HL-5380DN

คำถามที่พบบ่อย และการแก้ปัญหาเบื้องต้น

คำถามที่พบบ่อย และการแก้ปัญหาเบื้องต้น

ตรวจสอบว่าเครื่องบราเดอร์ถูกเชื่อมต่ออยู่กับเครือข่ายแบบใช้สาย (ระบบปฏิบัติการ Macintosh)

ทำตามขั้นตอนด้านล่างนี้เพื่อตรวจสอบว่าเครื่องบราเดอร์ถูกเชื่อมต่ออยู่กับเครือข่ายแบบใช้สาย

หมายเหตุ: หน้าจอที่แสดงจะแตกต่างกันไปทั้งนี้ขึ้นอยู่กับระบบปฏิบัติการและเครื่องบราเดอร์ที่คุณใช้งาน

 

ส่วนที่ 1: ตรวจสอบการเชื่อมต่อกับเราเตอร์หรือจุดการเข้าถึง
ตรวจสอบว่ามีการเชื่อมต่อที่แน่นหนาระหว่างเครื่องบราเดอร์และเราเตอร์หรือจุดการเข้าถึง หากจำเป็น ทดสอบถอดสายที่เชื่อมต่อระหว่างเราเตอร์และเครื่องบราเดอร์ จากนั้นเชื่อมต่อสายใหม่อีกครั้ง

 

ส่วนที่ 2: ตรวจสอบว่าเครื่องบราเดอร์ถูกเปิดใช้งานอยู่และไม่มีข้อความแสดงความผิดพลาด

 

  1. หากหน้าจอแสดงผลของเครื่อง (ในที่นี้จะเรียกว่า หน้าจอ LCD) ว่างเปล่า เครื่องบราเดอร์ไม่ได้ถูกเปิดใช้งานหรือเครื่องบราเดอร์อยู่ในโหมดพัก ให้กดปุ่มเปิดเครื่องและตรวจดูว่าเครื่องออกจากโหมดพักแล้วหรือไม่ หากเครื่องยังไม่ทำงาน ให้ตรวจสอบว่ามีการเสียบปลั๊กเข้ากับเต้าเสียบที่มีพลังงานไฟฟ้าและสวิตซ์เปิดปิดเครื่องอยู่ในตำแหน่งเปิดเครื่องหรือไม่
     
    หากคุณไม่สามารถเปิดเครื่องได้ คำแนะนำในการแก้ไขปัญหาข้อต่อไปจะไม่สามารถช่วยท่านได้ แก้ไขปัญหาของเครื่องบราเดอร์ก่อน
     

     

  2. ตรวจสอบข้อความแสดงความผิดพลาดบนหน้าจอ LCD ตัวอย่างเช่น "Paper Jam" หรือ "Ink/Toner Empty" หากหน้าจอ LCD แสดงข้อความแสดงความผิดพลาด ให้แก้ไขปัญหาเพื่อล้างข้อความแสดงความผิดพลาดนี้ก่อน

 

ส่วนที่ 3: ตรวจสอบการสื่อสารกันระหว่างเครื่องบราเดอร์และเครื่องคอมพิวเตอร์

 

  1. ตรวจสอบ IP address ของเครื่องโดยการพิมพ์รายงานการกำหนดค่าเครือข่าย คลิกที่นี่เพื่อดูวิธีการพิมพ์รายงานการกำหนดค่าเครือข่าย หาก IP address ไม่สามารถใช้ได้กับเครือข่ายของคุณ ไปต่อยังขั้นตอนที่ 5 เพื่อรีเซ็ตการ์ดเครือข่าย
     
    IP address ที่ไม่สามารถใช้งานได้จะเป็นศูนย์ทั้งหมด APIPA address (169.254.x.x) บนเครือข่ายโครงสร้างพื้นฐาน หรือที่อยู่เครือข่ายอยู่ในช่วงที่ไม่รองรับการทำงาน
     

     

  2. ตรวจสอบ IP Address ของเครื่องคอมพิวเตอร์:

     

    1. คลิก Apple Menu และเลือก System Preferences
       
      Choose System Preferences

       

    2. คลิก Network
       
      Click Network

       

    3. จดบันทึก IP Address ในส่วน Status
       
      Make a note of the IP Address

     

    หากคุณไม่ได้รับ IP address แสดงให้เห็นว่ามีปัญหาเกิดขึ้นกับการเชื่อมต่อเครือข่ายของคอมพิวเตอร์ของคุณ หากคุณไม่แน่ใจเกี่ยวกับวิธีการเชื่อมต่อเครื่องคอมพิวเตอร์ของคุณเข้ากับเครือข่ายใหม่อีกครั้ง โปรดติดต่อผู้ผลิตเราเตอร์หรือผู้ดูแลเครือข่ายของคุณสำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการเชื่อมต่อเครือข่ายของคอมพิวเตอร์
     
  3. ตรวจสอบจุดต่อไปนี้สำหรับ IP Address ของเครื่องคอมพิวเตอร์และของเครื่องบราเดอร์

     

    • หมายเลขที่เป็นตัวหนาควรจะเหมือนกัน:

      IP address ของเครื่องคอมพิวเตอร์: 192.168.1.2
      IP address ของเครื่องบราเดอร์: 192.168.1.199

     

    หากหมายเลขที่แสดงเป็นตัวหนาไม่เหมือนกัน  ไปต่อยังขั้นตอนที่ 5 เพื่อรีเซ็ตการ์ดเครือข่าย
     
    • ตัวเลขชุดสุดท้ายจะแตกต่างกันไปในแต่ละอุปกรณ์และจะอยู่ระหว่าง 2-254
    • หมายเลข IP Address จะแตกต่างกันไปในทุกอุปกรณ์ที่อยู่ในเครือข่าย

     

  4. Ping เครื่องบราเดอร์:

     

    1. ที่เครื่อง Macintosh เปิด Network Utility

      (OS X 10.9 หรือใหม่กว่า)
      คลิก Go จากแถบ Finder ไปที่ Computer => Macintosh HD => System => Library => CoreServices => Applications => Network Utility

      (Mac OS X 10.4 - 10.8)
      คลิก Go จากแถบ Finder ไปที่ Applications => Utilities => Network Utility
    2. คลิกปุ่ม PING ที่ส่วนบนของหน้าต่างและใส่ IP Address ของเครื่องบราเดอร์
       
      Enter the network address to ping

       

    3. เลือก Send Only _ Pings และเปลี่ยนค่าไปที่ 4
    4. คลิกปุ่ม PING ทางด้านขวา
       
      Ping the Brother machine

       

      • หากคุณได้รับการตอบรับจาก IP Address ของเครื่องบราเดอร์ (ดูตามภาพตัวอย่างด้านล่าง) แสดงว่ามีการสื่อสารกันระหว่างเครื่องคอมพิวเตอร์และเครื่องบราเดอร์ ปิดหน้าต่างนี้
         
        Receive replies and they are from the Brother machine's IP address

         

      • หากคุณไม่ได้รับการตอบรับหรือ IP Address ไม่ใช่หมายเลขที่ถูกต้อง แสดงว่าไม่มีการสื่อสารกันระหว่างเครื่องบราเดอร์และคอมพิวเตอร์ เพื่อแก้ไขปัญหาดังกล่าว ทำตามขั้นตอนด้านล่างนี้
        1. หากเป็นคอมพิวเตอร์เชื่อมต่อแบบไร้สาย ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคอมพิวเตอร์เชื่อมต่ออยู่ในเครือข่ายเดียวกันกับที่เครื่องบราเดอร์เชื่อมต่ออยู่ หากคอมพิวเตอร์เชื่อมต่ออยู่กับเครือข่ายอื่น คุณจำเป็นต้องแก้ไขการเชื่อมต่อเครือข่ายของเครื่องคอมพิวเตอร์ ติดต่อผู้ผลิตเราเตอร์หรือผู้ดูแลระบบสำหรับความช่วยเหลือ
        2. ทำซ้ำส่วนที่ 3 หลังจากปรับการกำหนดค่าแล้ว หากคุณยังคงไม่สามารถ Ping ไปต่อยังขั้นตอนที่ 5 เพื่อรีเซ็ตการ์ดเครือข่าย

     

    หากคุณได้รีเซ็ตการ์ดเครือข่ายโดยใช้ขั้นตอนที่ 5 และเครื่องคอมพิวเตอร์ยังไม่สามารถสื่อสารกับเครื่องบราเดอร์ได้:

     

    • ทดลองใช้งานสายเครือข่ายเส้นใหม่หรือใช้พอร์ตอื่นบนจุดการเข้าถึง
    • ทดลองเชื่อมต่อโดยใช้เครือข่ายอื่นที่เชื่อมต่ออยู่กับเครื่องคอมพิวเตอร์

    ขั้นตอนนี้จะช่วยคุณตรวจสอบว่าปัญหาเกิดจากคอมพิวเตอร์เครื่องนี้หรือไม่ หากคุณสามารถสื่อสารกับคอมพิวเตอร์เครื่องอื่นได้ ติดต่อผู้ผลิตคอมพิวเตอร์หรือผู้ดูแลเครือข่ายสำหรับความช่วยเหลือในการแก้ไขปัญหาที่เกิดจากคอมพิวเตอร์เครื่องนี้

     
  5. ทำการรีเซ็ตค่าเครือข่ายให้กลับไปเป็นการตั้งค่าจากโรงงาน

     

    1. ตั้งค่าการตั้งค่าเครือข่ายให้กลับไปที่ค่าเริ่มต้นจากโรงงาน คลิกที่นี่เพื่อดูวิธีการตั้งค่าเครืองให้กลับไปที่ค่าเริ่มต้นจากโรงงาน

     

    หากคุณสามารถพิมพ์หรือสแกนจากคอมพิวเตอร์เครื่องอื่นที่อยู่ในเครือข่ายเดียวกันกับเครื่องคอมพิวเตอร์ของคุณ อย่าทำการรีเซ็ตการ์ดเครือข่าย โปรดขอคำปรึกษาจากผู้ผลิตคอมพิวเตอร์หรือผู้ดูแลเครือข่ายของคุณ สาเหตุอาจเกิดจากไฟร์วอลล์ โปรแกรมรักษาความปลอดภัย หรือซอฟต์แวร์อื่นๆที่ขัดขวางการสื่อสาร
     
    1. เมื่อเปิดเครื่องอีกครั้ง โปรดรอสักครู่เพื่อให้เครื่องและจุดการเข้าถึงสร้างการเชื่อมต่อเครือข่ายใหม่อีกครั้ง อาจใช้เวลาประมาณหนึ่งนาทีหรือนานกว่านั้น
    2. ทำซ้ำส่วนที่ 3 เพื่อตวรจสอบว่าเครื่องคอมพิวเตอร์และเครื่องบราเดอร์สามารถสื่อสารกันได้

หากคำถามของท่านยังไม่ได้รับคำตอบ ท่านได้ลองดูคำถามข้ออื่นๆ แล้วหรือไม่?

ท่านได้ลองดูคู่มือแล้วหรือไม่?

หากท่านต้องการความช่วยเหลือเพิ่มเติม โปรดติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าของบราเดอร์

รุ่นที่เกี่ยวข้อง

HL-1670N, HL-1870N, HL-2150N, HL-2170W, HL-2250DN, HL-2270DW, HL-3040CN, HL-3070CW, HL-4200CN, HL-5070N, HL-5350DN, HL-5380DN, HL-7050N, MFC-3820CN, MFC-410CN, MFC-425CN, MFC-5440CN, MFC-5460CN, MFC-5840CN, MFC-5860CN, MFC-620CN, MFC-7820N, MFC-9420CN

ส่วนแสดงความคิดเห็น

เพื่อช่วยเราปรับปรุงการให้การสนับสนุน โปรดแสดงความคิดเห็นเพื่อตอบกลับให้เราทราบตามด้านล่างนี้

ขั้นตอนที่ 1: ข้อมูลบนหน้านี้มีประโยชน์กับท่านมากแค่ไหน?

ขั้นตอนที่ 2: ท่านต้องการแสดงความคิดเห็นเพิ่มเติมหรือไม่?

โปรดทราบว่าแบบฟอร์มนี้ใช้สำหรับการแสดงความคิดเห็นตอบกลับเท่านั้น