ทำตามขั้นตอนด้านล่างนี้เพื่อตรวจสอบว่าเครื่องบราเดอร์ถูกเชื่อมต่ออยู่กับเครือข่ายแบบใช้สาย

หมายเหตุ: หน้าจอที่แสดงจะแตกต่างกันไปทั้งนี้ขึ้นอยู่กับระบบปฏิบัติการและเครื่องบราเดอร์ที่คุณใช้งาน

ส่วนที่ 1: ตรวจสอบการเชื่อมต่อกับเราเตอร์และจุดการเข้าถึง

ตรวจสอบว่ามีการเชื่อมต่อที่แน่นหนาระหว่างเครื่องบราเดอร์และเราเตอร์หรือจุดการเข้าถึง หากจำเป็น ทดสอบถอดสายที่เชื่อมต่อระหว่างเราเตอร์และเครื่องบราเดอร์ จากนั้นเชื่อมต่อสายใหม่อีกครั้ง

ส่วนที่ 2: ตรวจสอบว่าเครื่องบราเดอร์ถูกเปิดใช้งานอยู่และไม่มีข้อความแสดงความผิดพลาด

1. หากหน้าจอแสดงผลของเครื่อง (ในที่นี้จะเรียกว่า หน้าจอLCD) ว่างเปล่า เครื่องบราเดอร์ไม่ได้ถูกเปิดใช้งานหรือเครื่องบราเดอร์อยู่ในโหมดพัก ให้กดปุ่มเปิดเครื่องและตรวจดูว่าเครื่องออกจากโหมดพักแล้วหรือไม่ หากเครื่องยังไม่ทำงาน ให้ตรวจสอบว่ามีการเสียบปลั๊กเข้ากับเต้าเสียบที่มีพลังงานไฟฟ้าและสวิตซ์เปิดปิดเครื่องอยู่ในตำแหน่งเปิดเครื่องหรือไม่
    
   หากคุณไม่สามารถเปิดเครื่องได้ คำแนะนำในการแก้ไขปัญหาข้อต่อไปจะไม่สามารถช่วยท่านได้ แก้ไขปัญหาของเครื่องบราเดอร์ก่อน
    

    

2. ตรวจสอบข้อความแสดงความผิดพลาดบนหน้าจอLCD ตัวอย่างเช่น "Paper Jam" หรือ "Ink/Toner Empty" หากหน้าจอLCD แสดงข้อความห้ามการพิมพ์เช่นนี้ ให้แก้ไขปัญหาเพื่อล้างข้อความแสดงความผิดพลาดนี้ก่อน

ส่วนที่ 3: ตรวจสอบการสื่อสารกันระหว่างเครื่องบราเดอร์และเครื่องคอมพิวเตอร์

1. ตรวจสอบ IP address ของเครื่องโดยการพิมพ์รายงานการกำหนดค่าเครือข่าย คลิกที่นี่เพื่อดูวิธีการพิมพ์รายงานการกำหนดค่าเครือข่าย หาก IP address ไม่สามารถใช้ได้กับเครือข่ายของคุณ ไปยังขั้นตอนที่ 5 เพื่อรีเซ็ตการ์ดเครือข่าย
    
   IP address ไม่สามารถใช้ได้เป็นศูนย์ทั้งหมด  APIPA address (169.254.x.x) บนเครือข่ายโครงสร้างพื้นฐาน หรือที่อยู่เครือข่ายอยู่ในช่วงที่ไม่รองรับการทำงาน
    

    

2. ตรวจสอบ IP Address ของเครื่องคอมพิวเตอร์:
   
   (Windows 2000/ XP/ Windows Vista/ Windows 7)
   1. คลิก Start ไปยัง All Programs (Programs สำหรับผู้ใช้ Windows 2000) จากนั้นไปที่ Accessories และเลือก Command Prompt
   2. พิมพ์ ipconfig  (C:\>ipconfig) และกดปุ่ม Enter
   3. คุณจะได้รับข้อมูลเกี่ยวกับการเชื่อมต่อเครือข่ายของคอมพิวเตอร์ของคุณ จดบันทึกในส่วนของ IP หรือ IPv4 Address ไว้

    

   (Windows 8)
   1. บนหน้าจอเริ่มต้น คลิก  หาก  ไม่อยู่บนหน้าจอเริ่มต้น ให้คลิกขวาบนพื้นที่ว่างของหน้าจอและจากนั้นคลิก All Apps จากแถบรายการ
   2. คลิก Command Prompt
   3. พิมพ์ ipconfig (C:\>ipconfig) และกดปุ่ม Enter
   4. คุณจะได้รับข้อมูลเกี่ยวกับการเชื่อมต่อเครือข่ายของคอมพิวเตอร์ของคุณ จดบันทึกในส่วนของ IPv4 Address ไว้

    

   (Windows 10)
   1. คลิก Start ไปที่ All apps และไปที่ Windows System จากนั้นเลือก Command Prompt
   2. พิมพ์ ipconfig (C:\>ipconfig) และกดปุ่ม Enter
   3. คุณจะได้รับข้อมูลเกี่ยวกับการเชื่อมต่อเครือข่ายของคอมพิวเตอร์ของคุณ จดบันทึกในส่วนของ IP หรือ IPv4 Address ไว้

    

   หากคุณไม่ได้รับ IP address แสดงให้เห็นว่ามีปัญหาเกิดขึ้นกับการเชื่อมต่อเครือข่ายของคอมพิวเตอร์ของคุณ หากคุณไม่แน่ใจเกี่ยวกับวิธีการเชื่อมต่อเครื่องคอมพิวเตอร์ของคุณเข้ากับเครือข่ายใหม่อีกครั้ง โปรดติดต่อผู้ผลิตเราเตอร์หรือผู้ดูแลเครือข่ายของคุณสำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการเชื่อมต่อเครือข่ายของคอมพิวเตอร์
    
3. ตรวจสอบจุดต่อไปนี้สำหรับ IP Address ของเครื่องคอมพิวเตอร์และของเครื่องบราเดอร์

    

   • หมายเลขที่เป็นตัวหนาควรจะเหมือนกัน:
     
     IP address ของเครื่องคอมพิวเตอร์: 192.168.1.2
     IP address ของเครื่องบราเดอร์: 192.168.1.199

    

   หากหมายเลขที่แสดงเป็นตัวหนาไม่เหมือนกัน ไปยังขั้นตอนที่ 5 เพื่อรีเซ็ตการ์ดเครือข่าย
    
   • ตัวเลขชุดสุดท้ายจะแตกต่างกันไปในแต่ละอุปกรณ์และจะอยู่ระหว่าง 2-254
   • หมายเลข IP Address จะแตกต่างกันไปในทุกอุปกรณ์ที่อยู่ในเครือข่าย

    

4. Ping เครื่องบราเดอร์:

    

   1. ในหน้าต่าง command prompt พิมพ์ PING xxx.xxx.xxx.xxx (xxx.xxx.xxx.xxx คือหมายเลข IP Address ของเครื่องบราเดอร์ที่ได้จดบันทึกไว้)
   2. กดปุ่ม Enter บนคีย์บอร์ด คอมพิวเตอร์จะ ping หรือพยายามสื่อสารกับเครื่องบราเดอร์ คุณจะได้รับผลจากคำสั่ง Ping

       

      • หากคุณได้รับการตอบกลับจาก IP Address ของเครื่องบราเดอร์ (ดูภาพด้านล่างเป็นตัวอย่าง) แสดงว่ามีการสื่อสารกันระหว่างเครื่องคอมพิวเตอร์และเครื่องบราเดอร์ ปิดหน้าต่าง command prompt
         
        

         

      • หากคุณไม่ได้รับการตอบกลับจาก IP Address ของเครื่องบราเดอร์หรือไม่ได้มาจาก IP address ที่ถูกต้อง แสดงว่าไม่มีการสื่อสารกันระหว่างเครื่องคอมพิวเตอร์และเครื่องบราเดอร์ เพื่อแก้ไขปัญหานี้ ทำตามขั้นตอนด้านล่าง

         

        1. หากเป็นคอมพิวเตอร์ไร้สาย ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคอมพิวเตอร์ถูกเชื่อมต่ออยู่ในเครือข่ายเดียวกันกับที่เครื่องบราเดอร์เชื่อมต่ออยู่ หากคอมพิวเตอร์ถูกเชื่อมต่ออยู่กับเครือข่ายอื่นใกล้เคียง คุณต้องแก้ไขการเชื่อมต่อเครือข่ายของเครื่องคอมพิวเตอร์ ติดต่อผู้ผลิตเราเตอร์หรือผู้ดูแลระบบของคุณสำหรับความช่วยเหลือ
        2. หากเครื่องคอมพิวเตอร์ถูกเชื่อมต่ออยู่ แต่ไม่มีการสื่อสารกันระหว่างอุปกรณ์ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าไม่มีการตั้งค่าไฟร์วอลล์ไว้ คลิกที่นี่เพื่อดูวิธีการปิดการทำงานหรือเปิดการทำงานของไฟร์วอลล์ (สำหรับระบบปฏิบัติการ Windows)
        3. ทำซ้ำส่วนที่ 3 หลังจากปรับการตั้งค่าเพื่อกำหนดค่าแล้ว หากคุณไม่สามารถ ping เครื่องบราเดอร์ได้พบ ไปต่อยังขั้นตอนที่ 5 เพื่อรีเซ็ตการ์ดเครือข่าย

    

   หากคุณได้รีเซ็ตการ์ดเครือข่ายโดยใช้ขั้นตอนที่ 5 และเครื่องคอมพิวเตอร์ยังไม่สามารถสื่อสารกับเครื่องบราเดอร์ได้:

    

   • ทดลองใช้งานสายเครือข่ายเส้นใหม่หรือใช้พอร์ตอื่นบนจุดการเข้าถึง
   • ทดลองเชื่อมต่อโดยใช้เครือข่ายอื่นที่เชื่อมต่ออยู่กับคอมพิวเตอร์

   ขั้นตอนนี้จะช่วยคุณตรวจสอบว่าปัญหาเกิดจากคอมพิวเตอร์เครื่องนี้หรือไม่ หากคุณสามารถสื่อสารกับคอมพิวเตอร์เครื่องอื่นได้ ติดต่อผู้ผลิตคอมพิวเตอร์หรือผู้ดูแลเครือข่ายสำหรับความช่วยเหลือในการแก้ไขปัญหาที่เกิดจากคอมพิวเตอร์เครื่องนี้

    
5. ทำการรีเซ็ตค่าเครือข่ายให้กลับไปเป็นการตั้งค่าจากโรงงาน

    

   1. ตั้งค่าการตั้งค่าเครือข่ายให้กลับไปที่ค่าเริ่มต้นจากโรงงาน คลิกที่นี่เพื่อดูวิธีการตั้งค่าเครื่องให้กลับไปที่ค่าเริ่มต้นจากโรงงาน

    

   หากคุณสามารถพิมพ์หรือสแกนจากคอมพิวเตอร์เครื่องอื่นที่อยู่ในเครือข่ายเดียวกันกับเครื่องคอมพิวเตอร์ของคุณ อย่าทำการรีเซ็ตการ์ดเครือข่าย โปรดขอคำปรึกษาจากผู้ผลิตคอมพิวเตอร์หรือผู้ดูแลเครือข่ายของคุณ สาเหตุอาจเกิดจากไฟร์วอลล์ โปรแกรมรักษาความปลอดภัย หรือซอฟต์แวร์อื่นๆที่ขัดขวางการสื่อสาร
    
   2. เมื่อเปิดเครื่องอีกครั้ง โปรดรอสักครู่เพื่อให้เครื่องและจุดการเข้าถึงสร้างการเชื่อมต่อเครือข่ายใหม่อีกครั้ง อาจใช้เวลาประมาณหนึ่งนาทีหรือนานกว่านั้น
   3. ทำซ้ำส่วนที่ 3 เพื่อตรวจสอบว่าเครื่องคอมพิวเตอร์และเครื่องบราเดอร์สามารถสื่อสารกันได้