื่อมต่อกันแล้ว ให้ลองรีสตาร์ทเราเตอร์หรือฮับ 

หากคุณยังไม่สามารถพิมพ์ได้ ให้ไปยังข้อถัดไป

 

 

5. ได้อัปเดตเวอร์ชันของเฟิร์มแวร์ไปยังเวอร์ชันล่าสุดแล้วหรือไม่ 

ตรวจสอบว่าเครื่องบราเดอร์ของคุณได้ใช้เวอร์ชันเฟิร์มแวร์ล่าสุดแล้ว

หากต้องการอัปเดตเฟิร์มแวร์  ให้ดูที่วิธีการอัปเดตเฟิร์มแวร์สำหรับเครื่องบราเดอร์ 

 

หากคุณยังไม่สามารถพิมพ์ได้  ให้ไปยังข้อถัดไป 

 

 

6. ได้ตรวจสอบจุดอื่นๆเพิ่มเติมแล้วหรือไม่?

> Windows
> macOS

 

Windows
 

> 6-1. มีไอคอนของเครื่องบราเดอร์คุณปรากฏในหน้า "Devices and Printers" ซ้ำเยอะหรือไม่ (ตัวอย่างเช่น: "Brother [ชื่อรุ่น] (Copy 1)")

> 6-2. ใช้เครื่องมือ Network Connection Repair Tool

> 6-3. ถอนและติดตั้งไดรเวอร์บราเดอร์ใหม่ 

 

6-1. มีไอคอนของเครื่องบราเดอร์ของคุณปรากฏในหน้า  "Devices and Printers" ซ้ำเยอะหรือไม่ (ตัวอย่างเช่น: "Brother [ชื่อรุ่น] (Copy 1)")

ไอคอนที่ซ้ำกันของเครื่องบราเดอร์อาจเกิดขึ้นได้ในกรณีดังต่อไปนี้ 

• เปลี่ยนพอร์ตในการเสียบสาย USB ไปยังพอร์ตอื่นที่เครื่องคอมพิวเตอร์ 
• ติดตั้งไดรเวอร์เครื่องพิมพ์รุ่นเดียวกันซ้ำหลายครั้ง 

ในการพิมพ์ทุกครั้ง ให้เลือกไดรเวอร์เครื่องพิมพ์ที่สามารถใช้งานได้  และลบไอคอนไดรเวอร์เครื่องพิมพ์ที่ใช้ไม่ได้หรือไม่ได้งานทิ้ง 

หากคุณไม่แน่ใจว่าต้องเลือกไดรเวอร์เครื่องพิมพ์ไหน   ให้ตรวจดูไดรเวอร์ที่สามารถใช้งานได้ดังต่อไปนี้ 

• (Windows 11)
• (Windows 7, Windows 8 และ  Windows 10)

(Windows 11)

 

1. เปิดเครื่องบราเดอร์ขึ้นมาก่อน  หากมีเครื่องอื่นเชื่อมต่ออยู่ ให้เปิดเครื่องบราเดอร์ที่คุณต้องการใช้เท่านั้น
2. คลิก  Start > Settings > Bluetooth & devices > Printers & scanners
3. เลือกเครื่องบราเดอร์ของคุณ
4. ตรวจดูสถานะเครื่องพิมพ์
   หากสถานะแสดง  idle หมายว่าไดรเวอร์เครื่องพิมพ์ทำงานได้ปกติ  ให้เลือกไดรเวอร์เครื่องพิมพ์นี้ในการพิมพ์ 
   

   (เพิ่มเติม) หากต้องการเปลี่ยนชื่อเครื่องพิมพ์  ให้ทำดังนี้ 

   1. คลิกที่  Printer properties 
   2. เปลี่ยนชื่อเครื่องพิมพ์ใน  Printer Properties  และคลิก OK 

   หากต้องการลบไดรเวอร์เครื่องพิมพ์ที่ไม่ต้องการใช้  ให้เลือกไดรเวอร์เครื่องพิมพ์นั้นและคลิก  Remove 

   เมื่อคุณเสร็จสิ้นในการตรวจสอบขั้นตอนนี้แล้ว  ให้ลองสั่งพิมพ์ดูอีกครั้ง หากยังพิมพ์ไม่ได้  ให้ไปที่ ข้อที่ 6-2

 

(Windows 7, Windows 8 และ  Windows 10)

1. เปิดเครื่องบราเดอร์ขึ้นมาก่อน หากมีเครื่องอื่นเชื่อมต่ออยู่ ให้เปิดเครื่องบราเดอร์ที่คุณต้องการใช้เท่านั้น
2. เปิดหน้า "Devices and Printers"  
   (Windows 8 ขึ้นไป)
   1. เปิด Control Panel (คลิกที่นี่เพื่อดูวิธีการเปิด Control Panel)
   2. คลิก Hardware and Sound > Devices and Printers
   (Windows7)
   คลิก Start > Devices and Printers
3. เลื่อนเคอร์เซอร์ไปยังไอคอนเครื่องพิมพ์จนกระทั่งสถานะของเครื่องพิมพ์ปรากฏ 
   
   หากสถานะแสดงเป็น  Offline  แสดงว่าไอคอนเครื่องพิมพ์ไม่ทำงาน  ให้เลือกไดรเวอร์เครื่องพิมพ์ที่สถานะไม่มีคำว่า  Offline 

   (เพิ่มเติม) หากต้องการเปลี่ยนชื่อไดรเวอร์เครื่องพิมพ์ใน Windows 7 ขึ้นไป  ให้ทำดังต่อไปนี้ 

   1. คลิกขวาที่ไอคอนเครื่องพิมพ์ 
   2. คลิก Printer Properties
   3. เปลี่ยนชื่อเครื่องพิมพ์ในหน้าต่าง  Printer Properties  และคลิก  OK 
4. หากคุณต้องการพิมพ์เครื่องพิมพ์นี้บ่อยๆ ให้คลิกขวาที่ไอคอนเครื่องพิมพ์ และเลือก Set as default printer  จะมีเครื่องหมายถูกปรากฏที่หน้าไอคอนเครื่องพิมพ์ และเครื่องพิมพ์นี้จะถูกเลือกโดยอัตโนมัติเมื่อคุณพิมพ์ในครั้งถัดไป  
   

   หากต้องการลบไอคอนเครื่องพิมพ์ที่ไม่ต้องการใช้  ให้คลิกขวาที่ไอคอนและเลือก  Remove device

   เมื่อคุณเสร็จสิ้นในการตรวจสอบขั้นตอนนี้แล้ว  ให้ลองสั่งพิมพ์ดูอีกครั้ง หากยังพิมพ์ไม่ได้   ให้ไปยังข้อถัดไป 

6-2. ใช้เครื่องมือ Network Connection Repair Tool

ใช้เครื่องมือ  Network Connection Repair Tool  ที่สามารถค้นหาและอัปเดต IP address ของเครื่องบราเดอร์ในไดรเวอร์เครื่องพิมพ์ได้โดยอัตโนมัติ 

1. ดาวน์โหลดเครื่องมือ Network Connection Repair Tool
   > คลิกที่นี่เพื่อดาวน์โหลด  Network Connection Repair Tool ในหมวด  Downloads (ดาวน์โหลด) 
2. เปิด  Network Connection Repair Tool 

ให้ลองพิมพ์อีกครั้ง หากคุณยังไม่สามารถพิมพ์ได้ ให้ไปยังข้อถัดไป 

 

6-3. ถอนและติดตั้งไดรเวอร์บราเดอร์ใหม่ 

1. ถอนไดรเวอร์  (คลิกที่นี่เพื่อดูวิธีการถอนไดรเวอร์)
2. ดาวน์โหลด  Full Driver & Software Package (แพคเกจไดรเวอร์และซอฟต์แวร์ฉบับเต็ม) ตัวใหม่ล่าสุดและติดตั้งอีกครั้ง  คำแนะนำในการติดตั้งจะอยู่ในหน้าดาวน์โหลด  
   > คลิกที่นี่เพื่อดาวน์โหลด  Full Driver & Software Package (แพคเกจไดรเวอร์และซอฟต์แวร์ฉบับเต็ม) ในหมวด  Downloads (ดาวน์โหลด) 
   
   หากตรวจพบไฟร์วอลล์ ให้เลือก  Change the Firewall port settings to enable network connection and continue with the installation (Recommended) คุณอาจจำเป็นต้องคลิก  Next  เพื่อดำเนินการต่อ 
   
   (สำหรับผู้ที่มีโปรแกรมแอนตี้ไวรัส  (Antivirus Software))
   หากคุณใช้ซอฟต์แวร์ป้องกันไวรัส หน้าต่างคำเตือนอาจปรากฏขึ้นระหว่างการติดตั้ง เลือก  อนุญาต  เพื่อดำเนินการต่อ
   หากคุณไม่ยอมรับหน้าต่างแจ้งเตือนความปลอดภัย ฟังก์ชันไฟร์วอลล์ของซอฟต์แวร์รักษาความปลอดภัยของคุณอาจปฏิเสธการเข้าถึง
   และซอฟต์แวร์ความปลอดภัยบางตัวอาจบล็อกการเข้าถึงโดยไม่แสดงหน้าต่างแจ้งเตือนความปลอดภัยขึ้นมา หากต้องการอนุญาตการเข้าถึง โปรดดูคำแนะนำสำหรับซอฟต์แวร์ความปลอดภัยของคุณหรือติดต่อผู้ผลิตซอฟต์แวร์ 

   หากไฟร์วอลล์บล็อกการสื่อสารผ่านเครือข่าย เราขอแนะนำให้เพิ่มพอร์ตภายใน/ภายนอกต่อไปนี้ในไฟร์วอลล์ของคุณ

   • สำหรับการสแกนผ่านเครือข่าย:  UDP 54925
   • สำหรับการพิมพ์/การสแกนผ่านเครือข่าย: UDP 137 และ UDP 161

หากคุณยังคงไม่สามารถพิมพ์ได้  IP address และ  Subnet Mask ที่ถูกต้องอาจไม่ได้รับการกำหนดไปยังเครื่องบราเดอร์ ปรึกษาผู้ดูแลระบบหรือผู้ดูแลระบบเครือข่ายของคุณ

 

 

 

macOS

 

> 6-1. ลบเครื่องบราเดอร์ของคุณออกจากรายการเครื่องพิมพ์และเพิ่มใหม่อีกครั้ง

> 6-2. ตรวจสอบว่าเราเตอร์หรือฮับของคุณอนุญาตให้สื่อสารเครือข่ายผ่าน Bonjour ได้ 

 

6-1. ลบเครื่องบราเดอร์ของคุณออกจากรายการเครื่องพิมพ์และเพิ่มใหม่อีกครั้ง  

1. วิธีการลบเครื่องบราเดอร์ของคุณออกจากรายการเครื่องพิมพ์  
   (macOS 13 ขึ้นไป)
   1. คลิกเมนู Apple และเลือก System Settings
   2. เลื่อนหน้าต่างลงมาและเลือก  Printers & Scanners  ในแถบเมนูทางด้านซ้าย
   3. เลือกเครื่องบราเดอร์ของคุณจากรายการ 
      หากไม่มีชื่อเครื่องพิมพ์ปรากฏอยู่  ให้ไปยัง  ขั้นตอนที่ 2
   4. คลิก Remove Printer หรือ Remove Fax
      เมื่อหน้าต่างการยืนยันปรากฏขึ้น ให้คลิก  Remove Printer หรือ  Remove Fax อีกครั้ง
   (macOS 12 หรือก่อนหน้า)
   1. คลิกเมนู  Apple Menu และเลือก System Preferences > Printers & Scanners
   2. เลือกเครื่องบราเดอร์ของคุณจากรายการ 
      หากไม่มีชื่อเครื่องพิมพ์ปรากฏอยู่ ให้ไปยัง ขั้นตอนที่ 2 
   3. คลิกปุ่ม  -  เพื่อลบเครื่องพิมพ์ออก
      เมื่อมีหน้าต่างสอบถามว่าคุณต้องการลบเครื่องพิมพ์หรือไม่ ให้คลิก Delete Printer
2. เพิ่มเครื่องบราเดอร์ของคุณไปยังรายการเครื่องพิมพ์
   1. (macOS 13 ขึ้นไป)
      คลิก  Add Printer, Scanner หรือ  Fax
      
      (macOS 12 หรือก่อนหน้า)
      คลิกปุ่มไอคอน  +  ที่เมนูทางด้านซ้าย 
       
   2. เลือกเครื่องบราเดอร์ของคุณ จากนั้นเลือกชื่อรุ่นของคุณจากเมนูป๊อปอัพ Use  
      หากชื่อเครื่องพิมพ์ของคุณไม่อยู่ในรายการ  IP address ของ Mac หรือ Subnet Mask อาจไม่ถูกต้อง ปรึกษาผู้ดูแลระบบเครือข่ายของคุณ
   3. คลิก Add

 

6-2. ตรวจสอบว่าเราเตอร์หรือฮับของคุณอนุญาตให้สื่อสารเครือข่ายผ่าน Bonjour ได้

เราเตอร์หรือฮับอาจถูกตั้งค่าให้บล็อกซอฟต์แวร์  Bonjour ดูเอกสารประกอบของเราเตอร์หรือฮับของคุณ และตรวจสอบการตั้งค่า
หากคุณไม่ทราบว่าเราเตอร์หรือฮับรองรับ Bonjour หรือไม่ หรือไม่ทราบวิธีการเปลี่ยนการตั้งค่า โปรดติดต่อผู้ผลิต

 

หากคุณยังคงไม่สามารถพิมพ์ได้  IP address และ Subnet Mask ที่ถูกต้องอาจไม่ได้รับการกำหนดไปยังเครื่องบราเดอร์  ปรึกษาผู้ดูแลระบบหรือผู้ดูแลระบบเครือข่ายของคุณ