MFC-T910DW
![]() |
คำถามที่พบบ่อย และการแก้ปัญหาเบื้องต้น |
ฉันไม่สามารถพิมพ์ผ่านเครือข่ายแบบไร้สายกับเครื่องบราเดอร์ของฉันได้ (สำหรับผู้ใช้งาน Mac)
เพื่อแก้ไขปัญหานี้และกลับมาพิมพ์ได้อีกครั้ง โปรดทำตามคำแนะนำจากด้านล่างนี้
- ตรวจสอบเครื่องบราเดอร์ของคุณอยู่ในสถานะพร้อมใช้งาน
- ตรวจสอบและแก้ไขการเชื่อมต่อเครื่อข่ายแบบไร้สายของคุณ
- วินิจฉัยและแก้ปัญหาเกี่ยวกับปัญหาสัญญาณการเชื่อมต่อแบบไร้สายเพิ่มเติม
1. ตรวจสอบเครื่องบราเดอร์ของคุณอยู่ในสถานะพร้อมใช้งาน
ตรวจสอบคุณได้ติดตั้งเครื่องบราเดอร์ของคุณเป็นที่เรียบร้อยแล้ว
หากไม่ คลิกที่นี่เพื่อติดตั้งเครื่องบราเดอร์ของคุณ
เครื่องบราเดอร์ของคุณจะต้องติดปกติ และหน้าจอของเครื่องไม่มีข้อความผิดพลาดปรากฏอยู่
ตรวจสอบเครื่องของคุณได้กดปุ่มเปิดเครื่องแล้ว
หากหน้าจอของเครื่องว่างเปล่า
ตัวเครื่องอาจจะปิดอยู่หรืออยู่ในโหมดพักใช้งาน
- ลองกดปุ่มอื่นๆที่ตัวเครื่อง เพื่อดูว่าตัวเครื่องออกจากโหมดพักหรือไม่ (Sleep Mode)
- หากไม่ ลองตรวจสอบว่าตัวเครื่องได้เสียบปลั๊กเข้ากับเต้าเสียบที่ทำงานปกติ หากเป็นเต้าเสียบที่มีสวิตช์ สวิตช์ต้องกดไปที่ ON (เปิด) แล้ว
- หากตัวเครื่องไม่ตอบสนองถึงแม้ว่าคุณได้ลองปิด/เปิดเครื่องแล้ว ให้ติดต่อตัวแทนจำหน่ายของคุณ
1.2 ตรวจสอบที่หน้าจอเครื่องบราเดอร์ของคุณไม่มีข้อความแสดงความผิดพลาด
หากหน้าจอของเครื่องกำลังแสดงข้อความเกี่ยวกับปัญหาทางด้านการพิมพ์
ข้อความผิดพลาดของปัญหาทางด้านการพิมพ์ เช่น "Paper Jam" หรือ "Ink/Toner Empty" จะทำให้คุณไม่สามารถพิมพ์งานได้ ต้องแก้ไขปัญหาดังกล่าวก่อนและทดสอบพิมพ์งานอีกครั้ง
สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับข้อความผิดพลาด ดูที่ Online User’s Guide (คู่มือผู้ใช้แบบออนไลน์)
> คุณสามารถดู Online User's Guide (คู่มือผู้ใช้แบบออนไลน์) ฉบับล่าสุด ในหมวด Manuals (คู่มือ)
1.3 ตรวจสอบเครื่องบราเดอร์ของคุณถูกตั้งค่าไว้เป็น default printer (เครื่องพิมพ์หลักในการใช้งาน)
ภาพหน้าจอและคำแนะนำต่างๆด้านล่างนี้อาจแตกต่างกันไปทั้งนี้ขึ้นอยู่กับระบบปฏิบัติการและเครื่องบราเดอร์ของคุณที่กำลังใช้งาน
วิธีการตรวจสอบเครื่องบราเดอร์ของคุณถูกตั้งเป็น default printer (เครื่องพิมพ์หลักในการใช้งาน)
-
คลิกที่เมนู Apple และเลือก System preferences... คลิก Print & Fax, Print & Scan หรือ Printers & Scanners
-
เลือกชื่อเครื่องพิมพ์บราเดอร์ของคุณจากเมนูป็อปอัพของ "Default printer"
1.4 ตรวจสอบสถานะเครื่องบราเดอร์ของคุณ
-
ในการตรวจสอบสถานะเครื่องบราเดอร์ของคุณนั้น ให้คลิกที่ไอคอนของเครื่องบราเดอร์และคลิกที่ปุ่ม Open Print Queue...
-
คิวงานพิมพ์จะปรากฏขึ้น คลิก Resume หรือ Resume Printer
- ทดสอบพิมพ์อีกครั้ง
1.5 การลบข้อมูลงานพิมพ์
-
คลิกที่ไอคอนเครื่องบราเดอร์ของคุณและคลิกปุ่ม Open Print Queue...
คิวงานพิมพ์จะปรากฏขึ้น
-
ในการลบข้อมูลงานพิมพ์ เลือกแต่ละข้อมูลที่ต้องการลบและคลิกที่เครื่องหมาย
เมื่อคุณได้ตรวจสอบเครื่องหมายถูกในส่วนนี้แล้ว ให้ทดสอบพิมพ์อีกครั้ง หากคุณยังคงพิมพ์ไม่ได้ ให้ตรวจสอบการเชื่อมต่อแบบไร้สายของคุณตามที่ได้อธิบายไว้ในขั้นตอนที่ 2
2. ตรวจสอบและแก้ไขการเชื่อมต่อเครือข่ายแบบไร้สายของคุณ
ตรวจสอบเครื่องบราเดอร์ของคุณนั้นเชื่อมต่อเข้ากับเครือข่ายอย่างถูกต้อง
การเชื่อมต่อเครือข่ายระหว่างเครื่องคอมพิวเตอร์หรืออุปกรณ์เคลื่อนที่ของคุณกับเราเตอร์แบบไร้สายอาจไม่พร้อมใช้งานหรือตั้งค่าไม่ถูกต้อง
หากคุณมีการเปลี่ยนเราเตอร์แบบไร้สายของคุณหรืออุปกรณ์กระจายสัญญาณ (แอคเซสพอยต์) หรือเปลี่ยนการตั้งค่าใหม่ แนะนำให้คุณเชื่อมต่อเครื่องบราเดอร์อีกครั้งไปยังเราเตอร์แบบไร้สายหรืออุปกรณ์กระจายสัญญาณ (แอคเซสพอยต์) ตัวใหม่
> คลิกที่นี่เพื่อดูวิธีการเชื่อมต่อเครือข่ายแบบไร้สาย
2.1 ตรวจสอบเครื่องคอมพิวเตอร์หรืออุปกรณ์เคลื่อนที่ของคุณเชื่อมต่อเข้ากับเครื่อข่ายแบบไร้สายแล้ว
เพื่อทดสอบว่าการเชื่อมต่อนั้นสมบูรณ์แล้ว คุณสามารถทดสอบได้ดังนี้
- ไปที่ไซต์อินเทอร์เน็ตหรือลองส่ง/รับอีเมล หากคุณสามารถใช้งานอินเทอร์เน็ตได้ แต่ไม่พบเครื่องบราเดอร์ของคุณในเครือข่าย ให้ไปที่ขั้นตอน 2.2
- พิมพ์รายงาน WLANซึ่งสามารถแจ้งคุณให้ทราบถึงสถานะการเชื่อมต่อในปัจจุบัน หากมีรหัสแสดงความผิดพลาดใดๆบนรายงานที่พิมพ์ออกมา คลิกที่นี่เพื่อตรวจสอบรหัสแสดงความผิดพลาดบนรายงาน WLAN
2.2 ตรวจสอบอินเตอร์เฟสของเครือข่ายไร้สายที่เครื่องบราเดอร์เปิดใช้งานแล้ว
หากคุณไม่สามารพิมพ์แบบไร้สายได้ อินเตอร์เฟสเครือข่ายแบบไร้สายที่เครื่องบราเดอร์ของคุณนั้นอาจปิดอยู่ หากต้องการเปิดการทำงานของอินเตอร์เฟสเครือข่ายแบบไร้สายของเครื่องบราเดอร์
-
กด Menu หรือ Settings
-
เลือก Network. กด OK
-
เลือก Network I/F กด OK
- เลือก WLAN กด OK
-
เลือก Network. กด OK
- กด Stop/Exit
เมื่อคุณเสร็จสิ้นการตรวจสอบของขั้นตอนนี้ ทดสอบพิมพ์อีกครั้ง หากคุณยังไม่สามารถพิมพ์ได้ ให้ไปที่ขั้นตอน 2.3
2.3 ตรวจสอบทุกอุปกรณ์เครือข่ายแบบไร้สายของคุณทำงานปกติ
ปิดทุกอุปกรณ์ดังต่อไปนี้และเปิดขึ้นใหม่อีกครั้งตามภาพประกอบที่แสดงด้านล่าง
1 | 2 | 3 | ||
![]() |
> | ![]() |
> | ![]() |
เราเตอร์แบบไร้สาย/อุปกรณ์กระจายสัญญาณ (แอคเซสพอยต์) |
เครื่องคอมพิวเตอร์/อุปกรณ์มือถือ | เครื่องบราเดอร์ |
รออย่างน้อย 5 นาทีเพื่อให้เครื่องบราเดอร์ของคุณเชื่อมต่อกับเครือข่ายแบบไร้สายอีกครั้ง และทดสอบพิมพ์
หากคุณยังไม่สามารถเชื่อมต่อได้ ให้ไปที่ขั้นตอน 2.4 ด้านล่างนี้
2.4 ลองตั้งค่าที่เครื่องบราเดอร์ใหม่อีกครั้ง
หากคุณได้ทำตามคำแนะนำที่แจ้งไว้ข้างต้นหมดแล้วรวมไปถึงการใช้เครื่องมือซ่อมแซมการเชื่อมต่อเน็ทเวิร์ค แต่ยังไม่สามารถพิมพ์ได้ ให้ติดตั้งไดรเวอร์ใหม่อีกครั้ง (Full Driver & Software Package (แพ็กเกจไดรเวอร์และซอฟต์แวร์ฉบับเต็ม))
> คลิกที่นี่เพื่อดูวิธีการตั้งค่าเครื่องบราเดอร์ของคุณ
(สำหรับผู้ใช้งานคอมพิวเตอร์ทั่วไปเท่านั้น) เปลี่ยนการตั้งค่าความปลอดภัย (ไฟร์วอลล์) ชั่วคราวเพื่ออนุญาตการเชื่อมต่อแบบเครือข่าย
ซอฟต์แวร์ความปลอดภัย (ไฟร์วอลล์) ที่เครื่องคอมพิวเตอร์ของคุณอาจขัดขวางการเชื่อมต่อแบบเครือข่ายที่กำลังติดตั้ง หากคุณได้รับข้อความแจ้งเตือนที่เกี่ยวข้องกับไฟร์วอลล์ เราขอแนะนำเปลี่ยนการตั้งค่าความปลอดภัยแบบชั่วคราวที่เครื่องคอมพิวเตอร์ของคุณเพื่อติดตั้งการเชื่อมต่อ
ข้อสำคัญ
- ก่อนปิดไฟร์วอลล์ คุณต้องตรวจสอบว่าการเปลี่ยนการตั้งค่านี้สามารถทำได้ในเน็ทเวิร์คของคุณ เพราะบราเดอร์จะไม่รับผิดชอบผลที่ตามมาใดๆก็ตามจากการปิดไฟร์วอลล์นี้
- เมื่อเสร็จสิ้นการติดตั้งแล้ว อย่าลืมเปิดไฟร์วอลล์กลับขึ้นมาอีกครั้ง
หากคุณได้ตั้งค่าที่เครื่องบราเดอร์ของคุณใหม่แล้ว และยังไม่สามารถเชื่อมต่อหรือพิมพ์ได้ ให้ทำการตรวจสอบการเชื่อมต่อเครือข่ายแบบไร้สายเพิ่มเติมในขั้นตอนที่ 3 นี้
3. วินิจฉัยและแก้ปัญหาเกี่ยวกับปัญหาสัญญาณการเชื่อมต่อแบบไร้สายเพิ่มเติม
3.1 พิมพ์รายงาน Network Configuration และตรวจสอบสัญญาณการเชื่อมต่อกับเราเตอร์แบบไร้สายหรืออุปกรณ์กระจายสัญญาณ (แอคเซสพอยต์)
เมื่อเครื่องบราเดอร์ของคุณเชื่อมต่อกับเครือข่ายแบบไร้สายแล้ว ตรวจสอบสถานะการเชื่อมต่อเครือข่ายแบบไร้สายที่เครื่องของคุณโดยการพิมพ์รายงาน Network Configuration ออกมา
> คลิกที่นี่เพื่อดูวิธีการพิมพ์รายงาน Network Configuration
ตรวจสอบสถานะของ Wireless Link Status ในรายงาน
Wireless Link Status | ดำเนินการ |
Link OK | ตรวจสอบที่อยู่ IP ของเครื่องบราเดอร์และเครื่องคอมพิวเตอร์ของคุณ > ไปที่ขั้นตอน 3.2 |
Error | รีเซ็ตการตั้งค่าเน็ทเวิร์คกลับไปยังค่าเริ่มต้นใหม่ > ไปที่ขั้นตอน 3.3 |
3.2 ตรวจสอบที่อยู่ IP ของเครื่องบราเดอร์และเครื่องคอมพิวเตอร์ของคุณ
3.2.1 วิธีการตรวจสอบที่อยู่ IP ของเครื่องบราเดอร์และเครื่องคอมพิวเตอร์ของคุณ
วิธีการตรวจสอบที่อยู่ IP ของเครื่องคอมพิวเตอร์
-
คลิกที่เมนู Apple Menu และเลือก System Preferences > Network > Advanced
-
คลิก TCP/IP และตรวจสอบ IPv4 Address และ Subnet Mask
ตรวจสอบหมายเลขของ Subnet Mask นั้นต้องเป็น "255.255.255.0" ของคุณไม่ใช่เลขดังกล่าว ต้องติดต่อผู้ดูแลระบบเครือข่าย
-
หลังจากนั้นให้มาตรวจสอบที่อยู่ IP ของเครื่องบราเดอร์คุณจากรายงาน Network Configuration
วิธีการพิมพ์รายงาน Network Configuration (รายงานการกำหนดค่าเครือข่าย)
> คลิกที่นี่เพื่อดูวิธีการพิมพ์รายงาน Network Configuration
-
ดูที่ IP address ซึ่งใกล้กับหัวข้อ <IP Settings> ในรายงานที่พิมพ์ออกมา
-
เปรียบเทียบ IP address ระหว่างเครื่องคอมพิวเตอร์และเครื่องบราเดอร์ของคุณ
-
เพื่อตรวจดูว่าที่อยู่ของทั้งคู่นั้นต้องมาจากวงเดียวกัน และจะแตกต่างเฉพาะตัวเลขหลักสุดท้ายเท่านั้น ตัวอย่างเช่น
IP address ของเครื่องคอมพิวเตอร์: 192.168.1.2
IP address ของเครื่องบราเดอร์: 192.168.1.110 - ตรวจสอบเครื่องคอมพิวเตอร์และเครื่องบราเดอร์ของคุณนั้นใช้ตัวเลขหลักสุดท้ายที่ต่างกัน หรือไม่เหมือนกันในระหว่างเลข 2 ถึง เลข 254
- ในแต่ละเครื่องหรือคอมพิวเตอร์บนเครือข่ายของคุณต้องมีหมายเลข IP address เป็นของตัวเอง
- หากหมายเลข IP Address บนรายงาน Network Configuration ปรากฏเป็น 0.0.0.0 โปรดรออย่างน้อย 5 นาทีและลองเชื่อมต่ออีกครั้ง
-
เพื่อตรวจดูว่าที่อยู่ของทั้งคู่นั้นต้องมาจากวงเดียวกัน และจะแตกต่างเฉพาะตัวเลขหลักสุดท้ายเท่านั้น ตัวอย่างเช่น
ถัดไป ให้ ping หมายเลข IP address ของเครื่องบราเดอร์ของคุณ (ดูขั้นตอนที่ 3.2.2) เพื่อตรวจสอบว่าคอมพิวเตอร์ของคุณสามารถสื่อสารกับเครื่องได้อย่างถูกต้อง
3.2.2 การ Ping เครื่องบราเดอร์
-
คลิก Go จากแถบเมนูของ Finder และเลือก Computer > Macintosh HD > System > Library > CoreServices > Applications > Network Utility
-
กดที่แท็บของ Ping และใส่หมายเลข IP address ของเครื่องบราเดอร์
-
กดเลือกปุ่ม Send only _ pings และป้อนจำนวน 4 ครั้ง
- คลิกปุ่ม Ping
เครื่องคอมพิวเตอร์จะทำการ ping หรือพยายามสื่อสารกับเครื่องบราเดอร์ เมื่อสื่อสารเสร็จสิ้น คุณจะได้รับสถิติของการ ping
-
หากคุณได้รับการตอบกลับ และการตอบกลับนั้นมาจากหมายเลข IP address ของเครื่องบราเดอร์คุณ (Reply from) (ดูได้จากภาพตัวอย่างด้านล่าง) นั่นหมายความว่ามีการสื่อสารระหว่างกัน ให้ปิดหน้าต่างนี้ได้
-
หากคุณไม่ได้รับการตอบกลับ หรือหมายเลข IP address เหล่านั้นมาจากเลขที่ไม่ถูกต้อง นั่นหมายความว่ามีปัญหาระหว่างการสื่อสารกัน เพื่อแก้ไขปัญหานี้ โปรดทำตามขั้นตอนต่างๆด้านล่าง
-
ตรวจสอบเครื่องคอมพิวเตอร์กับเครื่องบราเดอร์ของคุณนั้นต้องเชื่อมต่อด้วยเครือข่ายไร้สายเดียวกันแล้ว (ด้วยชื่อเครือข่าย (SSID) ที่เหมือนกัน)
หากเครื่องคอมพิวเตอร์และเครื่องบราเดอร์ของคุณนั้นเชื่อมต่ออยู่คนละเครือข่าย และคุณไม่ทราบวิธีแก้ไข โปรดติดต่อผู้ผลิตเราเตอร์ของคุณ ผู้ดูแลระบบเครือข่าย หรือผู้ให้บริการทางด้านอินเทอร์เน็ต เพื่อแก้ไขปัญหาการเชื่อมต่อเครือข่ายที่ผิดพลาดนี้
-
ตรวจสอบไม่มีแอปพลิเคชันอื่นๆหรือไฟร์วอลล์กำลังทำงานอยู่ เพราะการทำงานดังกล่าวสามารถขัดขวางการติดตั้งแบบเครือข่ายได้ เปลี่ยนการตั้งค่าความปลอดภัยที่เครื่องคอมพิวเตอร์ของคุณชั่วคราว เมื่อเสร็จสิ้น คุณสามารถเปิดไฟร์วอลล์กลับมาใหม่ได้อีกครั้ง
- ทำซ้ำในขั้นตอน 3.2.2 อีกครั้งหลังจากที่ได้มีการเปลี่ยนการตั้งค่าความปลอดภัย
- หากคุณยังไม่สามารถ ping เครื่องบราเดอร์ของคุณได้ ให้ลอง ping ไปยังเครือข่ายอื่นที่เชื่อมต่อกับเครื่องคอมพิวเตอร์ เพื่อตรวจสอบดูว่า ปัญหานั้นเป็นที่เครือข่ายใดเครือข่ายหนึ่งหรือไม่ หากใช่ คุณต้องติดต่อผู้ผลิตเครื่องคอมพิวเตอร์หรือผู้ดูแลระบบเครือข่ายเพื่อการช่วยเหลือเพิ่มเติมของการแก้ไขปัญหาเครื่องคอมพิวเตอร์นี้
- หากยังไม่สามารถ ping ไปหาเครื่องบราเดอร์ได้ ให้ไปยังขั้นตอนที่ 3.3 เพื่อลองเชื่อมต่อเข้ากับเครือข่ายใหม่อีกครั้ง
-
ตรวจสอบเครื่องคอมพิวเตอร์กับเครื่องบราเดอร์ของคุณนั้นต้องเชื่อมต่อด้วยเครือข่ายไร้สายเดียวกันแล้ว (ด้วยชื่อเครือข่าย (SSID) ที่เหมือนกัน)
3.3 รีเซ็ตการตั้งค่าเครือข่ายใหม่ให้กลับไปยังค่าเริ่มต้น
> คลิกที่นี่เพื่อดูวิธีการรีเซ็ตเครื่องให้กลับไปยังการตั้งค่าเริ่มต้น
หากคุณสามารถพิมพ์หรือสแกนมาจากเครื่องคอมพิวเตอร์เครื่องอื่นที่อยู่ในเครือข่ายเดียวกันได้ ห้ามรีเซ็ตการตั้งค่าเครือข่ายที่เครื่องบราเดอร์แต่ให้ติดต่อผู้ผลิตเครื่องคอมพิวเตอร์ของคุณ ผู้ดูแลระบบเครือข่าย หรือผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ต และซอฟต์แวร์ความปลอดภัยหรือไฟร์วอลล์ต่างๆอาจขัดขวางระหว่างการสื่อสารได้
3.4 การตรวจสอบอื่นๆเพิ่มเติมเพื่อการติดตั้งเครือข่ายแบบไร้สาย (ตรวจสอบเราเตอร์หรืออุปกรณ์กระจายสัญญาณ (แอคเซสพอยต์) ทำงานถูกต้องหรือไม่)
อาจมีการเปิดใช้งานการตั้งค่าความปลอดภัยของการเข้าถึงที่จำกัดในเราเตอร์หรืออุปกรณ์กระจายสัญญาณ (แอคเซสพอยต์) ของคุณ หากต้องการตรวจสอบ สามารถทำได้ตามคำแนะนำด้านล่างนี้ (หากจำเป็น)
- ตรวจสอบว่าไม่ได้เปิดการตั้งค่า Privacy Separator (เปิดการเชื่อมต่อความเป็นส่วนตัว) ไว้
- หากมีมากกว่า 2 เราเตอร์ การตั้งค่าต่างๆของเราเตอร์แบบไร้สายและอุปกรณ์กระจายสัญญาณ (แอคเซสพอยต์) ทั้งหมดอาจถูกกำหนดค่าไม่ถูกต้อง
-
หากมีการใช้การกรองค่า MAC address ในเราเตอร์แบบไร้สายและอุปกรณ์กระจายสัญญาณ (แอคเซสพอยต์) คุณจำเป็นต้องกำหนดค่า MAC address ที่เครื่องบราเดอร์ของคุณด้วย
> คลิกที่นี่เพื่อไปยังหมวด "Function settings of your WLAN access point" ในอีก FAQ หนึ่งและตรวจสอบการตั้งค่า
3.5 ลองตั้งค่าที่เครื่องบราเดอร์ของคุณใหม่อีกครั้ง
หากคุณได้ลองทำตามการตรวจสอบที่แนะนำทั้งหมดข้างต้นรวมไปถึงการซ่อมแซมสัญญาณแล้ว และยังไม่สามารถพิมพ์ได้ คุณต้องติดตั้งไดรเวอร์ใหม่อีกครั้ง (Full Driver & Software Package) แพ็กเกจไดรเวอร์และซอฟต์แวร์ฉบับเต็ม
> คลิกที่นี่เพื่อดูวิธีการตั้งค่าเครื่องบราเดอร์ใหม่