วิธีการแก้ปัญหาเพื่อให้สามารถกลับมาพิมพ์ได้อีกครั้ง โปรดปฏิบัติตามคำแนะนำด้านล่างนี้:

 

1. ตรวจสอบดูว่าเครื่องบราเดอร์ของคุณนั้นพร้อมใช้งานหรือไม่
2. ตรวจสอบและแก้ไขการเชื่อมต่อเครือข่ายไร้สาย (Wi-Fi) ของคุณ
3. วินิจฉัยและแก้ไขการเชื่อมต่อเครือข่ายไร้สาย (Wi-Fi) ของคุณเพิ่มเติม

1. ตรวจสอบดูว่าเครื่องบราเดอร์ของคุณนั้นพร้อมใช้งานหรือไม่

 

1.1 ตรวจสอบเครื่องบราเดอร์เปิดอยู่

หากหน้าจอของเครื่องนั้นว่างเปล่า

แสดงว่ายังไม่ได้เปิดเครื่องหรือเครื่องอยู่ในโหมดพัก (Sleep Mode)

 

• กดปุ่มใดปุ่มหนึ่งที่ตัวเครื่องเพื่อให้เครื่องออกจากโหมดพักการใช้งาน
• หากเครื่องยังคงดับอยู่ ให้ตรวจสอบดูว่าสายไฟของเครื่องได้เสียบเข้ากับช่องเสียบปลั๊กไฟที่ใช้งานได้ปกติ และเปิดสวิตช์ไปที่ ON (ตำแหน่งเปิด) แล้ว
• หากเครื่องยังคงไม่ตอบสนองถึงแม้ว่าคุณได้พยายามปิดเปิดเครื่องหลายครั้ง ให้ติดต่อตัวแทนจำหน่ายเครื่องบราเดอร์ของคุณ

 

1.2 ตรวจสอบหน้าจอเครื่องบราเดอร์ไม่มีข้อความผิดพลาด (Error) ใดๆ

หากที่หน้าจอเครื่องบราเดอร์กำลังแสดงข้อความผิดพลาด

ข้อความผิดพลาดทางด้านการพิมพ์ เช่น  "Paper Jam (กระดาษติด) " หรือ  "Ink/Toner Empty (หมึก/โทนเนอร์ หมด)" งานพิมพ์ของคุณจะไม่ถูกพิมพ์ออกมา ให้แก้ไขหรือลบข้อความผิดพลาดที่กำลังแสดงอยู่ แล้วทดสอบพิมพ์ใหม่อีกครั้ง

สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับข้อความแสดงความผิดพลาด  ให้ดูที่  คู่มือผู้ใช้แบบออนไลน์

> คุณสามารถคลิกที่นี่เพื่อไปยัง คู่มือผู้ใช้แบบออนไลน์  ฉบับล่าสุดในหมวด คู่มือ ได้

 

 

1.3 ตรวจสอบได้ตั้งค่าเครื่องบราเดอร์คุณเป็นเครื่องพิมพ์หลักในการใช้งาน (Default printer)

วิธีการตรวจสอบว่าเครื่องบราเดอร์ได้ถูกตั้งค่าเป็นเครื่องพิมพ์หลักในการใช้งานแล้วหรือไม่:

 

1. คลิกที่เมนูของ  Apple  และเลือก System preferences..., คลิก Print & Fax, Print & Scan หรือ Printers & Scanners 
    
2. เลือกเครื่องบราเดอร์ของคุณจากเมนูแบบดึงลงของ  "Default printer" 
   
   

 

1.4 ตรวจสอบสถานะเครื่องบราเดอร์คุณ

1. ในการตรวจสอบสถานะเครื่องพิมพ์ ให้คลิกที่ไอคอนของเครื่องบราเดอร์คุณและคลิกที่ปุ่ม Open Print Queue...
   
   
    
2. หน้าต่างของคิวงานพิมพ์จะปรากฏขึ้น ให้คลิก  Resume หรือ  Resume Printer
   
   
    
3. ทดสอบพิมพ์อีกครั้ง

 

1.5 ลบคิวงานพิมพ์ออกให้หมด

1. คลิกที่ไอคอนของเครื่องบราเดอร์คุณและคลิกที่ปุ่ม  Open Print Queue...
   หน้าต่างของคิวงานพิมพ์จะปรากฏขึ้น 
    
2. ให้ลบคิวงานพิมพ์ที่ค้างอยู่ออก โดยเลือกทีละงานและคลิกที่ปุ่ม    
   
   
   
   เมื่อเสร็จสิ้นจากหน้าต่างตรงนี้แล้ว ให้ทดสอบพิมพ์อีกครั้ง หากคุณยังคงพิมพ์ไม่ได้ ให้ตรวจสอบการเชื่อมต่อเครือข่ายไร้สายของคุณดังหัวข้อที่ 2 ต่อไปนี้

 

 

2. ตรวจสอบและแก้ไขการเชื่อมต่อเครือข่ายไร้สาย (Wi-Fi) ของคุณ

ตรวจสอบเครื่องบราเดอร์ของคุณนั้นได้เชื่อมต่อเข้ากับเครือข่ายเน็ทเวิร์คที่ถูกต้อง

 

 

อาจเป็นไปได้ที่การเชื่อมต่อเครือข่ายไร้สายระหว่างเครื่องคอมพิวเตอร์ของคุณกับเราเตอร์ไร้สายของคุณนั้นไม่พร้อมใช้งาน หรือตั้งค่าไม่ถูกต้อง

หากคุณมีการเปลี่ยนเราเตอร์หรืออุปกรณ์กระจายสัญญาณ (แอคเซสพอยต์) ใหม่ หรือเปลี่ยนการตั้งค่าภายในอุปกรณ์ดังกล่าวใหม่  คุณต้องเชื่อมต่อเครื่องบราเดอร์เข้ากับเครือข่ายไร้สายใหม่อีกครั้ง

> คลิกที่นี่เพื่อดูวิธีการตั้งค่าการเชื่อมต่อเครือข่ายไร้สาย  

 

2.1 ตรวจสอบเครื่องคอมพิวเตอร์ของคุณนั้นได้เชื่อมต่อเข้ากับเครือข่ายไร้สายแล้ว

คุณสามารถทดสอบการเชื่อมต่อ ตามคำแนะนำดังต่อไปนี้:

 

1. ลองเข้าเว็บไซต์อินเทอร์เน็ตหรือทดลองส่งและรับอีเมล หากคุณสามารถเข้าใช้งานอินเทอร์เน็ตได้ปกติ แต่ไม่พบเครื่องบราเดอร์ของคุณในระบบเครือข่ายนั้น ให้ไปยังขั้นตอนที่ 2.2
2. พิมพ์รายงาน WLAN ออกมา  ซึ่งในรายงานจะแสดงสถานะการเชื่อมต่อของคุณ หากมีรหัสข้อผิดพลาดแจ้งในรายงาน ให้คลิกที่นี่เพื่อตรวจสอบรหัสข้อผิดพลาดของรายงาน WLAN

 

2.2 ตรวจสอบได้เปิดอินเทอร์เฟสเครือข่ายไร้สายของเครื่องบราเดอร์แล้ว

หากคุณไม่สามารถพิมพ์ผ่านเครือข่ายไร้สายได้  อินเทอร์เฟสเครือข่ายไร้สายของเครื่องบราเดอร์อาจปิดอยู่ ในการเปิดใช้งานอินเทอร์เฟสเครือข่ายไร้สายของเครื่องบราเดอร์ สามารถดูได้จากด้านล่างนี้

 

1. กดปุ่ม Menu หรือ Settings.
    
   1. เลือก Network และกด OK
       
   2. เลือก WLAN Enable และกด OK
       
   3. เลือก On และกด OK
2. กดปุ่ม Stop/Exit

เมื่อคุณได้ลองทำตามหัวข้อนี้ทั้งหมดแล้ว ให้ทดสอบพิมพ์ หากคุณยังคงพิมพ์ไม่ได้ ให้ไปยังขั้นตอนที่ 2.3

 

2.3 ตรวจสอบว่าอุปกรณ์ไร้สายของคุณทั้งหมดนั้นทำงานถูกต้อง

ปิดอุปกรณ์ทั้งหมดดังต่อไปนี้และเปิดขึ้นมาอีกครั้งตามลำดับในภาพประกอบที่แสดงด้านล่างนี้

1		2		3
	>		>
เราเตอร์ไร้สาย / อุปกรณ์กระจายสัญญาณ (แอคเซสพอยต์)		เครื่องคอมพิวเตอร์		เครื่องบราเดอร์

 

รออย่างน้อย 5 นาทีเพื่อให้เครื่องบราเดอร์ได้เชื่อมต่อกับเครือข่ายไร้สาย และทดสอบพิมพ์อีกครั้ง
หากคุณยังไม่สามารถเชื่อมต่อได้ ให้ไปต่อที่ขั้นตอนที่ 2.4 ด้านล่างนี้

 

 

2.4 ลองตั้งค่าเครื่องบราเดอร์ของคุณใหม่อีกครั้ง

หากคุณได้ลองตรวจสอบหรือทำตามวิธีคำแนะนำในข้างต้นหมดแล้ว แต่ยังคงพบปัญหาเช่นเดิม โปรดลองติดตั้งไดรเวอร์ใหม่อีกครั้ง (แพ็คเกจไดรเวอร์และซอฟต์แวร์ฉบับเต็ม)

> คลิกที่นี่เพื่อดูวิธีการตั้งค่าเครื่องบราเดอร์ของคุณ

หากคุณได้ตั้งค่าเครื่องบราเดอร์ของคุณใหม่แล้วและยังคงพิมพ์ไม่ได้ ให้แก้ไขเพิ่มเติมได้จากขั้นตอนที่ 3

 

 

3. วินิจฉัยและแก้ไขการเชื่อมต่อเครือข่ายไร้สาย (Wi-Fi) ของคุณเพิ่มเติม

 

3.1 พิมพ์รายงาน "Network Configuration" แล้วตรวจสอบการเชื่อมต่อกับเราเตอร์ไร้สายหรืออุปกรณ์กระจายสัญญาณ (แอคเซสพอยต์) ของคุณ

เมื่อเครื่องบราเดอร์ของคุณได้เชื่อมต่อกับเครือข่ายไร้สายแล้ว คุณสามารถตรวจสอบสถานะการเชื่อมต่อไร้สายของเครื่องได้จากการพิมพ์รายงาน "Network Configuration"

 

> คลิกที่นี่เพื่อดูวิธีการพิมพ์รายงาน  Network Configuration

 

 

ดู  Wireless Link Status บนรายงานที่พิมพ์ออกมา

Wireless Link Status	วิธีการดำเนินการ
หาก   Link OK	ให้ตรวจสอบ IP address ของเครื่องคอมพิวเตอร์และเครื่องบราเดอร์ของคุณ  > ไปที่ขั้นตอน 3.2
หาก   Error	ให้รีเซ็ตการตั้งค่าของเครือข่ายให้กลับไปเป็นค่าโรงงาน  > ไปที่ขั้นตอน 3.3

 

 

3.2 ตรวจสอบที่อยู่ IP หรือ IP address ของเครื่องคอมพิวเตอร์และเครื่องบราเดอร์ของคุณ

3.2.1 วิธีการตรวจสอบที่อยู่ IP หรือ IP address ของเครื่องคอมพิวเตอร์และเครื่องบราเดอร์ของคุณ

 

ในการเช็ค IP address ของเครื่องคอมพิวเตอร์

 

1. ให้คลิก Apple Menu และเลือก System Preferences ไปยัง  Network ไปยัง Advanced
   
   
    
2. คลิกที่ TCP/IP และดูที่ IPv4 Address และ Subnet Mask
   ตรวจสอบ Subnet Mask จะต้องเป็น  "255.255.255.0"  หาก Subnet Mask ของคุณเป็นหมายเลขอื่น ให้ติดต่อผู้ดูแลระบบเน็ทเวิร์คของคุณ
   
   
    
3. จากนั้นดู IP address ของเครื่องบราเดอร์คุณในรายงาน Network Configuration 
   หากต้องการพิมพ์รายงาน Network Configuration
   
   > คลิกที่นี่เพื่อดูวิธีการพิมพ์รายงาน Network Configuration 
    
4. ดู IP address ที่อยู่ภายใต้ <IP Settings> บนรายงาน
   
   
    
5. แล้วเปรียบเทียบเลข IP address ที่ได้มาจากเครื่องคอมพิวเตอร์และเครื่องบราเดอร์ของคุณ 
    
   • ตรวจสอบเลข IP address ที่ได้มานั้นต้องเหมือนกัน ยกเว้นเลขตัวท้ายที่จะต้องต่างกัน ดังตัวอย่าง 
     เครื่องคอมพิวเตอร์ : 192.168.1.2
     เครื่องบราเดอร์ : 192.168.1.110
   • เลขสุดท้ายทั้งของเครื่องคอมพิวเตอร์และเครื่องบราเดอร์นั้นจะต้องเป็นตัวเลขที่อยู่ระหว่าง 2 ถึง  254
   • แต่ละอุปกรณ์ที่ใช้งานในเน็ทเวิร์คของคุณจะมีเลข IP address ตัวเลขสุดท้ายที่ไม่เหมือนกัน
   • และหากเลข IP Address บนรายงาน Network Configuration Report แสดง 0.0.0.0 ให้รอสักครู่ก่อนประมาณ 5 นาที จากนั้นลองเชื่อมต่อใหม่ดูอีกครั้ง

ถัดไป ให้ ping เครื่องบราเดอร์ของคุณ (ดูได้ที่ขั้นตอน 3.2.2) เพื่อตรวจสอบดูว่าเครื่องบราเดอร์สามารถสื่อสารกับเครื่องคอมพิวเตอร์ของคุณได้หรือไม่

 

3.2.2  Ping เครื่องบราเดอร์

 

1. คลิกที่ปุ่ม Go จากแถบเมนูของ Finder และเลือก Computer > Macintosh HD > System > Library > CoreServices > Applications > Network Utility 
    
2. เลือกแท็บ Ping และใส่  IP address ของเครื่องบราเดอร์
   
   
    
3. กดเลือก Send only _ pings และเปลี่ยนตัวเลขเป็น 4 
    
4. จากนั้นกดคลิกที่  Ping

เครื่องคอมพิวเตอร์จะพยายาม ping หรือลองสื่อสารกับเครื่องบราเดอร์ของคุณ เมื่อเสร็จสิ้น คุณจะได้รับสถิติในการ ping

 

• หากคุณได้รับการตอบรับและ IP address เหล่านั้นมาจากเครื่องบราเดอร์ของคุณ  (โปรดดูภาพประกอบด้านล่าง) แสดงว่ามีการสื่อสารกันระหว่างเครื่องคอมพิวเตอร์และเครื่องบราเดอร์ของคุณ คุณสามารถปิดหน้าต่างนี้ลงได้
  
  
   
• หากคุณไม่ได้รับการตอบรับใดๆ หรือ IP address เหล่านั้นไม่ถูกต้องและไม่ได้มาจากเครื่องบราเดอร์ แสดงว่าเครื่องคอมพิวเตอร์ของคุณไม่สามารถสื่อสารกับเครื่องบราเดอร์ได้ หรือมีปัญหาในการสื่อสารระหว่างกัน เพื่อแก้ไขปัญหานี้ โปรดทำตามขั้นตอนด้านล่าง 
   
  1. ตรวจดูให้แน่ใจว่าคอมพิวเตอร์ของคุณนั้นเชื่อมต่อชื่อเครือข่าย (SSID) หรืออยู่ในวงเน็ทเวิร์คเดียวกันกับเครื่องบราเดอร์
     หากเครื่องคอมพิวเตอร์และเครื่องบราเดอร์ของคุณไม่ได้อยู่ในเน็ทเวิร์คเดียวกัน และคุณเองไม่สามารถแก้ไขปัญหานี้ได้ โปรดติดต่อผู้ผลิตเราเตอร์ หรือผู้ดูแลระบบเน็ทเวิร์ค หรือผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ตของคุณ เพื่อแก้ไขปัญหาการเชื่อมต่อเครือข่ายเน็ทเวิร์คที่คอมพิวเตอร์ของคุณ 
      
  2. โปรดตรวจสอบว่าไม่มีไฟรวอลล์หรือแอปพลิเคชันใดๆที่คุณกำลังเปิดใช้งานอยู่ได้ขัดขวางการเชื่อมต่อแบบเน็ทเวิร์ค
     การเปลี่ยนการตั้งค่าความปลอดภัยแบบชั่วคราวที่คอมพิวเตอร์ของคุณนั้นอาจช่วยการเชื่อมต่อได้ เมื่อเสร็จสิ้น คุณสามารถกลับมาเปิดการตั้งค่าความปลอดภัยที่ไฟรวอลล์ได้ใหม่  
      
     • ทำซ้ำที่ขั้นตอน 3.2.2 หลังจากที่ได้เปลี่ยนการตั้งค่าแล้ว
     • หากคุณยังคงไม่สามารถ ping เครื่องบราเดอร์ได้ ลอง ping จากคอมพิวเตอร์เครื่องอื่นที่เชื่อมต่ออยู่กับเครือข่ายเช่นกัน เพื่อตรวจสอบดูว่าเป็นปัญหาการเชื่อมต่อเครือข่ายเฉพาะเครื่องของคุณหรือไม่ หากใช่ คุณต้องติดต่อผู้ผลิตเครื่องคอมพิวเตอร์ หรือผู้ดูแลระบบเน็ทเวิร์คของคุณเพื่อแก้ไขปัญหาต่อไป
     • หากคุณยังคง ping เครื่องบราเดอร์ของคุณไม่ได้  ให้ไปต่อที่ขั้นตอน 3.3 เพื่อทำการสร้างการเชื่อมต่อเน็ทเวิร์คใหม่

 

3.3 รีเซ็ตการตั้งค่าเน็ทเวิร์คกลับไปยังการตั้งค่าจากโรงงาน

> คลิกที่นี่เพื่อดูวิธีการรีเซ็ตเครื่องกลับไปยังการตั้งค่าจากโรงงาน

 

3.4  การตรวจสอบเพิ่มเติมเพื่อตรวจสอบดูว่าเราเตอร์หรืออุปกรณ์กระจายสัญญาณ (แอคเซสพอยต์) ทำงานถูกต้องหรือไม่

อาจมีการเปิดใช้งานการตั้งค่าความปลอดภัยการจำกัดการเข้าถึงบนเราเตอร์ไร้สายหรืออุปกรณ์กระจายสัญญาณ (แอคเซสพอยต์) ของคุณ ดำเนินการตรวจสอบที่แนะนำด้านล่างนี้เพิ่มเติมและดำเนินการตามความจำเป็นเท่านั้น

 

• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้ปิดการใช้งาน  privacy separator แล้ว
• หากมีเราเตอร์ 2 ตัวขึ้นไป อาจเป็นไปได้ที่การตั้งค่าของเราเตอร์แบบไร้สายและอุปกรณ์กระจายสัญญาณ (แอคเซสพอยต์) ไม่ถูกต้อง
• หากมีการใช้งานการกรอง Mac address ในเราเตอร์ไร้สายและอุปกรณ์กระจายสัญญาณ (แอคเซสพอยต์) คุณจำเป็นที่ต้องใส่หรือกำหนด Mac address ของเครื่องบราเดอร์คุณลงไป
  > คลิกที่นี่เพื่อดู "การค้นหา Mac address ของการ์ดเครือข่ายของบราเดอร์ " ในหัวข้อคำถามที่พบบ่อยหัวข้ออื่น เพื่อตรวจสอบการตั้งค่า

 

3.5  ตั้งค่าเครื่องบราเดอร์ของคุณใหม่อีกครั้่ง

หากคุณได้ดำเนินการตรวจสอบทุกหัวข้อที่ผ่านมาแล้ว แต่ยังไม่สามารถพิมพ์งานได้ คุณต้องลองติดตั้งไดรเวอร์ใหม่อีกครั้ง (Full Driver & Software Package (แพ็คเกจไดรเวอร์และซอฟต์แวร์ฉบับเต็ม)
> คลิกที่นี่เพื่อดูวิธีการตั้งค่าเครื่องบราเดอร์ของคุณ